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★★★★★
basée sur 14831 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité remarquable des produits proposés par Wesco, mentionnant spécifiquement leur conformité à la description et leur praticité. La rapidité de traitement des commandes et la livraison efficace sont des points souvent mis en avant, avec des retours sur des envois soignés et livrés dans les délais annoncés. Le service après-vente est également noté comme étant réactif et compétent, permettant aux clients de se sentir soutenus en cas de besoin.
Derniers avis clients neutres
2 chaises sur 6 sont abîmés à la réception, j’ai fait une réclamation, je suis en attente
Nous prenons bonne note de votre signalement et nous vous présentons toutes nos excuses pour les deux chaises qui sont arrivées abîmées.
Nous tenons à vous rassurer : votre réclamation a bien été prise en charge et traitée par notre service après-vente. Les deux chaises de remplacement vous ont d'ores et déjà été renvoyées et vous parviendront dans les plus brefs délais pour compléter votre ensemble.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée
Très bien
Erreurs régulières au niveau des commandes.
Nous regrettons sincèrement votre déception face aux erreurs constatées sur vos commandes. La conformité de vos colis est une priorité pour nos équipes logistiques, et nous sommes désolés pour ces désagréments répétés.
Nous vous informons que notre service après-vente a d'ores et déjà pris en charge votre dossier et traité votre réclamation. Afin de corriger cette erreur, un lot de feuilles adhésives vous a été renvoyé et vous parviendra dans les plus brefs délais.
Nous espérons que cet envoi vous donnera entière satisfaction et permettra de regagner votre confiance.
Bonne journée
Nous sommes un peu déçu de la qualité des matérieaux
Nous regrettons sincèrement votre déception concernant la qualité des matériaux de vos produits. Nous accordons une importance primordiale à la sélection et à la robustesse de nos composants.
Afin de nous aider à mieux comprendre votre situation et à faire remonter ces éléments, pourriez-vous nous apporter plus de précisions sur le ou les articles concernés ainsi que sur les composants qui ne vous ont pas donné satisfaction ?
Puisqu'il s'agit d'une remarque spécifique sur la composition technique des produits, nous vous invitons à vous adresser directement à l'adresse webmaster@wesco.fr.
Bonne journée
Bonjour, Une boite est arrivée cassée dans le carton mais il n'y avait pas le morceau de plastique dans celui-ci. Cela signifie qu'elle l'était déjà avant d'être mise dedans.
Merci de nous alerter par ce biais sur ce produit reçu cassé.
Afin que nous puissions faire le point avec notre équipe logistique et procéder rapidement au remplacement de votre boîte, nous vous invitons à faire une réclamation auprès de notre service après-vente (SAV). Merci d'envoyer votre demande par mail à sav@wesco.fr en précisant votre numéro de commande et en y joignant une photo de l'article cassé.
Bonne journée
Pas reçu tous les articles Délai très long
Nous prenons bonne note de votre retour d'expérience et nous sommes sincèrement désolés pour l'absence de certains produits dans votre colis.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier et procéder dans les meilleurs délais à l'envoi de l'article non reçu, nous vous invitons à faire une demande auprès de notre service après-vente. Vous pouvez envoyer votre réclamation par mail à l'adresse sav@wesco.fr en précisant votre numéro de commande.
Bonne journée
Matériel de très bonne qualité mais délai de livraison à améliorer (je devait être livré entre le 8 et le 10 et ai finalement été livrée le 11 ce qui m'a demandé une organisation supplémentaire par rapport au travail pour réceptionner le colis.
Je n'ai reçu qu'un seul colis sur 3 et je n'ai aucune visibilité sur l'arriver des 2 autres
Merci de nous alerter sur cette situation. Nous sommes désolés pour ce manque de clarté concernant la livraison de votre commande.
Après vérification du suivi, nous vous informons que le reste de vos colis est actuellement en cours de livraison et sera livré ce jour.
Si, toutefois, il s'avérait que votre commande est toujours incomplète, sachez que notre SAV se tient à votre disposition. Vous pourrez alors nous contacter par mail à sav@wesco.fr pour que nous puissions intervenir rapidement.
Bonne journée
Aprés 1 journée d'utilisation un camion, est cassé... déçu par la qualité
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le camion s'est cassé après seulement une journée d'utilisation.
Afin que nos équipes puissent analyser le problème et vous proposer une solution nous vous invitons à faire une réclamation auprès de notre service après-vente. Merci d'envoyer votre demande par mail à sav@wesco.fr en y joignant des photos du produit cassé.
Bonne journée
Les articles ne sont pas correctement protégés. Nous avons reçu un article cassé.
Merci de nous alerter sur cette situation, sachez que ce type d'incident ne correspond pas à nos standards de qualité et de livraison.
Afin que nous puissions vous proposer une solution dans les meilleurs délais nous vous invitons à faire une demande auprès de notre service après-vente par mail à sav@wesco.fr en y joignant des photos de l'article hors d'usage.
Bonne journée
Je trouve scandaleux qu’un article en stock ne soit pas livré en 48h comme d’autres savent parfaitement le faire et même beaucoup plus rapidement la plupart du temps. Je constate dans le tracking qu’entre deux tractions internes au transporteur des colis sont manquants, ce n’est pas acceptable. La logistique est un facteur clé de l’image de marque d’une entreprise et le prestataire choisi par Wesco ne brille pas par son excellence. La qualité, l’innovation, le design des produits sont une chose, mais l’expérience client liée à la livraison en est une autre…. Et elle prend de plus en plus d’importance chez les clients, tant particuliers que professionnels
Nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison rallongé, votre commande a malheureusement subi un retard lors de son acheminement et ce indépendemment de notre volonté.
Nous espérons que malgré ce contre-temps les produits reçus vous apporteront entière satisfaction.
Bonne journée
Colis arrivé tout défoncé et déchiré. Sur les 5 articles 3 sont bosselés.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis ait été endommagé durant le transport. Ce type de situation ne correspond absolument pas à la qualité de service que nous exigeons.
Afin que nous puissions procéder rapidement au remplacement des produits abîmés, nous vous invitons à faire une réclamation par mail à sav@wesco.fr en y joignant des photos des articles bosselés.
Merci d'avance pour votre collaboration.
Bonne journée
Bonjour, Je me permets de vous partager mon avis suite à ma récente commande. Si le design de certains produits est très réussi, l'expérience globale n'est malheureusement pas tout à fait à la hauteur de nos attentes pour une collectivité, surtout au vu du budget investi. Concernant le mobilier, les canapés et les fauteuils nous laissent un peu sur notre faim. Pour du matériel destiné à un usage intensif en collectivité, nous espérions une qualité et des finitions supérieures par rapport aux prix pratiqués. De plus, la gestion de cette partie a été complexe : après une attente liée à une rupture de stock, nous avons reçu les bonnes housses, mais malheureusement pas les bons fauteuils. Nous avons également commandé une peluche à bruits blancs. Visuellement, elle est magnifique et très soignée. En revanche, sur le plan pratique, le système à fil ne déclenche des vibrations que pendant 5 secondes, ce qui est bien trop court pour apaiser un enfant et un peu décevant pour un produit de cette gamme. Nous apprécions beaucoup votre catalogue, mais pour ce niveau de prix, nous espérions mieux, tant sur l'aspect fonctionnel que sur la logistique. J'espère que ces retours constructifs vous seront utiles. Dans l'attente d'un retour pour l'organisation de l'échange des fauteuils, je vous souhaite une bonne journée.
Merci de nous alerter et de nous partager ce retour détaillé. Vos remarques constructives sont précieuses pour nous aider à améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos services.
Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'erreur de préparation concernant vos fauteuils. Nous vous confirmons que notre service après vente a pris en charge votre dossier pour organiser l'échange des fauteuils afin que vous receviez les bonnes références dans les plus brefs délais.
En espérant vous revoir prochainement sur notre site wesco.fr en dépit de la gêne occasionnée.
Bonne journée
De bons produits mais emballage insatisfaisant du coup produits arrivés en mauvaise posture.
Bonne reception
Quel dommage de ne pas être prévenu dès la commande que des articles sont en rupture. Je l'ai découvert en réceptionnant les colis : il manquait des articles. Après recherche sur le site ceux ci sont indisponibles, remplacés par de nouvelles référence. Obliger de générer un nouveau devis ....
Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons sincèrement la frustration causée par cette situation.
Nous tenons à vous préciser que, lors de la validation des achats, l'information concernant la rupture de stock de ces articles présents initialement dans votre devis figurait dans la confirmation de commande qui vous a été envoyée par mail. Nous sommes désolés si cette mention a échappé à votre vigilance au moment de la réception de ce récapitulatif.
Nous espérons que malgré ce désagrément vous ferez de nouveau confiance à Wesco.
Bonne journée
Lors de la commande produits en stock. livraison en 3 semaines...
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison indésirable.
Nous avons malheureusement fait face à un imprévu logistique indépendant de notre volonté. Cela a prolongé nos délais habituels d'expédition, et nous en sommes désolés.
Nous éspérons que malgré cet écueil vous ferez de nouveau confiance à Wesco pour vos achats futurs.
Bonne journée
Manque le bon de livraison des colis
Peinture reçu qui a coulé dans le carton
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre peinture ait subi les aléas du transport et que votre colis soit arrivé dans cet état.
Une réponse complète vous sera apportée dès demain par notre service après-vente afin qu'un nouveau produit vous soit renvoyé en parfait état dans les plus brefs délais.
Bonne journée
Produits de belle qualité mais un bord de la table est arrivé abîmé, je suis déçue
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Wesco n'ait pas été pleinement satisfaisante.
Afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à faire une demande par mail auprès de notre Service-après-vente à l'adresse sav@wesco.fr en joignant des photos de la table abimée.
Bonne journée
Bonjour Nous avons reçu le colis avec la peinture qui c étais vider dans le carton
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis ait subi les aléas du transport.
Afin que nous puissions trouver une solution nous vous invitons à transmettre une demande par mail à sav@wesco.fr en joignant des photos.
Bonne journée
Très satisfaite de ma commande, du produit. Pa contre extrêmement déçu de la notice de montage (dessin de certaines partie à l'envers du croquis, croquis très petit pour savoir quelle viserie utiliser,...)
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis que votre commande et le produit vous aient donné entière satisfaction.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la notice de montage et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Sachez que nous avons pris en compte vos remarques, et cette notice est actuellement en cours de révision par notre équipe Design afin d'améliorer la clarté et la simplicité de l'assemblage pour les prochains clients.
Nous espérons que, malgré ce contretemps, vous profitez pleinement de votre produit. Bonne journée.
Balles lumineuses commandées... bien reçu mais elles ne fonctionnent pas... j'attends encore ce que je dois faire...
Notice explication pour monter le meuble est male faite et il y avait un coin du meuble abîmé
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ces désagréments.
Sachez que nos équipes vont revoir la notice de montage afin de la rendre plus claire et plus explicite. Concernant le coin abîmé, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par mail à sav@wesco.fr afin de formuler une réclamation et de trouver rapidement une solution.
Bonne journée
Le colis est arrivé complètement endommagé. Ce n'est pas la première fois.
Jeux reçus TB mais en plusieurs fois donc pas pratique de receptionner comme cela pour notre collectivité, preference pour un seul envoi merci
Très satisfaite des articles mais pas satisfaite du tout de la livraison
J adore vos produits mais les 2 dernières commandes je ne suis pas satisfaite car il me.manque encore des articles je ne recevais pas de réponse a ma demande sauf hier mais pour autant livrable a partir du 27.04 et j attends il faut vraiment échanger avec vos clients et répondre merci
Un article non commandé a été envoyé à la place de celui noté sur le bon de commande.
Le matériel parfait, par contre, le livreur n'a pas attendu la vérification des colis alors qu'un colis était ouvert
Déçue que la date de livraison sélectionnée ne soit pas prise en compte.Je devais m'absenter quelques jours et j'avais programmé la livraison en fonction.Le colis est arrivé pendant mon absence, déposé en bureau de poste avec des horaires d'ouverture plus que restreints...dommage pour moi
Il me manque un produit dans ma commande et j’attend toujours des nouvelles
Déçu comme c'est passé cette commande. Je pense que vous privilégiez les collectivités aux clients privés. Si je n'avais pas insisté, j'attendais encore ma commande alors que vous avez débité à peine passer la commande
Le carton de la couchette wesco est arrivé abîmé. Le livreur peut mieux faire
Notre commande est arrivée, mais la moitié cassé!
L'entreprise est très fiable et gage de qualité. Néanmoins, sur cette commande, nous avons reçu la visserie avec 3 semaines de décalage et uniquement parce que nous l'avons réclamée...vraiment inhabituel chez Wesco...que se passe-t-il ?
Pas de souci pour la commande mais la livraison a été faite au standard ce qui peut être problématique car en raison du nombre importants de service, la commande aurait pu ne pas arrivée à bonne destination
Carton de livraison endommagé et un article manquant
Mon article correspond exactement à la photo du le site , de très bonne qualité, trop heureuse. Par contre , la taille du carton vraiment trop grand pour un si petit article et de plus lors de ma réception , le carton était décollé tout le long d'un côté !
Nous constatons une insatisfaction récurrente concernant la livraison des colis. Les livreurs manquent de précaution et déposent les paquets sans soin (parfois de la casse). De plus, ils repartent souvent immédiatement après avoir sonné, laissant les colis à l'extérieur sans s'assurer de leur réception par un agent.