Le magasin se distingue par un large choix de produits et une rapidité d’expédition et de traitement des commandes, avec des colis envoyés rapidement et reçus sans accroc, et des emballages soignés. Le service client et le sav sont régulièrement salués pour leur réactivité, leur accompagnement et leurs informations précises, avec une expérience commerciale au top et des conseils utiles. La fiabilité est évoquée à travers des livraisons respectées à la date prévue, des commandes conformes à la description et des colis protégés, rassurant sur la disponibilité et la qualité des produits. Le site est apprécié pour la facilité de recherche, les prix compétitifs et le choix en stock, avec des options pratiques comme le retrait en magasin et un support disponible pour finaliser les commandes.
Je n’ai pas encore reçu la marchandise
Je donnerai mon avis quand j’aurai reçu et debalé et utilisé ces articles
Réponse de Univers-Train
Bonjour, Plutôt alors que de laisser un avis négatif, si vous souhaitez donner votre avis plus tard, le pieux est d'attendre... :( Nous sommes là pour répondre à vos questions si besoin, et si quelque chose s'est mal passé, nous sommes là pour aider aussi. Cordialement, Renaud
F
Franck M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Pas d'avis
Réponse de Univers-Train
Bonjour, Si vous ne mettez pas d'avis, pourquoi en mettre un négatif alors ? Que s'est-il mal passé ? Cordialement, Renaud
P
Paul L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
Bonjour,en premier, pas reçu le bon wagon, ensuite recommandé et bien arrivé, mais avec supplément geste commercial aurait pu être Fait, c'est pour cela 3 étoiles.
D
D D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
J'ai reçu le 81701 à 179€ à la place du 81874 à 300€ que j'ai payé, pouvez-vous rembourser la différence
Réponse de Univers-Train
Bonjour, Je suis désolé pour cette erreur, nous ne vous avons pas envoyé le bon coffret. Nous venons de vous envoyer un bon de retour. Nous vous envoyons le bon coffret en échange. Je reste à votre disposition si besoin. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
carton d'emballage trop fragile. Déformer et arracher à la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Pour donner un avis, il faudrait avoir reçu la commande. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Ne fonctionne pas au niveau moteur physique digitale marche avant et arrière. Le reste fonctionne éclairage et autres fonctions CV 1.3.
Réponse de Univers-Train
Bonjour, Vous nous avez déjà contacté à ce sujet et votre modèle sera échangé, comme expliqué par téléphone. Cordialement, Univers-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
Bonne réaction chez UNIVERS TRAIN suite à ma décision d'exercer mon droit de rétractation !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Wagon bien reçu, je suis surpris d'une rambarde du porte-auto Gefco qui se détache facilement.
3 mois d'attente pour le recevoir.
C'est pour quand le délai de réception de l'AGC Ls Models que j'ai réservé en 2020.
Merci, bonne année, meilleurs voeux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Très déçu de mon achat c’était un cadeau de noël pour mon papa et le décodeur ne marche pas je suis déçu mon père fait le nécessaire auprès du service
Mais vraiment déçue !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Livraison chère et très peu soignée. Emballage déchiré, scotché grossièrement dans un carton réutilisé de câble d'une marque. Le prix des frais de livraison très élevé laissait espérer un traitement d'une autre qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Colis bien réalisé, matériel bien protégé.
Par contre j'ai essayé ma rame AGC LS Model et elle captait mal. Après contrôle j'ai constaté un encrassement des roues. J'en déduis que l'on m'a vendu un matériel qui à servie (combien d'heures et donc occasion ), vendu pour neuf sans réduction,
Voici ma déception pour cet achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2021
promotions ridicules.
Nombreux produits en ruptures de stock toujours présent sur le site
Points fidélité limités dans le temps que j'ai perdu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Boite du wagon abimée (wagon intacte) lors du transport
Empaquetage trop léger
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Livraison rapide. cependant je viens de recevoir ma dernière commande, une loco LS MODELS réf 10325S à 399 euros dans un emballage plus que discutable. Juste entourée de carton sans protection. Donc la boîte de la loco est bien évidement abîmée. J'ai toujours été satisfait de mes commandes précédentes mais pas pour celle-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Un emballage cadeau à hauteur de 5€ de facturé (?), en sus de frais de port pour un Colissimo déjà particulièrement élevés (11,90 € !). Sinon, pour le reste rien à redire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
LE FOURNISSEUR NE PEUT ETRE INFORME DE TOUS LES PRODUITS A DISTRIBUER ET ETRE DISPONIBLE A VOTRE ECOUTE .LE CLIENT INTERNET C E N EST PAS UNE PRESENCE REEL UN ANNONIME DANS UN FICHIER CODE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
Dans une commande précédente j'avais commandé un décodeur Esu 59810 Lokpilot V5 micro et je n'avais pas pu le programmer et personne n'a été capable de me renseigner. j'ai commander 2 autres décodeurs qui eux a on parfaitement fonctionné je suppose que celui que je n'ai pas pu programmer été HS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Pour une première je suis déçu car ma commande n’est pas conforme.
R608 commandé 2 reçu 4
R610 commandé 4 reçu 0
Dans ce contexte difficile de terminer le circuit alors que mon fils s’impatiente.
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Vous pouvez nous contacter directement au préalable pour ce type d’incident. Nous pouvons régler le problème rapidement plutôt que de laisser directement un avis négatif sans nous le signaler.
Une expédition des 4x R610 manquants vous sera mis en expédition dés lundi.
Je reste à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Univers-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Livreur a laissé le colis dans le hall
Réponse de Univers-Train
Dommage d'être sanctionné à cause d'une négligence livreur... Les livraison se font contre remise d'un code que vous recevez par SMS, et que vous semblez avoir bien communiqué au livreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Il faut améliorer la distinction entre les échelles. En voulant du N, j'ai reçu du HO...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Aucune récapitulatif de ma commande, et pas de suivi de l'expédition.
Autrement tout correspond à ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Le train correspond bien à mon attente mais c est la suite de la commande qui n était pas conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Colis incomplet, en attente de complément
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Je n'ai toujours pas de colis à ce jour, en tout ça fait 8 jours même en Allemagne ils vont plus vite
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Votre commande à été passée lundi après midi (il y a 4 jours) à été expédiée mercredi. Tout le monde est surchargé en ces périodes de fêtes de noël. Transporteurs inclus. Je suis désolé pour ce délai.
Vous pouvez également nous contacter directement si vous rencontres des problèmes de livraison.
Merci de votre compréhension. Et bonnes fêtes de fin d'années tout de même...
Univers-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
a l'arrivée du colis 1 char Artitec est dévissé de son support , canon et projecteur cassés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
C’est la seconde fois que je commande chez Univers Train. La première fois, je viens de retourner la locomotive Hornby/Jouef qui ne me donne pas du tout satisfaction (à suivre). Le seconde, un wagon porte-char avec un AMX30D, qui est arrivé (le char) légèrement cassé. Le porte filet de camouflage était tombé dans la boîte. Ça peut arriver lors d’un transport, mais à y regarder de plus près, cet accessoire (traces très visibles de colle) avait déjà été recollé. Rien de grave sauf que pour un engin neuf, ça fait chiffon.
Pour être positif, la livraison est rapide derrière la commande (24-48h), les délais sont tenus.
Du coup, j’ai une nouvelle commande en cours.
En revanche, si je devais à nouveau rencontrer une difficulté, ce sera la dernière fois, malgré un atout indéniable qui fait d’Univers Train l’un de sites les moins chers.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Il est pas mal mais encore plus de choix et un classement dans les différentes classes de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Pour les délais et le suivi sur le site, pas de problème. Par contre je suis déçu car le matériel reçu n'est pas conforme aux normes françaises en ce qui concerne la prise d'alimentation de type US. Ceci n'était pas précisé dans la description de l'article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Aucune info tjr. rien reçu.
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Commande passée le 15/06 à 21h, traitée et expédiée de notre part le 16/06. Votre colis est aux mains du transporteur DPD et suit son chemin pour vous être livré....
Vous recevez des mails à chaque changements de statut de votre commande (en préparation / expédition) et n° de suivi par email et également disponible dans l'historique de vos commandes sur votre compte client en ligne.
Merci de nous contacter directement si vous rencontrer quelque souci que ce soit avant de laisser une note négative et mauvais avis.
Bonne journée,
Univerrs-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
C est correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
suite a ma question posée sur la liaison fil-broche, on me répond broche-rail. Je complète ma question avec photo à l'appui ---> plus de réponse..
Réponse de Univers-Train
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu qu'un mail de votre part sans photos. Vous pouvez également nous appeler au 04.79.44.91.42 si vous rencontrez des problèmes basiques auquel une réponse par mail de vous aille pas.
L'utilisation est simple. Pour répondre à votre question comment insérer les fils, rien de plus simple, vous appuyez sur le "bouton" et maintenez appuyez, vous insérez le fil dans le trou, et relâchez le bouton...
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
emballage colis moyen- delai de livraison tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2018
L'image de ce qui est proposé et la réalité de la composition de la boite . exemple pas de hangar , manque d'explication sur ce qui compose réellement la boite .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
livraison rapide mes attention au colis sachet de ballast perce et couvercle de la bombe de colle spray cassée .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Navigation moyenne via le moteur de recherche.
Frais de port très cher. Vous poussez à la consommation pour ne pas se sentir léser, comme payer 7€ de port pour 2 rails.
Offre très complète mais les meilleures ventes sont en rupture...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
Navigation ? La procédure "continuer vos achats" est laborieuse !
Je suis actuellement en recherche de personnages : bien peu de choix chez PREISER, et rarement plus d' un article en stock (quand ce n' est pas rupture !). Dommage car les sets à 10 euros sont attractifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
corecte mais sans plus
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