Avis clients de www.the-duck.fr

Bonjour,
Merci de votre message, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez bien réceptionné votre commande à temps. Je vous confirme que nous envoyons bien des mails à chaque étape de votre commande, il arrive par contre malheureusement que par moment certains mails soient bloqués en spam ou par les serveurs de messagerie.
Sachez que dans tous les cas, vous pouvez contacter notre équipe à tout moment par mail à contact@the-duck.fr, par téléphone au 0 805 691 261 ou via la messagerie de facebook.
A nouveau merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et excellente journée à vous,
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261

Bonjour, Merci de votre message, nous sommes désolé d'apprendre que notre réponse ne vous a pas satisfait. Malheureusement comme évoqué par mail, le suivi nous indique que votre colis a été livré dans les dates souhaitées. Comme vous nous évoquiez ne pas avoir reçu ce dernier, nous vous avons proposer un remboursement de la commande en nous retournant simplement une attestation de non-réception pour que nous puissions faire le nécessaire auprès des services de poste car il y a en effet eu un vol pour votre colis. Si vous ne souhaitez pas nous retrouver ce document, nous ne pouvons pas procéder au remboursement d'une commande indiquée livrée sur simple demande et sans justificatif de la non-réception. Cette politique est malheureusement mis en place afin d'éviter toutes malversations des services postaux et d'améliorer sur le long terme la qualité du service. En espérant que vous comprendrez notre réponse, sachez que vous êtes toujours le bienvenue pour nous retourner les éléments demandés pour procéder au remboursement de votre commande. Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck Numéro v