Les clients soulignent la fiabilité et la praticité du système, avec des livraisons rapides et des emballages en bon état qui facilitent l’installation et l’usage quotidien. Les avis mettent en avant la qualité des filtres et des carafes, la facilité d’installation et le plaisir de boire une eau au goût agréable et plus saine, avec des bénéfices visibles sur la peau et les cheveux. Le service client est perçu comme réactif et efficace, incluant des remplacements rapides en cas de défaut et des explications claires sur le fonctionnement, ce qui renforce la confiance envers la marque. Enfin, l’utilisation durable et le confort apportés par les produits sont fréquemment mentionnés, avec des retours positifs sur la fiabilité et la satisfaction générale après plusieurs semaines d’usage.
Cela fait trois semaines que j'ai passé la commande et je ne l'ai toujours pas reçue. Problèmes avec l'entreprise de livraison qui ne m'a pas envoyé la commande à l'adresse spécifiée.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Mónica, nous voyons dans le suivi que la commande est déposée à un point de livraison depuis le 16/02 avec une date de collecte jusqu'à aujourd'hui. Cordialement.
I
Isabel E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2026
J'aime le goût de l'eau mais le couvercle où elle se recharge ne se ferme pas bien et quand je mets l'eau, elle coule aussi par le haut
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Réponse de Alkanatur
Bonjour ! Oui, nous recommandons d'attendre que le réservoir soit à moitié plein pour servir de l'eau, ce n'est pas un produit qui a un couvercle hermétique. Nous apprécions vos commentaires.
C
Cristina D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
En réalité, je suis contente de la carafe, mais je l'utilise depuis seulement un mois et demi et depuis deux semaines, le goût a beaucoup changé, elle est maintenant très amère et n'est pas agréable à boire. Il est supposé que le filtre doit être changé tous les 3 mois, mais pour moi, après un mois, il a cessé de bien fonctionner, il semble.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Cristina,
Veuillez contacter le service client pour qu'ils vous aident avec votre incident.
E
Eva A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
La commande a été assez retardée et quand elle arrive, les trois filtres sont cassés, juste en ouvrant le paquet, toutes les microbilles des filtres s'éparpillaient. En essayant de les contacter, ils ne répondaient pas au téléphone (ni pendant leurs heures de travail), j'ai dû résoudre cela par leur e-mail. Mauvaise expérience.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Eva,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue avec votre commande et nous vous remercions de partager votre avis. Nous sommes ici pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
A
Ana maria A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Très à l'aise
Avis traduit
A
Amaia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
On vise à promouvoir la santé et la carafe est en plastique. De plus, elle est difficile à remplir et à nettoyer. Son prix n'en vaut pas la peine. Le filtre est vrai qu'il enlève les saveurs de l'eau. C'est pourquoi je lui donne la note la plus élevée.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour oui, mais notre carafe est en plastique 100% sans toxines. Elle est certifiée par le Dr Nicolás Olea, expert en perturbateurs endocriniens, donc c'est un récipient totalement sûr. Nous avons le certificat affiché sur le site si vous souhaitez le consulter. La plupart des plastiques que nous achetons de l'eau en bouteille contiennent des toxines qui migrent dans l'eau.
E
Eva E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
J'arrive en retard et personne ne m'a prévenu pour le communiquer
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Eva,
Nous vous remercions de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu un retard dans la livraison et que vous n'ayez pas communiqué à l'avance. Votre opinion est très précieuse pour nous et nous travaillons à améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
F
Francisco A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Le produit jusqu'à présent est bien mais quand j'ai passé la commande, j'ai appelé immédiatement parce que j'avais oublié les bandes de test de pH en les payant bien sûr et on m'a dit que je devais faire une nouvelle commande avec les bandes seulement en payant à nouveau les frais de port.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Francisco, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration, cependant, une fois la commande déjà traitée, elle ne peut pas être modifiée. Nous espérons que vous comprendrez. Merci pour votre achat !
R
Raúl M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Après 1 mois d'utilisation, je fais le test avec le réactif de chlore et l'eau a toujours la même quantité de chlore, ce qui n'est pas peu. 100€ à la poubelle.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour ! S'il te plaît, contacte le service client pour qu'ils puissent t'aider avec ton problème.
R
Rosa B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Le filtre que j'ai demandé pour la douche, il n'y a aucun moyen de l'adapter, ni pour le robinet du bas ni pour la douchette fixe du haut... que dois-je faire maintenant, ils me remboursent ?
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour ! S'il te plaît, contacte le service client pour qu'ils puissent t'aider avec ton problème.
A
ANA CAROLINA F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
J'aime le goût de l'eau une fois qu'elle passe par le filtre car dans ma région, c'est une eau très dure et je pense qu'avec la carafe, j'ai réussi à améliorer le goût, cependant, la carafe me semble de mauvaise qualité, le couvercle reste à moitié ouvert et n'a pas l'air d'avoir une grande durabilité. Je m'attendais à de meilleurs composants. Je préférerais qu'elle soit en verre ou similaire.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Ana Carolina,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes heureux de savoir que vous avez amélioré le goût de l'eau dans votre région. Cependant, nous sommes désolés que la qualité de la carafe n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prendrons en compte votre avis sur les matériaux pour continuer à améliorer nos produits.
M
Marta A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Il n'y a eu aucun changement dans le kit de mesure de chlore
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Marta,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas remarqué de changements dans le kit de mesure de chlore. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à améliorer continuellement. Veuillez contacter le service client pour qu'ils puissent vous aider avec votre problème.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
T
Tamara G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
J'ai acheté le filtre de douche et cela a considérablement réduit la pression, j'ai acheté la bouteille métallique qui filtre l'eau à boire et il est impossible de sucer, c'est super dur et ce qui entre, c'est de l'air. J'ai réclamé mais votre réponse a été que c'est comme ça et qu'il n'y a pas d'autre option. Je suis assez déçue.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Tamara,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec nos produits. Votre opinion est très importante pour nous, et nous sommes engagés à nous améliorer. Nous apprécions vos retours sur le filtre de douche et la bouteille métallique, et nous aimerions vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à nous recontacter pour que nous puissions traiter votre cas de manière personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
E
Eva M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Les filtres blancs que j'ai achetés laissent l'eau trouble et dans la bouilloire, tous les 3 jours, il y a une fine couche de calcaire. Cela ne m'arrivait pas avec le premier filtre.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Eva,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec les filtres blancs. Il est possible que la qualité de l'eau de votre région influence la performance du filtre. Nous vous suggérons de vérifier les instructions d'utilisation et d'entretien pour optimiser son fonctionnement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
C
Charo F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
J'aime le produit mais j'ai dû appeler car il tardait à arriver et depuis que j'ai passé la commande jusqu'à ce qu'il passe au distributeur, il s'est écoulé 2 ou 3 jours, je comprends que cela devait être en 24 heures. Je ne suis pas non plus surpris qu'ils passent maintenant l'enquête 3 ou 4 mois après l'achat. Je pense que la qualité du produit mérite un service plus rapide et soigné.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Charo,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons l'importance d'un service rapide et de qualité, et nous prendrons en compte vos retours pour améliorer nos processus. Nous apprécions votre confiance en Alkanatur et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
A
ADELA C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Bon produit, mais vous pouvez améliorer le service de livraison.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher(e) Adela, nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire sur notre produit. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas répondu à vos attentes et nous travaillons à améliorer cet aspect de notre service. Votre avis est très précieux pour nous et nous aide à offrir une meilleure expérience à nos clients.
P
PATRICIA V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Superbe
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience positive avec Alkanatur.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
C
Carmen C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Une arnaque, la bouteille n'est ni confortable, ni pratique, ni hygiénique. De plus, j'obtiens le même pH que l'eau du robinet. Je souhaite effectuer un retour.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Carmen,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous sommes désolés que la bouteille n'ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous comprenons que vous souhaitiez effectuer un retour. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider avec le processus.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Manuel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Je pense que s'ils ne peuvent pas envoyer un produit qu'ils avaient annoncé et qu'ils n'avaient pas en stock, ils auraient dû prévenir du retard et de l'inconvénient, ne pas attendre que le client se plaigne si sa commande n'a pas été enregistrée ou n'a pas été livrée où il fallait... Ils auraient dû prévenir.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Manuel,
Nous vous remercions sincèrement pour vos retours et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Votre commentaire sur le manque de communication est très précieux pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer notre service. Nous nous engageons à tenir informés nos clients en cas de retard. Merci pour votre compréhension et votre confiance en Alkanatur.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
R
Raquel F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Le filtre ne s'adapte pas bien à la carafe. Il dépasse un peu par le haut, donc il ne filtre pas complètement l'eau.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Raquel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous sommes désolés que le filtre ne se soit pas bien ajusté à votre carafe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prendrons en compte votre expérience pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J
JESUS B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
L'eau après filtration a un goût étrange
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher JESUS,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et votre évaluation. Nous sommes désolés que le goût de l'eau filtrée n'ait pas répondu à vos attentes. Notre équipe s'engage à garantir la qualité de nos produits et nous enquêtons sur cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou d'assistance. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
N
natalia O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
En une semaine, l'eau sort avec du calcaire, en un mois j'ai dû changer le filtre 3 fois, cela ne m'arrivait pas avec la Brita
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Natalia,
Nos filtres n'éliminent pas le calcaire, nous sommes désolés pour les désagréments.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
I
Iban G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
La commande est satisfaisante mais la carafe commence à se fissurer là où se mettent les filtres
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Iban,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec la carafe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider. Nous apprécions votre confiance en Alkanatur et travaillerons pour améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
G
GEMMA Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Enchantée
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
M
María B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Je suis désolé mais la jarre n'a pas modifié le goût de l'eau, elle a exactement le même goût que celle du robinet. Je sais qu'à Majorque, l'eau est dure, mais malgré cela, je pensais que cela se sentirait. J'ai cessé de l'utiliser.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour María,
Nous vous recommandons de contacter le service client, car il est probable que vous ayez mal placé le filtre.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
María Jesus S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Je n'ai pas aimé le bec pour boire, c'est un système comme une paille et il faut faire une aspiration très forte pour que l'eau monte, ce qui arrive en petite quantité. De plus, il faut toujours boire en vertical pour que l'eau arrive du fond à la paille. Je ne doute pas du système de filtration, mais pour moi, le système pour boire n'est pas pratique.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour María Jesus,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre avis sur notre produit. Nous sommes désolés que le bec n'ait pas répondu à vos attentes et nous apprécions votre commentaire sur son fonctionnement.
Si vous avez des suggestions supplémentaires ou souhaitez parler de votre expérience, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Marta P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Je n'ai pas encore reçu la commande.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Marta,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous vous remercions de nous en informer et nous sommes ici pour vous aider à résoudre cela le plus rapidement possible. Veuillez nous contacter directement pour obtenir plus d'informations sur votre envoi.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
R
Rebeca B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
La jarre Alkanatur n'a pas de système anti-goutte, donc elle goutte sur la table tout le temps lorsque je verse de l'eau dans un verre, si je la verse dans le verre qui est sur le bord de la petite table du salon, l'eau tombe par terre...) de plus, elle ne retire pas le calcaire de l'eau. Et elle met énormément de temps à filtrer... Et le filtre de douche NE retire PAS le calcaire (le cher). Mon expérience n'a pas été bonne, sincèrement.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Rebeca,
Merci de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience avec la jarre Alkanatur et le filtre de douche n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions vos retours et les prendrons en compte pour améliorer nos produits. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience, nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
F
Fernando P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
J'ai commandé un filtre reminéralisant et un test de chlore. Le filtre reminéralisant ne fonctionne pas, et le test de chlore ne m'a pas été envoyé.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Fernando,
Votre incident a été géré par le service client, car votre osmose n'était pas correcte.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
ARANCHA A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Je suis très contente de la carafe mais je ressens beaucoup le manque d'un indicateur qui notifie quand je dois changer le filtre.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Arancha,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec notre carafe. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite du produit. Nous prendrons en compte votre suggestion concernant l'inclusion d'un indicateur pour le changement du filtre, car votre avis est précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
R
Roberto R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Un service lamentable, on m'a facturé les frais de retour, ne commandez pas, le service client est irrespectueux, je ne recommanderais jamais.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Roberto,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Alkanatur n'ait pas été à la hauteur de nos attentes. Votre avis est très précieux pour nous et nous travaillerons à améliorer notre service. Comme nous vous l'avons mentionné par email, les frais de retour sont toujours à la charge du client dans la section des termes et conditions.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons pouvoir changer votre perception à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
S
Sandra F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
J'ai acheté le produit avec une adresse à domicile... et le livreur a décidé de le laisser à un point de collecte... en prévenant Alkanatur... et aucune réponse.... avec des problèmes de mobilité... j'ai dû y aller moi-même... un désastre. Changer de société de livraison.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Sandra,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande. Nous vous remercions pour votre retour et travaillons à améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions mieux vous assister à l'avenir. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J
Jose Tomas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Je n'ai pas remarqué de différence, la paroi reste la même, le test qu'ils apportent est le même…
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Jose Tomas,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Alkanatur, nous nous efforçons d'offrir des produits de qualité et un service exceptionnel. Si vous nous le permettez, nous serons ravis de vous aider à résoudre votre préoccupation et à nous assurer que vous obtenez les résultats souhaités.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
J
Jennifer A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
La qualité pour le prix me semble faible, surtout en ce qui concerne les poignées et les couvercles....
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Jennifer, nous vous remercions sincèrement pour vos retours sur la qualité de nos produits. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite du prix et de la qualité des poignées et des couvercles ; votre avis est très précieux et nous en tiendrons compte pour nous améliorer. Si vous souhaitez en discuter plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter.
C
Celia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
J'avais utilisé des filtres plusieurs fois et j'avais remarqué des différences, cette fois aucune
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Celia,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés que votre expérience avec nos filtres n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à nous améliorer continuellement. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement pour discuter plus en détail de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
D
David L.
Note : 1 sur 5
Envoi retardé
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes désolés pour votre avis ! Comme indiqué sur le site et dans différents avis par mail ou sur les réseaux sociaux, nous avons rencontré quelques retards avec les commandes. Nous nous excusons pour les désagréments et le malaise que cela a pu causer et nous travaillons pour que cela ne se reproduise pas. Salutations et merci pour votre achat !
E
Erika L.
Note : 1 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour, nous sommes désolés pour votre évaluation, pourriez-vous nous dire ce que nous avons mal fait pour pouvoir vous aider ? :)
L
LARA G.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande et non seulement je ne l'ai pas reçue, mais je n'ai pas non plus reçu de réponse concernant l'incident.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Lara, nous regrettons profondément votre évaluation et votre mauvaise expérience. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour voir ce qui s'est passé et pourquoi il y a eu un retard dans la livraison de votre commande. Nous sommes désolés encore une fois. Nous vous apporterons une solution rapide !
T
Toni E.
Note : 1 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes désolés pour votre évaluation. Pouvez-vous nous dire ce que nous pourrions améliorer ? Merci pour votre achat.
D
Daniel P.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
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