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★★★★☆
basée sur 36864 avis publiés
★★★★☆
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Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Traitement de la commande efficace ... mais déçu du descriptif des produits commandés qui n'était pas assez précis ... globalement pas sati
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/02/2017
2
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★★☆☆☆
Très mauvais car j'ai passé la commande le 8 et elle n'est toujours pas arrivée. Et ils ne m'ont appelé à aucun des numéros de téléphone que j'ai fournis.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 18/02/2017
Avis traduit
2
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★★☆☆☆
J'ai trouvé la même maquette moins chère. Quant au cadeau il était tellement moche qu'il est allé directement à la poubelle. Désormais j'achèterai a
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/02/2017
3
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★★★☆☆
La communication est absente... J'ai envoyé deux mails et on ne m'a répondu qu'après avoir reçu le colis avec le modèle en plus du plus cassé...
Acquirente Verificato
Le
suite à un achat du 16/02/2017
Avis traduit
3
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★★★☆☆
Colis reçu avec plusieurs jours de retard par rapport à la date annoncée. De plus aucun soins n'a été donné à l'embalage. Les produits sont mis en vracs dans des pochettes plastiques. Ni plus ni
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/02/2017
2
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★★☆☆☆
20 jours après la commande acceptée et 2 demandes ignorées, j'ai été informé qu'une boîte n'était plus disponible et qu'elle serait finalement expédiée. Un cadeau de Noël pour un enfant est donc devenu un cadeau pour l'Épiphanie ! La commande de la boîte manquante a été traitée après le délai de livraison prévu et avec un paquet jeté dans le jardin commun...
Acquirente Verificato
Le
suite à un achat du 13/02/2017
Avis traduit
3
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★★★☆☆
Bon choix de produits mais temps d'attente un peu long. Emballage soigné et produit sûr.
Acquirente Verificato
Le
suite à un achat du 13/02/2017
Avis traduit
3
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★★★☆☆
Deçu pour la livraison elle ne correspondait pas aux dates données et aucun mail d excu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/02/2017
3
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★★★☆☆
J'ai commandé un tube de colle cyberbond et impossible d'extrait un goutte de colle
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/02/2017
3
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★★★☆☆
Commandé et payé le 18.1.2017. Délai de livraison indiqué : 2 semaines max. 3.2.17 Demande où se trouve la marchandise. Pas de réponse. Aujourd'hui, toujours pas de marchandise et toujours pas de réponse. Dommage, je m'attendais à autre chose. NOUVEAU : le 8.2.2017, j'ai enfin reçu un message : le produit que vous avez commandé n'est pas disponible. Vous recevrez un bon d'achat correspondant au montant payé. J'ai demandé un remboursement sur ma carte de crédit. Je me demande si cela sera fait. Légalement, cela devrait fonctionner ainsi, car je n'ai jamais dit que j'allais ou que je voulais acheter d'autres produits chez 1001 modellbau. JE NE VEUX PAS NON PLUS. 16.2.2017 le paiement a été crédité. Je trouve cela supppper. Merci et ma recommandation. Cela a mal commencé mais l'entreprise a finalement été positive.
Verifizierter Käufer
Le
suite à un achat du 08/02/2017
Avis traduit
2
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★★☆☆☆
J'ai eu l'occasion de passer deux commandes sur le site avec beaucoup de mal.Les deux fois mes enfants m'ont offert une carte cadeau pour mon anniversaire et pour Noel. A chaque fois que je devais entrer le n°de bon de réduction j'avais en réponse un message d'erreur comme quoi le bon n'était pas valide ou autre !!! Donc pour pouvoir valider ma commande je devais joindre le "" 1001 MAQUETTES""?? C'est là que survient un autre gros problème à mon goût. Le service est injoignable par téléphone quand on envoie un mail: pas de réponse !!!. Après 15 jours d'appels on arrive à avoir une personne au téléphone ou en chat !!!. Comme par miracle on arrive à intégrer le bon de réduction qui soi-disant avait été désactivé et enfin on peut valider cette commande... Pour ma part je ne passerais plus de commandes sur ce site car le service client est déplorable et le délai de livraison n'est pas respect
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/02/2017
3
/5
★★★☆☆
C'est ma première maquette. Le délai de livraison est très long. Et plutôt deux fois qu'une. Il faut commander les peintures après avoir reçu la maq
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/02/2017
3
/5
★★★☆☆
Commande et expédition le 24012017 Aujourd'hui 06022017 livré Pourquoi un délai d'expédition aussi long ? ??????
Verifizierter Käufer
Le
suite à un achat du 06/02/2017
Avis traduit
3
/5
★★★☆☆
Les délais de livraison ne correspondent pas à ce qui était prévu lors de la comm
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/02/2017
3
/5
★★★☆☆
Le produit correspond ma commande mais attendre plus de 10 jours ouvrables alors que le produit est marqué comme disponible c'est bien trop long.....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/02/2017
3
/5
★★★☆☆
Délais de livraison plus long que celui annoncé au moment de la commande. sinon satisfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2017
3
/5
★★★☆☆
Manque explication d'utilisation des decalques
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2017
2
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★★☆☆☆
La maquette livrée ne dispose pas de mode d'emploi en Français seulement en Anglais et en Japonais. Pour un enfant de 12 ans ce n'est pas pratique du tout !!! même avec les croquis de montage. Un appel téléphonique avec 1001 maquettes a confirmé l'absence de mode d'emploi en Français et l'impossibilité de m'en procurer. Je ne recommande pas ce site et pour ma part je ne renouvellerais pas l'expérience d'une nouvelle
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2017
2
/5
★★☆☆☆
Pas de réponse J'avais commandé un jeu de décalcomanies et j'ai reçu un e-mail indiquant que ma commande avait été traitée correctement jusqu'à présent. Ce courriel contenait mon numéro de commande et un lien permettant de vérifier l'état de la commande. C'est là que les choses ont changé : j'ai essayé le lien, et j'ai obtenu une erreur, me disant que mon numéro de commande n'était pas correct. Après quelques essais, j'ai accédé à la page d'accueil et au lien "contactez-nous". J'ai envoyé un courriel avec mes informations et mon numéro de commande, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse. Puis, le lendemain, j'ai reçu cet e-mail demandant une évaluation. Il serait bon de poser des questions sur l'expérience du client après une tentative de service à la clientèle.
Verified Buyer
Le
suite à un achat du 03/02/2017
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Cher client, Vous avez apparemment créé un deuxième compte, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas pu accéder aux informations relatives à la commande passée avec votre premier compte. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé par ce malentendu. Meilleures salutations, Service Client de 1001modelkits
2
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★★☆☆☆
No reply I had ordered a set of decals, and received an email that my order had been processed good so far. On this email was my order number, and a link to check your order status. Here's where things changed: I tried the link, and got an error, telling me my order number was not correct. After a few tried, I went to the homepage/contact us link. I sent an email with my info and order number, yet have not heard anything back as of yet. Then, the following day, I received this email asking for a rating. It would do well to ask about the customer experience after some attempt at customer service was made.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2017
Réponse de 1001hobbies
Le
Dear customer, Apparently you created a second account, which explains why you could not access to the information about the order made with your first account. We apologize for the inconvenience due to this misunderstanding. Best regards, 1001modelkits Customer Service
2
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★★☆☆☆
Impossible de faire tenir la peinture argent (N°11) sur le plastique. Pour les autres couleurs la peinture acrylique laisse des traces au pinceau et sèche très vite (peut être faut-il ajouter un adjuvant comme du white spirit ou de l'alcool ?). Côté envoi aucun problème reçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2017
3
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★★★☆☆
Jai acheter une maquette pour offrir à mon mari et surprise quand on l'ouvre et qu'on regarde sur le carton pas de peinture ni de colle pour le prix qu'on paye on pourrait au moins avoir ça c'est logique. Dans d'autres magasins quand tu achètes une maquette on a tout dedans. Déçu vraiment
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2017
3
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★★★☆☆
Livraison Le délai de livraison pour seulement quelques peintures pour maquettes est terrible. J'aurais pu construire le modèle entier dans le temps que j'ai attendu pour les peintures correctes et après trois semaines, l'une d'entre elles n'a toujours pas été livrée. Je suis sûr que je ne suis pas le seul à avoir attendu plus de trois semaines pour être livré, ce qui n'est pas acceptable sur le marché actuel.
Verified Buyer
Le
suite à un achat du 01/02/2017
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Chère cliente, cher client, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes actuellement en contact avec de nouveaux expéditeurs pour essayer d'améliorer les délais d'expédition vers le Royaume-Uni. Meilleures salutations, L'équipe de 1001modelkits
3
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★★★☆☆
Delivery The delivery time for just a few model paints was terrible. I could have built the whole model in the time I have waited for the correct paints and after three weeks one still has to be delivered. I am sure I'm not the only one who has waited more than three weeks for delivery which is not acceptable in today's market.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2017
Réponse de 1001hobbies
Le
Dear customer, We apologize for the inconvenience. We are currently in contact with new shippers to try to improve the shipping delays toward the UK. Best regards, The 1001modelkits team
2
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★★☆☆☆
Marchandise reçue de France après environ une semaine. Malheureusement, il n'était pas indiqué que l'article venait de l'étranger. En plus, il y avait un article erroné qui était en plus moins cher que celui commandé. Je n'ai pas reçu de réponse à trois e-mails, mais les autres articles commandés étaient corrects.
Verifizierter Käufer
Le
suite à un achat du 30/01/2017
Avis traduit
3
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★★★☆☆
Erreur de référence lors de la livraison mais remboursement rapide à défaut de produit simila
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2017
3
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★★★☆☆
La communication est médiocre : lorsque j'ai essayé d'obtenir des informations de la part de la société par e-mail, j'ai été absolument et catégoriquement ignoré. A part cela, l'article commandé a été expédié à temps et est arrivé à temps.
Verified Buyer
Le
suite à un achat du 29/01/2017
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Cher client, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Il y a eu une erreur concernant certains des messages envoyés par nos clients. Cette erreur a été résolue. Nous espérons que vous êtes satisfait du produit. Meilleures salutations, L'équipe de 1001modelkits
3
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★★★☆☆
Lousy communication when attempting to elicit info from the company via email it was absolutely and categorically ignored. Other than that, the item that was ordered was shipped on time and arrived in time.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2017
Réponse de 1001hobbies
Le
Dear customer, We apologize for the inconvenience. There was an error concerning some of the messages sent by our customers. It has now been solve. We hope you are satisfied with the product. Best regards, The 1001modelkits team
2
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★★☆☆☆
Pas de livraison pas de réponse aux 2 mails envoyés numéro de colis indiqué inconnu de la Poste aucunes explications RIEN. Je ne renouvellerai pas l'expérience et me réserve le droit de donner mon avis sur les forums adéq
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2017
3
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★★★☆☆
J'ai choisi cette maquette car indiquée pour débutant mais d'un niveau trop difficile pour mon fils de 11 an
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2017