Avis clients de Vélotafeur

Bonjour, Navré pour cet incident, le délai pour le récupérer est jusqu'au 13/11 peut-être 14/11 avec le férié de ce début de semaine. Je vous laisse me tenir au courant voir si vous avez pu récupérer le colis d'ici là. Malheureusement, nous n'avons pas de leviers d'action sur ce type d'incident, Bien cordialement,

Bonjour, Après analyse du tracking je constate effectivement que délais de livraison a été plus long que prévu. Nous nous en excusons. Bien cordialement,

Nous vous avons répondu par email à l'instant. On va vous apporter une solution pour l'utilisation de la clé. Bien cordialement, Théo

Bonjour, Tout d'abord merci pour l'avis 5/5 que vous avez mis sur le casque commandé. Concernant le paiement, navré pour cette mauvaise expérience. Il peut exister un nombre très important de raisons pour lesquels un paiement ne passe pas (PC professionnel ayant des sécurités, ad-blockers etc). Sur l'analyse de votre paiement, le 3D-secure demandé par votre banque avait bien été validé, avant que celle-ci refuse de valider le paiement, je n'ai malheureusement pas plus d'information que cela. Si à l'avenir vous rencontrez un nouveau problème de paiement, je vous invite à nous contacter à contact@velotafeur.fr pour que nous trouvions une solution. Navré du désagrément, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, L'antivol que vous avez choisi est bien un modèle SRA, c'est d'ailleurs bien notifié sur le produit. Comme expliqué, nous ne pouvons pas modifier une facture émise après paiement (c'est illégal), il ne fait aucun doute que la facture + photo de l'antivol envoyé à votre assurance fera foi en cas de problème. Par ailleurs, vous auriez aussi pu utiliser notre formulaire de rétractation avec retour gratuit + remboursement si le produit ne convenait pas, mais vous l'avez noté 5/5, nous vous en remercions. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Navré que le porte-bagage avant acheté ne convienne pas à votre vélo, malheureusement concernant ce type d'équipement il est difficile d'être sûr à 100% de la compatibilité du produit avant d'essayer de le monter sur le vélo. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Nous sommes ravis que les produits vous conviennent. Navré pour l'expérience de livraison qui laisse à redire. Après analyse de votre tracking, vous aviez sélectionné un LOCKER 24/24h, les LOCKER sont très pratiques pour récupérer ses colis, mais ils peuvent aussi être " plein ", c'est à dire qu'il n'y a plus aucunes places disponible au moment où le livreur arrive au LOCKER. Par défaut le livreur peut décider de repasser le lendemain, où emmener le colis au point relais le plus proche. Navré des complications que vous avez eu. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Nous sommes ravis que les produits reçus vous conviennent. Concernant la dimension du carton, c'est un vrai enjeu au quotidien d'envoyer des colis optimisés en termes d'espace. Cependant c'est plus difficile sur certaines commandes que d'autres, la votre comportant 3 produits avec notamment un panier qui est produit assez volumineux. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Navré du problème rencontré avec le produit que vous avez commandé. Nous vous avions également proposé un échange à nos frais, je vous confirme que nous avons bien procédé au remboursement de votre produit. Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur