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basée sur 6895 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Derniers avis clients negatifs
Délais non respectés, colis livré avec une semaine de retard alors que j'avais pris la livraison en 1j.
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
La couleur n'est pas la même que sur le bon a tirer...⁶
Merci pour votre commentaire ! Il est bien indiqué sur le site internet qu'il peut y avoir des différences entre le rendu affiché sur l'ordinateur et le résultat final. Nous vous invitons toutefois à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. Toutes nos excuses pour ces désagréments ! 🙂
La commande reçue n'était tout simplement pas la notre... Après, la qualité parait néanmoins très bien...
Merci pour votre commentaire. Après vérification, votre commande a en effet été inversée. Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments, notre SAV va prochainement prendre en charge votre réclamation et faire le nécessaire pour vous faire parvenir un dédommagement. Nous reproduisons également votre commande pour pouvoir vous l'envoyer dans les plus brefs délais. Veuillez encore une fois recevoir toutes nos excuses, nous espérons malgré tout vous revoir prochainement sur le site ! 🙂
Résultat très décevant : une impression très approximative, des couleurs qui bavent, des contours pas propre et pas net, une définition d'impression mauvaise... Pourtant, j'ai fourni un fichier vectoriel.
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. 🙂
N'ayant jamais reçu la commande et ni de réponse malgré mes demandes répétées je ne peux donner qu'un avis défavorable
Nous avons reçu des petits gobelets avec la couleur de logo respecté et des grands gobelets avec une couleur totalement différente, alors qu'ils devaient être semblables. Nous avons fait la remettre à votre équipe qui se décharge complètement du problème. Nous ne travaillerons plus avec vous et n'enverrons personne chez vous.
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments, nous traitons actuellement votre demande et revenons vers vous dans les plus brefs délais.
J’ai demandé à réimprimer le même motif qu’une commande précédente et la qualité n’est pas du tout la même. Je suis super déçu 🙁 surtout que j’ai fait une commande en plus grosse quantité :-(. La qualité des couleurs n’est pas du tout la même. J’ai des petits points rose qui apparaissent sur le bleu Marine :-(. Cette commande était pour mon mariage...
Je vous ai commandé 20 gobelets et j'en ai reçu que 18,je vous l'ai signalé et aucune réponse de votre part!!
Si on ne peut que recommander cupkiller pour ses gobelets (facilite de création, communication, sérieux, qualité) je ne recommanderais absolument pas de passer commande chez cupkiller tant le partenaire de livraison est mauvais (mensonges concernant des donnés manquantes, de passages inexistants, une livraison impossible car personne present puis finalement une livraison a une mauvaise adresse devant une maison inhabitée... bref si vous commandez un produit pour une evenement précis tenez compte du fait que votre organisation risque d’être mise à mal à cause de ces partenaires. Autant aller voir chez un autre fournisseur....
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments nous faisons remonter l'information au reste de nos équipes.
Commande reçue en retard, après l'évènement pour lequel les gobelets avaient été commandés!
Nous sommes navré que votre expérience chez Cupkiller n'ai pas été optimale.
Nous faisons remonter l'information à nos équipes
AUCUNE ÉTOILE ! fuyez !
Pouvez vous nous donner plus d'information sur votre insatisfaction ?
Bonne navigation sur le site mais publicité mensongère car les délais annoncés sur le site ne sont pas respectés et le service clientèle a été incapable d'admettre ceci. La personne que nous avions eu au téléphone rejetait même la faute sur nous. Autant dire que le service clientèle est lamentable. Pour ce qui est de la livraison, entre le moment où le colis a été expédié et le moment où il est arrivé en point relais, il s'est passé 13 jours !
Catastrophique en tout point
Merci pour votre commentaire. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience malheureuse avec nous. Votre réclamation a déjà été prise en compte par notre SAV, pour un remboursement partiel.
Nous sommes vraiment navrés de n'avoir pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour toute info complémentaire
Les écocup ne correspondent pas au BAT. Couleurs pâles avec des stries dans le motif. La forme est ovale alors qu’elle aurait dû être ronde! À se demander s’il y a un contrôle qualité...très déçu!!!!
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. nous comprenons que le rendu final n'est pas celui que attendiez par rapport au BAT.
Cependant nous précisons bien dans nos échanges qu'il se peut que les couleurs soient plus pâles sur le gobelet en raison de l'effet de transparence des gobelets, comparé au fond blanc sur le BAT. Nous précisons également qu'un liseré blanc est parfois visible pour accentuer certaines couleurs.
Selon les photos de gobelets que vous nous avez fourni, nous ne pouvons donc résoudre ce litige à votre entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Le verre est de qualité mais l'impression du logo n'est vraiment pas terrible.
Nous sommes navrés que cette expérience avec nous n'ai pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Me voilà fort marri de votre réponse qui ressemble à celle d’un professionnel mais, hélas, qui n’en n’est pas une… Car ce que vous m’indiquez dans votre courriel ne correspond en rien à ce qu’il peut y avoir comme information sur “votre“ BAT, qui n’en n’est pas un d’ailleurs, Que voulez-vous vérifier sur un mockup ? Comment vérifier la qualité d’impression ? Comment vérifier que la ou les couleurs soient bonnes ? Où est l’époque du WISIWYG ? Chose que vous ne connaissez peut-être pas. Voilà 25 ans que je travaille avec des imprimeurs de tout poils et voilà, vous… Pour information, voici une définition de BAT : Définition du mot BAT (Bon à tirer) Un BAT ou bon à tirer est un terme technique utilisé en imprimerie pour qualifier l'épreuve contractuelle finale validée par le client, avant que ne soit lancée l'impression des documents commandés. Le bon à tirer signifie que tous les éléments présents sur le projet d'impression soumis au client sont conformes à ses attentes. C'est un document signé qui fait figure de preuve contractuelle en cas de litige : par exemple, si les éléments reçus après impression ne sont pas conformes au bon à tirer, initialement accepté et signé par le donneur d'ordre. Aujourd'hui, un bon à tirer peut être un document imprimé ou numérique. Une fois ce document approuvé et signé, le maître d'oeuvre s'engage à livrer le document tel qu'il a été accepté par le donneur d'ordre et il engage le processus de production du produit commandé.
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas répondu à vos attentes. Nous vous renouvelons nos excuses à ce sujet. Cependant, nous maintenons notre position quant à votre demande de SAV, le BAT qui vous a été envoyé et l'impression. Nous sommes encore une fois désolé de ne pouvoir donner suite à votre requête.
Cordialement,
Retard de plus de 1 semaine sur la date prévu
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour une réclamation, en rappelant l'historique de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire...
Je suis consternée par le manque de professionnalisme de CupKiller. Mon logo sur les gobelets a subi une déformation importante et la ligne de texte est de travers. L'entreprise n'a jamais voulu reconnaître son erreur. Si vous aimez le travail soigné, passez votre chemin
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à votre entière satisfaction Cependant nous maintenons notre position quant à votre avis négatif.
Vous nous avez fait part de votre insatisfaction concernant l'impression de votre visuel qui ne serait pas conforme au gabarit et au BAT. Or, selon les photos des gobelets que vous nous avez fourni, nous ne décelons aucun défaut, que ce soit au niveau du logo ou des écritures.
Nous maintenons donc notre refus de dédommagement et nous vous remercions pour la teneur de nos échanges.
Cordialement,
Commande arrivée trop tard, on nous a initialement proposé un remboursement de 50% pour ne nous rembourser que 20%.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience malheureuse avec nous, qui plus est pour les malentendus concernant votre remboursement découlant d'un problème de communication entre nos services.
Nous sommes navrés de ne pouvoir régler ce litige à votre entière satisfaction.
Cordialement,
Ergonomie du site pas pratique les personnes qui vous répondent ne maîtrisent pas les bases de l'informatique (j'ai appris à la charmante personne que non il n'était pas possible de gérer la transparence avec un fichier JPEG mis que par contre avec un PNG c'était beaucoup mieux. Bref il y a plein de vrais professionels sur Internet sachez choisir le bon et ne choisissez pas CupKiller
Nous sommes navrés que votre commande ne se soit pas passée de façon optimale. Nous sommes par contre un peu étonné de la note 1/5, car selon les échanges sur notre chat, notre conseiller clientèle vous a bien précisé que nos graphistes préfèrent le format en PDF, mais qu'ils acceptaient les formats en PSD, JPG, AI, PDF, PNG et GIF.
Nous prenons en compte votre commentaire pour être plus clairs sur cet aspect.
Cordialement,
Gobelet reçus après l'événement. Non avertis du retard. Obligé de les contacter en amont. Impossible d'annuler la commande malgré leur confirmation que les gobelets ne seraient pas livrés à temps. Obligé de refuser la livraison. Après refus, nouveau renvoi des gobelets. Seul point positif : j'ai été remboursé. Très déçu de cette expérience!
Nous vous présentons une fois de plus toutes nos excuses pour cette expérience malheureuse causée par des retards au niveau de notre production et un cafouillage au niveau de notre service clientèle.
Nous vous remercions pour votre compréhension lors de nos échanges.
Cordialement,
Très déçue... L'impression sur les gobelets n'est pas très belle, le blanc est gris, donc pas de contraste. Le 1er bon à tirer reçu faux car PAS la bonne couleur de gobelets. Les délais n'ont pas du tout été respectés et la livraison en retard... Il a fallu appeler de nombreuses fois, même si 2 des interlocuteurs ont été très disponibles et compétents, certains avaient l'air de s'en moquer complètement. Dommage. De plus le premier avis est censuré.... avec 2 étoiles, donc je retente avec 1 étoile
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet inconvénient relevant de dysfonctionnements de notre part. Notre SAV a depuis pris le relais pour vous dédommager. Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
Nous avons déjà fait part de notre mécontentement au téléphone en juin car nous n'avons pas reçu à temps les gobelets pour notre mariage! La personne que j'ai eu au téléphone se moquait ouvertement de la situation avec du sarcasme. C'est inadmissible. Nous avons commandé les gobelets aux alentours du 20 mai pour une date de livraison espérée avant le 18 juin idéalement. N'ayant pas eu de retour, nous avons contacté le service client qui nous a avoué que notre commande était "passée à la trappe" mais que nous n'avions pas à nous inquiété, nous serons livrées avant le 21.06 au matin.... Les goblets sont arrivés mais bien après....!
Tres mauvais retard gobelets reçus après l"événement malgré mais relances. Pour l'autre événement j'ai commandé chez un concurent pour le 8 septembre
Une catastrophe!!! Un conseil : passez votre chemin! J’ai commande des gobelets pour la kermesse de l’ecole après m’être assurée des délais de fabrication et de livraison. Malgré cela et après avoir passé plusieurs appels au service client pour entendre des personnes désagréables et peu concernées par les soucis des clients, envoyé des mails sans résultat, j’ai été contrainte d’annuler la commande et de trouver une solution avec un autre fournisseur. Pour couronner le tout, je reçois un appel 48h avant l’événement (et donc bien après l’annulation de ma commande) pour me demander si je voulais recevoir mes gobelets car ils avaient été fabriqués par erreur!! Suite à mon mail de réclamation après cet appel, on m’informe que les gobelets ont finalement été détruits plutôt que d’être offerts en dédommagement. Et cet été, je reçois un mail impersonnel, sur lequel j’ai accès à la liste de tous les expéditeurs ayant subi les mêmes difficultés. En dédommagement, 6 gobelets à mojito dont je n’ai que faire. Pour résumer : aucun respect du client, une hotline inutile et avec du personnel peu sensibilisé à la relation client, aucun professionnalisme et la protection des données personnelles ne semble pas non plus être leur préoccupation. Le délai de remboursement est en plus anormalement long. Si vous voulez un service de qualité, ce n’est pas là qu’il faut venir le chercher. Fuyez!
Beaucoup de contre temps dans la commande. A chaque appel on m'affirmait que ma commande allait être expédiée et jusqu'au dernier moment j'ai dû appeler et insister pour recevoir les gobelets le jour de notre événement. Pas sérieux du tout. Nous ne commanderons plus sur ce site. De plus aucun geste commercial n'a été fait.
Les verres sont inutilisables ; une horrible odeur de plastique / produit chimique rend toutes les boissons imbuvable ; malgré plusieurs lavages. Quant au service client, il n'ont pas jugé utile de me répondre.... 200 gobelets qui finissent à la poubelle...
Ma commande est réglée, en totalité, le 9 mai 2019 pour un visuel stipulant la date 8-9 -10 juin . la livraison n'étant pas effectuée en date du 30 mai, je contacte le Chargé d'affaires : il m'informe que, suite à un problème informatique, ma commande n'a pas été traitée ; néanmoins ce Monsieur s'engage à gérer, personnellement, cette situation interne et m'assure que ma livraison sera effectuée dans les délais impartis : " le 7 juin "me précise -t-il par mail. le 6 juin il m'informe que je ne serai pas livrée et me propose un dédommagement . Mais en réalité, aucun dédommagement ne sera acté car la société prend acte de ma commande le 31 mai suite à mon appel du 30 mai . à ce jour, le 12 Août, aucune nouvelle J'ai transmis le dossier à mon avocat et suis en contact avec 2 sociétés de consommateurs pour témoigner et informer du manque de sérieux de suivi, de compétences et surtout de bonne foi de cette entreprise . Je souhaite informer pour préverver ainsi d'autres personnes de cette mésaventure .
Attention, un liseré blanc fait apparition lors de la production gâchant totalement les créations... Nous sommes relativement déçu du rendu final de nos verres.
Impression médiocre. La photo est toute verte alors que le fichier envoyé était en noir et blanc. Aucun geste de leur part suite à notre réclamation. Je ne recommande pas ce site
Experience plus que décevante, notre commande à eu beaucoup beaucoup de retard, les personnes en charge du service clientèle sont des plus désagréables et ne nous ont pas aidés à faire avancer le problème, Nous avons reçu notre commande très peu de temps avant l'événement (alors que nous avions anticiper sur la commande) et la qualité des gobelets n'était pas au rendez-vous ! Graduation flou, manque de contraste ... Passer votre chemin si vous souhaitez un résultat à la hauteur de vos attentes !
Nous sommes très déçus de la qualité d’impression ! Des traits blancs apparaissent sur le dessin imprimé. Prestation bas de gamme. Et un prestataire qui ne reconnaît pas ses torts. Dommage !
Erreur de BAT de leur part et c’est le client qui paie les pots cassés et qui doit recommander à ses frais sans aucuns gestes commerciales. J’ai recommandé par manque de temps mais je ne recommande pas du tout leur services.
Plus jamais je recommande
Incroyablement désorganisé. Commande reçue 15 jours apres celle ci Tracking compliqué...🤔
A éviter à tout prix!! Cf. Mails précédents auxquels je n’ai jamais eu de réponse
SAV défaillant. Aucune réponse aux 5 mails envoyés. 10 et 30’ au téléphone pour réussir à glaner 1 réponse. BAT avec des couleurs non conformes sans explication donnée.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience avec nous. Il semblerait effectivement que vous avez été victime d'une successions de mésaventures pendant notre période haute. Nous vous invitons à faire une réclamation sur support@cupkiller.com en détaillant bien ce qui vous est arrivé. Nous tenons à faire ressortir que le SAV et le service clientèle, avec lequel vous avez échangé, sont totalement indépendants l'un de l'autre.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
Site a fuir !!! Aucun suivi des commandes. Si je n’avais pas téléphoner pour savoir où en était ma commande, aucune trace sur le compte client mais bien débité de mon compte en banque. elle n’aurait jamais été prise en compte !! Commande reçu à moitié, obligé de les rappeler et ils disent que c’est expédié pour recevoir un mail dans les heures qui suivent pour dire que la commande vient juste d’être expédiée. Manque de sérieux, plusieurs mails restes sans réponse. Je ne recommande pas ce site !
Nous ne comprenons pas votre avis,
En effet vous avez passé commande sur notre site le 4/06, un BAT vous a été envoyé pour validation le 6/06, et vous avez été livré dans le délai imparti suivant votre demande soit en 2 semaines, Votre commande était scindé en 2 références, qui partait de 2 sites différents.
La totalité vous a été livrée dans les délais, la dernière partie ce matin le 19/06. Sachant que vous étiez absent hier lors d'une 1ere présentation.
Nous sommes désolées que nos services ne vous aient pas convenus.
Bonne journée
Cordialement
Commande reçue non conforme, mauvaise fois de la part du personnel qui traite le SAV, aucune réponse de la direction suite à notre réclamation par courrier AR.
Livraison du carton contenant mes gobelets de très mauvaise qualité. Le carton a été jeté par dessus mon portail, à une assez grande distance de celui-ci. De plus, il avait plu toute la journée et le carton était complètement imbibé. Cette prestation de livraison m' a été facturé 14€... J'ai le sentiment que cupkiller se prend une marge gigantissime sur la livraison. Voici deux semaines que j'ai fait remonter ce problème à cupkiller et je n'ai toujours pas eu de retour du service client. On peut donc penser que le SAV est inexistant. Je vous recommande donc d'aller voir un autre prestataire.