Avis clients de Vélotafeur

Bonjour,

Navré pour le problème sur votre colis. Effectivement le colis a beaucoup souffert durant le transport ce qui a entraîné les autres problèmes : vis perdue, fermeture qui a souffert etc.

Nous avons pu régler votre problème le jour J de la réception au téléphone et je suis ravi que nous ayons pu résoudre le problème 🙂

Je reste à disposition au besoin,

Bien cordialement,
Théo
Cofondateur Vélotafeur

Bonjour,

Visiblement vous n'avez pas apprécié l'expérience d'achat chez nous.

Je constate que vous avez commandé le 20 Septembre chez nous, vous avez été livré 24 Septembre.

Aucun email de votre part depuis pour nous manifester un mécontentement et pas de demande de retour enregistré.

Nous allons prendre contact avec vous pour comprendre la source de votre mécontentement.

Je reste à disposition au besoin,

Bien cordialement,
Théo
Cofondateur Vélotafeur

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette double mauvaise expérience et ne contestons pas les faits que vous nous avez signalés.

Vos commandes ont été passées durant la période estivale, au cours de laquelle notre organisation était réduite et certaines erreurs ont malheureusement été commises. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces dysfonctionnements, qui ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons proposer habituellement à nos clients.

Je souhaite simplement apporter une précision concernant le remboursement de la sacoche retournée : celui-ci n'est pas intervenu plus d'un mois après le retour du colis, mais précisément 14 jours après sa réception par nos services.

Cela ne remet bien entendu pas en cause les autres difficultés rencontrées lors de vos commandes, que nous regrettons.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.

Bien cordialement,

Bonjour,

Je vous confirme que votre commande a été préparée dans les temps et bien mis en livraison.

Après l'étude du tracking je constate que le colis n'a pas bougé après avoir été confié à La Poste.

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme avoir procédé au remboursement de votre commande.

Navré du désagrément,

Je reste à disposition au besoin,

Bien cordialement,
Théo
Cofondateur Vélotafeur

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Vous avez effectivement reçu un produit défectueux, et nous l'avons remplacé dans le cadre de notre démarche SAV.

Je note que le produit renvoyé vous convient, c'est une bonne nouvelle.

Par ailleurs, vous nous avez sollicités pour une demande de retour le 19/05, nous avons expertisé le produit de retour à réception pour vous renvoyer un produit neuf le 29/05.

Navré si ces 10 jours de traitement du SAV vous ont paru long, mais en l'état actuel de nos process ce délai est incompressible.

Je reste à disposition au besoin,

Bien cordialement,
Théo
Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, C'est précisé sur notre page principal mais il est vrai que c'est un élément que nous pourrions mettre davantage en valeur. Il faut savoir qu'en France, il y a une garantie légale de 2 ans sur les produits achetés que ce soit chez nous ou ailleurs, en cas de problème, nous nous conformons à cette règle. Je reste à disposition au besoin, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Merci pour votre avis, vous semblez satisfaite de la boutique mais vous avez mis une note à 1/5, soit la pire note ? Est-ce une erreur ? Je reste à disposition au besoin, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Merci pour votre commentaire, navré pour cette mauvaise expérience de livraison, nous sommes malheureusement tributaires du transporteur pour vous livrer le colis en bon état. Heureusement pour nous, ce genre d'incident reste isolé (notamment via le transporteur choisi à la commande, Colissimo). Je reste à disposition au besoin, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Merci pour votre avis. Effectivement vous avez payé 4,9€ de frais de port en Mondial Relay, c'est la norme sur le marché où les frais de port vont de 3,9 à 5,9€ en point relais. L'équipe reste à disposition au besoin, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur