Avis clients de Yugen Collectibles

Bonjour, nous avons fait une demande de SAV pour votre statuette suite à votre mail et nous trouvons donc dommage que vous ne nous ne mettiez que 2 pour un problème qui n'est pas de notre fait mais pour lequel nous faisons le nécessaire pour répondre à votre besoin

Bonjour, nous sommes navrés du délai d'expédition de votre commande qui, comme vous l'indiquez, est dû au retard du fabricant, qui par ailleurs ne communique jamais (ou presque) dans ce genre de situations. Nous avons cependant contacté tous nos clients en juillet car pour une fois nous avons été informé que la reproduction était officiellement prévue pour décembre au lieu de juin comme initialement prévu, après le premier restock de février qui n'avait pas suffit
Nous sommes cependant ravi que l'envoi lui-même ait satisfait vos exigences et nous espérons tout de même vous revoir parmi nos clients

Lors que vous aviez passé, vous étiez au courant que la Luffy ne serait pas disponible avant au moins le d'août, et vous avez quand même décidé de passer commande, ne venez donc pas ensuite râler que les produits sont disponibles ailleurs. Il vous a clairement été expliqué durant nos échanges que vous ne faisiez parti que de la 2e vague de livraison, alors ne remettez pas la faute sur nous alors que votre commande a presque était livrée dans les temps (2 semaines de retard sur la date estimée à cause de nos vacances).
Nous avons également pris le temps de vous expliquer que selon les canaux de distribution, tout le monde n'est pas livré en même temps, peu importe s'il s'agit d'une grande surface (qui sont par ailleurs régulièrement livrées avant les petits magasins car logistiquement plus facile à gérer pour les fabricants).

Par contre aucun commentaire de votre part sur la qualité de l'emballage, les réponses rapides, malgré nos vacances, et surtout nos prix imbattables qui vous ont permis d'économiser une vingtaine d'euros par rapport à Auchan, par exemple.

Nous sommes navrés, mais vous aviez toutes les informations sur les dates de disponibilité au moment où vous avez passé commande dans les descriptions de chaque figurine, avec la Pop de Dracaufeu prévue pour avril (arrivée début mai avant nos vacances et envoi 10 jours plus tard). Nous ne pouvons pas êtres tenus responsables si vous n'avez pas lu les descriptions qui vous auraient permis de connaître l'attente, et donc éviter cette note qui au final n'est absolument pas méritée car vous aviez toutes les infos

Nous vous avons contacté en septembre pour vous indiquer que la précommande avait été repoussé en août et nous vous avons proposé de soit annuler votre commande, soit de la conserver, et vous avez choisi la deuxième option. Vous avez finalement été livré en mai...

Bref, commentaire d'un rageux qui ne se rappelle pas des mails qu'il a reçu - si vous ne vouliez pas attendre, il fallait annuler il y a 6 mois au lieu de garder la préco !

Le paiement par PayPal en 4 fois ne dépend que du client et de ses autorisations avec PayPal. Nous ne sommes en aucun cas responsable votre éligibilité pour le paiement en 4x via PayPal qui est utilisé quotidiennement par nos clients pour différents montants.

Bonjour, toutes les informations sont pourtant disponibles très clairement dans la description de chaque produit (précommande de la luxe ball prevue pour janvier, arrivée en janvier)

Bonjour, toutes les informations sont disponibles directement sur la page des produits et les retards sont expliqués dans la section prévue à cet effet du site. Il est impossible de manuellement contacter chaque collectionneur si un produit a du retard (retard qui n'est d'ailleurs pas communiqué par les fournisseurs et qu'il faut aller vérifier manuellement, encore une fois, sur leur catalogue, quand une mise à jour est disponible). C'est pour cette raison qu'il est bien précisé que pour plus d'information, nous sommes disponibles pour répondre à vos questions

Contrairement à la majorité de nos concurrents, nous utilisons du carton double cannelure et du rembourrage pour protéger de la majorité des chocs - dans votre cas vous aviez au moins 5 cm de rembourrage sur chaque côté. Tout ceci est fait pour protéger le contenu contre presque tout mais il arrive malheureusement que les transporteurs soient tellement violents que cela ne suffise pas complètement, et nous en sommes désolés

Malheureusement nous sommes tributaires des délais de livraison des fabricants qui n'ont pas ralenti leur cadence de production malgré les fermetures d'usine et le manque de bateau ces dernières années alors que le covid impactait le commerce mondial, et du coup, la majorité des livraisons ont du retard

Désolé de prendre des vacances et de ne pas être disponible 24/24, 365 jours par an. Vous avez été informé des quelques semaines de décalage mais vous préférez râler alors que certaines boutiques n'ont pas encore été livrées car leurs fournisseurs n'ont pas encore reçu Thanatos
J'imagine que vous ne repasserez pas commande et c'est très bien ainsi, la boutique n'a pas besoin de clients incapables de comprendre le besoin de fermer 10 jours par an (vous devez avoir au moins 5 semaines) pour prendre du repos, période pendant laquelle les mails, dont les vôtres, ont été traités - en voilà des vacances dont vous rèveriez !

Bonjour Maeva, lorsque vous avez passé commande, il était clairement indiqué que les Pop Black Clover n'arriverait pas avant au moins le mois de décembre, l'attente était donc tout à fait normal et vous en étiez informé. Nous sommes désolés si l'information n'était pas assez claire pour vous

Votre commentaire ne correspond pas du tout à votre expérience et est complètement injuste. Je vous rappelle tout de même que vous avez reçu la première figurine avec les frais de port offerts dès que vous avez passé commande et la deuxième cette semaine, ce qui correspond à sa sortie. Je vous invite à passer par un autre revendeur qui enverra tout en même temps et qui ne séparera pas les articles, surtout quand les frais de port sont offerts

Merci pour ce commentaire qui montre que vous êtes pleinement satisfaite alors que vous laissez une évaluation en mie teinte qui ne correspond pas à vos mots

Je vous ai contacté à plusieurs reprises concernant les retards et répondu à chacun de vos mails en quelques heures à chaque fois que vous me contactiez (plus d'une fois par mois). Je vous ai également expliqué dans chacun de mes mails qu'il était impossible de de contacter chaque personne quand il y a du retard, premièrement car je dois vérifier manuellement la disponibilité de chaque produit sur les sites des différents et deuxièmement car je n'ai pas de visibilité sur les délais potentiels de livraison - tout a été expliqué très clairement dans chacune de mes réponses malgré votre insistance et votre manque de compréhension d'une situation qui est complètement hors de mon contrôle et qui touche tout le monde, pas uniquement dans le monde des figurines

Bonjour Jessica, les figurines partent de France et vous avez bien reçu plusieurs e-mails de notification : un du site pour signifier l'envoi, un de Mondial Relay pour donner le numéro de suivi et un autre de Mondial une fois le colis disponible au point relais (vous devez également avoir reçu un SMS une fois le colis déposé et un autre quand le colis est arrivé)

Merci pour votre retour. Nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs et des fabricants. Sachez que la majorité des revendeurs a été livré en même temps sur une période d'une dizaine de jours environ, certains recevant les produits légèrement avant, d'autres légèrement après

Merci pour votre retour Jérémie. Notre catalogue inclut de nombreux produits les moins chers en France, en particulier pour les marques Megahouse, Good Smile Company, Funko, Diamond Select et bien d'autres :)