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★★★★★
basée sur 6895 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Derniers avis clients neutres
Echanges faciles mais 1ere livraison incomplète. Heureusement bonne réactivité.
Les couleurs sont plus sombre sur les gobelets que sur la photo original.
Il existe toujours une différence entre nos écrans d'ordinateur qui sont très lumineux et qui affichent les couleurs en RVB; et les impressions réelles qui sont elles en CMJN et moins lumineuses, pouvez-vous cependant nous envoyer une photo de votre gobelet à contact@cupkiller.com que nous puissions vérifier le colorimétrie de votre impression svp?
Cordialement,
Pas de possibilité de voir le produit avant le paiement
Bien on peut facilement accéder et faire sa commande. petit bémol pour le visionnage des gobelets qui paraissent flous Les paquets étaient abimés à la livraison celui livré par DHL carrément ouvert.
Tout bien jusqu a la livraison abandonnée devant mon portail le carton éventré....
Nous sommes désolés pour l'arrivée de votre colis en piteux état, nous prenons note de votre remarque afin de faire remonter à notre transporteur DPD les méfaits de leurs agents.
Merci pour votre message.
Cordialement,
Service commercial pas à l’écoute du client (Pas de réponse, tout est sur le site...) Pas de suivi si la commande n'arrive pas, à vous de contacter le prestataire de livraison, à vous de trouver ses coordonnées... Dommage, le Produit est très bien
Très bon contact avec l'équipe, disponible et réactive. La commande s'est faite rapidement et sans problème. En revanche le rendu de l'impression en quadrichromie n'est pas à la hauteur. Une sorte de voile vert est sur l'ensemble des motifs, qui ternit un peu l'ensemble, dommage ...
Merci pour votre avis qui réchauffe les cœurs de notre équipe !
Concernant l'impression, ce voile vert dont vous parlez n'est pas sensé exister, aussi pourrez-vous m'envoyer des photos de vos gobelets afin que nous vérifions s'il s'agit ou non d'une erreur d'impression.
Cordialement,
L'impression de mes eco cup a faire ressortir d'un bleu très vif la mer qui devait être bleu clair
Client depuis plusieurs années chez vous, c'est tout naturellement que nous vous avions contactés en début d'année pour une nouvelle commande mais tellement mal reçus au téléphone par une secrétaire ou standardiste hyper désagréable qui n'avait visiblement aucune intention de se "casser la tête" nous avions décidé de passer commande à la concurrence. Mais nous étions trop satisfaits de vos produits qu'après un temps de reflexion nous sommes revenus vous contacter et là nous avons eu affaire à Christophe qui a été parfait. Donc je mets une note "moyen" en raison de la première expérience avec cette secrétaire désagréable sinon pour la tractation avec christophe et le déroulement de commande je mettrais une note "très bien"...!!!
Qualité des verres et du dessin très bien. Par contre il manquait 20 verres à la réception. Après appel il ont renvoyé les verres des le lendemain. Super réactivité. Par contre pas un mot d'excuse et pas de geste commercial 🙁
Bonne réactivité
Livraison ultra rapide. Très bonne communication. Néanmoins, la qualité n'est pas constante sur le lot de gobelets (décalage de trames).
Le site est un peu confus, mais on y arrive.
Merci pour votre retour, pourriez-vous nous donner plus de précisions afin que nous puissions rendre le site plus facile d'utilisation?
Cordialement,
Il n'a pas eu de contrôle qualité avant l'envoie de mon colis qui est parti chez un autre client! De meme, j'ai recu une mauvaise commande... de nombreuses ont ete necessaires mais j'ai finalement recu mes verres juste avant mon événement! OUF!
Les gobelets sont très bien mais je n'ai pas été alertée de la livraison malgré la confirmation à cette demande d'alerte suite au retard annoncé. J'ai attendu l'appel toute la journée et fêté l'événement sans les gobelets. Il a fallu plusieurs appels et mails pour savoir où les gobelets avaient été livrés.
Pourtant pleinement satisfait l'année dernière, cette année la couleur de d'impression gobelets est terne et bien fade, c'est dommage. Pourtant sur le BAT les couleurs semblaient bien plus vives, malgré le visionnage de ce dernier sur plusierus supports, PC, tablette et Samrtphone. Après livraison super rapide comme d'habitude.
Service bas de gamme et sav inexsitant
Manque d'explication pour la mise à disposition, lavage, compteuse...
Notre assistante commerciale a pourtant échangé de nombreuses fois avec vous,
Peut être n'avons nous pas compris votre demande,
Nous avons eu le retour de votre location, il y a peu.
Nous sommes désolés que les explications ne vous ait pas satisfait,
Nous essayons pourtant d'être a l'écoute de nos clients au maximum,
En espérant que votre festival se soit bien passé,
Bonne journée,
Cordialemnet
Tous les verres présentent des petites rayures sur la partie supérieur et l'un d'eux était fissuré. J'ai envoyé un mail à se sujet sans jamais avoir de réponse.
Nous sommes désolés pour le désagrément,
Il parait surprenant que l'ensemble des gobelets soient abîmés,
Des traces peuvent survenir sur des gobelets qui correspondent au calage sur la machine,
Nous pouvons vous rembourser les gobelets inutilisables, merci de nous communiquer la photo des gobelets.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Des gobelets abîmés dans le transport parce qu'ils sont mis en vrac dans le carton sans papier ou bulles entre eux. Il y en a pile le nombre commandé donc dommage pour ceux abîmés. Il faudra faire avec. L'impression n'est pas uniforme sur les 130 gobelets commandés. Ok pour le reste. Commande traitée rapidement et envoie aussi rapide.
Un peu déçu du rendu de l'impression.couleur tres pâles, manque de peps alors que l'original l'etait.
Nous sommes désolés du désagrément,
Afin de traiter mieux votre réclamation, pourriez vous nous faire parvenir une photo des gobelets reçus,
A notre décharge comme il est noté dans les FAQ
"Comment rendent les couleurs ?
Il peut y avoir des différences entre les couleurs affichées sur votre écran et les couleurs imprimées sur les gobelets. Un écran d’ordinateur amplifie l'intensité des couleurs, elles seront généralement moins vives à l’impression. Cette impression peut être accentuée par la transparence du gobelet.
Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,
Cordialement
Impossible de faire un devis en ligne
Une fois la création de votre compte réalisé, il suffit en fait de transformer votre panier en devis,
Bonne journée,
Cordialement
Dommage que l'on ne m as pas conseillé la transparence au niveau des niveaux, ce qui est logique pour vous ne l'est peut être pas chez les novices
Comme nous en avons déjà discuté ensemble par mail le 6 mars , si l'on imprime sur tout le gobelet, il semble logique que nous ne puissions plus voir a travers ce dernier.
De plus en tant que revendeur, nous vous avons transmis une charte graphique, vous devez nous fournir un fichier de parfaite qualité,
Dans le cas ou vous avez des demandes particulières, ou contraintes de votre client nous sommes bien entendu toujours à votre écoute en amont de la production,
Bonne journée,
Cordialement
Les services semblaient performants et reactifs au depart, en revanche la qualité annoncée " qualité photo" n'est vraiment pas ok. j'ai commandé 180 gobelets pour mon mariage et ils sont plein de points et de traces d'impression, je suis vraiment déçu, surtout quand la reponse au bout de 3 semaines est " nous avons rempli notre cahier des charge et suivis le BAT, la qualité sera toujours la même avec votre fichier".... euh mon fichier est le fichier original de ma dessinatrice, sur le BAT il est parfais, il a été utilisé pour de nombreuses impressions et il n'y a que sur vos gobelets qu'il est moche. mon imprimeur dit que cela viens de vos machines, qui manquaient peut-etre d'encre!! il faudrait peut-etre vous remettre en cause aussi.... vraiment deçu et il est certain que je ne recommanderai pas et n'inciterai personne a acheter chez vous vu votre efficacité pour m'aider à trouver une solution à 1 mois de mon mariage... Pourtant j'ai été patiente et aimable dans mes demandes...
Bon rapport qualité prix, par contre le suivi des envoi n'est pas assuré
Nous sommes désolés mais effectivement le suivi des envoi n'est pas lié directement,
Nous restons par contre a disposition des clients, qui nous demandent régulièrement ou en est leur colis, nous transmettons à la demande les trackings.
Bonne fin de journée,
Cordialement
Gobelets reçu en temps et en heure . Déçu par contre suite a l'envoi en deux partie entre les gobelets et les colliers . Nous avons du attendre de livrer notre client au dernier moment. Sans savoir si nous les recevrions a temps.
Nous sommes désolés du désagrément,
Les gobelets et les tour de cou ne partent pas du même endroit,
Le principal est que vous ayez pu livrer a temps votre client.
Bonne journée,
Cordialement
Très bien en dehors du transport dans un emballage tres light : 10% de gobelets cassés !!
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément,
Afin de traiter au mieux votre réclamation,
Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une photo,
Dés réception,je procéderais au remboursement des gobelets cassés,
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Traitement et expéditation très rapide! Ma note est entre Moyen et Bien (je dirai Bon service mais...) : Légers bémols : quelques décalages sur l'impression visuelle entre les documents 2D et 3D envoyés, et lorsqu'on a les gobelets en main : 1) les motifs et lettres donnent l'impression d'être plus petits en vrai que sur les documents envoyés 2) un des motifs est presque invisible en vrai alors qu'il l'est sur les documents.
Afin de traiter au mieux et d'améliorer nos services, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une photo des gobelets reçus,
Dans cette attente,
Bonne journée,
Cordialement
Réponse à la demande très rapide. Offre erronée. Encodage commande très rapide. Livraison hors délai.
Nous prenons acte de votre mécontentement.
Concernant la livraison, effectivement cette dernière a été moins rapide que d'habitude et nous nous en excusons.
Par contre qu'entendez vous par Offre erronée?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Beaucoup d'imperfections dans le plastique qui est par ailleurs très fin.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait,
Afin de traiter au mieux votre réclamation,
Pourriez vous me faire parvenir une photo.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Dans l'ensemble stidfaisant bonne navigabilité, bon échanges avec le grapiqte pour les vues BAT. Dommage que dans mon cas la zone d'impression ne représentant pas la hauteur totale du gobelet !
Nous sommes désolés que vous soyez déçu. La fiche produit disponible sur le site indique pourtant bien que la zone imprimable ne couvre pas la totalité du gobelet.
Bien Cordialement,
Toute l'équipe de Cupkiller
Proposer automatiquement la facture ou la fournir avec la livraison serait bien. Surtout que dans la majorité des cas il doit s'agir d'associations. Pour ma part le rendu couleur en quadrichromie c'est pas vraiment ça, couleur un peu fadasses. La commande étant payée d'avance un échantillon réelle serait apprécié si le délai avec l'évènement le permet.
Dés règlement de la commande, la facture est à votre disposition dans votre espace client,
Concernant la couleur, comme il est spécifié dans les FAQ :
"Comment rendent les couleurs ?
Il peut y avoir des différences entre les couleurs affichées sur votre écran et les couleurs imprimées sur les gobelets. Un écran d’ordinateur amplifie l'intensité des couleurs, elles seront généralement moins vives à l’impression. Cette impression peut être accentuée par la transparence du gobelet.
En ce qui concerne l'échantillon, la mise en place du procédé que vous proposez, augmenterait considérablement le tarif de nos prestations,
En espérant avoir répondu à vos questions,
Bonne journée,
Cordialement
J'ai été un peu étonné de devoir payer pour effectuer des modifications après le premier BAT
Sauf erreur de notre part, nous ne vous avons pas facturé de modification.
Bonne journée,
Cordialement
Il y a du positif et du négatif. À l'étape du BAT, nous avons eu des conseils sur la typo, nous avons fait le nécessaire pour finalement se rendre compte à la livraison que ce n'était pas top. J'ai notifié une personne de CupKiller après réception et je n'ai pas eu de retours.
Je prends note de votre message ce jour,
Mais à qui avez vous adressez une réclamation ultérieurement?
Je suis en charge du SAV, et je ne vois pas votre mail ?
Pourriez-vous me le retransmettre?
Dans cette attente,
Cordialement
Bien !!
Rien a dire sur le délai ou la qualité, seul petit hic, lorsque le gabarit est envoyé pour validation, il faudrait que ce soit un gabarit mis en situation sur un gobelet car pour ma par, je l'aurai très certainement modifié si j'avais pu voir que le gabarit serait mis si bas sur le gobelet. Par contre, je tiens à préciser que ça a fait bonne impression.
Merci pour votre avis, nous travaillons pour une solution plus claire quant au positionnement du visuel sur le gobelet.
Pour l'instant, cette information de placement est déjà disponible dans la fiche produit téléchargeable sur notre site cupkiller (en bas à gauche de la grille tarifaire).
Cordialement,
Bien mais dommage que l'on ne puisse pas insérer de texte ou voir le rendu des verres avant l'achat et seulement à réception de la commande
La conception est un peu compliquée à comprendre sur le site. Obligé de téléphoner pour avoir plus d'infos.
Merci pour votre avis, pouvez vous nous préciser à quel moment de la conception vous avez paru compliqué afin de nous améliorer.
cordialement
Je suis déçue car la couleur ne ressort pas assez mais surtout le visuel est petit sur le verre. J'ai du réclamer un visuel 3D mais je n'avais qu'une vue lointaine et pas de face. Par contre expedition très rapide.
A l'issue de la commande j'ai bien reçu un mail de confirmation. Je m'attendais à recevoir un mail concernant le logo joint à la commande. J'ai été contacté par téléphone par le site m'indiquant qu'ils attendaient ma confirmation du bon a tirer pour lancer l'impression. j'ai recherché ce mail sans le trouver et j'ai confirmé le bon à tiré à partir du mail envoyé le jour de la communication téléphonique. La commande a ainsi été retardé de 7 jours et ne rentrais plus dans les délai que je m'étais fixé.
Nous sommes désolés du retard que cela a engendré et espérons que tout est rentré dans l'ordre pour vous.
Pensez bien à regarder vos spam car nos mails peuvent tomber en indésirable, nous avons bien vérifié et le mail était bien parti la première fois.
Cordialement,