Avis clients de Yugen Collectibles

Bonjour, les délais de livraison de la précommande étaient pourtant bien indiqués dans la description de l'article et vous avez reçu la Pop avec deux semaine de retard par rapport aux délais initialement estimés - délais qui ne sont que des estimations et qui n'engagent en rien la livraison à une date précise. Nous sommes navrés si l'information n'était pas clair pour vous, bien que mentionnées à plusieurs endroits. Par ailleurs, comme indiqué sur nos réseaux sociaux, ce retard est dû à un problème de livraison par le transporteur, la marchandise ayant été prévue initialement pour le 17 mars et livrée avec 3 semaines de retards - et nous attendons toujours un des colis perdus dans la nature.

Bonjour, vous confondez sorti au Japon et sorti en Europe, le pays du soleil levant étant minimum livré 2 mois avant nous en Europe. Il n'y a donc rien de surprenant que vous ayez pu voir des exemplaires disponibles depuis fin octobre avec des imports (illégaux par ailleurs) alors qu'en Europe la sortie se faisait mi-décembre avec des livraisons étalées sur plusieurs semaines. Le fournisseur ayant été livré avant Noël et nos vacances, nous n'avons été livré qu'à notre retour dans la première moitié de janvier, et avec la quantité de commandes à expédier, il a fallu plusieurs jours pour que tous nos clients soient livrés - nous avons d'ailleurs communiqué à plusieurs reprises sur nos réseaux sociaux pour que tout le monde sache à quoi s'attendre, et ce depuis mi-décembre avec l'annonce de l'arrivé de l'article ;)
Merci pour votre compréhension

Tous nos produits sont envoyés en parfait état, et d'ailleurs vos commentaires séparés pour chaque article montrent que vous êtes satisfaites des Pop, à part des trous sur la vitrine d'une Pop, trou standard dans la production et une écriture qui s'efface, alors qu'il n'y a rien d'écrit sur la Pop de Kakashi, sans compter que ces produits sont fabriqués à la chaîne et présentent des défauts de base

La livraison a été faite en mai pour la Pop de Luffy comme indiqué dans la description. Vous ne pouvez pas dire que c'est "très long" lorsque les délais sont annoncés et en plus respectés, ce qui n'est pas toujours le cas

Bonjour Kévin.
Tout d'abord, les dates n'ont jamais changé constamment, mais une fois, l'arrivage ayant été décalé à août au lieu du mois de juin initialement prévu - et comme vous le dites, nous n'en sommes pas responsable
Par ailleurs, nous ne vous avons jamais demandé d'aller voir les dates car nous avons un message type prêt pour tous les clients qui vous indique que les dates sont disponibles sur chaque page et le message du formulaire vous dit que pour ce genre de question, vous pourriez avoir une réponse plus rapidement en consultant directement lesdites pages. Nous vous avons par ailleurs fourni l'information.

Voici le message type car apparemment vous ne l'avez pas lu, tout comme vous n'avez pas lu que les informations étaient à votre disposition (ce qui vous aurez fait gagner du temps, et à nous aussi) - bien loin de ce que vous laissez entendre

"Merci pour votre message".

Comme indiqué dans le formulaire de contact, toutes les informations de livraison sont indiquées sur les pages des produits :) Vous pouvez donc voir que la figurine est prévue pour le mois de XX, sauf retard de la part du fabricant.

Bonjour Angelo, comme je vous l'ai expliqué lors de nos différents échanges, le réassort de plusieurs références Funko prend des lustres et la boutique n'est absolument pas responsable des délais de livraison. Nous vous avons tenu informés avec les données que nous avions et nous vous avons proposé nous même de vous rembourser la Pop en attente, voire même d'annuler la commande complète sans contrainte pour vous

Les photos que vous nous avez envoyées montraient des défauts basiques sur les boites ce qui, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, est parfaitement acceptable car sinon nous ne pourrions vendre aucune figurine, les petits défauts étant monnaie courante. Car en effet, les articles eux-même n'étaient pas touchés, à savoir que nous vendons pas des boîtes mais des figurines (même si nous faisons le nécessaire pour que les boites soient dans le meilleur état possible et que nombre d'entre elles ne sont pas vendues au vu de l'état dans lequel nous les recevons)

Bonjour Laurence, je suis surpris de votre note de 3 étoiles compte tenu de ma réactivité et des solutions apportées suite au retard de livraison de Funko

Bonjour Vincent, le colis a été déposé le vendredi à la poste soit 36 heures après votre commande. Je ne suis pas responsable des délais de livraison et votre note reflète malheureusement leur service et pas le mien
Et le prix est plus que raisonnable car vous avez bénéficiez d'une promotion sur un tarif qui est déjà l'un des plus compétitifs de France