Alkanatur offre une expérience d’achat centrée sur la qualité et l’efficacité des produits, avec des retours positifs sur l’aptitude des filtres à améliorer le goût et la pureté de l’eau, et des carafes en verre qui remplacent avantageusement le plastique. Les clients apprécient des envois rapides et un service client réactif, ainsi que la fiabilité des livraisons et le soutien personnalisé pour choisir le produit adapté à leurs besoins locaux. Ils mettent en avant la facilité d’installation et l’impact positif sur la consommation quotidienne d’eau, y compris la réduction des bouteilles en plastique et le bénéfice gustatif constaté par toute la famille. L’usage durable et la satisfaction générale renforcent la confiance dans la marque et la qualité perçue des carafes et filtres Alkanatur.
Je n'ai pas reçu ni généré la facture, même après avoir demandé par mail je n'obtiens pas de réponse
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Carolina,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre facture et nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante. Nous vous serions reconnaissants de nous contacter directement afin de pouvoir résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Marián P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2026
J'ai passé la commande il y a 3 semaines et je ne l'ai toujours pas reçue et vous ne répondez pas à mes emails ni mes courriers ne me disent rien.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour :
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Nous avons vérifié nos dossiers et il ne semble pas que nous ayons reçu de votre part un quelconque email dans notre département du Service Client, vous devez écrire à l'email : clients@alkanatur.com
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous renvoyer votre demande à ce même email, afin que nous puissions vérifier l'état de l'envoi et gérer l'incident.
Dès que nous le recevrons, nous pourrons vérifier ce qui s'est passé et vous aider avec votre commande.
Cordialement,
L'équipe Alkanatur
A
Alejandra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2026
Je ne peux pas donner mon avis car je n'ai toujours pas reçu le colis
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Alejandra,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis et nous comprenons votre déception. Veuillez nous contacter en privé afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J
Jose P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Je n'ai pas reçu la commande et je n'ai toujours pas de nouvelles à son sujet.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui est arrivé avec votre commande. Veuillez contacter notre équipe du Service Client en écrivant à clients@alkanatur.com afin qu'ils puissent vérifier l'état de l'envoi et vous aider à résoudre le problème.
Cordialement.
M
Margarita J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2026
Après 6 ans d'utilisation de la carafe en plastique, il y a une semaine, j'ai reçu celle en verre et la poignée s'est déjà cassée...
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui est arrivé avec la poignée de la carafe. Veuillez contacter notre équipe du Service Client en écrivant à clients@alkanatur.com et leur expliquer ce qui s'est passé.
S'il s'agit d'un problème de fabrication, mes collègues pourront examiner le cas et gérer l'incident avec vous.
Cordialement.
E
Elisabet S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2026
Je n'ai pas reçu le colis, et quelqu'un a signé et mis un DNI, va savoir si c'est inventé pour dire qu'il me l'a livré et je ne l'ai pas.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui est arrivé avec votre commande. À l'époque, nous vous avons demandé de nous fournir une copie du document et les informations nécessaires pour que l'entreprise de livraison puisse effectuer les vérifications correspondantes, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.
Vous pouvez vérifier votre boîte de réception, car notre dernier email a été envoyé le 9 septembre. Si vous avez encore besoin d'aide concernant cet incident, vous pouvez répondre à ce même email afin que nous puissions continuer à gérer la situation.
Cordialement.
I
Irma R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
J'ai passé une commande et je n'ai toujours pas reçu la marchandise
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Irma,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème de la meilleure manière possible.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
F
Felix C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2026
Ayant commandé vos produits en ligne, ils ont été envoyés par la poste, cela fait plus d'une semaine et je ne les ai toujours pas en ma possession, il est indéniable que vous allez bien si vous ne changez pas l'entreprise de distribution ou je serai obligé d'acheter d'autres produits d'autres entreprises du secteur.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Félix,
Nous sommes désolés que votre expérience avec la livraison de nos produits n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions votre commentaire et prenons en compte votre préoccupation concernant le service de distribution.
Nous vous invitons à nous contacter en privé pour vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
I
Izaskun F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
J'ai passé une commande le 31/08 et je ne l'ai toujours pas reçue. Mon compte indique qu'elle a été livrée. Heureusement, ce n'est que 168,79€... Pas recommandé d'acheter, peu de sérieux
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Izaskun,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et la déception que vous avez rencontrées avec votre commande. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre achat à temps et aimerions résoudre cette situation. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
D
David E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Incompétents
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher David,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions vos retours et aimerions mieux comprendre votre situation afin de pouvoir vous aider de manière appropriée. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
F
Francisca L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
J'ai reçu la commande aujourd'hui et je dois encore l'essayer, mais une chose m'a déçu. J'ai passé la commande et après presque deux semaines, je ne l'avais toujours pas reçue, pas même un message disant qu'elle était en route, alors j'ai écrit au service client pour demander où était la commande et ils m'ont fait attendre dans plusieurs e-mails jusqu'à ce que dans le troisième, ils m'ont enfin répondu en disant qu'ils l'avaient traitée ce jour-là. Donc, si je n'écris pas pour demander, je ne l'aurais peut-être même pas reçue. Je ne sais pas, je ne m'attendais pas à ce service. J'espère que le produit en vaut la peine car j'ai perdu l'envie de racheter.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Francisca,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez eue avec la livraison de votre commande et comprenons votre déception. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer notre service et nous aimerions vous inviter à nous contacter en privé pour résoudre tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L
Lola M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
10 jours pour recevoir une commande et quand je la reçois, elle est incorrecte. Impossible de contacter par téléphone.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Lola,
Nous sommes sincèrement désolés pour la déception que vous avez ressentie avec votre commande et le temps de livraison. Nous apprécions votre commentaire et vous invitons à nous contacter en privé afin de pouvoir résoudre ce problème de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Mercedes E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Je n'ai pas encore reçu la commande.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Mercedes,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et vous invitons à contacter notre service client pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir vous servir bientôt.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L
Lucía R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2026
J'ai acheté une carafe en verre, malgré le prix élevé, elle n'a pas un bon design et chaque fois que vous l'utilisez, elle fuit ou goutte de l'eau et c'est inconfortable à utiliser, chaque fois que vous versez de l'eau, vous devez nettoyer ce qui tombe ou nettoyer la carafe pour ne pas laisser de traces sur le plan de travail... Peu fonctionnelle et très chère.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Lucía,
Nous sommes désolés d'apprendre que la carafe en verre n'a pas répondu à vos attentes et nous apprécions que vous ayez partagé votre expérience. Votre opinion est très importante pour nous et nous aimerions pouvoir vous aider à résoudre ce problème.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions traiter votre situation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
P
Pilar M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Cela fait déjà dix jours que j'ai passé la commande et je ne l'ai pas reçue. La poste est l'une des pires entreprises de messagerie. Ils devraient changer de fournisseur.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Pilar,
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans le délai prévu. Nous apprécions votre compréhension et sommes ici pour vous aider à résoudre cette situation. S'il vous plaît, nous vous invitons à nous contacter en privé afin de pouvoir vous donner une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Maria J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
Je n'ai toujours pas reçu ma commande malgré mes réclamations
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère María,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous apprécions votre patience et sommes ici pour vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions vous assister de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Milagros M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2026
L'entreprise de livraison la considère comme livrée et je ne sais pas si elle a été envoyée ou non car je n'ai pas reçu d'email ou d'avis de leur part et je ne l'ai pas reçue.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Milagros,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience avec la livraison de votre commande. Nous vous remercions de nous en avoir informés et vous suggérons de contacter notre service client pour que nous puissions enquêter sur ce qui s'est passé et vous aider à résoudre ce problème.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
I
Iera A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Au bout de 3 mois, la carafe en cristal se casse et on me propose un remplacement qui n'accepte pas les codes de réduction
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Iera,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec la carafe en cristal. Nous comprenons votre déception et aimerions vous inviter à nous contacter directement pour chercher une solution qui vous satisfasse.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
D
Deiene L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2026
Il semble que vous ayez oublié que les gens doivent utiliser vos produits. La carafe a une faible capacité et il faut la remplir 80 fois par jour. La bouteille filtrante ne peut pas être utilisée ; il est impossible de boire.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Deiene,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience avec nos produits n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et souhaitons vous aider à trouver une solution qui corresponde à vos besoins. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour pouvoir traiter votre cas de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
C
Cristina S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Le couvercle est arrivé défectueux
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Cristina,
Nous sommes sincèrement désolés que le couvercle soit arrivé en mauvais état et comprenons votre déception. Nous aimerions résoudre cette situation de la meilleure manière possible, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement pour chercher une solution.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Magda V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2026
Le couvercle de la carafe est arrivé cassé et j'attends qu'on me donne une solution.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Magda,
Nous sommes sincèrement désolés que le couvercle de la carafe soit arrivé cassé et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour que nous puissions trouver une solution qui vous satisfasse.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Anna B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2026
Une partie est arrivée cassée
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Anna,
Nous sommes profondément désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Nous vous remercions pour votre commentaire et vous invitons à contacter notre service client pour pouvoir vous aider à résoudre ce désagrément.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
R
Rosario Maria G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2026
Après avoir acheté 3 carafes, filtres et deux filtres de douche (il y a quelques mois, mon fils les a également achetés), nous avons vu sur la page officielle qu'ils ont baissé les prix.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Rosario María,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre expérience d'achat. Nous apprécions vos retours et vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
C
Conxita E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2026
J'ai dû aller les chercher à 36 km de chez moi.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Conxita,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû vous déplacer sur une si longue distance pour récupérer votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
S
Sergio D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2026
J'ai reçu la jarre cassée et je n'ai même pas pu l'utiliser, j'attends une réponse et une solution au problème
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Sergio,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu la jarre cassée et nous comprenons à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
N
Nieves P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2026
Je n'ai pas reçu la commande, et je n'ai pas non plus eu de nouvelles de la part de GLS. Par conséquent, j'attends le remboursement. Il n'a pas été possible de vous contacter par téléphone non plus.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Pour gérer toute incidence liée à une commande, il est nécessaire de nous contacter par e-mail, car c'est le canal spécifiquement habilité pour pouvoir examiner et suivre ces cas.
Nous disposons actuellement de trois canaux de contact actifs, donc le téléphone n'est pas notre seul moyen d'assistance.
A
Alberto F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2026
J'ai passé la commande le 15 août et à ce jour, elle n'est toujours pas arrivée. Selon le transporteur, elle arrive demain. Très mal cette fois.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Alberto,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir vous servir de manière plus personnalisée et de trouver la meilleure solution.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
N
Néstor D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2026
J'ai acheté la carafe en verre borosilicate après avoir utilisé celle en plastique pendant un an pour passer au cristal et je vois que le réservoir où va l'eau est en plastique encore une fois. Plastique qui, même en le lavant à la main avec une éponge très douce, se raye complètement dès le premier lavage. Honnêtement, je ne comprends pas pourquoi cela revient à être en plastique alors que vous vendez le produit pour le cristal de haute qualité et ensuite un plastique qui se raye avec rien. Très déçu en vérité.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Néstor,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre carafe en verre borosilicate n'a pas été satisfaisante. Nous vous remercions pour vos commentaires concernant le dépôt de plastique et prenons en compte votre opinion pour améliorer nos produits.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
F
Fernando M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2026
Je n'ai pas reçu la commande.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Fernando,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous remercions de nous en informer, car votre satisfaction est très importante pour nous. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
R
Raquel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2026
J'ai mis le premier filtre dans la carafe et le goût de l'eau est très étrange, comme de l'eau stagnante du robinet. J'ai fait la préparation comme d'habitude. Je suis client depuis des années et cela ne m'était jamais arrivé auparavant. Je ne pourrai plus acheter à cause de cette mauvaise expérience.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Raquel,
Nous sommes profondément désolés que votre expérience avec notre produit n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions votre fidélité en tant que client et comprenons à quel point cette situation peut être décevante. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Ana R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2026
Il y a presque 2 semaines que j'ai passé la commande et je ne l'ai toujours pas reçue.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Ana,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous sommes ici pour vous aider et nous assurer que vous receviez votre produit le plus rapidement possible. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir résoudre cette situation.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
I
Isabel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2026
La nouvelle carafe ne m'a pas satisfait. Je ne l'ai pas retournée car j'avais déjà l'autre en très mauvais état et je devais changer le filtre. Je ne peux pas la mettre au réfrigérateur et cela m'a beaucoup déçu, et en versant l'eau, l'autre carafe faisait un jet plus fin, ce qui facilitait le remplissage d'une bouteille. La vérité, la nouvelle carafe semblait très bien mais m'a déçu. Je pense que ce sont des choses à prendre en compte. Merci
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Isabel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes désolés que la nouvelle carafe n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très précieuse pour nous et nous aimerions mieux comprendre votre situation afin de pouvoir vous assister.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Maria A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2026
Bonjour, je n'ai pas reçu la carafe Alkanatur, le service de livraison GLS n'est pas efficace, ils ne répondent pas à mes appels pour demander mon colis, je n'ai qu'une machine qui me répond, j'ai appelé plusieurs fois Alkanatur pour suivre ma commande, vous m'avez répondu qu'elle était déjà en livraison mais je ne l'ai pas encore reçue, je ne peux pas sortir en attendant la livraison, je vous demande que si je ne la reçois pas demain, j'annule l'achat, j'espère que vous pourrez faire pression sur GLS qui offre un service défaillant, merci et salutations,
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Maria,
Nous sommes désolés que vous ayez cette expérience avec la livraison de votre carafe Alkanatur. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas recevoir un colis à temps et nous voulons vous aider à résoudre ce problème. Nous vous invitons à contacter directement notre service client pour que nous puissions enquêter sur votre cas et trouver une solution appropriée.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L
Lorena N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
J'ai acheté un filtre de douche, qui a un indicateur pour savoir quand il faut le changer. Après plusieurs mois, il n'indiquait rien, il est défectueux, j'ai contacté le service client et ils n'ont pas répondu... mauvais service et ce produit en particulier est défectueux.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Lorena,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec le filtre de douche n'ait pas été satisfaisante et que vous n'ayez pas reçu l'attention que vous attendiez de notre service client. Nous apprécions vos commentaires et aimerions résoudre cette situation de la meilleure manière possible. Nous vous invitons à nous contacter directement pour pouvoir vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
M
Maria Antonia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2026
J'ai acheté trois filtres et l'eau reste un peu trouble après dix jours, celle du robinet est incolore. Je lave le filtre et la carafe et rien ne change.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère María Antonia,
Nous sommes désolés que votre expérience avec nos filtres n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions votre commentaire et aimerions vous aider à résoudre ce problème. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions enquêter plus en profondeur sur votre situation.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
S
Sofia P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2026
Le filtre est arrivé endommagé. Je vous ai envoyé un e-mail mais je n'ai pas encore reçu de réponse.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Sofia,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu le filtre en mauvais état et que vous n'ayez pas obtenu de réponse à votre e-mail. Nous apprécions votre patience et voulons résoudre ce problème le plus rapidement possible ; veuillez nous contacter directement pour que nous puissions traiter votre situation de manière plus efficace.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L
Laura I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2026
L'eau a un goût désagréable et la carafe ne filtre pas 1L, elle ne filtre que 700ml.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour,
Comme nous vous l'avons déjà mentionné par email, la capacité d'eau filtrée de la carafe est de 1,2 litres. Les 700 ml correspondent à la capacité du réservoir supérieur, qui est l'eau introduite dans chaque processus de filtration.
Cette information est également indiquée dans la description et les caractéristiques du produit sur notre site web.
Cordialement,
Équipe Alkanatur
B
Belén P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2026
L'eau ne fonctionne pas bien, la carafe fuit de tous les côtés même si j'essaie de voir si le couvercle est mal mis
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Belén,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience avec votre carafe. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de pouvoir vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L
Lara G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2026
Je ne peux rien faire avec la carafe dès que je mets de l'eau. Parce qu'elle déborde par le haut sans filtrer. Et elle fuit par plusieurs endroits.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Lara,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec notre carafe. Nous vous remercions pour votre commentaire et vous invitons à nous contacter en privé pour pouvoir vous aider à trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Miguel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2026
Le processus d'achat est un véritable désastre, car l'envoi se fait par la Poste. Cette entreprise ne livre jamais les colis, du moins dans ma région. Elle vous fait un appel-coupé pour justifier qu'ils sont passés, ce qui est complètement faux car j'étais chez moi à attendre, ce qui fait qu'un envoi de 24/48 heures prend 1 semaine. S'ils continuent à travailler exclusivement avec la Poste, leur image de marque sera affectée. J'ai totalement perdu l'illusion pour la jarre. Si ce n'est pas un produit absolument exceptionnel, je le renverrai.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Miguel,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec l'envoi de votre commande. Nous apprécions votre avis et vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème et de trouver une solution adéquate. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
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