Avis clients de Wusaki

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Suite à un décalage de stock sur la pierre commandée, nous vous avons contacté rapidement afin de proposer une solution immédiate, incluant l’orientation vers un produit équivalent chez l’un de nos partenaires, option que vous avez acceptée afin de ne pas retarder la commande.

Concernant la livraison, le choix du point relais est effectué par le transporteur selon ses contraintes locales. Votre retour a été transmis.

Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et restons attentifs à l’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
L’équipe Wusaki

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, il est précieux pour nous 😊
Nous sommes heureux de voir que tout s’est très bien passé, et nous serions curieux de mieux comprendre votre expérience.
Y a-t-il un point que nous pourrions améliorer, ou un détail qui a compté dans votre évaluation ?

Au plaisir de vous lire,
L’équipe de Wusaki.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En pleine période de Noël, notre équipe a répondu sous 3 jours malgré un fort volume de demandes. Le transporteur, partenaire mais indépendant de notre marque, n’ayant pas donné suite à notre enquête ouverte le 22/12, nous avons procédé à un remboursement complet le 29/12.

Les documents demandés faisaient partie de la procédure nécessaire pour pouvoir valider ce remboursement. Même si le colis n’a pas été retrouvé, soyez assuré·e que nous avons fait tout notre possible pour résoudre la situation au plus vite.

Merci pour votre compréhension 🙏
Cordialement,
L’équipe Wusaki

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le couteau vous plaise en termes de qualité.

Concernant la gravure, elle est effectivement plus discrète sur les lames martelées comme celle que vous avez choisie. Le relief naturel du martelage limite la visibilité du marquage, et nous choisissons volontairement de ne pas graver trop profondément afin de préserver l’intégrité et la durabilité de la lame.

Nous comprenons votre remarque et la prenons en compte avec attention. Merci encore pour votre confiance !

Bien à vous,
L’équipe Wusaki 🔪

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre première expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pourtant, nous avons suivi votre commande avec attention : un message vous a été envoyé deux jours après votre achat, et un geste commercial vous a été proposé lorsque nous avons rencontré un léger retard sur l’expédition.

Concernant la gravure, elle est effectivement discrète, un choix assumé pour préserver la qualité de la lame. Une gravure plus profonde ou plus large pourrait fragiliser l’acier et compromettre sa durabilité.

Merci tout de même d’avoir testé Wusaki. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous faire changer d’avis.

L’équipe Wusaki

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous avons bien noté votre demande.
Ce problème étant lié à l’intervention d’un prestataire externe, il échappe malheureusement à notre contrôle direct.
Afin de trouver une solution adaptée à votre situation, nous vous avons adressé un email distinct contenant nos solutions.
Cordialement,
L’équipe Wusaki.com

Bonjour,
Merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé votre produit "parfait". Cependant, nous avons remarqué que vous lui avez attribué une note d’une étoile.
Pourriez-vous nous en dire davantage sur votre expérience et ce qui aurait pu influencer votre évaluation ? Vos retours sont précieux pour nous permettre de toujours mieux vous satisfaire.
N’hésitez pas à nous faire part de vos recommandations ou de vos éventuelles questions. Nous restons à votre disposition et serons ravis d’échanger avec vous.
En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement,
L’équipe Wusaki.com

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes vraiment navrés pour le retard subi par la livraison de votre commande. En effet, comme nous vous l'avons expliqué lors de nos nombreux échanges par mail, le souci vient du transporteur qui, pour une raison inconnue, n'a pas réussi à livrer votre colis.
Par conséquent, comme nous vous l'avons également confirmé par mail, nous avons procédé à l'envoi d'un nouveau colis que vous recevrez directement chez vous dans les prochains jours.
En vous souhaitant bonne réception,
L'équipe de Wusaki.com

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Le couteau que vous avez commandé possède une lame avec une forte teneur en carbone (1,2%), ce qui la rend beaucoup plus fragile face à l'humidité et aux acides présents dans les aliments. Ceci est une particularité de toutes les lames en carbone, raison pour laquelle ce type de lame demande des soins plus poussés.

L'apparition de la rouille sur votre lame peut donc s'expliquer soit par l'acide des aliments que vous coupez avec, soit par une mauvaise technique de lavage (il faut toujours laver à la main et essuyer immédiatement un chiffon doux et sec), ou soit par un haut taux d'humidité dans l'endroit où vous le rangez après chaque utilisation.

Cependant, nous tenons à vous informer que l'oxydation chez ce type de lame ne représente aucun risque pour la santé.

Si vous avez besoin de plus de conseils à propos de l'entretien d'une lame en carbone, je vous invite à nous envoyer un mail à hello@wusaki.com.

En restant à votre disposition,

L'équipe de Wusaki.com

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu nos réponses. En effet, nous avons bien reçu un mail de votre part le 3 octobre, et ma collègue Patricia vous a répondu via mail le même jour. Dans sa réponse, elle vous expliquait qu'en effet il y avait une erreur d'affichage sur le site qui a été immédiatement corrigé grâce à votre remarque.
Si vous n'avez pas eu le mail, nous vous invitons à regarder dans vos spams, car il se peut qu'il se trouve dedans.
En restant à votre disposition,
L'équipe de Wusaki.com

Bonjour,
Merci pour votre avis suite à la commande que vous avez passé sur notre site.
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous soyez déçu de votre aiguiseur Exosharp. En effet, ce n'est pas normal que vos couteaux coupent moins bien qu'avant après avoir été affutés avec votre Exosharp. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse hello@wusaki.com afin de trouver une solution pour votre problème.
En restant à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Wusaki.com

Bonjour Marie-Eve,

Nous sommes sincèrement navrés de désagrément occasionné concernant la réception de votre housse déchirée. Nous avions bien reçu votre demande de renvoi cependant nous étions en rupture de stock de ce produit durant plusieurs semaines. Ainsi, nous ne pouvions vous le expédier aussi rapidement que nous aurions voulu.

Nous comprenons votre frustration. Veuillez accepter nos excuses pour ces retard de réapprovisionnement.

Nous vous avons donc réexpédié une nouvelle mallette. De plus, nous avons ajouté un Exosharp double aiguiseur manuel en guise d'excuses.

Veuillez nous excuser encore une fois pour cette erreur et la gêne occasionné.

Bien cordialement,
Paco