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basée sur 6895 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Derniers avis clients neutres
Pas simple quand on est pas graphiste
Nous comprenons tout à fait que la création du visuel ne soit pas facile, c'est pourquoi nous avons créé en parallèle un deuxième site http://gobelets.com/ sur lequel vous trouverez un outil de création 3D simplifié pour générer vous même et facilement votre visuel.
Nous vous remercions pour votre avis, nous travaillons pour que notre prochaine version de Cupkiller.com soit plus accessible à toutes et à tous.
Cordialement,
Neant
Qualité d’impression très très moyenne Déçu du rendu qui devait être unis mais ne l’est pas. Reçu 250 ex pour 30 commandés ... oups ....
Maquetiste très pro et reçu rapidement mais qualité d'impression médiocre sur une partie des gobelets. Nous avons du en essuyer une partie car ils étaient recouvert d'un dépôt vert.
Dommage que les logos n'étaient pas aussi gros que ce que nous les avions imaginé .... Mais équipe cupkiller hyper réactive , BRAVO !
Rapidité bonne mais impression sur gobelet pas propre.
La couleur or qui ressortait bien sur le BAT rend orange sur les gobelets. Côté délai de fabrication et clarté des consignes, très bien en revanche.
Nous devions recevoir notre commande un vendredi au plus tard ; nous l'avons reçue le mercredi suivant parce que nous avons fait une relance au service des commandes. Si nous ne n'avions pas relancé, la commande restait bloquée. Sinon qualité produit reçu, ok. Dommage pour le délai non -respecté.
Premier contact avec le graphiste super, modifications prises en charge et deuxième BAT édité et validé suite a une erreur remarquée. Surprise à réception, les verres ont été imprimés suivant le 1er BAT, nous refusons donc la livraison. Plusieurs mails et appels ont été nécessaires avant de débloquer la situation, la nouvelle livraison a eu lieu 2 semaines après. Efficacité et rapidité du SAV à revoir même si nous avons reçu, au final, notre commande juste avant l'évènement cela nous a valu quelques sueurs froides.
Nous nous excusons d'avoir mis autant de temps pour résoudre le problème, il s'avère que de Mai à Juillet, nous sommes en haute saison et mettons un peu plus de temps pour tout gérer et nous en sommes profondément désolés... Sachez toutefois que nous ferons toujours le maximum pour vous satisfaire.
Cordialement,
Le site est bien fait, par contre, ça reste compliqué de faire faire un gabarit pour les gobelets
Pour faire des ecocup personnalisées, pas d'explications sur le process à suivre, obligations d'appeler pour demander comment ca fonctionne.
Nous avons mis un court texte de quelques lignes dans chaque page produit (à gauche du tableau des prix) afin d'expliquer le processus de commande, nous avons également des FAQ qui peuvent aider.
Cependant, nous sommes conscients que tout n'est pas forcement clair, aussi si vous avez des remarques afin de nous aider à améliorer l’explication, pourriez-vous nous les transmettre?
Bien Cordialement,
Pour un anniversaire j ai fait le choix éco responsable d acheter des gobelets réutilisables. Plus chères que le jetable mais meilleurs pour la planète. Petit plus kdo souvenir invités Commande, service client, réactivité cupkiller très bien. Produit fabriqué en France. Déception quand je reçois ma commande, par la qualité et la tenue de l impression. Cupkiller reconnaît un problème de fabrication et remplace la totalité des produits. J ai l impression d avoir un peu raté mon objectif éco friendly.... 2x plus de gobelets fabriqués et imprimés que necessaires, 2 livraisons... 2eme. commandes reçue à temps.
Contact, prix, délais correct. Mais je m'étais entendu avec le graphiste pour que la photo sur le gobelet fasse le tour et prenne toute la hauteur, à la réception rien de cela n'a été fais d'ou ma déception.
Vous avez échangé avec notre graphiste sur le positionnement de votre photo, vous nous avez demandé plusieurs fois de changer le format du gobelet, aussi notre graphiste vous a informé à ce moment là que nous pouvions adapter votre photo sur nos gobelets 33/40cl afin qu'elle fasse le tour du verre, or vous avez finalement opté pour un gobelet plus petit 25/33cl sur lequel étant donné les dimensions de la photo, nous ne pouvions pas l'imprimer à 360°, vous avez à ce moment là reçu un Bon A Tirer du rendu final que vous avez accepté, nous sommes donc surpris de votre avis négatif, nous nous excusons si mal entente il y a eu, nous avons fait notre maximum pour tenter de vous satisfaire.
Cordialement,
Difficile de saisir le principe de la zone d'impression, par contre l'assistance s'est avérée efficace, et il n'y a pas eu de surcoût, pas de mauvaises surprises liées aux divers ajustement. Livraison dans les délais.
Rapidité d’exécution, aucun soucis au niveau du site. Problème sur la qualité de la prestation.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait,
Pourriez-vous nous envoyer par mail a l'adresse de contact@cupkiller.com des photos des gobelets reçus, en précisant le numéro de votre commande.
Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,
Cordialement
Rapide et efficace Défaut sur les 25cl mais correcte proposition commerciale en retour
Commande envoyé jamais reçu alors que j'étais en vacances et que j'avais demandé de la recevoir à mon retour. Dans l'attente d'une solution
Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments,
N'ayant pas pu retrouvé votre colis nous vous faisons reproduire vos gobelets,
Vous les recevrez fin de semaine.
Bonne journée,
Cordialement
La personne sue j'ai eu au téléphone (Felix) à été très aimable et nous a bien renseigné.
Je n'ai pas apprécié le changement de format des gobelets après paiement et après l’émission du BAT, sinon le reste s'est bien passé.
Dommage la qualité d’impression gâche tous le reste de leur travail.
Pourriez-vous nous transmettre des photos des gobelets car nous aimerions savoir quels sont les défauts d'impression qui ne vous contentent pas?
Vous pouvez envoyer les photos à contact@cupkiller.com en rappelant bien votre référence de commande (15106)
Cordialement,
Bonjour, l'oubli de ma commande et avec Christophe Cupkiller le 8/06/2018 à 15h12 nous nous étions mis d'accord sur le point mal placé entre 07. 2018 ,mais vous n'avez pas tenu compte lors de la fabrication, donc un manque de sérieux.Je ne peux pas vous conseiller au près de mes amis.Peut-être pouvez vous faire un geste commercial pour me faire changer d'avis .bien cordialement
Je viens de vérifier l'histoire du point, en effet, une erreur de transmission s'est produite et nous avons imprimer le BAT précédent et non le final sans l'espace du point, nous en sommes désolés aussi pour nous excusons, nous aimerions vous proposer un remboursement de 10% de votre commande (hors frais de port) soit 14,16€ TTC. Seriez vous d'accord pour cette proposition?
Cordialement,
Manque de sérieux sur le SAV, obligé de relancer 3 fois pour débloquer la situation
En attente d un geste commercial
Ma collègue du SAV vous a présenté nos excuses, je les réitères aujourd'hui, nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaite de vos gobelets et nous excusons pour cela.
En revanche du fait que l'impression est bien conforme au Bon A Tirer que vous avez validé, j'ai le regret de vous dire que nous n’accéderons pas à votre requête.
Cordialement,
Pas cher et rapide en livraison. Carton de livraison pas assez epais pour recevoir le poids du colis.... Donc livraison avec verres cassés.
Délais de livraison rapide mais image au rendu plus petite que sur le patron ...
Attention sur le conditionnement pour la livraison les colis arrivent éventrés et souvent il manque des pièces, mettre des cartons plus costauds
Pas totalement, satisfait de ma seconde commande. L'élaboration du BAT et notamment des choix des pantones hors catalpogue à été laborieuse et largement a retardé la commande qui n'a finalement pas été réçue pour l'évènement espéré.
Qualité de l'impression moyenne. Souci à l'impression avec une barre horizontale sur les 250 gobelets... Geste commercial mais globalement déçu du résultat...
Service très efficace, un petit bémol pour la livraison en point relais qui n’a pas marché dans mon cas
Commande expédiée rapidement pour 300 gobelets. Il faut toucher un peu en terme de logiciels genre photoshop et autres. Les couleurs sont un peu plus foncées sur le résultats final (je pensais avoir un vert plus clair sur une partie de l'image). Je suis bien consciente qu'il peut y avoir une différence de nuance entre le fichier tel qu'on le voit sur l'ordi et la couleur qui ressortira réellement sur le gobelet, on y va un peu à l'aveugle. Et en effet, comme l'indiquent certains commentaires, nombreux sont les gobelets rayés sur le haut (surement le support utilisé pour l'impression qui dégrade le plastique). Les gobelets sont très translucides. Je pensais qu'ils seraient plus mats. Pour la livraison,le suivi est un peu mauvais avec dpd. On demande un RDV qui n'est pas respecté une première fois et annulé à la dernière minute. On se dit que ca embete le livreur, du coup on demande en point relai. Le jour de la livraison c'est encore une fois reporté. Tout ca pour se rendre compte que le colis n'est en fait pas encore partit... Le carton un peu endommagé à la réception également. Bref pour résumé : pour le prix ce sont un des moins chers mais pour le résultat final j'ai deja vu des gobelets de meilleure qualité... Cela reste tout de globalement correct. Et les équipes sont à l'écoute et répondent assez vite aux questions avant la commande.
Prise de commande rapide, réactivité, rapidité de conception et de livraison. Qualité des gobelets et del’impression plutôt moyennes.
Obligée de contacter vos services. La commande n'avait pas été traitée.
Les deux dates 2018 / 2019 sont trop petites chose que je n’avais pas visualisé lors du BAT.
Pas assez d'aide pour une 1ère commande
Tout s'est bien passé avec Cupkiller. Contact rapide et facile avant réalisation des verres. Les verres sont bien réalisés! Par contre entreprise de livraison est catastrophique (DPD): Demande les jours de passage mais passe les autres jours, change les références du bon livraison donc on ne peut plus suivre la livraison, passe à la maison alors que nous sommes là et laisse un avis de passage... des champions!
Merci pour votre remarque, pouvons-nous utiliser votre commentaire pour transmettre votre mécontentement auprès de notre commercial DPD svp?
Cordialement,
J'ai était un peu déçu car la couleur "rouge" sur le BAT est sortie "orange" sur le gobelet Il y a eu une erreur d'impression
La qualité d’impression est vraiment décevante.
Nous aimerions savoir en quoi l'impression vous a déplu ? S'agit-il d'un souci de qualité, ou de non respect du BAT? Autre ?
Cordialement,
L'impression couleur sur les gobelets n'a pas été optimale. Des traits sont apparus.
Pourriez-vous nous envoyer des photos de ces traits svp, nous aimerions savoir s'il s'agit d'une erreur d'impression ou si c'est dû à la machine d'impression.
Vous pouvez envoyer les photos à contact@cupkiller.com
Cordialement,
Gros problème de délais de transport qui, j'espère, a été réglé depuis. Ma commande est arrivée tout juste à temps pour l’événement. L'équipe de Cupkiller a été hyper dispo et dispo pour régler ce problème dans les temps.
Dommage que le suivi des livraisons ne soit pas plus sérieux. Si il y a des contraintes (horaires, date) c'est plus compliqué de gérer pour CUPKILLER.