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basée sur 1774 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Le délai de livraison n'a pas été respecté
Je n'ai à ce jour pas reçu ma commande et je suis un peu mécontent J'ai eu un message comme quoi mon colis avais changé de point de livraison, mais je n'ai toujours pas d'information concernant le nouveau point de retrait. J'ai besoin de ce costume dans 3 jours...
Merci de votre message, nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec la livraison de votre commande. Je vous confirme que nous venons d'ouvrir une réclamation auprès de Colissimo pour savoir ce qu'il en est.
Si la livraison n'a pas lieu d'ici demain, nous ferons le nécessaire pour faire un nouveau départ en express demain.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
Mon colis à été mis sous le nom de ma rue et pas mon nom de famille, du coup le poi,t retrait à eu du mal à retrouver mon colis !
Merci de votre message, nous venons de vérifier votre commande et nous vous confirmons que l'étiquette a bien été éditée selon les informations que vous avez rempli lors de la création de votre adresse de facturation à savoir :
"FRANCOIS MAURIAC
62 ALLEE FRANCOIS MAURIAC
33600 PESSAC
France Métropolitaine
0620724086
0620724086"
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Délai trop long (2semaines sans nouvelles) Pas de réponse à mon message.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, il semble y avoir eu un souci avec les mails car nous vous confirmons que 2 mails ont bien été envoyés : un premier le 06/05 pour vous informer du retard sur l'arrivage contenant votre commande et le second en réponse à votre demande.
Nous avons fait remonté ce retours à notre équipe informatique pour qu'il vérifie si il y a un souci de notre côté concernant les envois de mail.
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
Site intéressant
Canne plastique pas chère,donc moyen.mais site correct
Première commande, satisfaite pour le moment
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, avez-vous eu un souci particulier ou un retour à nous faire qui vous aurait amener à mettre 3 étoiles sur 5 ?
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
Commande passée via eBay! Je pense que cest moi qui ai été pris pour un charlot!la canne de déguisement type "charlot"est un vulgaire morceau de Pvc cintré sans finition.vraiment honteux!
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous sommes désolé d'apprendre que ce produit ne vous a pas satisfait.
Voici le lien de la procédure de retour si vous souhaitez nous retourner votre commande afin d'obtenir un remboursement : https://www.the-duck.fr/content/67-aide-retour
Après vérification de l'annonce Ebay, le descriptif produit correspond aux éléments que vous dérivez à savoir que c'est un produit en plastique noir. Aviez-vous bien eu ces informations ?
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
Honteux!tuyau Pvc sans finition!je déconseille!
Site bien par contre pas de mail ou de sms pour dire que le colis est arrivé
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, je vous confirme que nous envoyons bien des mails à chaque commande (confirmation, mise en préparation et en cours de livraison).
Il est cependant possible que ces derniers soient arrivés en spam ou ai été bloqués par un serveur de messagerie.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
Commande reçu le 2 mars.
Conforme à la description du produit cependant après avoir appuyé 2 fois sur la gâchette celle ci à pété... Qualité bas de gamme mais a ce prix là c'est normal.
J'avais commandé l'article pour une fête costumé qui devait être livré entre 3 à 4 jours avant, malheureusement il est arrivé en retard le lendemain de la fête ! j'ai contacté le vendeur, il m'a proposé une procédure complexe qui me couterait plus cher que l'article lui-même. J'ai laissé tombé.
Reçu très rapidement. Mais les ailes ne seront que pour 1 utilisation. Car les plumes se décolle déjà
Communication déplorable, malgré des questions aucunes réponses, vous êtes étonné de recevoir votre commande, aucun suivi, aucune info très bizarre
Merci de votre message, nous sommes désolé d'apprendre que le traitement de votre commande ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Après vérification, nous pensons qu'il doit y avoir un souci avec votre adresse mail car nous avons bien répondu à tous vos messages (en date du 30/11 et du 09/12).
Il arrive malheureusement que par moment nos mails passent en spam ainsi vous ne recevez pas nos mails, notamment celui vous prévenant d'un retard sur les arrivages d'un des produits de votre commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
Les bonnets sont arrivés rapidement mais plusieurs sont très mal coupés et trahissent une main d’o A bas coût sûrement utilisée pour leur fabrication...
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous sommes désolé d'apprendre que les produits que vous avez reçus ne vous ont pas satisfaits.
Pour leur défense, ce sont des produits proposés à un prix très attractifs impliquant forcément une qualité en conséquence. Soyez assurez que nous allons faire remonter cette information au fabricant pour qu'il puisse améliorer leur processus de production.
A nouveau je vous remercie du temps que vous avez pris et vous souhaite une très belle fin de journée,
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
Commande annulée par le vendeur
Nul plastique de merde style assiette picnic en plus tout abimé
Livraison un peu lente
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, effectivement il semble que la Poste Française a eu beaucoup de mail sur ce mois de septembre pour assurer les livraisons en Belgique.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
L' objet n est pas en couleur aussi persuasif que la photo.
L'article que j'ai reçu avait déjà servi et était rayé, abîmé.
Merci de votre nouvel avis, même si nous sommes très étonné de ce dernier car nous vous avons proposé plusieurs solutions suite à votre problématique (échange ou remboursement) et que nous n'avons eu aucun retour de votre part.
Pourriez-vous nous faire parvenir des photos du produits abimés pour que notre service qualité puisse procéder vers une solution ?
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
La commande est arrivee douze jours apres la fête donc obligés d'en acheter Une autre paire !!!
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour ! Au nom de toute l'équipe The Duck, je vous présente nos excuses pour ce retard dans la traitement et la livraison de votre commande.
Nous allons procéder à un geste commercial sur votre commande afin de compenser ce désagrément.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Le tout reçu rapidement mais arc et flèches très petit pour enfant , mais bon acheter pour accessoires de déguisement fera l'affaire .
Bien, mais la commande a mis du temps avant d'arriver (retard par rapport à la date prévisionnelle). Et le relais colis ne voulait pas me remettre le colis car il y avait eu un pb de sélection du transporteur retenu non compatible du réseau relais colis (pas de commission pour le gérant du relais colis...)... Il a fallu insister longuement pour qu'il me le remette.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous allons immédiatement faire remonter cette information auprès du réseau point relais car il semble y avoir eu un souci de transmission d'information.
Nous vous présentations nos excuses pour ce désagrément et ce retard dans la livraison de votre commande. Nous travaillons tous les jours afin d'améliorer notre service logistique et d'assurer les meilleurs délais de livraison possible.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Le site est tres bien.
Bien
Si vous avez eu le moindre souci par rapport à votre commande, notre service client est à votre disposition par mail à contact@the-duck.fr ou par téléphone (numéro non-surtaxé) au 09 72 41 20 83 !
Merci et très belle journée,
Jean-Baptiste de The Duck
Bonjour, très satisfait de la commande et un service réactif au vu de l'urgence de cette commande , le carton est arrivé éventré en piteux état.....Ce qui gâche le service sans faute en amont.....
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, pourriez-vous nous faire parvenir des photos du carton (si vous l'avez encore) à l'adresse suivante : contact@the-duck.fr ?
Nous pourrons ainsi faire remonter l'information au transporteur afin qu'il améliore leurs processus !
Merci et très bonne journée,
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Le temps d’attente entre la commande et l’envo Du colis. Nous avons faillis ne pas les avoir pour notre manifestation. Il faut que vous preniez en compte le temps de transport.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour ! Comme évoqué ensemble, nous avons subit un retard sur un arrivage fabricant qui a entrainé un retard sur la livraison de votre commande.
Je tiens à vous confirmer que nous prenons bien en compte tous les temps de transport pour chaque délai affiché sur les fiches produits.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien reçu votre commande à temps pour votre manifestation et espérons que les produits que vous avez reçu vous ont plu.
En vous souhaitant une très belle journée,
Jean-Baptiste de The Duck
L'un des articles ne marche pas du tout
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour même si nous sommes étonné de ce dernier car d'après les suivi, notre service client vous a immédiatement remboursé le produit défectueux suite à votre demande.
Cordialement,
Marie de The Duck
Les tutus sont trop courts et de trop petite taille pour des adultes.
Merci de votre retour, pourriez-vous nous faire parvenir une photo des tutus à l'adresse mail suivante : contact@the-duck.fr
Notre service qualité pourra ainsi évaluer si il y a un souci sur le produit et vous proposer une solution !
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Sur les 50 dentiers lumineux LED que je viens de réceptionner, 7 ne sont pas conforme à mes attente. Aucune trace de dégât visible, donc je suppose que vous ne les avez pas testés avant de les envoyer. Merci de me proposer une solution qui n’augmentera pas ma frustration. Meilleures salutatios Louis LEHON
Je vous confirme que nous venons de vous faire parvenir un mail avec une solution à votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Transaction annulée le produit est mis en vente mais pas disponible 🙁
Deux semaines après n'avoir toujours pas reçu ma commande, j'ai contacté le service client qui m'a dit qu'il y avait eu un problème informatique et que ma commande n'avait pas été traitée. Ils l'ont donc traitée rapidement et j'ai rapidement reçu le produit commandé mais néanmoins, aucun geste de dédommagement par rapport à leur erreur. Dommage.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🙂
Nous avons bien pris en compte vos retours qui vont nous permettre de faire efficacement évoluer la qualité de notre service client afin de vous satisfaire pleinement lors d'un prochain échange.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Le délai de livraison a été respecté. Un bémol: les chapeaux pourtant mentionnés adultes sont vraiment petits.
J'ai payé l'objet - le vendeur m'a remboursé !!!!
Les gants sont petits. Et pourtant je n'ai pas des gros doigts.
Commande reçu en retard
Pas conforme a la description de l'image ""contient un logo sur le t-shirt""
Faible qualité du produit
Le drap est super, long et rien de particulier. Le masque n'est vraiment pas top en revanche, bon courage pour aligner les trous avec vos yeux