Avis clients de Yugen Collectibles

Bonjour, les délais de livraison de la précommande étaient pourtant bien indiqués dans la description de l'article et vous avez reçu la Pop avec deux semaine de retard par rapport aux délais initialement estimés - délais qui ne sont que des estimations et qui n'engagent en rien la livraison à une date précise. Nous sommes navrés si l'information n'était pas clair pour vous, bien que mentionnées à plusieurs endroits. Par ailleurs, comme indiqué sur nos réseaux sociaux, ce retard est dû à un problème de livraison par le transporteur, la marchandise ayant été prévue initialement pour le 17 mars et livrée avec 3 semaines de retards - et nous attendons toujours un des colis perdus dans la nature.

Bonjour, vous confondez sorti au Japon et sorti en Europe, le pays du soleil levant étant minimum livré 2 mois avant nous en Europe. Il n'y a donc rien de surprenant que vous ayez pu voir des exemplaires disponibles depuis fin octobre avec des imports (illégaux par ailleurs) alors qu'en Europe la sortie se faisait mi-décembre avec des livraisons étalées sur plusieurs semaines. Le fournisseur ayant été livré avant Noël et nos vacances, nous n'avons été livré qu'à notre retour dans la première moitié de janvier, et avec la quantité de commandes à expédier, il a fallu plusieurs jours pour que tous nos clients soient livrés - nous avons d'ailleurs communiqué à plusieurs reprises sur nos réseaux sociaux pour que tout le monde sache à quoi s'attendre, et ce depuis mi-décembre avec l'annonce de l'arrivé de l'article ;)
Merci pour votre compréhension

Tous nos produits sont envoyés en parfait état, et d'ailleurs vos commentaires séparés pour chaque article montrent que vous êtes satisfaites des Pop, à part des trous sur la vitrine d'une Pop, trou standard dans la production et une écriture qui s'efface, alors qu'il n'y a rien d'écrit sur la Pop de Kakashi, sans compter que ces produits sont fabriqués à la chaîne et présentent des défauts de base

La livraison a été faite en mai pour la Pop de Luffy comme indiqué dans la description. Vous ne pouvez pas dire que c'est "très long" lorsque les délais sont annoncés et en plus respectés, ce qui n'est pas toujours le cas

Le paiement par PayPal en 4 fois ne dépend que du client et de ses autorisations avec PayPal. Nous ne sommes en aucun cas responsable votre éligibilité pour le paiement en 4x via PayPal qui est utilisé quotidiennement par nos clients pour différents montants.

Bonjour, toutes les informations sont pourtant disponibles très clairement dans la description de chaque produit (précommande de la luxe ball prevue pour janvier, arrivée en janvier)

Bonjour, toutes les informations sont disponibles directement sur la page des produits et les retards sont expliqués dans la section prévue à cet effet du site. Il est impossible de manuellement contacter chaque collectionneur si un produit a du retard (retard qui n'est d'ailleurs pas communiqué par les fournisseurs et qu'il faut aller vérifier manuellement, encore une fois, sur leur catalogue, quand une mise à jour est disponible). C'est pour cette raison qu'il est bien précisé que pour plus d'information, nous sommes disponibles pour répondre à vos questions

Contrairement à la majorité de nos concurrents, nous utilisons du carton double cannelure et du rembourrage pour protéger de la majorité des chocs - dans votre cas vous aviez au moins 5 cm de rembourrage sur chaque côté. Tout ceci est fait pour protéger le contenu contre presque tout mais il arrive malheureusement que les transporteurs soient tellement violents que cela ne suffise pas complètement, et nous en sommes désolés

Bonjour Kévin.
Tout d'abord, les dates n'ont jamais changé constamment, mais une fois, l'arrivage ayant été décalé à août au lieu du mois de juin initialement prévu - et comme vous le dites, nous n'en sommes pas responsable
Par ailleurs, nous ne vous avons jamais demandé d'aller voir les dates car nous avons un message type prêt pour tous les clients qui vous indique que les dates sont disponibles sur chaque page et le message du formulaire vous dit que pour ce genre de question, vous pourriez avoir une réponse plus rapidement en consultant directement lesdites pages. Nous vous avons par ailleurs fourni l'information.

Voici le message type car apparemment vous ne l'avez pas lu, tout comme vous n'avez pas lu que les informations étaient à votre disposition (ce qui vous aurez fait gagner du temps, et à nous aussi) - bien loin de ce que vous laissez entendre

"Merci pour votre message".

Comme indiqué dans le formulaire de contact, toutes les informations de livraison sont indiquées sur les pages des produits :) Vous pouvez donc voir que la figurine est prévue pour le mois de XX, sauf retard de la part du fabricant.

Malheureusement nous sommes tributaires des délais de livraison des fabricants qui n'ont pas ralenti leur cadence de production malgré les fermetures d'usine et le manque de bateau ces dernières années alors que le covid impactait le commerce mondial, et du coup, la majorité des livraisons ont du retard

Bonjour Angelo, comme je vous l'ai expliqué lors de nos différents échanges, le réassort de plusieurs références Funko prend des lustres et la boutique n'est absolument pas responsable des délais de livraison. Nous vous avons tenu informés avec les données que nous avions et nous vous avons proposé nous même de vous rembourser la Pop en attente, voire même d'annuler la commande complète sans contrainte pour vous

Bonjour Maeva, lorsque vous avez passé commande, il était clairement indiqué que les Pop Black Clover n'arriverait pas avant au moins le mois de décembre, l'attente était donc tout à fait normal et vous en étiez informé. Nous sommes désolés si l'information n'était pas assez claire pour vous

Votre commentaire ne correspond pas du tout à votre expérience et est complètement injuste. Je vous rappelle tout de même que vous avez reçu la première figurine avec les frais de port offerts dès que vous avez passé commande et la deuxième cette semaine, ce qui correspond à sa sortie. Je vous invite à passer par un autre revendeur qui enverra tout en même temps et qui ne séparera pas les articles, surtout quand les frais de port sont offerts

Merci pour ce commentaire qui montre que vous êtes pleinement satisfaite alors que vous laissez une évaluation en mie teinte qui ne correspond pas à vos mots

Les photos que vous nous avez envoyées montraient des défauts basiques sur les boites ce qui, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, est parfaitement acceptable car sinon nous ne pourrions vendre aucune figurine, les petits défauts étant monnaie courante. Car en effet, les articles eux-même n'étaient pas touchés, à savoir que nous vendons pas des boîtes mais des figurines (même si nous faisons le nécessaire pour que les boites soient dans le meilleur état possible et que nombre d'entre elles ne sont pas vendues au vu de l'état dans lequel nous les recevons)

Je vous ai contacté à plusieurs reprises concernant les retards et répondu à chacun de vos mails en quelques heures à chaque fois que vous me contactiez (plus d'une fois par mois). Je vous ai également expliqué dans chacun de mes mails qu'il était impossible de de contacter chaque personne quand il y a du retard, premièrement car je dois vérifier manuellement la disponibilité de chaque produit sur les sites des différents et deuxièmement car je n'ai pas de visibilité sur les délais potentiels de livraison - tout a été expliqué très clairement dans chacune de mes réponses malgré votre insistance et votre manque de compréhension d'une situation qui est complètement hors de mon contrôle et qui touche tout le monde, pas uniquement dans le monde des figurines

Bonjour Laurence, je suis surpris de votre note de 3 étoiles compte tenu de ma réactivité et des solutions apportées suite au retard de livraison de Funko

Bonjour Vincent, le colis a été déposé le vendredi à la poste soit 36 heures après votre commande. Je ne suis pas responsable des délais de livraison et votre note reflète malheureusement leur service et pas le mien
Et le prix est plus que raisonnable car vous avez bénéficiez d'une promotion sur un tarif qui est déjà l'un des plus compétitifs de France

Bonjour Jessica, les figurines partent de France et vous avez bien reçu plusieurs e-mails de notification : un du site pour signifier l'envoi, un de Mondial Relay pour donner le numéro de suivi et un autre de Mondial une fois le colis disponible au point relais (vous devez également avoir reçu un SMS une fois le colis déposé et un autre quand le colis est arrivé)

Merci pour votre retour. Nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs et des fabricants. Sachez que la majorité des revendeurs a été livré en même temps sur une période d'une dizaine de jours environ, certains recevant les produits légèrement avant, d'autres légèrement après

Merci pour votre retour Jérémie. Notre catalogue inclut de nombreux produits les moins chers en France, en particulier pour les marques Megahouse, Good Smile Company, Funko, Diamond Select et bien d'autres :)