Avis clients de Yugen Collectibles

Bonjour, nous avons fait une demande de SAV pour votre statuette suite à votre mail et nous trouvons donc dommage que vous ne nous ne mettiez que 2 pour un problème qui n'est pas de notre fait mais pour lequel nous faisons le nécessaire pour répondre à votre besoin

Bonjour, nous sommes navrés du délai d'expédition de votre commande qui, comme vous l'indiquez, est dû au retard du fabricant, qui par ailleurs ne communique jamais (ou presque) dans ce genre de situations. Nous avons cependant contacté tous nos clients en juillet car pour une fois nous avons été informé que la reproduction était officiellement prévue pour décembre au lieu de juin comme initialement prévu, après le premier restock de février qui n'avait pas suffit
Nous sommes cependant ravi que l'envoi lui-même ait satisfait vos exigences et nous espérons tout de même vous revoir parmi nos clients

Lors que vous aviez passé, vous étiez au courant que la Luffy ne serait pas disponible avant au moins le d'août, et vous avez quand même décidé de passer commande, ne venez donc pas ensuite râler que les produits sont disponibles ailleurs. Il vous a clairement été expliqué durant nos échanges que vous ne faisiez parti que de la 2e vague de livraison, alors ne remettez pas la faute sur nous alors que votre commande a presque était livrée dans les temps (2 semaines de retard sur la date estimée à cause de nos vacances).
Nous avons également pris le temps de vous expliquer que selon les canaux de distribution, tout le monde n'est pas livré en même temps, peu importe s'il s'agit d'une grande surface (qui sont par ailleurs régulièrement livrées avant les petits magasins car logistiquement plus facile à gérer pour les fabricants).

Par contre aucun commentaire de votre part sur la qualité de l'emballage, les réponses rapides, malgré nos vacances, et surtout nos prix imbattables qui vous ont permis d'économiser une vingtaine d'euros par rapport à Auchan, par exemple.

Nous sommes navrés, mais vous aviez toutes les informations sur les dates de disponibilité au moment où vous avez passé commande dans les descriptions de chaque figurine, avec la Pop de Dracaufeu prévue pour avril (arrivée début mai avant nos vacances et envoi 10 jours plus tard). Nous ne pouvons pas êtres tenus responsables si vous n'avez pas lu les descriptions qui vous auraient permis de connaître l'attente, et donc éviter cette note qui au final n'est absolument pas méritée car vous aviez toutes les infos

Nous vous avons contacté en septembre pour vous indiquer que la précommande avait été repoussé en août et nous vous avons proposé de soit annuler votre commande, soit de la conserver, et vous avez choisi la deuxième option. Vous avez finalement été livré en mai...

Bref, commentaire d'un rageux qui ne se rappelle pas des mails qu'il a reçu - si vous ne vouliez pas attendre, il fallait annuler il y a 6 mois au lieu de garder la préco !

Désolé de prendre des vacances et de ne pas être disponible 24/24, 365 jours par an. Vous avez été informé des quelques semaines de décalage mais vous préférez râler alors que certaines boutiques n'ont pas encore été livrées car leurs fournisseurs n'ont pas encore reçu Thanatos
J'imagine que vous ne repasserez pas commande et c'est très bien ainsi, la boutique n'a pas besoin de clients incapables de comprendre le besoin de fermer 10 jours par an (vous devez avoir au moins 5 semaines) pour prendre du repos, période pendant laquelle les mails, dont les vôtres, ont été traités - en voilà des vacances dont vous rèveriez !