Ulygo est apprécié pour la simplicité et la rapidité de souscription en ligne, avec des processus faciles à comprendre et à compléter. Les clients soulignent des délais rapides, une valorisation du rapport qualité-prix et des tarifs compétitifs, notamment pour des garanties adaptées sans services superflus. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec une expérience fluide et fiable qui permet de bénéficier rapidement de la couverture. Enfin, de nombreuses personnes remarquent la facilité d’utilisation du site, la clarté des garanties choisies et la tranquillité d’esprit procurée par une souscription simple et efficace.
Ça été très long et compliqué pour validé le dossier, au moment où j'allais m'inscrire ailleurs on m'a enfin décrit le document quî fallait alors que jamais avant.
Réponse de Ulygo
Bonjour Dangers,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le processus de validation a été long et complexe. Nous avons analysé nos nombreux envois dès votre souscription et pensons que vous nous avez donné un mail de connexion que vous ne lisez pas ou pas.
Votre retour est néanmoins précieux et nous permet de nous améliorer. Nous nous engageons à optimiser notre communication afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous, votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Ulygo
S
stephane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Bonjour j'ai jamais reçu mon papillon pour coller sur ma trottinette
Réponse de Ulygo
Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous attendiez votre papillon pour la trottinette. Nous ne l'envoyons pas mais il est à votre disposition dans votre espace personnel. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe Ulygo
G
Guillaume N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
Manque une application .
Réponse de Ulygo
Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Ulygo. Nous comprenons l'importance d'une application mobile et nous prenons vos retours en considération pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous faire part d'autres suggestions qui pourraient enrichir votre expérience.
K
Kevin G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Conseiller arrogant Je ne recommande pas je fais l'année et en revoir
Réponse de Ulygo
Bonjour Kevin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre interaction avec notre conseiller n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons veiller à améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Ulygo
C
CEDRIC C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
souscription facile mais attention ne fait pas sont travail pour résilier votre ancienne assurance si c''est pour remplacer une assurance chez un ancien opérateur d'assurance
Réponse de Ulygo
Bonjour Cédric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la souscription facile. Nous comprenons que la résiliation de votre ancienne assurance peut être un point délicat et nous vous remercions pour cette remarque. Nous veillons constamment à améliorer notre service et vos retours sont précieux.
Cordialement,
L'équipe Ulygo
J
Jonathan E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Site beug beaucoup
Réponse de Ulygo
Bonjour Jonathan,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Ulygo. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes techniques. Votre retour est précieux, et nous nous efforçons constamment d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N’hésitez pas à nous faire part de détails supplémentaires afin que nous puissions résoudre ces bugs rapidement.
Cordialement,
L’équipe Ulygo.
A
Alexia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Bien mai pas facile à se connecter parfois
Réponse de Ulygo
Bonjour Alexia,
Et merci de ce retour
Nous avons subi comme beaucoup de sites des problèmes avec cloudflare qui rendaient temporairement impossible toutes connexions avec votre espace client.
Désolé pour la gêne occasionnée
L'ensemble de notre Equipe se tient à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit !
Nous vous invitons à nous suivre sur Instagram, Facebook et Linkedin afin de ne rater aucun conseil et actualité liés à l'assurance de votre véhicule !
https://linktr.ee/UlygoFR
T
Thierry M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Sans plus
Réponse de Ulygo
Bonjour Thierry,
L'ensemble de notre Equipe se tient à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit afin de vous redonner le sourire !
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S
Stéphane H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
Satisfaisant
Réponse de Ulygo
Bonjour,
Et merci
L'ensemble de notre Equipe se tient à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit !
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F
Fabien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Adhésion facile. Mais tarif élevé.
Réponse de Ulygo
Bonjour,
Et merci de ce retour
Nous comprenons que vous trouviez l'assurance à 48€ chère, mais pour tout piloter de France, assureur et équipe de gestion, nous ne parvenons pas à descendre encore plus le prix.
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S
Sonia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Trop compliqué lorsqu'il faut filmer le vélo, j'ai recommence plusieurs fois il y avait toujours quelque chose qui n'allait pas. Mettre la facture de l'antivol nous oblige à en acheter un même si le notre convient ( facture non gardée évidemment)
Réponse de Ulygo
Bonjour Sonia,
Et merci de ce retour 🙂
Nous avons effectivement besoin que vous filmiez votre numéro de marquage !
Pour l'antivol, on vous demande effectivement un modèle agréé dont la liste est disponible en bas de la première page de notre site Ulygo.fr.
On vous remercie de votre confiance.
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M
Mylene S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Souscription que j'ai trouvé laborieuse car la taille de la vidéo envoyée ne peut excéder un certain volume et le temps de filmer tous les éléments demandés, ce n'est pas simple. J'ai été relancée à plusieurs reprises pour fournir les documents alors qu'il suffirait de faire démarrer le contrat à la réception de toutes les pièces.
Réponse de Ulygo
Bonjour Mylène
Et merci de ce retour 🙂
Ce n'est pas évident quand on a pas l'habitude, mais vous y êtes formidablement bien arrivée à filmer votre beau vélo Yuba...
L'ensemble de notre Equipe se tient à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit !
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Nos cotisations sont calculées au plus juste. N'hésitez pas à venir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.
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Dommage qu on ne puisse pas faire de règlement par virement ! Rapport qualité-prix intéressant. A voir en cas de sinistre, le plus tard possible 😉
Réponse de Ulygo
Bonjour Monique,
Nos cotisations sont effectivement calculées au plus juste.
Pour les virements nous ne les acceptons que pour les flottes de professionnels.
Pour les particuliers nous sommes tenus de rester dans des opérations automatiques comme le SEPA, que vous avez choisi, ou le paiement par carte bancaire.
N'hésitez pas à venir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.
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Le site est attrayant au préalable mais difficultés rencontrées pour transmettre les documents demandés. Avant de souscrire, j'avais demandé si mon antivol était valide et on m'a confirmé que oui. Or, à la souscription celui-ci est refusé. J'ai dû porter réclamation pour valider le contrat. Je me suis rétractée ensuite, n'ayant pas confiance en cas de sinistre et ai trouvé une assurance plus facilement joignable, notamment par téléphone.
Réponse de Ulygo
Bonjour Christine,
Effectivement, comme nous avons pu vous le dire par téléphone, nous reconnaissons une mauvaise communication dans la validation de votre antivol.
Nous avons avons pu au final accepter l'antivol et votre contrat, mais avons perdu entre temps votre confiance, nous en sommes sincèrement désolés.
Votre paiement a été bien sûr intégralement remboursé.
J
Jérome B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Ni bon ni mauvais ! Les assureurs sont toujours bien tant que les gens payent rubis sur l'ongle ! on juge un assureur lorsqu'on a besoin de lui et d'un remboursement suffisant et rapide. Cordialement
Réponse de Ulygo
Bonjour Jérôme,
Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin.
Bonne route avec Ulygo.
N
Nicolas J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Nul.
Réponse de Ulygo
Bonjour, Nous sommes très étonnés de cet avis compte tenu de nos échanges et de la validation de votre contrat Pouvez vous nous en dire plus ?
A
abdelkader B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
J ai voulu souscrire garantie avec vol et cela ne marche pas
Réponse de Ulygo
Bonjour, nous constatons que vous avez souscrit la garantie Dommages. Sachez que a garantie vol peut également être souscrite à votre contrat si vous le souhaitez. L'équipe d'Ulygo se tient à votre disposition pour vous aider si besoin.
D
Dave C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Moyen
J
Joshua Sucré Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
Pour le moment je n'ai pas eu d'accident donc je ne peux pas juger l'assureur sur ce point.
Pour l'envoi de la carte verte cela à mis plus d'une semaine. Pas de soucis grâce à l'attestation valable plusieurs semaines. Parcontre l'autocollant qui permet de coller la carte verte est une grosse blague.. Apparemment elles sont déchirées à la main, pas top en 2023..et ne collent absolument pas.. J'ai du récupérer un autocollant de mon assureur traditionnel.
Cela me laisse dubitatif sur la qualité du service quand je vois la qualité du papier vert et de l'autocollant.
Je pense qu'on peut soigner les détails à environ 8€ par mois pour une petite trottinette..
Si vous cherchez un assureur à moins de 4€ pour une trottinette cela n'existe plus. On est appâter par les pubs de comparateurs mais au final même avec le minimum légal vous serez au dessus de 5€.
Mais ulygo restait le plus compétitif en rapport protections/prix.
J'ai pris l'option vol avec agression, malheureusement cela me semble essentiel en 2023...
Réponse de Ulygo
Bonjour, merci pour votre retour. Les cartes vertes sont imprimées sur du papier 90 comme la loi l'exige. Et l'autocollant spécifique est résistant aux intempéries. Néanmoins nous faisons remonter votre remarque. Et nous vous remercions d'avoir choisi Ulygo pour son très bon rapport qualité -prix. L'équipe d'Ulygo reste à votre disposition.
L
Lucas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
compliqué à mettre en ouvre et toujours pas reçu la carte verte
Réponse de Ulygo
La carte verte vous a été adressée par courrier postal dès la validation de votre contrat le 26/09/2023. Nous vous l'avons adressée par mail ce jour pour que vous l'ayez en votre possession. L'équipe d'Ulygo reste à votre service
M
Marc P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Questionnaire mal fait
Réponse de Ulygo
Bonjour Marc, désolé que votre expérience de souscription chez Ulygo ne vous ait pas plu. Ulygo fait son maximum pour faciliter la souscription à ses clients. L'équipe Ulygo reste à votre disposition si besoin.
P
pascal T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
cela fait trois fois que j'envoie les docs demander mais ça revientcar la preuve d'achat nes pas une facture pour vousj'ai fait la demande au vendeur j'attend leur reponce
Réponse de Ulygo
Bonjour Pascal, nous comprenons votre surprise concernant les documents à fournir à la souscription du contrat. Ils nous permettent de valider votre contrat, et surtout de les avoir en cas d'indemnisation. Ceci pour éviter un refus de prise en charge suite à une absence de documents. L'équipe Ulygo reste à votre disposition !
B
Benoît N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Message du service client suite à une question très (trop) formel, juridique et froid, on est bien dans l'univers de l'assurance.
Réponse de Ulygo
Bonjour, nous prenons note de votre remarque. L'équipe Ulygo fait son maximum pour rendre l'assurance la moins formelle possible. Mais nous ne pouvons néanmoins déroger à certaines règles contractuelles. Nous restons bien entendu à votre disposition et vous souhaitons bonne route!
X
Xavier D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Bonjour,
Je suis assez déçu par le service Ulygo. L'assurance est attrayante par son prix, mais le service client est très décevant.
J'ai fait mon assurance en quelques clics, payée et prête pour le jour suivant. Après quelques jours, le service client me contacte parce que je n'ai pas de facture sur ma trotinette achetée d'occasion. Suite à cela, un avenant au contrat est édité pour enlever l'assurance "dommages", baissant la facture. Je demande donc à être remboursé.
Magie de la compagnie, des frais d'avenant s'ajoutent et correspondent miraculeusement à ce qui devait m'être remboursé, tout en sachant qu'aucune information ne m'a été transmise quand au coût du changement sur le contrat : voici les mots cités du service client "Comme toute assurance, des frais sont facturés pour chaque acte de gestion effectué.
Le montant de ces frais [...] chez Ulygo qui ne vous ont pas été mentionnés."
Je suis d'un coté déçu de m'être fait déduit de frais qui ne sont dû qu'à une mauvaise évaluation de l'assurance par Ulygo, et de l'autre par une mauvaise communication (voire même un mensonge caché) de l'entreprise.
Le montant dû est en effet de 5€, ce qui n'est pas grand chose, mais le fait que l'entreprise mente n'est pas tolérable, de mon point de vue.
J'ai actuellement une assurance pour un an, et je ne vais pas la renouveler si le service client ne s'améliore pas.
Comment peut-on faire confiance à une telle entreprise ?
Réponse de Ulygo
Nous prenons bonne note de vos 2 avis sur le même sujet. Sachez que l’équipe Ulygo fait le maximum pour donner le bon conseil à ses clients. Nous nous permettons de vérifier ensemble dès la souscription que les pièces demandées en garantie soient conformes à celles attendues. Ceci afin de régler un futur sinistre dans les meilleures conditions. Dans votre cas, vous ne pouviez pas nous présenter la facture requise pour bénéficier de la garantie dommages, comme demandé sur votre espace client et dans le contrat que vous avez signé. Les frais de gestion forfaitaires sont bien ceux mentionnés dans l’avenant signé par vos soins. Néanmoins, nous espérons également que tout se passe au mieux pour la suite.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Site très bien fait.
J’ai souscrit une assurance avec ulygo et malheureusement la batterie de mon vélo a été volé en plein jour quelque jour après.
Le service sinistre très gentiment vient de me dire que ils vont pas me rembourser car la batterie n’être pas installé sur le photo du vélo le jour de la suscription et je suis libre de résilier les contrats.
Je tiens à préciser que j’ai assuré au même temp avec le vélo la siège vélo de mon enfant et l’assurance m’a dit que ne pose pas de problème que n’être pas installé.
En plus sur l’émail de demande de document ils est marqué photo du vélo et pas ainsi des « accessoires ».
Je trouve cet service pas sérieuse.
Réponse de Ulygo
Merci de votre compliment pour notre site. Concernant votre cas, vous souscrivez un contrat sans batterie sur la photo, et cette batterie est malencontreusement volée le lendemain de votre souscription. Nous n'avons pas la preuve de l'existence de la batterie, donc nous ne pouvons pas la prendre en charge car elle fait partie intégrante du vélo. Pour rappel, Ulygo est l'une des seules assurances à garantir le vol partiel des éléments les vélos. L'équipe Ulygo reste à votre service.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Un peu compliqué pour un non expert, comme c'est mon cas (quelques difficultés à envoyer les photos) Ce serait bien de donner la liste des documents à fournir avant de faire régler la facture? De plus pour trouver l'antivol qui va bien, une vrai galère. Ce serait bien d'indiquer une liste de marques.
signé: un ex Annécien qui vit désormais dans le Gers
Réponse de Ulygo
Suite à notre échange téléphonique, désolé que vous n'ayez pas trouvé notre liste d'antivols (ulygo.fr/antivols) en place sur la première page de notre site. Ulygo est une assurance 100% en ligne, donc nous utilisons les échanges numériques pour toute souscription. Nous restons à votre disposition à Annecy pour répondre à vos questions. Bonne route !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Site pas claire relation client rapide claire mais pas arrangeant si vous faites une erreur il faut payer pour modifier.
Réponse de Ulygo
Bonjour, désolé que votre expérience de souscription chez Ulygo ne vous ait pas plu. Vous nous avez contacté afin de corriger l’erreur de saisie dans votre devis. Nous vous avons proposé de procéder à un avenant d’un coût de 5€ que vous n’avez pas retenu, c’est votre droit. Nous avons accepté votre droit de rétractation le jour même et vous avons remboursé la cotisation totale versée. Nous regrettons que vous reteniez une mauvaise expérience chez Ulygo.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Bien pour prendre contact et démarrer le contrat et nul pour le suivi. Bref, on se fait bien avoir.
Réponse de Ulygo
Bonjour Madame Lavenant,
Nous sommes vraiment navrés que votre expérience chez Ulygo ne se soit pas bien passée. Malheureusement, sur cette assurance vélo nous sommes soumis à des règles très précises concernant les antivols. Le vôtre n'étant pas conforme, et vos réponses arrivées trop tardivement, nous avons été dans l'obligation de résilier votre contrat.
Néanmoins nous espérons que vous avez trouvé une solution d'assurance adaptée.
Toute l'équipe Ulygo vous souhaite une bonne continuation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Souscription assez compliquée, demande de nombreux documents et photos. Paiement mensuel appréciable car en cas de vol de vélo et choix de paiement annuel, l'assurance conservera le montant payé et ne vous remboursera pas la différence pour les mois non utilisés. Bug sur le site empêchant de désélectionner l'assurance pour terrorisme et catastrophe naturelle. Le prix est correct, j'espère ne pas avoir à m'en servir 🤞
Réponse de Ulygo
Bonjour Yoan,
Nous sommes navrés si la souscription vous a semblé compliquée, et nous nous tenons à votre disposition si vous avez besoin d'éclaircir certains points ou simplement pour échanger.
Par ailleurs, l'assurance catastrophes naturelles et terrorisme est obligatoire avec le vol ou les dommages, c'est le code des assurances qui l'impose. Nous la dissocions pour que les visiteurs sachent qu'ils sont automatiquement couverts, et qu'ils voient la part de la prime obligatoire versée pour ces risques par Ulygo. En effet, une partie de la prime payée par le client est une taxe attentat obligatoire qui vient abonder le fonds de garantie des victimes des actes de terrorisme et d'autres infractions (FGTI), et une autre partie de la prime payée par la client est une prime additionnelle dédiée à la garantie des catastrophes naturelles. C'est également une garantie obligatoire imposée par le Code des Assurances et qui sert à faire fonctionner le régime d'indemnisation des catastrophes naturelles.
Si tout cela reste flou pour vous, n'hésitez pas à nous contacter !
Toute l'équipe Ulygo vous souhaite une belle route !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Pas mal ,¨ pour l'instant je n'ai pas encore eu de sinistres. on va voir si ça arrivait .....
Sinon réponses rapides aux questions posées par mail ou tél.
Réponse de Ulygo
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour ! Sachez que toute l'équipe Ulygo se tient à votre disposition si vous avez la moindre interrogation.
Belle route à vous !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
obligation de fournir une facture d'antivol homologué FUB 2 roues certains testés en 2012 et accepté en niveau de sécurité 9 j'ai acheté un antivol de niveau 13 de la même marque ABUS ma demande de prise en compte de mon antivol n'a pas été acceptée
je trouve la politique de cette assurance inadaptée en ce qui concerne le niveau de sécurité des antivols une mise à jour s'impose
pour le reste pas de soucis
Réponse de Ulygo
Bonjour Annie,
Tout d'abord, merci beaucoup pour votre retour, c'est toujours constructif !
En effet, comme nous l'indiquons sur le site avant la souscription, nous nous basons sur les 2 seules sources de tests d'antivol pour vérifier la qualité de l'antivol utilisé, et vous avez tout à fait raison, ces bases sont incomplètes et parfois obsolètes. Mais malheureusement, rien d'autre n'existe en France à ce jour, et utiliser le niveau de sécurité du constructeur nous conduirait parfois à accepter des protections de bas niveau, chaque fabricant ayant ses propres références, qui sont hétérogènes et parfois peu fiables. Nos conseillers ont donc pour consigne de se baser sur des référentiels stables (Tests de la Fédération des Usagers de la Bicylette et homologation SRA) , même s'il sont perfectibles, comme vous l'avez noté.
Nous sommes néanmoins du dérangement occasionné, et nous restons bien sûr à votre disposition pour la suite.
Toute l'équipe Ulygo vous souhaite une bonne route !
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