Alkanatur offre une expérience d’achat centrée sur la qualité et l’efficacité des produits, avec des retours positifs sur l’aptitude des filtres à améliorer le goût et la pureté de l’eau, et des carafes en verre qui remplacent avantageusement le plastique. Les clients apprécient des envois rapides et un service client réactif, ainsi que la fiabilité des livraisons et le soutien personnalisé pour choisir le produit adapté à leurs besoins locaux. Ils mettent en avant la facilité d’installation et l’impact positif sur la consommation quotidienne d’eau, y compris la réduction des bouteilles en plastique et le bénéfice gustatif constaté par toute la famille. L’usage durable et la satisfaction générale renforcent la confiance dans la marque et la qualité perçue des carafes et filtres Alkanatur.
Je n'ai pas reçu ni généré la facture, même après avoir demandé par mail je n'obtiens pas de réponse
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Carolina,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre facture et nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante. Nous vous serions reconnaissants de nous contacter directement afin de pouvoir résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Marián P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2026
J'ai passé la commande il y a 3 semaines et je ne l'ai toujours pas reçue et vous ne répondez pas à mes emails ni mes courriers ne me disent rien.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour :
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Nous avons vérifié nos dossiers et il ne semble pas que nous ayons reçu de votre part un quelconque email dans notre département du Service Client, vous devez écrire à l'email : clients@alkanatur.com
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous renvoyer votre demande à ce même email, afin que nous puissions vérifier l'état de l'envoi et gérer l'incident.
Dès que nous le recevrons, nous pourrons vérifier ce qui s'est passé et vous aider avec votre commande.
Cordialement,
L'équipe Alkanatur
A
Alejandra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2026
Je ne peux pas donner mon avis car je n'ai toujours pas reçu le colis
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Alejandra,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis et nous comprenons votre déception. Veuillez nous contacter en privé afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
D
David R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2026
Je voulais commenter deux choses dont je suis assez insatisfait de mon achat, la première et principale est que j'ai investi plus d'argent dans l'achat de la carafe en verre et à ma surprise, la pièce intérieure où le filtre est placé est en plastique… Et la deuxième chose qui m'a surpris est le temps que l'envoi a pris.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre commentaire concernant la pièce intérieure de la carafe ainsi que le temps de livraison de la commande.
Si vous souhaitez finalement effectuer un échange ou un retour, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client à clients@alkanatur.com et mes collègues vous aideront avec la gestion.
Cordialement.
J
Jose P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Je n'ai pas reçu la commande et je n'ai toujours pas de nouvelles à son sujet.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui est arrivé avec votre commande. Veuillez contacter notre équipe du Service Client en écrivant à clients@alkanatur.com afin qu'ils puissent vérifier l'état de l'envoi et vous aider à résoudre le problème.
Cordialement.
M
Margarita J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2026
Après 6 ans d'utilisation de la carafe en plastique, il y a une semaine, j'ai reçu celle en verre et la poignée s'est déjà cassée...
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui est arrivé avec la poignée de la carafe. Veuillez contacter notre équipe du Service Client en écrivant à clients@alkanatur.com et leur expliquer ce qui s'est passé.
S'il s'agit d'un problème de fabrication, mes collègues pourront examiner le cas et gérer l'incident avec vous.
Cordialement.
E
Elisabet S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2026
Je n'ai pas reçu le colis, et quelqu'un a signé et mis un DNI, va savoir si c'est inventé pour dire qu'il me l'a livré et je ne l'ai pas.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui est arrivé avec votre commande. À l'époque, nous vous avons demandé de nous fournir une copie du document et les informations nécessaires pour que l'entreprise de livraison puisse effectuer les vérifications correspondantes, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.
Vous pouvez vérifier votre boîte de réception, car notre dernier email a été envoyé le 9 septembre. Si vous avez encore besoin d'aide concernant cet incident, vous pouvez répondre à ce même email afin que nous puissions continuer à gérer la situation.
Cordialement.
I
Irma R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
J'ai passé une commande et je n'ai toujours pas reçu la marchandise
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Irma,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème de la meilleure manière possible.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
F
Felix C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2026
Ayant commandé vos produits en ligne, ils ont été envoyés par la poste, cela fait plus d'une semaine et je ne les ai toujours pas en ma possession, il est indéniable que vous allez bien si vous ne changez pas l'entreprise de distribution ou je serai obligé d'acheter d'autres produits d'autres entreprises du secteur.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Félix,
Nous sommes désolés que votre expérience avec la livraison de nos produits n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions votre commentaire et prenons en compte votre préoccupation concernant le service de distribution.
Nous vous invitons à nous contacter en privé pour vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
B
Beatriz M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2026
Ça pèse lourd.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Beatriz,
Nous vous remercions sincèrement pour votre opinion et le temps que vous avez pris pour partager votre expérience. Nous comprenons que le poids du produit peut être un facteur à considérer et nous sommes ici pour vous aider dans ce dont vous avez besoin. Nous espérons que vous reviendrez nous voir et trouverez ce qui correspond le mieux à vos besoins.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
María Jesús H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Elle a plusieurs inconvénients, principalement quand vous allez servir l'eau, elle déborde et mouille la table et le plan de travail, elle pèse trop lourd, et elle a moins de capacité que l'ancienne que j'avais avant.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère María Jesús,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et l'évaluation que vous avez partagée. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des inconvénients avec le produit et nous apprécions votre opinion, car elle nous aide à nous améliorer continuellement. Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une autre chance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
V
Víctor P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
La nouvelle carafe a moins de capacité pour filtrer l'eau et il est beaucoup plus compliqué de la servir, trop d'eau coule sur les côtés, elle ne sert pas à remplir des bouteilles en verre. La note n'est pas pire car la qualité des matériaux semble meilleure.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Victor,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et votre évaluation. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la qualité des matériaux, bien que nous soyons désolés que la carafe n'ait pas complètement répondu à vos attentes en termes de capacité et de fonctionnalité. Votre opinion est très importante pour nous et sera prise en compte pour de futurs développements.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
I
Izaskun F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
J'ai passé une commande le 31/08 et je ne l'ai toujours pas reçue. Mon compte indique qu'elle a été livrée. Heureusement, ce n'est que 168,79€... Pas recommandé d'acheter, peu de sérieux
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Izaskun,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et la déception que vous avez rencontrées avec votre commande. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre achat à temps et aimerions résoudre cette situation. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
D
David E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Incompétents
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher David,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions vos retours et aimerions mieux comprendre votre situation afin de pouvoir vous aider de manière appropriée. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
F
Francisca L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
J'ai reçu la commande aujourd'hui et je dois encore l'essayer, mais une chose m'a déçu. J'ai passé la commande et après presque deux semaines, je ne l'avais toujours pas reçue, pas même un message disant qu'elle était en route, alors j'ai écrit au service client pour demander où était la commande et ils m'ont fait attendre dans plusieurs e-mails jusqu'à ce que dans le troisième, ils m'ont enfin répondu en disant qu'ils l'avaient traitée ce jour-là. Donc, si je n'écris pas pour demander, je ne l'aurais peut-être même pas reçue. Je ne sais pas, je ne m'attendais pas à ce service. J'espère que le produit en vaut la peine car j'ai perdu l'envie de racheter.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Francisca,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez eue avec la livraison de votre commande et comprenons votre déception. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer notre service et nous aimerions vous inviter à nous contacter en privé pour résoudre tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L
Lola M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
10 jours pour recevoir une commande et quand je la reçois, elle est incorrecte. Impossible de contacter par téléphone.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Lola,
Nous sommes sincèrement désolés pour la déception que vous avez ressentie avec votre commande et le temps de livraison. Nous apprécions votre commentaire et vous invitons à nous contacter en privé afin de pouvoir résoudre ce problème de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Mercedes E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Je n'ai pas encore reçu la commande.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Mercedes,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et vous invitons à contacter notre service client pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir vous servir bientôt.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
L
Lucía R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2026
J'ai acheté une carafe en verre, malgré le prix élevé, elle n'a pas un bon design et chaque fois que vous l'utilisez, elle fuit ou goutte de l'eau et c'est inconfortable à utiliser, chaque fois que vous versez de l'eau, vous devez nettoyer ce qui tombe ou nettoyer la carafe pour ne pas laisser de traces sur le plan de travail... Peu fonctionnelle et très chère.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Lucía,
Nous sommes désolés d'apprendre que la carafe en verre n'a pas répondu à vos attentes et nous apprécions que vous ayez partagé votre expérience. Votre opinion est très importante pour nous et nous aimerions pouvoir vous aider à résoudre ce problème.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions traiter votre situation de la meilleure manière possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
P
Pilar M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Cela fait déjà dix jours que j'ai passé la commande et je ne l'ai pas reçue. La poste est l'une des pires entreprises de messagerie. Ils devraient changer de fournisseur.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Pilar,
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans le délai prévu. Nous apprécions votre compréhension et sommes ici pour vous aider à résoudre cette situation. S'il vous plaît, nous vous invitons à nous contacter en privé afin de pouvoir vous donner une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
D
Diana R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
Concernant les produits, tout va bien, mais la livraison était mauvaise car ils devaient le livrer à domicile et je ne devrais pas avoir à aller à la poste pour le réclamer.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Diana,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes heureux de savoir que les produits vous ont plu. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison et prendrons en compte votre opinion pour améliorer notre service à l'avenir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
M
Maria J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
Je n'ai toujours pas reçu ma commande malgré mes réclamations
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère María,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous apprécions votre patience et sommes ici pour vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions vous assister de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Milagros M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2026
L'entreprise de livraison la considère comme livrée et je ne sais pas si elle a été envoyée ou non car je n'ai pas reçu d'email ou d'avis de leur part et je ne l'ai pas reçue.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Milagros,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience avec la livraison de votre commande. Nous vous remercions de nous en avoir informés et vous suggérons de contacter notre service client pour que nous puissions enquêter sur ce qui s'est passé et vous aider à résoudre ce problème.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
R
Raquel O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2026
Bien que j'adore l'option en verre, je ne m'attendais pas à une capacité inférieure. Le couvercle par lequel l'eau du robinet entre ne se ferme pas complètement et l'eau coule en un large jet, ce qui fait qu'il y a beaucoup de déversement pour remplir une bouteille Alkanatur pour le réfrigérateur ou une bouteille de gym ou d'école. Eh bien, cela ne me semble pas plus pratique que l'ancienne.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Raquel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre opinion et nous sommes désolés que la nouvelle option en verre n'ait pas répondu à vos attentes en termes de capacité et de fonctionnalité. Votre commentaire est très précieux pour nous et nous le prendrons en compte pour continuer à améliorer nos produits.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
I
Iera A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Au bout de 3 mois, la carafe en cristal se casse et on me propose un remplacement qui n'accepte pas les codes de réduction
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Iera,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec la carafe en cristal. Nous comprenons votre déception et aimerions vous inviter à nous contacter directement pour chercher une solution qui vous satisfasse.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
D
Deiene L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2026
Il semble que vous ayez oublié que les gens doivent utiliser vos produits. La carafe a une faible capacité et il faut la remplir 80 fois par jour. La bouteille filtrante ne peut pas être utilisée ; il est impossible de boire.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Deiene,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience avec nos produits n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et souhaitons vous aider à trouver une solution qui corresponde à vos besoins. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour pouvoir traiter votre cas de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
C
Cristina S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Le couvercle est arrivé défectueux
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Cristina,
Nous sommes sincèrement désolés que le couvercle soit arrivé en mauvais état et comprenons votre déception. Nous aimerions résoudre cette situation de la meilleure manière possible, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement pour chercher une solution.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Magda V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2026
Le couvercle de la carafe est arrivé cassé et j'attends qu'on me donne une solution.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Magda,
Nous sommes sincèrement désolés que le couvercle de la carafe soit arrivé cassé et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour que nous puissions trouver une solution qui vous satisfasse.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Anna B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2026
Une partie est arrivée cassée
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Anna,
Nous sommes profondément désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Nous vous remercions pour votre commentaire et vous invitons à contacter notre service client pour pouvoir vous aider à résoudre ce désagrément.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
F
Francisco Javier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2026
Je n'ai pas encore reçu ma commande, elle est en retard. Sans respecter les délais de livraison. De plus, j'aimerais passer une autre commande mais tant que je n'ai pas reçu (et rejeté celle-ci comme on me l'a dit) je ne peux pas le faire. Tout est très long.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Francisco Javier,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes désolés du retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et nous sommes ici pour vous aider dans ce dont vous avez besoin.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
B
Belen B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2026
Je trouve que c'est un produit de très bonne qualité mais que si vous avez l'estomac sensible, cela peut être mal toléré. En réalité, ce n'est la faute de personne, mais je l'ai acheté et j'ai dû arrêter de boire l'eau à cause de la façon dont tous ces minéraux se comportent dans mon estomac. Maintenant, j'envisage d'acheter un autre filtre différent, le vert, dont je ne sais pas non plus comment il va me convenir. Bref, j'étais super enthousiaste avec ma carafe et je pense qu'il faudrait avertir que la tolérance peut être compliquée pour certains estomacs.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Belen,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes heureux que vous appréciiez la qualité de notre carafe, bien que nous soyons désolés qu'elle n'ait pas été tout à fait adaptée à votre estomac sensible. Nous prenons en compte votre commentaire et espérons que vous trouverez l'option qui correspond le mieux à vos besoins.
Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur.
R
Rosario Maria G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2026
Après avoir acheté 3 carafes, filtres et deux filtres de douche (il y a quelques mois, mon fils les a également achetés), nous avons vu sur la page officielle qu'ils ont baissé les prix.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Rosario María,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre expérience d'achat. Nous apprécions vos retours et vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
A
Ayah T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2026
L'envoi a mis du temps à arriver
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Ayah,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Votre expérience est très importante pour nous et nous travaillons constamment à améliorer notre service.
Nous espérons que vos prochaines commandes seront plus satisfaisantes.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
M
Myriam A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2026
Je suis utilisateur des filtres de jarre depuis plus d'un an et le dernier que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas bien, il laisse comme de la peluche au fond de la jarre, même en suivant bien le processus avant d'utiliser le filtre pour la première fois.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Myriam,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et le temps que vous avez consacré à partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que le dernier filtre n'ait pas répondu à vos attentes, et nous apprécions votre fidélité à l'utilisation de nos produits tout au long de cette période.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
C
Carmen A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2026
J'ai reçu la jarre en verre avec le petit couvercle cassé, j'espère qu'ils me la remplaceront.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Carmen,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes heureux de savoir que vous avez reçu la jarre en verre. Nous sommes désolés pour le désagrément concernant le couvercle et vous assurons que nous sommes ici pour vous aider avec votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
C
Conxita E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2026
J'ai dû aller les chercher à 36 km de chez moi.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Chère Conxita,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû vous déplacer sur une si longue distance pour récupérer votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
S
Sergio D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2026
J'ai reçu la jarre cassée et je n'ai même pas pu l'utiliser, j'attends une réponse et une solution au problème
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Sergio,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu la jarre cassée et nous comprenons à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
N
Nieves P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2026
Je n'ai pas reçu la commande, et je n'ai pas non plus eu de nouvelles de la part de GLS. Par conséquent, j'attends le remboursement. Il n'a pas été possible de vous contacter par téléphone non plus.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Pour gérer toute incidence liée à une commande, il est nécessaire de nous contacter par e-mail, car c'est le canal spécifiquement habilité pour pouvoir examiner et suivre ces cas.
Nous disposons actuellement de trois canaux de contact actifs, donc le téléphone n'est pas notre seul moyen d'assistance.
A
Alberto F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2026
J'ai passé la commande le 15 août et à ce jour, elle n'est toujours pas arrivée. Selon le transporteur, elle arrive demain. Très mal cette fois.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Alberto,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir vous servir de manière plus personnalisée et de trouver la meilleure solution.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
N
Néstor D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2026
J'ai acheté la carafe en verre borosilicate après avoir utilisé celle en plastique pendant un an pour passer au cristal et je vois que le réservoir où va l'eau est en plastique encore une fois. Plastique qui, même en le lavant à la main avec une éponge très douce, se raye complètement dès le premier lavage. Honnêtement, je ne comprends pas pourquoi cela revient à être en plastique alors que vous vendez le produit pour le cristal de haute qualité et ensuite un plastique qui se raye avec rien. Très déçu en vérité.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Néstor,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre carafe en verre borosilicate n'a pas été satisfaisante. Nous vous remercions pour vos commentaires concernant le dépôt de plastique et prenons en compte votre opinion pour améliorer nos produits.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
F
Fernando M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2026
Je n'ai pas reçu la commande.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Cher Fernando,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous remercions de nous en informer, car votre satisfaction est très importante pour nous. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe d'Alkanatur
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