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basée sur 6895 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Derniers avis clients neutres
Les délais de livraison ont été respectés, J'avais commandé les verres avec deux graphismes différents faits de la même manière. L'un rendait très bien et le deuxième moins bien à cause du liseré (parfait sur le premier et totalement différent sur le deuxième...) dommage. C'est donc un bilan mitigé avec une réussite et un loupé
Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que certains produits ne sont pas à votre entière satisfaction. Nous avons fait remonter l'information à notre SAV. Nous vous invitons à les contacter sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Le site est un peu compliqué à comprendre pour la personnalisation et à la réception des verres certains comportaient des griffes.
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été optimale. Nous comprenons que certains clients ne trouvent pas le site ou le processus forcément accessible lors de la première utilisation, d'où la mise à disposition d'un tuto sur notre page d'accueil.
Nos conseillers clientèle sont joignables sur le chat et au standard téléphonique pour vous accompagner du début à la fin.
Nous vous présentons toutes nos excuses quant à la qualité de certains verres. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation, avec en PJ des photos des produits.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Le site n est pas très intuitif pour trouver ce que l on recherche
Merci pour votre commentaire. Comme précisé en réponse à votre avis Google, nous comprenons que le site n'est pas forcément intuitif au premier abord pour tous nos clients, ce pourquoi un tuto est à disposition sur la page d'accueil pour bien détailler le processus de commande.
No conseilles clientèle sont également disponible sur le chat et sur notre standard téléphonique pour vous accompagner. Nous prenons toutefois en compte votre remarque dans un souci d'amélioration pour rendre la navigation plus fluide et ergonomique.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Communication compliquée, délais de traitement, qualité du BAT et réponse bien plus long que lors de nos précédentes commandes
Merci pour votre commentaire. Nous prenons en compte vos remarques et faisons remonter l'information aux services concernés. Nous sommes vraiment navrés que cette expérience n'ai pas été aussi satisfaisante que les précédentes.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Bon service client, dommage que la commande nous soit arrivée incomplète mais bon SAV et remboursement des gobelets manquants rapide.
Merci pour votre commentaire. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que vous reviendrez quand même vers nous pour une prochaine commande. Nous restons à votre disposition.
Manque de suivii sur le traitement de la commande
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les manquements concernant votre commande, pour pouvoir faire remonter l'information au service approprié ?
Site pas très explicite
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous revenir vers nous plus de précisions sur les aspects qui vous ont posé problème ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
J'ai souhaité commandé 30 verres avec une impression photo, j'ai dû payer avant de pouvoir un BAT, ce qui veut dire que j'étais obligée de commander chez eux. Aucun effort n'a été fait sur le BAT malgrè les indications précices et simple (couleur et position du texte), il a fallu recommencer 2 fois, aucune plus value du graphiste. A réception de ma commande les couleurs ne correspondent pas du tout à l'original et la qualité d'impression n'est pas nette (traits, pixel etc). On me propose de refaire ma commande si je renvoie la précédente, au final on me dit que la machine est cassée et qu'il sont incapables de donner un meilleure rendu. Après plusieurs négociations ma commande doit m'être rembourser à hauteur de 40%.
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été optimale.
Nous nous permettons quelques éclaircissements sur la première partie du commentaire :
Il est bien précisé sur notre site, dans le tuto et le parcours de commande, que le BAT n'est envoyé qu'après validation du paiement. Ce BAT est modifiable gratuitement, et le client à tout à fait le droit de le refuser, entrainant une annulation de la commande et un remboursement intégral.
Pour ce qui est des indications dans le commentaire de commande, nos graphistes les ont bien pris en compte, en plus des modifications relevant d'un oubli de notre part. En ce qu'il s'agit de la "plus value du graphiste", nous tenons à préciser que nos équipes fonctionnent sur des processus bien définis et que toute prestation supplémentaire est facturée.
Nous vous renouvelons encore une fois toutes nos excuses quant à l'impression qui n'est pas à votre satisfaction, d'où le remboursement à 40%. Nous vous remercions pour votre compréhension lors de nos échanges et restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
Pas de protection pour protéger la gourde dans le carton. Plastique mou, à voir dans le temps si ça ne se dégrade pas. Frais de port plus cher que le produit lui même !! Ce qui revient à presque 20 euros pour une gourde dont la qualité n'a pas l'air top. Sinon visuel sympa !
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne soit pas à votre entière satisfaction. Nous nous permettons ces quelques précisions :
En effet, nous ne mettons pas protection supplémentaire dans les cartons, dans une démarche écoresponsable pour limiter les déchets. Si de prime abord les gourdes sont effectivement dans un plastique mou, la matière choisie dire bien dans le temps.
En ce qui concerne les frais de port qui sont communiqués pendant le processus de commande, nous ne contestons pas qu'ils ne sont pas compétitifs à l'unité, mais plus intéressants avec nos tarifs dégressifs.
Dans tous les cas nous vous remercions pour votre retour d'expérience, que nous prenons en compte dans un souci d'amélioration. Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
Tout était parfait hormis l'oubli de la facture dans le carton et le fait que nous ayons reçu un carton de gobelet en plus qui ne nous était pas destiné et que nous ayons dû nous "battre" pour joindre le SAV et régler ce problème.
Merci pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments qui entachent votre expérience avec nous. Nous retenons surtout que les gobelets répondent à vos attentes, malgré ces fâcheux inconvénients.
Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Le site est mal fait et dure à comprendre.
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne soit pas à votre satisfaction.
Selon votre commentaire sur l'avis produit, nouscomprenons que vous auriez préféré pouvoir apposer directement votre logo. Or notre site ne propose pas cette option, la procédure étant l'envoi d'un BAT apres validation du paiement. Ce BAT est modifiable gratuitement la première fois.
Nos prix sont affichés, notre process est détaillé dans le FAQ et sur le tuto sur notre page d'accueil. Nous sommes navrés que cette procédure ne soit pas à votre entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Le détourage du logo n'était souhaité. Je vous avais fourni un fichier jpeg et non un png !
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à votre entière satisfaction.
Nous ne sommes pas sur de bien comprendre votre avis. En effet, vous nous avez bien fourni un fichier jpg pour votre logo avec fond blanc, pour des gobelets transparents. Vous ne nous avez pas précisé que vous souhaitiez garder cet aspect.
Qui plus est, sur le BAT que vous avez validé, il est bien visible que votre logo est détouré, avec un effet de transparence sur le fond blanc. Il vous était donc possible de le signaler à cette étape.
Pouvez-vous revenir vers nous pour nous donner plus d'informations à ce sujet ?
Nous sommes à votre disposition pour toute info complémentaire.
Commande effectuée en juillet pour 2 événements (échéances 4 et 5 semaines) en septembre. Allongement des délais annoncés dès la commande (vacances). Pourtant : Retards de traitement, relances multiples, informations contradictoires, bref livraison après le 1er événement et sur le fil pour le second. Remboursement partiel. Bonne réactivité une fois les congés passés.
Merci pour votre commentaire. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les inconvénients rencontrés lors de votre commande. Nous avons malheureusement rencontré des soucis techniques sur cette période, avec des pannes de machine d'impression et les délais supplémentaires en raisons des vacances estivales.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension lors de nos échanges.
Cordialement,
Couleurs pâles Entourage des lettres en blancs d'un mauvais effet
Nous sommes navrés que les gobelets ne soient pas à votre entière satisfaction. En effet, il se peut que certaines couleurs soient plus pâles sur le gobelet comparé au BAT. Ce que nous précisons d'ailleurs dans les échanges de mail. Idem pour le liseré blanc autour des lettres, surtout visible sur les gobelets transparents.
Dans tous les cas nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire...
Service client et livraison très bien. Site besoin d explications par téléphoone car tout n est pas clair. Très déçu de l' mpression sur une partie du verre qui a bavé. C est pas net et la couleur d impression jaune est fade... Je ne suis donc pas satisfait.
Nous sommes navrés que cette expérience avec nous n'ai pas été optimale. Un tuto est disponible sur notre page d'accueil, détaillant le processus de commande de bout en bout. Nous prenons en compte votre commentaire pour le rendre plus visible.
Concernant l'impression, nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Livraison en temps et en heure de votre part mais il a fallu que j'aille chercher mon colis au village voisin car DHL ne vient pas jusque chez nous.
Nous sommes navrés pour cet inconvénient. Nous travaillons avec nos transporteurs pour une prestation optimale mais nous ne pouvons malheureusement pas pallier à certaines contraintes géographiques. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Commande rapide et abordable, site facile d'utilisation mais résultat des verres avec des défauts dans l'impression... Un peu déçue
Nous sommes navrés que l'impression ne soit pas à votre satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Bon cite
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus d'informations sur les aspects qui vous ont posé problème, pour la note de 3 / 5 ?
Nous sommes à votre disposition pour toute info complémentaire.
Le site internet est bien fait, clair et facile d'utilisation. Par contre je n'ai pas été satisfait de la communication parce que j'ai choisi un produit avec un délai indiqué et un montant correspond à mon budget et les dates de mon événement. Surprise ! Deux semaines après la commande, le service client m'informe que je ne pourrais pas être livré à la date choisie et qu'il me faut payer 105€ de plus pour que mon produit arrive à temps pour mon événement. J'ai trouvé la méthode pas tout à fait correcte puisque mon choix se basait bien sur les propositions qu'ils avaient mis à ma disposition pour effectuer ma commande. Après cet épisode, j'ai reçu ma commande dans le délai et le produit est arrivé bien emballé et en bon état.
Merci pour votre message. Pour bien rétablir les faits, vous avez d'abord fait une première commande pour des gobelets avec fabrication en 10 jours ouvrés, à notre période de fermeture estivale, entrainant un délai supplémentaire de 7 jours, comme précisé sur notre site.
Nous vous avons par la suite informé qu'il serait donc impossible pour nous de vous livrer à la date de votre événement, à moins de changer de délai de fabrication, avec ce surcoût. Il est à noter que nous vous avons pour le coup offert des facilités de paiement avec un prélèvement échelonné sur 30 jours.
Nous sommes navrés que cette expérience n'ai pas été optimale, mais vous comprendrez que nous fonctionnons sur des délais bien définis. Votre commande a malheureusement été affectée par notre fermeture estivale d'une semaine, comme précisé pendant le processus de commande.
Nous sommes ravis que les gobelets sont toutefois à votre satisfaction, et espérons que vous reviendrez vers nous pour une prochaine commande.
Cordialement,
Compliquer avec l'impression
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous revenir vers nous pour plus de précisions sur le difficultés rencontrés ?
Cordialement,
Difficulté pour comprendre comment mettre l image mais sav téléphonique ok
Merci pour votre commentaire. A noter qu'un tuto est disponible sur notre page d'accueil pour une explication détaillée du processus de commande. Nous prenons en compte votre remarque pour le rendre plus visible.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Le 06/09 nous avons reçu un mail nous confirmant la bonne réception de la validation du BAT. Les jours suivants, n'ayant plus d'information, nous avons heureusement contacté vos services. Nous avons dû re-valider le BAT le 16/09. Votre personnel a fait le nécessaire afin que nous soyons livrés à temps (mariage le 28/09). Merci à l’ensemble de l'équipe.
Nous ne sommes pas satisfaits de la commande passée. Les délais n'ont pas été respectés pour en plus recevoir de la mauvaise qualité à l'arrivée. Le service client est malgré tout agréable quand on les contacte, mais la finalité est la même, des gobelets de mauvaise qualité d'impression.
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à votre satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets, pour une réclamation officielle.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Une interface en ligne serait judicieuse car la méthode n'est pas très claire.
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été optimale. Un tuto est disponible pour bien d"tailler le parcours client. Nous essayons constamment d'améliorer ce process pour une expérience plus ergonomique et prenons en compte votre commentaire.
Cordialement,
Les gobelets sont très bien, conformes au bon validé. Un soucis d'emballage, les gobelets étaient tombés du carton dans la camions du transporteur, au moins l'un deux est cassé.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, pour une réclamation officielle.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Reçu dans les délais mais assez déçu de la qualité des cups. L'impression est de moyenne / basse qualité. Je reviendrai à un autre fournisseur pour une future commande.
Nous sommes navrés que les gobelets ne sont pas à votre satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec photos à l'appui, pour une prise en charge de votre réclamation. Je me tiens à votre disposition pour toute info complémentaire.
Le fond n'était pas blanc !!! comme sur la maquette envoyée.
Vous nous avez envoyé un logo en dégradé de bleu, pour des gobelets transparents. Le BAT (la maquette?) que vous avez validé concerne donc votre logo avec les même couleurs et un fond "transparent".
Nous vous invitons à contacter notre SAV, avec des photos de vos gobelets, pour une prise en charge de votre réclamation.
Je reste à votre disposition pour toute info complémentaire.
Très bien mais les gobelets sont arrivés après notre manifestation. Le délais était très court mais devait être assurés.
Nous sommes navrés pour cet inconvénient. En effet, le délai était très court pour la date de votre événement. Nous vous invitons à contacter notre SAV pour toute réclamation, sur support@cupkiller.com.
Je reste à votre disposition pour toute info complémentaire.
BAT non reçu sans un appel téléphonique 7 jours plus tard. Délai de production rallongé sans en être informé. Qualité d'impression pas top.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces différentes mésaventures avec nous. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour une réclamation officielle.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Très mauvaise communication. Une commande arrivée à une adresse différente de celle que j'avais donnée à plusieurs reprises alors qu'on m'avait assurée que cela avait bien été pris en compte. Très déçue
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces fâcheux incidents et nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com en rappelant l'historique de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Le site est as très clair
Merci pour votre message. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de détails sur les soucis que vous avez pu rencontrer ?
Cordialement,
Les gobelets personnalisés sont vraiment top ! Par contre je n'ai toujours pas de nouvelles de mes tokens, commandés le 15 aout (nous sommes le 1er octobre) mis à part une réponse me disant que les recevrai sous 5 à 6 semaines, alors que ça fait déjà plus longtemps...
Merci pour votre message. Notre service client vous a contacté hier pour vous fournir plus d'informations sur l'avancée de votre commande. Est-il possible d'enlever votre avis en attendant la réception ?
Je reste à votre disposition pour plus de précisions.
Cordialement
Interface et aperçus à améliorer
Merci pour votre message. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de détails sur les aspects de notre site qui ne vous ont pas plu ?
Nous sommes constamment à l'écoute de nos clients pour rendre la navigation plus simple et agréable.
Cordialement,
N'hesitez pas à revoir vos prestataires pour la livraison... Nous n'étions pas présents pour la réception du colis. on l'a retrouver le soir au pied d'un arbre sous la pluie! Pas terrible comme réception. Si on avait été mal intentionné, on aura pu se plaindre en disant qu'on avait jamais reçu le colis et c'est vous qui auriez été pris en défaut à la place du livreur.....
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de professionnalisme de notre prestataire. Nous faisons remonter l'information au service concerné. Nous vous invitons à faire une réclamation à notre SAV sur support@cupkiller.com, en rappelant bien votre référence de commande.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Aucune prise en compte de mes indications premières... obligé de refaire un fichier simple pour avoir à peu près quelque chose de souhaité.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation.
Cordialement,
Avis mitigé pour cette nouvelle commande- Commande effectuée sans problème mais 15 jours après on m'annonce que le produit est en rupture de stock. 1000 produits commandés -650 livrés- Au final les 350 manquant sont livrés 2 mois plus tards mais entre temps la taille a changé et ils sont plus petits .
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En effet, les gobelets que vous souhaitiez étaient en rupture de stock lors de votre commande, mais on depuis été réapprovisionnés depuis début septembre, mais avec un modèle différent. Nous sommes navrés de n'avoir pu répondre dans les temps à votre demande.
Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation.
Cordialement,
Les informations sur le gabarit d'impression ne permettent pas de bien appréhender le rendu final du gobelet et de proportionner la création de sorte à valider sa hauteur. En plus, le BAT ne proposait pas de simulation, mais j'ai cru comprendre que l'outil était en panne... Enfin, mieux vaut vérifier par 2 fois que la date de livraison sera bien respecter car si je n'avait pas appelé, nous n'aurions pas eu nos gobelets pour notre évènement alors que nous avions bien donné la date dans la commande. Bref quelques améliorations à apporter mais heureusement la qualité de la production est excellente 🙂
Nous sommes navrés que votre expérience n'ai pas été optimale. En effet, le rendu en 3D pour les gobelets en sérigraphie rencontrait quelques soucis à la date de votre commande, dysfonctionnement que nous avons depuis mis à jour.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous sommes toutefois ravis que la qualité de vos gobelets soit satisfaisante 🙂
En espérant que vous referez appel à nous pour vos prochaines commandes 🙂
Site compliqué pour naviguer, mauvais BAT, mauvais délai pris en compte, chat trop long pour obtenir une réponse...mais au final des gobelets très réussis...
Nous sommes navrés que votre première expérience avec nous n'ai pas été optimale. En effet, vous avez rencontré quelques soucis en raison de dysfonctionnements internes, pour lesquelles nous vous renouvelons nos excuses.
Nos conseillers sur le chat gèrent plusieurs demandes en même temps et il se peut parfois que les réponses prennent un peu plus de temps en fonction des vérifications à faire auprès de nos différents services.
Nous sommes toutefois ravis que vous soyez satisfaite de la qualité des gobelets.
En espérant que vous referez quand même appel à nous pour une prochaine commande, nous vous souhaitons une très bonne journée 🙂
Assez déçu de la prestation, suite à des bugs j’ai dû payer 34€ de livraison express alors que j’avais envoyé mon visuel 3 semaines avant mon événement.
Commande de 100 gobelets en qualité photo pour un événement familial. Un peu déçue à la réception de la qualité de l’impression / BAT, ça rendait beaucoup mieux à l’écran. On verra la tenue au lavage. Service facile, bon suivi et très rapide.
Nous sommes navrés que les gobelets ne soient pas à votre entière satisfaction. En effet, comme précisé dans nos mails, le rendu du BAT n'est pas forcément le même en fonction de la couleur du visuel, de la matière du gobelet et de l'effet de transparence.
Nous faisons de notre mieux pour respecter autant que possible le BAT. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation, avec photos de vos gobelets.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire