Avis clients de Univers-Train

9,7 /10

Basée sur 1 824 avis publiés

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Résumé des avis

Le magasin se distingue par un large choix de produits et une rapidité d’expédition et de traitement des commandes, avec des colis envoyés rapidement et reçus sans accroc, et des emballages soignés. Le service client et le sav sont régulièrement salués pour leur réactivité, leur accompagnement et leurs informations précises, avec une expérience commerciale au top et des conseils utiles. La fiabilité est évoquée à travers des livraisons respectées à la date prévue, des commandes conformes à la description et des colis protégés, rassurant sur la disponibilité et la qualité des produits. Le site est apprécié pour la facilité de recherche, les prix compétitifs et le choix en stock, avec des options pratiques comme le retrait en magasin et un support disponible pour finaliser les commandes.

Avis 2 étoiles

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Philippe C.

Publié le 07/05/2025 à 20h53 suite à un achat du 02/05/2025

Sur les 4 voitures commandées, 1 ne peut être utilisée faute d'attelage et 1 autre a toutes les roues oxydées et roule très mal.

Réponse de Univers-Train Publiée le 09/05/2025

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que 2 de vos voitures présente des problèmes. Les attelages sont normalement livrés dans les sachets de détaillages. Nous n'avons pas reçu de demande de votre part pour des pièces manquantes. Cordialement, L'équipe d'univers-train.com

Jacky B.

Publié le 11/02/2025 à 10h17 suite à un achat du 10/01/2025

Bonjour, Le blister ROCO est déchiré. Il a déjà été ouvert. Un des deux câbles n'est pas attaché par un lien. Donne l'impression d'un produit d'occasion.

Laurent C.

Publié le 10/02/2025 à 17h36 suite à un achat du 02/02/2025

Mauvaise gestion du stock !

Acheteur Vérifié

Publié le 08/04/2023 à 16h32 suite à un achat du 06/04/2023

Je viens de recevoir ma "mini" perceuse, ce n'est pas du tout ce que je cherchais. J'ai déja une draimell elle fera donc double usage. Je cherchais une "mini" perceuse de 15 / 20 cm max!....Très déçu.

Acheteur Vérifié

Publié le 12/03/2022 à 15h31 suite à un achat du 08/03/2022

Rien à dire de spécial. Photos des matériels trop petites.

Acheteur Vérifié

Publié le 28/06/2021 à 09h55 suite à un achat du 26/05/2021

Je viens d'effectuer encore une grosse commande mais il est dommage que la fidélité ne soit pas récompensée.

Réponse de Univers-Train Publiée le 28/06/2021

Bonjour,
Bien sûr que si... Toute commande en ligne vous attribue des points, que vous pouvez transformer en bon d'achat à utiliser sur une futur commande. Vous avez d'ailleurs fais cette transformation de points le 26/05/2021. Vous n'avez pas encore utilisé ce bon d'achat à ce jour.
Dommage pour une note négative à ce sujet :-( . Vous pouvez au préalable nous contacter directement si vous le désirez.
Cordialement,
Univers-Train

Acheteur Vérifié

Publié le 04/08/2020 à 11h50 suite à un achat du 28/07/2020

très mauvaise idée d utiliser ce genre d 'emballage pour des rails livrés courbés
résultat =====un rail inutilisable pour rupture de beaucoup de "tire fonds" -dommage pour le client qui a l habitude d être livré avec des cartons d origine acceptés par les livreurs

Réponse de Univers-Train Publiée le 17/08/2020

Bonjour,
Nous venons de vous créditer un avoir du montant du produit endommagé.
Vous pouvez néanmoins nous contacter directement pour ce genre d'incidents.
Cordialement,
Univers-Train

Acheteur Vérifié

Publié le 04/03/2020 à 21h02 suite à un achat du 04/03/2020

Inscription faite mais commande non prise en compte malgré le paiement en ligne. Confusant.

Réponse de Univers-Train Publiée le 04/03/2020

Bonjour Monsieur,
Je ne comprends pas votre message. Votre commande passée le 4/03 à été préparée et expédiée ce même jour... Difficile de faire plus rapide.
Elle sera déposée au point relai choisi dés demain ou après-demain.
Nous restons bien sur à votre disposition si vous avez des questions.
Cordialement,

Acheteur Vérifié

Publié le 03/03/2020 à 16h16 suite à un achat du 29/02/2020

Livraison rapide,mais produit de mauvaise qualité; je le retourne .

Acheteur Vérifié

Publié le 12/12/2019 à 17h52 suite à un achat du 28/11/2019

lenteur de la livraison aprés l'envoi du règlement ; date de livraison annoncée par le transporteur inexacte; emballage médiocre

Réponse de Univers-Train Publiée le 12/12/2019

Bonjour Monsieur,
Votre commande a été réglée par chèque. Comme précisé dans nos conditions de règlement, nous acceptons encore ce moyen de règlement, mais l'expédition de la commande est faite 10 jours après l'encaissement de ce dernier.
Pour un règlement par carte, paypal ou virement, la commande est expédiée le jour même ou le lendemain au plus tard.
Votre commande à été disponible en point relai le lendemain de son expédition.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,

Acheteur Vérifié

Publié le 22/11/2019 à 13h32 suite à un achat du 10/10/2019

Pourquoi doit on payer les frais de port au delà de 100 euros ?

Réponse de Univers-Train Publiée le 22/11/2019

Bonjour,
Car avec nos pris pratiqués, système de points / remise aditionnels, les frais de port gratuits sont à partir de 200€.
Cordialement,
Univers-Train

Acheteur Vérifié

Publié le 04/10/2019 à 09h29 suite à un achat du 07/06/2019

Bonjour produit non conforme reçu manque pièces sur wagon etc... cordialement