Français
★★★★★
basée sur 6895 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Derniers avis clients negatifs
Très très mauvaise expérience de A à Z. Même après un suivi de ma commande pour être sur de la réceptionner dans les délais, et après confirmation que celle-ci est bien terminée dans sa globalité, on réussi à oublier d'imprimer toute la moitié de cette même commande. Aucune solution de proposée hormis le remboursement. De plus vu le rendu imprimé des gobelets réceptionné, il est clair que c'est tous sauf professionnel de proposer une telle prestation. Le tout m'aura été remboursé en intégralité, mais clairement, je ne retenterai plus l'expérience, et ne recommanderai absolument pas les services.. dommage.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et nous sommes navrés que vous ayez vécu une expérience si malheureuse avec nous. Nous comprenons tout à fait que vous ne souhaitiez pas recommander nos services au vu de cette prestation, relevant certes d'une série malheureuse de dysfonctionnements, que nous avons depuis rectifié.
Nous vous remercions pour votre compréhension et utiliserons cette mésaventure pour réajuster certains process.
Cordialement,
Commande reportée et jamais livrée
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément entièrement de notre faute. Nous avons depuis rectifié le tir concernant ce produit et vous sommes reconnaissants pour votre compréhension.
Cordialement,
J’ai commandé des verres de 25cl et 50 cl, je n’ai recu que les verres de 25cl. J’ai dû moi-même contacter cupkiller pour leur dire que je n’ai pas recu ma commande 10 jours, et lorsque je demande une compensation commerciale, car l’erreur de leur part à causé beaucoup d'inconvénients lors de mon événement, plus personne ne me reponds. Très mauvais service.
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément occasionné,
Cependant nous sommes fort surpris de votre commentaire, en effet en date du 3 avril, je vous ai personnellement envoyé un mail d'excuses et vous ai dit que nous allions vous rembourser.
Votre dossier est en cours de traitement auprès du service comptabilité.
Bonne journée,
Cordialement
Nous avons commandés des verres personnalisées qui n'ont pas pu être réalisés dans les temps et que nous n'avons jamais reçus. En échange nous avons eu des verres de substitutions.
Commande non conforme au BAT.Aucun retour du service client après plusieurs relances Impression de mauvaise qualité (malgré un choix en qualité photo) ! A fuir !! Si vous voulez être satisfait passez votre chemin... aujourd’hui nous avons des gobelets inutilisables. Cupkiller se contente d’effacer nos messages sur leur page Facebook, ne répond pas à nos mails, et refuse de nous répondre au téléphone. A ce jour nous n’avons eu aucune proposition pour refaire les gobelets ou mémé nous rembourser. Car nous sommes prêts à tous renvoyer à nos frais. L’écart entre le Bat et le rendu ne prête pas à confusion... je vous conseille de payer un peu plus cher et deviter des semaines de galère en cas de problème !!
Nous sommes fort surpris de votre commentaire, car nous avons pris en charge votre SAV dès réception du premier mail.
Si je ne vous ai pas eu directement mais ma collaboratrice vous a bien informé que nous faisions des tests pour arriver à un rendu plus correct que ce que vous avez reçu.
En effet, votre visuel ressort très pixelisé mais je tiens quand même à vous préciser que lorsque nous parlons de qualité photo, travaillant avec une impression quadrichromie, c'est plutôt une impression digitale que nous obtenons. De plus, pour rappel, vous nous avez transmis un dessin et non une photo.
Je suis désolée pour ce désagrément, mais sachant que votre événement n'a lieu que le 1er juin, nous avions le temps de trouver une solution technique optimale.
Au vu de vos commentaires (non justifiés), nous n'avons jamais supprimé de message de client. Nous prenons donc la décision de vous rembourser afin de mettre fin à ce litige.
Au départ notre but était de trouver une solution plus acceptable commercialement.
Bonne journée,
Cordialement
De grosses erreurs de mises en forme (les marques de mise en forme WORD ont été imprimées!!) n'ont pas été relevés par la graphiste et je me retrouve aujourd'hui avec 80 gobelets inutilisables que le SAV de cupkiller refuse d'échanger!! Inadmissible que le graphiste ne nous ai pas alerté!!
Nous vous avons fait parvenir un BAT que vous avez validé,
Le graphiste n'avait pas de travail de création sur votre visuel,
Il vous a mis en page ce que vous lui avez envoyé,
Le but de l'envoi d'un BAT avant envoi un production, est de voir le rendu final de ce qui va être imprimé.
Ayant donné votre accord, nous avons produit ce que vous nous avez validé.
Bonne journée,
Cordialement
Site ok. Livraison nulle, le transporteur ne tient absolument pas.compte de nos choix.de jour et heure de livraison.
Nous sommes désolés pour ce désagrément,
Nous allons faire remonter l'information au transporteur,
Bonne journée,
Cordialement
Très mauvais suivi, mauvais choix de l'entreprise de livraison.aucun retour suite au problème de livraison signalé.
Nul, besoin de relance 5 fois pour refaire le produit
J'ai commandé des gobelets en 33cl noir et en fait je me suis retrouvé avec des gobelets en 25cl rouge tirant sur le rose car Cupkiller a décidé de ne plus faire le noir. Donc très deçu
D'une commande à l'autre la qualité empire et le SAV se cache derriere ls petits details des CGV après s'être assuré que son équipe a pris les precautions dans le petites lignes. A FUIR!!!!! Impression affreuse.
Très rapide pour encaisser. Par contre, le résultat ne correspond absolument pas au BAT que j'ai validé, un gros problème de couleur que j'ai immédiatement porté à votre connaissance. J'attends toujours la réponse. Et aussi la deuxième partie de la commande d'ailleurs.
Suite aux vacances de notre responsable SAV, nous avons mis un peu de temps pour vous répondre mais normalement vous avez du recevoir le remboursement pour les gobelets 25cl et votre commande de 50cl a du être livrée.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Impression de mauvaise qualité, logo mal découper (contour blanc), dégrader dans les couleurs, il y a comme une pixellisation sur toute l’impression rien a voir avec le BAT
Pourriez-vous nous envoyer une réclamation par mail à contact@cupkiller.com en mettant bien en pièces jointes des photos des gobelets, nous aimerions savoir pourquoi l'impression est d'aussi mauvaise qualité que vous nous le dites. Pensez bien à mettre en objet du mail SAV 16857.
Merci, nous nous excusons pour le désagrément.
Cordialement,
Impression sur les gobelets très très mal réussi. Rien à voir avec ce qu'ils montrent sur leur site. Je me suis fais avoir même la deuxième impression est raté on voit très mal y a des traits partout et photo très sombre. Je ne recommande pas du tout.
A fuir!! Pas contente du tout. Impression de très mauvaise qualité. Passez votre chemin les bas prix n’en sont pas sans raison!
Si votre fabrication et votre livraison se passent bien, alors tant mieux vous n’aurez pas de mauvaises surprises. Par contre, si vous avez un souci avec eux, sachez qu’ils sont dans l’incapacité totale de vous aider. Mais pire, quand le problème vient d’eux, ils sont carrément de très mauvaise foi. Prenez soin d’enregistrer vos conversations téléphoniques (car au téléphone, ils brodent). Voilà, vous aurez été prévenus ! Bref, une entreprise pas très sérieuse avec un site qui fonctionne de manière aléatoire, des CGV contracdictoires aux informations sur les pages et jusqu’à une « Direction » olé olé même pas disposée à vous écouter. Bref, c’est le poker !
Nous sommes conscients que vous avez été livrées pile à votre date d'événement, néanmoins, nous annonçons des délais de 12 jours ouvrés (à validation du BAT) que nous avons respectés, nous sommes désolés de vous avoir déçu, notre service PAO a tout fait pour que vous ayez vos gobelets à temps.
Cordialement,
Impression de très mauvaise qualité. Les couleurs ne sont pas uniforme conformément au BAT. Au moindre frottement, l'impression s'enlève. Les verres étaient destinés à faire une fête surprise, c'était pas top!
Commande et paiement effectué le 26 avril pour un événement prévu le 20 mai. Une employée me téléphone pour me demander de décaler mon éventuelle ( c’est facile de reprogrammer une porte ouverte avec 300 personnes minimum) bref je le fait, je décale eu 27 mai et je reçois les gobelets le 31 mai!!!! Je suis très en colère et je demande le remboursement... merci
Je procède de suite au remboursement.
Avec toutes nos excuses.
Cordialement,
COMMANDE PAS RECUE , ECRIS DEUX FOIS ET TOUJOURS PAS TRACE DE MON COLIS !!!!
Résultat très décevant ! J ai commande 160 gobelets pour mon mariage. J avais bien pris en compte qu il pouvait y avoir une différence de couleur entre le BAT et le résultat final mais passer d un marron clair à un vert caca d oie c est quand même exceptionnel !!! L impression apparaît floue et il y a de nombreuses bavures. Bref je suis loin d être satisfaite ! Les délais de création et de livraison sont les seuls points positifs que je puisse mettre en avant.
Transporteur UPS en retard de ... 2 jours. Le Festival était terminé.
Impression sur gobelet inacceptable et non conforme au BAT
Nous sommes étonnés, cela peut venir d'une erreur d'impression, pourriez-vous nous communiquer des photos de vos gobelets afin que vérifier la conformité et ainsi savoir s'il faut que nous les reproduisions ou non?
Vous pouvez envoyer les photos à laurence@cupkiller.com
Relativement déçu. Le site est très bien si vous avez des compétences graphiques pour faire votre modèle, ce qui n'était pas notre cas. Le service d'accompagnement graphique ne nous a pas pleinement convaincu avec un travail difficilement conforme à nos attentes. En revanche, très satisfait de la livraison qui respecte parfaitement les délais. Bref...très bien si vous êtes en mesure de faire votre propre modèle tout seul.
Nous sommes fort surpris que l'accompagnement par le graphiste ne vous ai pas convenu,
Ce dernier s'est occupé de votre création, mais effectivement n'a pas pu répondre à votre demande pour des raisons techniques. Vous souhaitiez une impression sur la totalité du gobelet, alors que c'est impossible.
Le graphiste vous en a fait part, cette précision technique est noté dans les FAQ, sur la fiche technique des gobelets.
Bonne journée,
Cordialement
Produits de mauvaise qualités, service client non professionnel, à bannir d'urgence.
Une horreur, des impressions de très mauvaise qualité, une fiche produit mensongère, qui vous promet une impression alléchante mais qui arrive complètement transparente, un service client inexistant, très long à répondre, pour au final dire que c'est tout à fait normal si c'est transparent. (alors que leur graphiste nous dis par téléphone qu'effectivement le rendu n'est pas génial) obligé de passer par voie juridique pour faire avancer les choses. Fuyez ce site il en existe de bien meilleur qualité.
Nous avons refait une 1ère fois vos gobelets, car vous n'étiez pas satisfait du rendu (problème de pixellisation) ou effectivement nous pouvions avoir une amélioration, nous avons donc reproduit pour être conforme.
La deuxième fois, nous vous avons expliqué très clairement que le rendu final d'un visuel clair , sur un gobelet transparent ne pouvais pas être le même que sur un écran (ce qui est noté d'ailleurs sur nos FAQ).
Nous vous souhaitons bonne continuation,
Bonne journée,
Cordialement
Une horreur, des impressions de très mauvaise qualité, une fiche produit mensongère, qui vous promet une impression alléchante mais qui arrive complètement transparente, un service client inexistant, très long à répondre, pour au final dire que c'est tout à fait normal si c'est transparent. (alors que leur graphiste nous dis par téléphone qu'effectivement le rendu n'est pas génial) obligé de passer par voie juridique pour faire avancer les choses. Fuyez ce site il en existe de bien meilleur qualité.
Le livreur est passé chez moi quand j'étais présent il n'a pas donné. De plus le colis n'est pas complet
Désolée pour la réponse tardive, les bureaux ont été fermés le 22 au soir et ré ouvrent ce matin.
Effectivement, nous avons fait une erreur dans la saisie de votre commande,
Nous vous présentons nos excuses,
Nous allons procéder immédiatement au remboursement immédiatement des gobelets non livrés,
Je vous communiquerais par mail la preuve du remboursement ainsi que l'avoir afférent.
Encore une fois toute l'équipe est désolé pour ce désagrément.
Cordialement
Bonjour Suite à ma commande j'ai réalisé une réclamation concernant la qualité d'impression mais toujours aucun retour
Nous avons bien reçu votre réclamation cependant la personne s'occupant des réclamations est en vacances du 28/07 au 21/08, elle pourra vous répondre une fois revenue de vacances et ainsi j'espère pouvoir vous donner une réponse satisfaisante.
Cordialement,
Souhait d'une impression 360 non respectée alors qu'ils s'étaient engagé...m'avais promis aussi d'imprimer un autre fichier au cas où l'impression 360 ne serait pas respecté, et ...non respecté. Je n'ai pas reçu le gobelet imprimé comme sur le BAT de départ. Commande reçu un mois après... Première et dernière commande chez eux: je ne recommande pas cupkiller!!!
Très mauvais et en plus pratique la censure pour les commentaires. Les BAT n'a pas été reçu et le 3D ne correspond en rien au rendu final. Le visuel n'est pas centré et les graduation ne correspondent à rien. Je ne recommande pas du tout.
Nous n'avons rien censuré de nous même, votre précédent commentaire s'est fait censuré automatiquement pour cause de propos injurieux. Sinon, tous les commentaires même négatifs sont publiés car ils nous permettent de nous améliorer.
Concernant la graduation, nous avons fait un test avec une balance et de l'eau, sur des échantillons de gobelets imprimés en même temps que votre commande, nos résultats sont bons, la graduation correspond à 1cl près à ce qu'elle indique. Aussi vous avez peut être été victime d'une erreur de calage sur la machine, car sinon je ne vois pas de raison d'avoir une graduation fausse. Si ce n'est déjà fait, je vous conseille de faire le test avec une balance et de l'eau de votre coté.
Pour le reste, nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire.
Je vous souhaite bonne continuation.
Cordialement,
Je déconseille vivement ce site au vue de sa prestation et de son service après vente déplorable. En effet, les écocups ne correspondent pas au BAT que j'ai validé conformément aux règles revendiqués par CupKiller sur son site internet. De plus, aucun geste commercial n'a été effectué pour réparer ce préjudice : remboursement ou réédition des bonnes écocups.
Vous avez passé votre commande en date du 29/03,
Nous vous avons livré votre commande le 5/04,
Le 6/04 par mail vous nous informez avoir reçu les 500 gobelets commandés avec une anomalie,
En effet sur les 500 gobelets 200 n'auraient pas été imprimés.
La procédure veut que nous vous demandions un photographie afin de nous assurer de la véracité de votre réclamation,
Par mail, le 7, je vous ai donc demandé cette photo en vous précisant que je vous ferai parvenir une étiquette de retour et que je demanderai une réimpression des gobelets non personnalisés.
Vous me répondez alors que vous ne pouvez m'envoyer qu'une photo le lundi suivant soit le 10/04 car les gobelets ne sont plus à l'adresse de livraison
Lundi 10/04, n'ayant pas de vos nouvelles , je vous relance afin d'obtenir la photo,
Dés réception nous avons échangé par téléphone, je vous ai demandé l'adresse à laquelle je pouvais faire passer un transporteur, afin de renvoyer la marchandise et de les produire à nouveau.
Vous m'annoncez alors que vous ne pourrez récupérer les gobelets que le lundi suivant (18/04).
Votre événement ayant lieu entre temps vous souhaitez les 200 gobelets "manquants".
Notre procédure veut que nous ayons récupérer les gobelets vierges afin de produire de nouveau.
Ne pouvant pas les récupérer avant production, je vous ai proposé le 11/04 par mail un remboursement de ces gobelets,
Vous m'avez alors répondu par retour de mail que vous ne souhaitiez pas de remboursement et que vous nous renverriez tous les gobelets et que vous feriez opposition au règlement,
Nous sommes aujourd'hui le 21 et n'avons eu aucun retour de marchandise...
Cordialement
Bon site, grande déception du service commercial .
Vous avez passé votre commande en date du 29/03,
Nous vous avons livré votre commande le 5/04,
Le 6/04 par mail vous nous informez avoir reçu les 500 gobelets commandés avec une anomalie,
En effet sur les 500 gobelets 200 n'auraient pas été imprimés.
La procédure veut que nous vous demandions un photographie afin de nous assurer de la véracité de votre réclamation,
Par mail, le 7, je vous ai donc demandé cette photo en vous précisant que je vous ferai parvenir une étiquette de retour et que je demanderai une réimpression des gobelets non personnalisés.
Vous me répondez alors que vous ne pouvez m'envoyer qu'une photo le lundi suivant soit le 10/04 car les gobelets ne sont plus à l'adresse de livraison
Lundi 10/04, n'ayant pas de vos nouvelles , je vous relance afin d'obtenir la photo,
Dés réception nous avons échangé par téléphone, je vous ai demandé l'adresse à laquelle je pouvais faire passer un transporteur, afin de renvoyer la marchandise et de les produire à nouveau.
Vous m'annoncez alors que vous ne pourrez récupérer les gobelets que le lundi suivant (18/04).
Votre événement ayant lieu entre temps vous souhaitez les 200 gobelets "manquants".
Notre procédure veut que nous ayons récupérer les gobelets vierges afin de produire de nouveau.
Ne pouvant pas les récupérer avant production, je vous ai proposé le 11/04 par mail un remboursement de ces gobelets,
Vous m'avez alors répondu par retour de mail que vous ne souhaitiez pas de remboursement et que vous nous renverriez tous les gobelets et que vous feriez opposition au règlement,
Nous sommes aujourd'hui le 27 et n'avons eu aucun retour de marchandise.
Pourriez-vous nous informer de l’avancement de votre démarche s'il vous plait ?
Cordialement
Attrayant pour les quantités minimum de commande et les tarifs, mais après... pour ma part il n'y a eu personne pour indiquer que la commande a pris 3 semaines de retard, personne non plus quand enfin ils se décident à respecter leur délais pour faire interface avec un transporteur choisis avec peu de soin... Et qui, alors que nous sommes à 5mn de leur dépôt dans une grande ville ne dispose que d'un intervalle quotidien de 1H pour livrer dans votre rue, mais qui y arrivera toutefois... J'accepte qu'une commande rencontre des ennuis, par contre beaucoup moins le manque d'informations de ce fournisseur qui n'a quelque soit l'interlocuteur jamais été dans la résolution, ni la compréhension, ni surtout l'anticipation... Donnez le N° de suivit à vos client c'est le minimum, prévenez pour toute anomalie avant que l'on s'en rende compte, faites en sorte que malgré tout on ai l'envie de commander à nouveau et j'oublierai cette mauvaise expérience... Je résumerai ma commande en disant une fois le paiement effectué c'est quand vous voulez...
pour répondre à votre commentaire, je tiens d'une part à préciser qu'effectivement nous avons dû décaler la production de vos gobelets dans la mesure où la machine d'impression a été en panne pendant plusieurs jours. Ceci nous a obligé à réorganiser la production en fonction des dates événements de nos clients.
Nous avons un engagement de livraison de 10 jours ouvrés à validation du paiement et du BAT. Votre Bat a été validé le 1/03/2017, la livraison aurait donc dû être le 14/03/2017. Dans la mesure où votre événement n'est que le 9/04/2017 nous avons effectivement décalé la production de vos gobelets en raison de cette panne machine.
Nous avons choisi le transporteur DPD pour acheminer les colis car il permet aux destinataires de reprogrammer leur livraison en cas d'absence. A savoir que pour chaque représentation nous sommes facturés et que nous ne répercutons pas ces frais supplémentaires sur nos clients.
Le livreur s'est présenté à votre domicile le 17/03/2017 soit 3 jours après notre délai annoncé mais vous étiez absent et le gardien de votre résidence n'était pas dans sa loge. Le livreur s'est représenté le 21/03/2017 et à nouveau vous étiez absent tout comme votre gardien.
Le 23/03/2017 nous avons eu des échanges que je qualifierai de très agressifs, j'ai tout de même dû vous rappeler que vous étiez en train de parler à des êtres humains et du coup de rester cordial.
Malgré tout, nous nous sommes engagés à vous transmettre les informations fournies par DPD dès qu'elles seraient en notre possession, chose que nous avons faite. Vous vous êtes à votre tour et spontanément engagé à retirer vos commentaires sur notre page facebook, force est de constater que ce n'est pas le cas.
Cet espace est mis à disposition pour les clients afin d'avoir leurs retours aussi bien positifs que négatifs du moment qu'ils restent constructifs et avérés, car nous avons à coeur d'améliorer nos process constamment afin de satisfaire au mieux nos clients. Manifestement, votre commentaire ne rentre pas dans ce cadre et relève plutôt de la diffamation, nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaits de vos gobelets et que votre événement sera réussi.
L'outil de simulation 3D était séduisant au départ, mais le produit reçu ne correspond pas au Bon à Tirer! Sur le BAT la proportion (en hauteur) du visuel par rapport au gobelet était d'environ 75%. Sur le produit reçu, la proportion n'est plus que d'environ 60%! CupKiller me répond qu'il y a un effet d'optique sur l'outil 3D (c'est le moins qu'on puisse dire... CupKiller me répond finalement que le visuel est imprimé sur une hauteur de 7cm maximum (le gobelet mesure un peu moins de 12cm). Seulement, ceci n'est précisé nul part et à aucun moment! Nous nous retrouvons donc avec 3000 gobelets très décevants (certains textes ou logos à peine lisibles) et on nous propose 10% de réduction sur la prochaine commande. Bien entendu le droit de rétractation ne s'applique pas pour de tels objets personnalisés payés avant d'avoir reçu le produit...
Même si nos gabarits sont au bon format, il est vrai que le 3D n'est pas conforme à la production. C'est un service récent que nous avons mis en place et nous allons le faire évoluer.
Nous avons trouvé une solution d'accord, nous espérons que cela vous conviens !
Non respect du délai de livraison...
Défaut d'impression qui rend les gobelets inutilisables. Plus qu'un eco-cup sur trois est ainsi, je suis déçue.
Les gobelets sont arrivés tâchés de nuances de noir sur le logo et avec des rayures sûrement du au manque de temps sur le séchage. Dommage !