Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour Stéphane, merci pour votre retour sur votre expérience d'achat sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de délai de livraison et de changement d'adresse. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire notre possible pour améliorer nos services afin de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Merci de votre confiance et de votre compréhension. L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.

Bonjour David, merci pour votre avis. Nous sommes navrés pour le retard rencontré lors de la livraison de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour respecter nos délais de livraison, cependant des imprévus peuvent parfois survenir. Nous espérons que vous avez apprécié la qualité de nos produits et nous ferons en sorte d'améliorer notre service de livraison pour mieux vous satisfaire à l'avenir. Bonne journée. L'équipe outillage-carrelage.com

Bonjour Ludovic, merci pour votre avis. Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez vécue. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service rapide et fiable, cependant il arrive que certains produits soient en rupture de stock temporaire. Nous travaillons constamment à améliorer notre stock afin de satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Cordialement, L'équipe d'outillage-carrelage.com.

Bonjour Monsieur Le Guelvouit,

Je tiens tout d’abord à m’excuser pour le malentendu qui a eu lieu lors de votre échange téléphonique avec ma collègue concernant le remplacement de l’article. Il semble qu’elle ait inversé les références et les prix, pensant qu’elle vous avait envoyé les articles les plus chers. Je regrette sincèrement cette erreur.

Cependant, je suis heureux de vous informer que j’ai procédé au remboursement de 2,92 €, qui vous sont dus. De plus, j’ai pris l’initiative de vous offrir un bon d’achat de 15 €, sans aucune obligation d’achat sur notre site. J’espère que cela vous permettra de refaire une nouvelle expérience et d’être pleinement satisfait.

Enfin, je vous invite à revoir votre note suite à notre réactivité face à ce problème. Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous espérons que cette situation sera résolue de manière positive.
Votre code cadeau " OFFREGUELVOUIT15"

Cordialement, Yonnathan

Bonjour Piotr,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre note et travaillons constamment à améliorer notre service pour satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Outillage-Carrelage.com

Bonjour Benjamin, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison était incomplète. Nous allons faire en sorte de résoudre ce problème au plus vite et de vous apporter une réponse satisfaisante de notre service client. Nous espérons que malgré cela, vous continuerez à faire confiance à notre site pour vos futurs achats.

Bonjour Mr Lagoutte,
Pouvez vous revoir votre note qui n'est pas en adéquation avec le commentaire ?
Nous vous en serions reconnaissant.
Bien à vous
yonnathan

Bonjour Angelo, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre produit. Nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients afin d'améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci pour votre avis.

Bonjour Monsieur Zimmerman,

Je vous prie de bien vouloir me contacter au 07.68.60.93.40.

Nous sommes déterminés à trouver une solution à votre problème de matériel. Je tiens à vous informer qu'au moment de votre commande, un produit n'était malheureusement pas en stock. Cependant, nous sommes tout à fait disposés à reprendre tout article que vous n'utilisez pas.

Dans l'attente de vos nouvelles,

Cordialement,

Yonnathan
Outillage-Carrelage

Bonjour Monsieur Dumeige,

J'espère que vous allez bien. Je me permets de vous contacter pour exprimer mon étonnement concernant votre commentaire sur la clarté du site.

En ce qui concerne les croisillons que vous avez sélectionnés, je trouve que la fiche produit est très explicite, avec des descriptions détaillées, des désignations claires et des photos explicites. Ils sont correctement identifiés comme étant des "Croisillons de carreleur". Cependant, je comprends que la mention de la marque Pavilift ait pu prêter à confusion.

Dans l'ensemble, je pense que votre évaluation n'est pas justifiée étant donné ces éléments.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Yonnathan d'outillage-carrelage

Bonjour Monsieur Lopez,

Nous souhaitons vous informer au sujet de votre commande passée récemment. Lors de la confirmation de votre commande, nous avons constaté qu'il n'y avait que trois articles disponibles informatiquement.

Il est important de noter que l'heure de la commande et de la mise en disponibilité est la même, avec le statut du paiement accepté le 09/11/2023 à 13:05:44 et le statut en attente de réapprovisionnement enregistré le 09/11/2023 à 13:05:45.

Suite à notre récente conversation téléphonique, nous sommes heureux de vous informer que nous avons résolu la situation en débloquant une solution alternative. De plus, nous avons pris l'initiative d'ajouter un trépan de qualité supérieure à votre commande pour améliorer la qualité de vos essais.

Nous comprenons que cela puisse avoir causé un désagrément, et nous tenons à nous excuser sincèrement pour toute gêne occasionnée. Notre objectif principal est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, et nous travaillons continuellement pour améliorer nos processus afin d'éviter de tels incidents à l'avenir.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre entière disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre service.

Bien cordialement,

Bonjour Cedric,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu recevoir votre produit dans les délais escomptés. Nous essayons de faire du mieux que nous pouvons pour satisfaire nos clients et nous nous excusons sincèrement de votre mauvaise expérience. Nous prenons des mesures pour nous assurer que ce genre d'incident ne se reproduise pas à l'avenir.

Bonjour Romain,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus. Nous nous assurons que nos clients soient toujours satisfaits et nous sommes consternés d'apprendre que cela n'a pas été le cas cette fois-ci. Nous travaillons dur pour nous améliorer et nous vous invitons à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Bonjour Camille, nous sommes désolés pour le retard et nous comprenons votre frustration. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience excellente.

Bonjour Johan,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le mauvais état de votre colis. Nous sommes conscients des inconvénients très désagréables que cela peut causer. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et nous allons étudier directement le problème pour améliorer la qualité de notre service à l'avenir. Merci de votre compréhension.

Bonjour Ayrton, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'angle intérieur que vous aviez commandé. j'ai fais le nécessaire auprès du dépôt d'expédition pour qu'il vous renvoie le bon produit.
Bien cordialement

Bonjour Monsieur Bohn,

Nous espérons que votre expérience avec notre produit s'est améliorée. Serait-il possible de reconsidérer la note que vous avez attribuée? Nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible et nous apprécierions votre feedback.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Bien cordialement,
Yonnathan

Bonjour Alain, nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de votre patience et compréhension. Nous regrettons sincèrement le manque de réactivité et la mauvaise communication et nous sommes heureux de le réparer grâce à notre geste commercial. Nous vous remercions de votre soutien et nous espérons que vous continuerez à faire confiance à www.outillage-carrelage.com. Merci encore.

Bonjour Madame Godard,

Nous avons récemment rencontré des problèmes techniques avec les e-mails de nos clients, ce qui a entraîné des réponses non envoyées. Nous nous excusons pour cette situation.

Pour résoudre cette question, je vous encourage à me contacter directement au 07.68.60.93.40. Ensemble, nous pourrons organiser le retour des produits que vous n'avez pas reçus dans les délais convenus et vous envoyer un bon de retour.

Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à vous rembourser de manière appropriée.

Cordialement,

Yonnathan

Bonjour,Pouvez vous me confirmer par retour de mail que la note est de 1 ?
car par rapport a votre commentaire je pense qu'il doit y avoir erreur.
Bien cordialement
yonnathan de l'équipe outillage-carrelage.com

Bonjour Alain G,
Concernant votre commande, je ne comprend pas l'avis noté.
Vous avez passé votre commande le 18/08/2023 à 16h00 et vous avez choisi le transporteur mondial relay vous indiquant une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés (il est bien stipulé dans les conditions au moment du choix du transporteur que les commandes et expéditions sont traitées jusqu'a12h30 et pas les week-end et jour fériés), votre commande à été expédiée le 22/08 et est disponible depuis le 24/08.
Le délai indiqué sur le site à donc été respecté!
Concernant l'annulation de votre commande, elle à été faite après traitement et expédition du colis.
Des la réception du retour nous vous rembourseront comme indiqué avec vous par téléphone.

Nous sommes encore une fois désolé, si vous avez mal compris ou n'avez pas vu les délais annoncés sur le site.
Nous nous tenon à votre disposition pour toute demande complémentaire et sommes navrés de votre déception.

Bien à vous
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage

Bonjour Mr Di Tommaso,

Vraiment désolé de voir que votre expérience n'ai pas été satisfaisante.
Concernant le changement de point relais, malheureusement c'est directement Mondial relay, qui à pris cette décision.
Le point relais initialement choisi est bien celui ou nous avons envoyé le colis.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour de plus amples informations.

Nous nous ferons un plaisir de vous offrir un geste commerciale sur une prochaine commande.
Bien cordialement.

Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage

Bonjour Maëva,

Nous sommes navrés de la mauvaise expérience que vous avez pu rencontrer, après vérification, il se trouve que votre colis à bien été envoyé et que vous n'êtes pas allé le retirer au point relais, du coup ce colis à été placé en retour.
Je vous ai laissé un message sur votre répondeur ainsi que sur votre boite mail afin de résoudre ce soucis.

Nous nous assurons toujours de répondre aux mails et appels reçus et nous nous excusons si cela n’a pas été le cas.

N’hésitez pas à me recontacter, nous avons à cœur de satisfaire nos clients.
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage