Avis clients de Truffes Dorées

Bonjour Jean-Michel,

En effet, sur cette livraison, DPD a malheureusement fait n’importe quoi et nous en sommes désolés.

Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons immédiatement pris en charge la situation avec le renvoi d’un produit ainsi que les démarches nécessaires pour récupérer le colis égaré par le transporteur.

Nous avons également échangé avec vous à plusieurs reprises par téléphone afin de vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Nous traitons aujourd’hui plus de 1 500 commandes par mois et, même si la quasi-totalité des livraisons se déroule sans problème, ce type d’incident lié au transport peut malheureusement arriver.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Dans ce genre de situation, notre priorité reste de prendre rapidement le relais et de trouver une solution pour notre client. Comme expliqué par téléphone, il ne faut pas chercher à joindre le transporteur qui n'est pas toujours aussi réactif qu'on le souhaiterait, mais ne pas hésiter à nous contacter directement afin que l'on résolve le problème dans les plus brefs délais.

Régis
Truffes Dorées