Avis Wobz

Très mauvaise expérience chez eux. J’ai d’abord eu le droit à des mails automatiques envoyés toutes les 10min pendant 24h, je vous laisse imaginer le nombre de mails dans ma boîte mail… puis ils m’ont demandé au moins 3 fois de leur envoyer le visuel des cups 48h après validation de ma commande alors que j’avais pris le service le creation avec leur graphiste donc il avaient déjà le visuel. Puis je n’ai reçu aucunes nouvelles quant au traitement de ma commande jusqu’à ce que je les relance 1 semaine et 4jours avant, et on m’a assuré que je recevrai la commande à temps. La veille de mon événement, ils annulent ma commande en prétextant un problème informatique et me laissent comme ça. Je n’ai donc jamais reçu mes goblets et trouver une autre solution. J’ai du également relancer pour être sûr d’être déboursée (je l’ai été maintenant).

Un fiasco !!!! Une commande en urgence plein pot $$$$ bien évidemment , plusieurs appels pour être sure d'être livré en temps et en heure que l'on me confirme !!! Et le jour J en attente de notre livraison encore un appel ou on nous dit oui votre commande est bien en cours de livraison,mais un peu inquiet de ne pas avoir d'appel du livreur on passe un autre appel est là SURPRISE !!! " Mais votre commande n'a pas été validée nous n'avons pas reçu votre BAT !!!!!! WHATT et oui un BAT jamais reçu et jamais réclamé après les différents appels le jour de la commande . Etant un vendredi aucunes solutions n'est possible notre événement commence dans 2 heures nous attendons plus de 4000 personnes sur le week-end. Mais le plus risible est mon appel il y a une semaine avant de poster cet avis qui aurait pu être différent selon l'issue, je demande malgrès tout un geste commercial pour une éventuelle commande (plus de 3000 pièces) on me propose un code STAY (LOL) à 3% alors qu'au même moment sur les réseaux sociaux un code de 5% est disponible. C'est clairement en avoir rien à faire de sa clientèle !!!! Bonne continuation car ce n'est pas un client perdu qui fera la différence sur votre CA évidemment . Allez bisous on donnera notre argent à d'autres !!!!

La commande arrivée de la mauvaise couleur, réclamation posée AUCUNE réponse,! vendeur à fuir ...

D'abord des informations franchement mensongère sur leur site il est écrit partout " LIVRAISON GRATUITE EN 48H" : attention le délai de livraison ne prend pas en compte les délais de fabrication. Pour avoir une fabrication express, il faut payer, et cher ( environ 40 euros pour ma part). Du coup quand on croit que de base en 48h les produits seront disponibles gratuitement, et qu'on compte là dessus, rajouter cette somme pique un peu mais pas le choix. Pour être extra sure de récupérer le produit je prends même l'option de livraison dès le lendemain à 19 euros, en me laissant 24h de marge de sécurité. Résultat pas de livraison au jour prévu, et quand je demande à ce qu'on m'assure que la livraison pourra être faite avec 24h de retard c'est impossible ... Une belle perte de temps, et pas de produit ou de solution de remplacement au final. Ne pas croire au promesse de livraison rapide. Le petit bonus à été de devoir renvoyer un mail 10 jours après pour demander à nouveau le remboursement.

Je n’ai pas reçu mon colis dans les temps et j’ai beaucoup de mal à me faire rembourser SAV plutôt absent obligé d’appeler régulièrement pour relancer Même si les gobelets sont magnifiques je ne pense pas refaire appel à eux du coup

Bonjour, très très déçue ... j'ai passé une commande avec complément € vérification du staff... j'avais mis un flashcode sur le gobelet, ils me l'ont agrandi mais à la reception, le flashcode qu'ils ont imprimé n'est plus carré ... il est imprimé déformé et donc inutilisable ! j'ai relancé 2 x le SAV et toujours rien... Bref ,je ne recommande pas, car pas du tout réactif au niveau du SAV, aucun retour de leur part... et c'était pour une soirée d'inauguration ! J'attends votre retour et un remboursement de ma commande. Merci !!

Bonjour, suite à une grosse commande nous souhaitons donner un avis, malheuresement négatif. Des employés très peu à l'écoute, des appels téléphoniques désagréables avec une attente longue et des interlocuteurs agacés par nos questions. Suite à une demande de remboursement les démarches ont été très lentes et compliquées. En espérant que cela ne se reproduira plus. En tant qu'association étudiante cela nous a beaucoup embarrassé. De plus, vous n'êtes pas sans savoir que la plupart des associations ÉTUDIANTES sont la clientèle de votre site et ne peuvent pas perdre un temps fou avec un SAV compliqué et des échanges vraiment pénible. Nous hésitons à revenir vers vous pour les prochaines commandes. Bien à vous

Décu de la dernière commande

Ne respecte pas les délais prévu. J'ai fait une commande pour un évènement en prenant quelques jours d'avances par rapport à l'évènement. A plusieurs reprise ou j'avais encore la possibilité d'annuler la commande je les ait eu au téléphone me confirmant qu'ils seraient livrés dans les temps mais je n'ai jamais reçu dans les temps. Le SAV refuse de faire un geste que ça soit en reprenant les éco cup ou non. Extrêmement déçu de leur prestation....

Commande reçue hors délai. J'ai dû faire moi-même les démarches pour apprendre que la commande n'arriverait pas le jour de l'événement. Support client lamentable.

1Je fais réception ce jour de notre commande de gobelets. Je vous joins une photo qui montre une erreur d'impression ou plutôt un manque d'impression toujours au même endroit sur le dessin. J'ai comptabilisé 226 gobelet de mauvaise qualité sur 500... Nous avions passé cette commande pour la fête de la musique du 21 juin j'espère, que nous allons trouver une solution. 2Nous avons bien reçu votre demande, notre équipe fait son maximum pour y répondre dans un délais maximum de 24 heures, du lundi au vendredi. 3Nous accusons réception ce jour de votre réclamation concernant le rendu de votre commande et sommes navrés d’apprendre votre déception. Afin de traiter au mieux votre demande de SAV, pourriez-vous svp nous envoyer davantage de photos (de la meilleur qualité possible) de la marchandise : - Une photo de l'ensemble de la marchandise - Une photo de 4 ou 5 gobelets côte-à-côte - Une photo d’un gobelet en particulier recto verso Nous avons besoin des photos afin de bien étudier vos éventuels problèmes rencontrés lors de cette commande, d'en trouver l'origine afin que cela ne se reproduise pas, mais aussi de constater s'il s'agit d'un défaut présent sur la totalité de votre commande. Une fois les photos reçues, nous serons dans la capacité de vous faire une proposition commerciale afin de vous dédommager le cas échéant. Encore une fois veuillez accepter nos excuses les plus sincères. Dans l'attente de vous lire pour réception des photos, je reste à votre disposition. Très cordialement, Esteban 4Comme vous me l'avez demandé, je vous envoie les photos de bonne qualitées avec la quantité de verre abîmé le détail des verres et un exemple avec plusieurs modèles. Je n'ai pas demandé le retour de la marchandise, car si je les ai commandé c'est parce que j'en ai besoin. Nous avions envisagé pour l'année prochaine de vous faire une grosse commande car nous avons un événement de plus de 2000 personnes. Aussi je vous l'avoue nous sommes déçus de votre prestation, et de nous proposer de tous retourner voudrait dire que je n'ai pas de verre pour la fête de la musique cette année. Nous avions passé notre commande il y a maintenant plus d'un mois et nous ne sommes pas responsables du manque de qualité produit a priori inexistant dans votre entreprise. Je vous remercie de bien vouloir me contacter au ... afin que nous puissions nous entendre. J'ai de mon côté essayer de contacter vos services ou une aimable dame m'a répondu qu'il fallait attendre. 5 SAV,ESTEBAN,NULLLL!

Commande faite il y a un mois au tarif le plus cher pour la recevoir à temps (10j de délais), toujours pas reçu actuellement. Le SAV me propose un remboursement de 30% ce qui au final, malgré ça, le coût total me revient toujours plus cher que si j'avais pris le tarif de base pour le recevoir un mois après, c'est-à-dire auj. Jamais eu de soucis auparavant, mais cette fois, vraiment déçue.

La commande n'a pas été produite à temps, nous avons dû l'annuler et nous n'avons dû payer pour des gobelets vierges qui ont été envoyés à la mauvaise adresse... Très mauvaise gestion de la relation client

Un peu de retard est une chose et ce n'est pas très grave en soit. Mais que le colis arrive le lendemain de l'événement alors que j'ai appelé Cupkiller toute la semaine dernière et qu'ils m'assuraient que vendredi max (le jour du début de l'événement) la commande serait reçu... A savoir que cette commande aurait dû arriver le mardi de la semaine dernière ! Un ou deux jours de retard ça n'aurait pas été grave. Il a fallu que ce soit à 16h le vendredi, 1h avant le début de l'événement, qu'on me dise enfin que les gobelets n'arriveront pas... Et bien entendu aucun geste commercial de leur part. Nous sommes une petite association et acheter des gobelets représente un budget exceptionnel qu'on peut se permettre rarement. Je déplore la malhonnêteté des intervenants que j'ai eus au téléphone. Prévenue tôt, j'aurai pu annuler ma commande et commander ailleurs pour les recevoir à temps... Je déconseille très fortement cette société !

Inquiet du rendu du gobelet en recevant le BAT, j’appelle le service client et on m’assure que ça sera bien conforme aux photos sur le site. Naïf, j’accepte le BAT. Quelle déception lors de la réception. Ne vous faites pas avoir, le produit ne sera pas forcément conforme aux photos. Ils ont dû piquer les photos à un autre site, et essaient de maigrement les recopier. Je me plains au support : ils en ont rien à faire, j’ai accepté le BAT. Abus de confiance, et photos non conformes au produit. PS: ils ont même supprimé la photo de leur site, quelle honte.

Nous avons reçu la commande - rendu passable, pixélisé et pâté sur les détails. Après contact du SAV, la qualité leur convienne - aucun arrangement n'a été proposé pour une réimpression ou autre - je déconseille pas professionnels du tout !

Une partie de la commande en rupture de stock, seulement informé lors de mon appel téléphonique pour savoir pourquoi nous n'avions aucune livraison prévu au jour demandé. Seconde partie livrée pas à temps, non respect des dates de demande de livraison, évènement raté.

Très mauvaise expérience , non respect de la commande et de la livraison, mauvais suivi téléphonique

J'ai reçu une commande non-validé de 500 gobelets que je ne peux pas utiliser et personne ne répond pour me trouver une solution pour satisfaire notre demande. C'est la première fois que j'ai un fournisseur qui fait le mort quand il a fait une boulette sur son travail.

Retard conséquent dans la livraison Manque d’information de la part de l’entreprise

Erreur d'impression sur une commande de 500 gobelets (format d'impression 25cL sur des gobelets de 33cL) + absence d'une info technique importante sur le BAT (espace vierge obligatoire sur le design fournis). Nous avons donc demandé ce qui pouvait être fait et un remboursement total + renvoi de la commande (ce qui paraît logique). La commande était urgente et pour un événement spécifique. Résultats de nos échanges ? Très difficile d'avoir qqn au téléphone (1 fois en 2 mois d'essais), réponses par mail avec 2 semaines d'écarts entre chaque échange, nous ont seulement proposé un "geste commercial exceptionnel" de 25% puis après avoir insisté 40% mais aucun remboursement total sur une commande RATÉE de leur part, avec comme mention finale: "nous ne pouvons pas reprendre des gobelets à votre effigie ".... Complètement inadmissible !

Suite à ma commande, j'ai reçu des gobelets cassés. J'ai aussitôt contacté le SAV. Qui m'a aussitôt annoncé faire un geste commercial et me rembourser ces gobelets cassés. On m'a annoncé que le remboursement serait visible sous 14 jours. C'était le 22 juin. Depuis rien. Je n'ai jamais reçu de remboursement. J'ai relancé 2 fois par e-mail. Et depuis on ne me répond plus. Pas du tout sérieux.

Les colis sont arriver endommager lés carton ouvert ( goblet manquant ) et aussi goblet avec mauvaise impression et où coulure de peinture …

Délais non respectés, commande non conforme, accueil téléphonique déplorable Attente toujours le rappel du responsable depuis 15 j

J’avais commandé pour une livraison le jeudi 9 juin pour une fête le samedi 11 et les éco cup ne sont arrivés que ce lundi après !

Pas de retour suite à une réclamation. L 'impression n'est pas du tout de bonne qualité. le rouge demandé ressort orange.

J’ai tjrs pas reçu ma commande

Pas du tout satisfaite, je commande exactement les mêmes verres que la dernière fois, je reçois des verres de taille différentes, non gradués et avec le logo plus petit... pas du tou pratique pour nous...

Communication très mauvaise entre le service téléphonique et l'email pour annuler une commande. On dit oui au téléphone puis aucune réponse au mail que l'on mous demande d'envoyer en disant qu'il est bien possible d'annuler. Je ne repasserais plus par ici pour prochaine commande

Impression de mauvaise qualité

Date de livraison non respecté

Les écocups ne sont pas arrivés dans les temps. Ça ne sert à rien pour l'évènement. EN pluz, j'ai payé plus cher pour que ça arrive plus vite. Salaud !

Gros problème pour recevoir des verres entier, il a fallu 4 livraisons et 2 mois d'attente... On m'a promis un geste commercial que j'attends depuis maintenant plusieurs semaines. Un site a éviter absolument

Les verres sont de bonnes qualité mais les expédition c'est une catastrophe. J'ai dû attendre la 4 ème livraison pour recevoir mes 2 verres entier. Je déconseille

Je suis très déçue de ma commande. J'attendais un rouge mat et non transparent, or il semblerait que si la question m'a été posée par mail (arrivé dans mes spams) il n'a pas été attendu que j'y réponde pour lancer la commande. J'aurais souhaité être appelée ou contactée autrement avant la prise de décision...

Je vous ai envoyé un message pour vous dire que ma commande n’était pas conforme je n’ai eu aucune réponse. J’ai aussi appelé personne ne m’a répondu. Ce n’est pas correct je ne recommanderai pas vos services, autour de moi étant dans le milieu associatifs, j’avais pourtant déjà commandé chez vous. J’aimerai un retour de votre part!

Cela fait plusieurs fois que vous n'êtes pas capable de livrer dans les délais indiqués sur le site. Je commande plusieurs fois par an de bonns quantité chez vous. Je passerai dorénavant par quelqu'un d'autre.

Retard de livraison, multiples relances de mails au SAV, erreurs sur le remboursement ... J'ai tout cumulé sur ce site en une commande

Bon produit mais aucun respect des délais de livraison ni suivi client

Je suis vraiment déçue de ma commande. Il y a d'abord eu du retard dans la fabrication. Certes l'épidémie a ralenti les choses, malgré tout j'ai fait preuve de patience et de compréhension. Cependant j'ai passé ma commande au moins de mars et en mai après le déconfinement je n'avais toujours pas de nouvelle, alors que j'avais déjà été prélevée. J'ai dû téléphoner pour savoir où en était ma commande et heureusement que je l'ai fait et que le service client a été réactif car elle n'avait pas été réalisée alors que l'atelier fonctionnait toujours. Je pense que si je n'avais pas appelé je l'attendrais encore ! Ensuite j'ai reçu plusieurs mails du transporteur m'indiquant une date de livraison différente à chaque fois alors que le colis n'était toujours pas parti de l'entrepôt. A la réception, le carton du colis était un peu abîmé et avait été rescotché par le transporteur. Tout ça pour découvrir que mes gobelets ne ressemblaient pas à ce que j'attendais. J'ai pourtant fourni un fichier vectoriel de qualité qui a été utilisé pour mes faire-parts. Il y avait à la base deux teintes de vert et des contours très nets. Je me retrouve avec deux verts qui se confondent presque et des contours très flous. Ce n'est pas possible de retourner des produits déjà finis et je n'aime pas le gaspillage donc je vais les utiliser. Mais je ne recommande pas ce site ! Il faudrait avoir la possibilité d'avoir un échantillon pour se rendre compte de l'impression car sur le BAT tout était bien. Et aussi ne prélever qu'à l'envoi de la commande.