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★★★★★
basée sur 622 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
La façade du tableau de commande une fois posée bloque les bouton et on ne peut plus rien régler.
Pascal B.
Le
suite à un achat du 03/02/2024
2
/5
★★☆☆☆
Les pièces commandées ne sont pas les bonnes
Serge D.
Le
suite à un achat du 18/07/2023
2
/5
★★☆☆☆
Il a fallu que je commande moi même la pièce manquante Nul...
Olivier A.
Le
suite à un achat du 16/02/2022
Réponse de poele-palazzetti
Le
Cher client,
Merci pour ce retour. Nous sommes désolé de cette expérience sur notre site. Nous ne pouvons malheureusement pas commander a votre place.
Bien cordialement
Merci pour ce retour. Nous sommes désolé de cette expérience sur notre site. Nous ne pouvons malheureusement pas commander a votre place.
Bien cordialement
3
/5
★★★☆☆
Mon colis est arrivé avec 2 pièces manquantes,j ai appeler, la personne ma dit quels me les envoyer aussitôt , sinon personne très correct merci
Julien R.
Le
suite à un achat du 26/01/2022
3
/5
★★★☆☆
Expédition assez longue sans donner de nouvelles!
Jacques C.
Le
suite à un achat du 19/12/2021
Réponse de poele-palazzetti
Le
Cher client,
Merci pour votre retour.
Désolé de ce délai exceptionnel en cette fin d'année!
Nous faisons remonter cette déconvenue afin de s'améliorer.
Bien cordialement.
Merci pour votre retour.
Désolé de ce délai exceptionnel en cette fin d'année!
Nous faisons remonter cette déconvenue afin de s'améliorer.
Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Le joint correspond au poêle et à la commande, mais la colle livrée avec le joint a déjà plusieurs années d'existence. Elle est inutilisable!!
Alain B.
Le
suite à un achat du 02/12/2021
2
/5
★★☆☆☆
Je les avais pourtant contacter afin de m'assurer que le joint de porte correspondait bien à mon poêle palazzetti Angelica. Tout d'abord le joint arrive en 2 morceaux, 1 d'environ 1,10 m et un d'environ 0,50 m. Le joint de porte fait 1,50 m, ça fait vraiment fond de tiroir... De plus le joint est trop gros, je tente tout de même de mettre les 2 bouts dans la gorge prévue à cet effet, après maintes efforts... Le joint ressort énormément et impossible de fermer la porte ! Inutilisable. Je vais donc chez M.Bricolage acheter du joint
Philippe C.
Le
suite à un achat du 12/11/2021
Réponse de poele-palazzetti
Le
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé que votre expérience sur notre site n'ai été concluant. Cependant sur votre commande vous nous avez demandé 1m de joint ( les 50cm restant étant effectivement une fin de bobine, et donc offert). Par ailleurs, la référence a été conseillé par rapport au numéro de série que vous nous avez communiqué.
Cordialement.
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé que votre expérience sur notre site n'ai été concluant. Cependant sur votre commande vous nous avez demandé 1m de joint ( les 50cm restant étant effectivement une fin de bobine, et donc offert). Par ailleurs, la référence a été conseillé par rapport au numéro de série que vous nous avez communiqué.
Cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Les produits reçus sont conformes au descriptif du site internet et fonctionnent parfaitement bien. Petite déception sur le service commercial puisque j'ai choisi et payé le service livraison TNT express qui n'a pas tenu ses délais.
Pierre L.
Le
suite à un achat du 27/10/2021
Réponse de poele-palazzetti
Le
Cher client,
Merci pour votre retour! Nous sommes désolé que le transporteur n'est respecté ces délais.
Nous manquerons pas de lui faire part.
Chaleureusement.
Merci pour votre retour! Nous sommes désolé que le transporteur n'est respecté ces délais.
Nous manquerons pas de lui faire part.
Chaleureusement.
2
/5
★★☆☆☆
Le joint de porte commandé pour un poêle Monica était beaucoup trop petit donc inutilisable ! ?
Jmarc G.
Le
Réponse de poele-palazzetti
Le
Cher client,
Merci pour votre retour.
Sachez que chaque pièce est vérifiée selon le numéro de série de votre poêle.Il ne peut donc pas avoir d'erreur. Vous pouvez vous rapprocher du service technique si vous avez quelconques questions.
Bien cordialement.
Merci pour votre retour.
Sachez que chaque pièce est vérifiée selon le numéro de série de votre poêle.Il ne peut donc pas avoir d'erreur. Vous pouvez vous rapprocher du service technique si vous avez quelconques questions.
Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Colis arrivé en retard
Grassart D.
Le
suite à un achat du 07/03/2021
2
/5
★★☆☆☆
Pièce excessivement chère, délai trop long pour un dépannage. Je recommande pour pièce de rechange mais pas pour dépannage client.
Johan A.
Le
suite à un achat du 09/02/2021
2
/5
★★☆☆☆
Envoi rapide, piece non conforme dans le diametre 12.5 au lieu de 12.45 mesuréau pied à coulisse, j'ai du usiner le porte allumeur pour pouvoir utiliser la pièce. Pour le prix de cette pièce d'origine je m'attend a une pièce que l'on peut utiliser sans modification, d'autre site font les mêmes pièces d'origines et elle fonctionnent et en plus elles sont bien moins honéreuses. La prochaine fois je'achèterai au moins cher.
Luc I.
Le
suite à un achat du 01/02/2021
2
/5
★★☆☆☆
Livraison rapide. La pièce est à priori neuve. Par contre, elle presente un dysfonctionnement, les helices frottent... J'ai donc envoyé un message via leur site il y a deux jours et aucune réponse
Stephanie D.
Le
suite à un achat du 28/01/2021
3
/5
★★★☆☆
Poêle à pellets Isabella 12 kw Poele performant bonne construction bon rendement Mais matériel électrique moteurs de mauvaise qualité J ai changé le distributeur de pellets deux fois moteur trop faible change la turbine tangentiel qui se bloque jChange ventilation fumée Déclenchement du thermostat De ventilation fumée Dommage !!
Michel G.
Le
suite à un achat du 08/01/2021
2
/5
★★☆☆☆
D'habitude nous étions satisfait mais aujourd'hui la pièce détachée que l'on a commandée à été changée, à fonctionnée plusieurs mois, aujourd'hui il y a un problème, nous avons laissé un message pour expliquer et personne ne nous a rappelé... un peu déçu car nous étions très satisfait jusqu'alors...
Maxime O.
Le
Réponse de poele-palazzetti
Le
Cher client suite à votre message noous n'avons pas reçu de demande sur une pièce deffectueuse ? votre dermière commande est de Octobre 2020, pourriez vous nous expliquer en passant pas le site http://www.poêle-palazzetti.fr ce que vous rencontrez comme difficulté
Cordialement
Le service client
Cordialement
Le service client
3
/5
★★★☆☆
Produit conforme au descriptif. Aucune réponse au mail, attente livraison
Roberto G.
Le
suite à un achat du 19/04/2020
2
/5
★★☆☆☆
Mauvais conseil
Alain M.
Le
suite à un achat du 03/03/2020
3
/5
★★★☆☆
Compétent
Rocco R.
Le
suite à un achat du 07/01/2020
3
/5
★★★☆☆
Tout est parfait mise à part la livraison de 24h. Commande le jeudi reçue le mardi d après
Guillaume M.
Le
suite à un achat du 26/12/2019
2
/5
★★☆☆☆
Souvent des rates d allumage . Au bout de 4 ans le joint de porte propose sur le site SAV ne correspond plus du tout au joint dorigine de la porte de mon poêle . Il est regretable que le SAV de Le Thor soit ferme et que le telephone soit supprime, cela ne figure pas sur le site, l on ne peut que dialoguer, toute fois si lon peut appeller cela dialoguer, par e.mail. Malgres le n° de serie de mon poêle et une photo de la porte de mon poêle avec joint d origine l on me propose toujours la même reference de joint . Au prix du joint je ne suis pas tres chaud pour le recommander une 2 eme fois , pas d'échange ni de remboursement. Je suis très déçu par le service après vente
Joaquim Manuel P.
Le
suite à un achat du 09/11/2019
3
/5
★★★☆☆
Le delais tres rapide mais la piece recu ne fonctionne pas ...
Gilles S.
Le
suite à un achat du 22/10/2019
3
/5
★★★☆☆
Délai de livraison un peu long sinon rien à redire
Bruno Z.
Le
suite à un achat du 16/10/2019
3
/5
★★★☆☆
Reçu pièces commandées, par contre attention paquet ouvert
Cyril C.
Le
suite à un achat du 30/08/2019
3
/5
★★★☆☆
Bon site ou l ont trouve toutes les pièces que l ont recherche a bon prix
Veronique C.
Le
suite à un achat du 20/05/2019
3
/5
★★★☆☆
Manque de detail (photos)
Yvon L.
Le
suite à un achat du 01/04/2019
3
/5
★★★☆☆
Moyen
Jacques L.
Le
suite à un achat du 21/02/2019
Réponse de poele-palazzetti
Le
Cher client , vous avez noté votre satifaction moyen, afin de nous amélioré pourriez vous nous expliqué sur quel point sommes nous moyen ?
Cordialement
Le service clients
Cordialement
Le service clients
2
/5
★★☆☆☆
Pas de notice avec la pièce dans le colis, il faut retirer un plastique qui isole la pile sous le capot !
Yannick C.
Le
suite à un achat du 20/11/2018
3
/5
★★★☆☆
Commande reçu rapidement merci!! mais trés déçu de l'achat du poele palazzetti lola en 4 ans troixiéme bougies changement de la carte memoire et il merde toujours!!
Didier B.
Le
suite à un achat du 13/11/2018
2
/5
★★☆☆☆
Certain produit comme les bague Téflon son vendu pièce 24€ alors que la concurrence les vend par 2 34 € on m'a conseiller de prendre la nague avec mon moto réducteur neuf alors qil en faut 2 au montage !???? Donc dessus du conseil semi pro, et du prix incorrect . Il vous manque des références produit domage de devoir aller sur un deuxième vendeur pour le reste de ma commande cote livraison 10/10 rien a dire merci pour ce dernier point . Cordialement
Mikael G.
Le
suite à un achat du 20/09/2018
Réponse de poele-palazzetti
Le
Cher client
Suite à votre avis toutes les pièces vendus sur notre site sont 100 % d'origines Palazzetti , ce qui se vends sur d'autres sites ?
En ce qui concerne le manque de produit ? il vous suffit de faire votre demande en ligne de la pièce désiré avec votre numéro de série de votre appareil et je vous transmet la référence le jour même.
Nous avons toutes les pièces d'origines pour votre poêle et s'il arrive que celle ci soit hors stock nous vous communiquons le délai
Cordialement
Le service client
Suite à votre avis toutes les pièces vendus sur notre site sont 100 % d'origines Palazzetti , ce qui se vends sur d'autres sites ?
En ce qui concerne le manque de produit ? il vous suffit de faire votre demande en ligne de la pièce désiré avec votre numéro de série de votre appareil et je vous transmet la référence le jour même.
Nous avons toutes les pièces d'origines pour votre poêle et s'il arrive que celle ci soit hors stock nous vous communiquons le délai
Cordialement
Le service client
2
/5
★★☆☆☆
Déçu des réponses par contact mail.... ex: je cherche un joint pour mon poêle ref:xxxxx on me répond pouvez vous me donnez la taille du joint ....... du coup j'ai commandé par moi même sans conseil ....répondu par mail qu'avec des réponses comme ça autant que je me débrouille seul.... et comme par hasard je viens de recevoir la réponse après avoir commandé 5 jours plus tard.... je pense donc que comme partout , certain de vos collaborateurs se fiche de leur client....
Calais P.
Le
suite à un achat du 19/09/2018
Réponse de poele-palazzetti
Le
Cher client
Suite à votre avis et enquète auprès de nos collaborateurs, une demande de renseignements complémentaire vous a été demandé le jour même afin de mieux vous guider. Désolé de n'avoir pas pu vous répondre sur la pièce précise sans cette demande complémentaire
Suite à votre avis et enquète auprès de nos collaborateurs, une demande de renseignements complémentaire vous a été demandé le jour même afin de mieux vous guider. Désolé de n'avoir pas pu vous répondre sur la pièce précise sans cette demande complémentaire