Le magasin se distingue par un large choix de produits et une rapidité d’expédition et de traitement des commandes, avec des colis envoyés rapidement et reçus sans accroc, et des emballages soignés. Le service client et le sav sont régulièrement salués pour leur réactivité, leur accompagnement et leurs informations précises, avec une expérience commerciale au top et des conseils utiles. La fiabilité est évoquée à travers des livraisons respectées à la date prévue, des commandes conformes à la description et des colis protégés, rassurant sur la disponibilité et la qualité des produits. Le site est apprécié pour la facilité de recherche, les prix compétitifs et le choix en stock, avec des options pratiques comme le retrait en magasin et un support disponible pour finaliser les commandes.
Je n’ai pas encore reçu la marchandise
Je donnerai mon avis quand j’aurai reçu et debalé et utilisé ces articles
Réponse de Univers-Train
Bonjour, Plutôt alors que de laisser un avis négatif, si vous souhaitez donner votre avis plus tard, le pieux est d'attendre... :( Nous sommes là pour répondre à vos questions si besoin, et si quelque chose s'est mal passé, nous sommes là pour aider aussi. Cordialement, Renaud
F
Franck M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Pas d'avis
Réponse de Univers-Train
Bonjour, Si vous ne mettez pas d'avis, pourquoi en mettre un négatif alors ? Que s'est-il mal passé ? Cordialement, Renaud
P
Philippe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Sur les 4 voitures commandées, 1 ne peut être utilisée faute d'attelage et 1 autre a toutes les roues oxydées et roule très mal.
Réponse de Univers-Train
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que 2 de vos voitures présente des problèmes. Les attelages sont normalement livrés dans les sachets de détaillages. Nous n'avons pas reçu de demande de votre part pour des pièces manquantes. Cordialement, L'équipe d'univers-train.com
J
Jacky B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Bonjour, Le blister ROCO est déchiré. Il a déjà été ouvert. Un des deux câbles n'est pas attaché par un lien. Donne l'impression d'un produit d'occasion.
L
Laurent C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Mauvaise gestion du stock !
D
D D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
J'ai reçu le 81701 à 179€ à la place du 81874 à 300€ que j'ai payé, pouvez-vous rembourser la différence
Réponse de Univers-Train
Bonjour, Je suis désolé pour cette erreur, nous ne vous avons pas envoyé le bon coffret. Nous venons de vous envoyer un bon de retour. Nous vous envoyons le bon coffret en échange. Je reste à votre disposition si besoin. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Pour donner un avis, il faudrait avoir reçu la commande. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Je viens de recevoir ma "mini" perceuse, ce n'est pas du tout ce que je cherchais. J'ai déja une draimell elle fera donc double usage. Je cherchais une "mini" perceuse de 15 / 20 cm max!....Très déçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Ne fonctionne pas au niveau moteur physique digitale marche avant et arrière. Le reste fonctionne éclairage et autres fonctions CV 1.3.
Réponse de Univers-Train
Bonjour, Vous nous avez déjà contacté à ce sujet et votre modèle sera échangé, comme expliqué par téléphone. Cordialement, Univers-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Rien à dire de spécial. Photos des matériels trop petites.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Je viens d'effectuer encore une grosse commande mais il est dommage que la fidélité ne soit pas récompensée.
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Bien sûr que si... Toute commande en ligne vous attribue des points, que vous pouvez transformer en bon d'achat à utiliser sur une futur commande. Vous avez d'ailleurs fais cette transformation de points le 26/05/2021. Vous n'avez pas encore utilisé ce bon d'achat à ce jour.
Dommage pour une note négative à ce sujet :-( . Vous pouvez au préalable nous contacter directement si vous le désirez.
Cordialement,
Univers-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Pour une première je suis déçu car ma commande n’est pas conforme.
R608 commandé 2 reçu 4
R610 commandé 4 reçu 0
Dans ce contexte difficile de terminer le circuit alors que mon fils s’impatiente.
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Vous pouvez nous contacter directement au préalable pour ce type d’incident. Nous pouvons régler le problème rapidement plutôt que de laisser directement un avis négatif sans nous le signaler.
Une expédition des 4x R610 manquants vous sera mis en expédition dés lundi.
Je reste à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Univers-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Livreur a laissé le colis dans le hall
Réponse de Univers-Train
Dommage d'être sanctionné à cause d'une négligence livreur... Les livraison se font contre remise d'un code que vous recevez par SMS, et que vous semblez avoir bien communiqué au livreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Je n'ai toujours pas de colis à ce jour, en tout ça fait 8 jours même en Allemagne ils vont plus vite
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Votre commande à été passée lundi après midi (il y a 4 jours) à été expédiée mercredi. Tout le monde est surchargé en ces périodes de fêtes de noël. Transporteurs inclus. Je suis désolé pour ce délai.
Vous pouvez également nous contacter directement si vous rencontres des problèmes de livraison.
Merci de votre compréhension. Et bonnes fêtes de fin d'années tout de même...
Univers-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
très mauvaise idée d utiliser ce genre d 'emballage pour des rails livrés courbés
résultat =====un rail inutilisable pour rupture de beaucoup de "tire fonds" -dommage pour le client qui a l habitude d être livré avec des cartons d origine acceptés par les livreurs
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Nous venons de vous créditer un avoir du montant du produit endommagé.
Vous pouvez néanmoins nous contacter directement pour ce genre d'incidents.
Cordialement,
Univers-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Aucune info tjr. rien reçu.
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Commande passée le 15/06 à 21h, traitée et expédiée de notre part le 16/06. Votre colis est aux mains du transporteur DPD et suit son chemin pour vous être livré....
Vous recevez des mails à chaque changements de statut de votre commande (en préparation / expédition) et n° de suivi par email et également disponible dans l'historique de vos commandes sur votre compte client en ligne.
Merci de nous contacter directement si vous rencontrer quelque souci que ce soit avant de laisser une note négative et mauvais avis.
Bonne journée,
Univerrs-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
suite a ma question posée sur la liaison fil-broche, on me répond broche-rail. Je complète ma question avec photo à l'appui ---> plus de réponse..
Réponse de Univers-Train
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu qu'un mail de votre part sans photos. Vous pouvez également nous appeler au 04.79.44.91.42 si vous rencontrez des problèmes basiques auquel une réponse par mail de vous aille pas.
L'utilisation est simple. Pour répondre à votre question comment insérer les fils, rien de plus simple, vous appuyez sur le "bouton" et maintenez appuyez, vous insérez le fil dans le trou, et relâchez le bouton...
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Inscription faite mais commande non prise en compte malgré le paiement en ligne. Confusant.
Réponse de Univers-Train
Bonjour Monsieur,
Je ne comprends pas votre message. Votre commande passée le 4/03 à été préparée et expédiée ce même jour... Difficile de faire plus rapide.
Elle sera déposée au point relai choisi dés demain ou après-demain.
Nous restons bien sur à votre disposition si vous avez des questions.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
Livraison rapide,mais produit de mauvaise qualité; je le retourne .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
lenteur de la livraison aprés l'envoi du règlement ; date de livraison annoncée par le transporteur inexacte; emballage médiocre
Réponse de Univers-Train
Bonjour Monsieur,
Votre commande a été réglée par chèque. Comme précisé dans nos conditions de règlement, nous acceptons encore ce moyen de règlement, mais l'expédition de la commande est faite 10 jours après l'encaissement de ce dernier.
Pour un règlement par carte, paypal ou virement, la commande est expédiée le jour même ou le lendemain au plus tard.
Votre commande à été disponible en point relai le lendemain de son expédition.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
Pourquoi doit on payer les frais de port au delà de 100 euros ?
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Car avec nos pris pratiqués, système de points / remise aditionnels, les frais de port gratuits sont à partir de 200€.
Cordialement,
Univers-Train
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
Bonjour produit non conforme reçu manque pièces sur wagon etc... cordialement
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