Le service se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des pièces qui arrivent conforme à la commande et bien emballées, ainsi que des échanges et réparations qui se déroulent de manière fluide grâce à une équipe professionnelle et à l’écoute. Le processus de récupération et de remise à l’ouvrage du turbo est apprécié pour sa rapidité et son suivi, avec des explications précises lors du montage et une communication réactive tout au long du parcours. Le site est perçu comme sérieux et réactif, offrant des conseils avisés et une assistance efficace au comptoir, ce qui renforce la confiance des clients dans la qualité et la fiabilité des pièces et du service. Les clients mettent en avant des retours et remboursements faciles lorsque nécessaire, et apprécient des tarifs compétitifs et une expérience d’achat globale positive.
Problème de délai donc demande d’annulation d’envoi refusé
Et du coup ne veulent pas rembourser juste un avoir alors qu’ils ne peuvent pas fournir dans les délais.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour,
Après consultation de votre commande, nous ne voyons aucun problème de livraison, la commande a bien était envoyée dans les temps.
Concernant le remboursement sur votre compte bancaire, il est bien stipulé que cela n'est pas possible pour les professionnels, néanmoins, nous créditons le compte du client du montant total de l'avoir à valoir sur les futurs achats.
Cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Ayant retourné le Turbo plus de 15 jours après la date j'ai appelé trois fois pour savoir comment ça se passe les personnes m'ont promis de m'informer dans la journée sans réponses !!!!!!!!!!! Donc je ne récupère pas les 120€ de consigne alors que celle ci fut retournée !! C'est pas correct surtout de de même pas me rappeler !!!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour,
Les conditions de retour de consigne sont précisées sur le formulaire de retour, sur la fiche produit et sur les conditions générales de ventes.
Au sujet du délai, celui-ci est en effet de 3 semaines mais sommes pas regardant à une semaine prêt.
Malheureusement, vous avez renvoyé la consigne plus de deux mois après, avec un tel retard, nous avons du nous réapprovisionner chez nos fournisseurs et sommes malheureusement dans l'incapacité de procéder au remboursement de votre consigne.
Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
1 ere Commande turbo 1.6 hdi
Turbo grippé a l arriver
Poir avoir le 2 eme turbo rapidement il a fallut que je paye un deuxieme turbo
2 eme turbo reçus fuite d huile a l axe des le montage 0 km
Pas de remboursement pour le 1 ere turbo juste un avoir
2 eme turbo reçus plus tard sans explication surement reparer mais je ne l ais pas monter sur le véhicule qui devait partir en vacance
Sav a ameliorer 0 /5
Réponse de Turbopascher.com
.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
matériel fonctionnel , mais très mal protégé.
pas de bouchons dans les conduits du turbo pour empêcher les saletés de pénétrées (surtout avec un emballage perfectible)
carton d’emballage arrivé éventré.
2 goujons montés sur le turbo étaient tordus.
le kit joints que j'ai commandé ( en plus ),pour mon turbo, est livré entre autre ,avec 4 joints cuivre pour le circuit de refroidissement , malheureusement , ces 4 joints qui me sont indispensables manquent d'épaisseur et ne sont donc pas compatible.
au final, dans ce fameux kit, si on enlève les 4 joints non compatibles( que j'ai du racheter ) , les 2 goujons tordus ( que j'ai du racheter ), et une seringue vide, il reste pas grand chose.
mais, le turbo fonctionne ! enfin pour l'instant.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Ortiz,
Nous regrettons que nos emballages vous semblent insuffisants, de notre coté, notre processus d'emballage est identique pour chaque turbo envoyé néanmoins il peut arriver que le transporteur malmène les colis, l'essentiel reste tout de même que le turbo soit arrivé sans casse.
Au sujet de la pochette de joint, nous sommes étonné car n'avons jamais eu de retour client mentionnant un problème d’épaisseur sur les joints cuivrés, nous allons tout de même remonter l'information à notre fournisseur, concernant les deux goujons arrivés tordus, bien que ces derniers soient donnés gratuitement et ne sont pas obligatoirement fournis, nous pouvons vous en renvoyer deux.
Notre service après vente reste à votre disposition si besoin.
Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Contact téléphonique très désagréable, tout ca pour un joint à 10 ct. Aucune confiance envers le client...
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour,
En effet, nos procédures de garantie impose que le retour du turbo pour expertise (Nous n'envoyons pas de second turbo avant d'avoir expertisé le produit qui serait défectueux).
Néanmoins, nos procédures garantie sont relativement rapide (24H après réception du turbo en nos locaux).
Notre service après vente reste à votre disposition pour de plus ample renseignement ou avis technique.
Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Bonjour
J ai comandé un CHRA chez vous et c était le mauvais modele
Car il y a 2 monte sur ce modele de véhicule
Et c est moi qui est reglé le port du retour de la piece neuve pas compatible
Un peu decu sur ce sujet
La personne aurait pu me demander les photos du vieux avant l envoi du neuf
Pour eviter ce genre de desagrement
Et un port a ma charge inutile
Bonne journée
Mr BERGER
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
pas recu les joint
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
il m'on envoyé un turbo qui ne fonctionnais pas et au telephone ils n'ont jamais voulu reconnaitre que celà peut leur arriver il m'ont fait culpabiliser en me racopntant que c'est le mecano qui a mal fait son travail et fait gentiment comprendre qu'il ne me rembourserais rien!! fuyez se site,un bon conseil!!se sont des bonimenteurs!!moi j'ai perdu l'argent, et mon vehicule immobilisée pendant 3semaines le temps que j'en trouve un deuxieme chez des gens competents quand au mecano deux fois le travail et il a ete gentil de me faire payer une fois et demie une bonne ristourne sur le deuxieme montage!! voilà ce qu'il en coute de faire travailler des gens totalement incompetants et en plus de mauvaises foi!!!! au secour fuyez, fuyez se site!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour,
Vous nous avez en effet contacté pour une demande SAV, a ce jour, nous n'avons pas receptionné le turbo qui selon vous est defectueux.
Nous restons dans l'attente de celui afin de procéder à une expertise pour comprendre l'origine du problème.
Cordialement, le service après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Site bien conçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Rapidité du service d’envoi, par contre en cas de problème l’une des conseillères du service commercial très mauvaise en communication en sachant que le problème vient du fournisseur. Sinon la pièce fonctionne bien pour l’instant.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Razafiarivelo,
Nous vous remercions pour votre avis constructif. En effet, nous avons intégré une nouvelle collaboratrice au service commercial, nouvelle collaboratrice qui s'est effectivement occupée du suivi de votre commande.
Veuillez nous excuser pour les problèmes de communication rencontrés, Sophie prends encore ses marques et sera à 100% opérationnel très rapidement.
Bien cordialement, le service support.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
J'ai commandé un premier CHRA (turbine de Turbo) avec l'identification du véhicule mais je n'ai pas reçu le bon, j'en ai recommandé un avec la référence de l'ancien turbo défectueux et je n'ai toujours pas reçu la bonne pièce. Turbopascher sont injoignable par téléphone car en effectif réduit pour la période estivale. J'ai renvoyé les deux et demandé le remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
aurait mieux si il décrocher le téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Bonjour Je ne suis absolument pas content de votre prestation. Votre turbo pas chère ma coûter très chère, une dépose et une repose à mes frais ainsi que 49 euros d'envoi à ma charge et une nouvelle pochette de joint alors qu'on m'en avait promis une, tout ça sans compter la limaille d'aluminium qui cest retrouver dans mon moteur après votre faute d'avoir pas tester qle turbo où les ailettes frotter de façon agressive sur la coque en aluminium.. Une catastrophe.. Et même pas de remboursement des frais d'envoi alors que nous étions pour rien dans l'histoire juste un remboursement de 20 euros. Je trouve ça très décevant du manque de professionnalisme que vous avez. Je ne conseil à personne ce qu'il nous est arrivé chez vous. Bref.. Je déconseille fortement.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Sivieude,
Vous nous avez en effet renvoyé un turbo en demande SAV pour un jeu excessif. Lors de ce SAV, nous avons constaté une usure anormale des paliers, cette usure anormale à provoqué un jeu excessif, raison pour laquelle vous nous avez sollicitez.
Ce type de défaut étant très rare, nous n'avons pas fait d'investigation supplémentaire pour comprendre l'origine de cette usure anormale et avons pris en charge le remplacement du turbo.
Dans le cadre de la satisfaction de nos clients, soyez convaincu que nous avons tout mis en œuvre pour satisfaire votre demande et vous avons proposé de vous faire bénéficier d'un geste commercial sur tout autre commande.
Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
pochette de joints correspondance partiel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2019
Pour ma première commande g beaucoup attendu faute au bureau de poste de ma ville et du numéro de commande en vue de ma prochaine commande j espère que cela se passera mieux merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
livraison avec 5 jours de retards
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Pichon,
Pour tous les produits notés "En stock fournisseur", les turbos courant sont envoyés dans les 48 à 72H, néanmoins pour certains turbos spécifiques et peu commun comme le votre, le délai peut varié entre 3 et 15 jours.
Vous trouverez les informations de livraisons ici : https://www.turbopascher.com/les-modes-de-livraison.html
Votre turbo étant un modèle rare, nous avons eu quelques difficultés à nous procurer ce dernier.
Bien que ce délai soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
Cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Pièce mal emballé joint abîmé écrou fourni rouillé
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Pugliese,
Dans le cadre de l'amélioration de nos produits, pouvez-nous envoyez des photos montrant les problèmes rencontrés?
Nous vous en remercions d'avance,
Cordialement, le service production.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
réparation de turbo superbe mais un peu long (14 jours de l'envoi à la réception), quasi même prix qu'un échange standard qui est en promo et régulateur pression monté dans le mauvais sens pour mon auto ce qui m'a fait démonter cette partie et peut-être perdre la garantie en faisant sauter les repères de peinture du coup.
Livré avec 4 joints cuivre raccord banjo dont seulement 2 étaient de la bonne dimension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Délai de livraison long en corse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Un très mauvais site a fuir de toute urgence ! Un turbo commander reçu 7h après alors que j’avais payer 15€ de livraison !
Donc après la réception du Turbo , je le vérifie et je découvre qu’il est cassé ! Turbopascher ma livré un turbo CASSÉ !!!!
Et le pire est que Le site voulais me faire payer les frais de retour du turbo cassé !!!! C’est inadmissible !
Et les frais de remboursement on prit plus de 1 semaine !
Site a fuir très vite !!!!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Beton,
Nous sommes sincèrement navré que vous n'avez pas trouvé satisfaction auprès de nos services.
Premièrement, veuillez nous excusez pour le délai d'expédition, en effet, les produits notés "en stock fournisseur" peuvent avoir un délai d'approvisionnement un peu plus long, votre commande a était enregistré par nos services le 15 avril, la commande a été expédiée le 18 avril.
Malheureusement, le turbo a subit un choc pendant le transport et vous arrivé avec le plateau d'admission légèrement plié rendant le turbo inutilisable (Constat effectué par notre service après-vente),
Nous vous adressons une nouvelle fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
Livraison en moins de 24h donc nickel. Sauf que LE joint indispensable pour monter le turbo n'a pas été fourni alors qu'il a été acheté (10€) ... et la cerise sur le gâteau c'est que votre standard est injoignable. Ça fait bientôt plus d'1h d'attente en 6-7 coups de téléphones... Ça commence a faire long. J'attendais pour poste mon avis et je reviendrais peut être sûr celui ci quand le problème sera réglé ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2019
Colis non reçu dans les délais , frais de port non remboursé alors que la demande avait été faite et acceptée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Service livraison a améliorer, j'avais réglé pour un Chronopost 24H et je n'ai reçu mon colis que 5 jours après!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Injoignable,j’ai essayé leur 2 numéro,jamais sa a décrocher !
Impossible d’avoi quelqu’un pour ma commande,et pour la livraison,livraison prévue à domicile....ah ba non,on paye 12€ pour être livrer chez ba non,le livreur rien a faire il dépose direct en point relay !!!! Dc très mauvais service,aussi bien si on a besoin de conseil ou juste pour commander par téléphone!et pour les livraisons,je reste poli mais ils se moquent vraiment du monde!!!
Réponse de Turbopascher.com
Cher client,
Il est vrai que depuis peu, notre standard téléphonique est facilement saturé par l'afflux de demandes diverses et variées de nouveaux clients, si cet afflux doit perdurer, nous renforcerons notre service commercial pour assurer une prise en charge juste et équitable de tout les appels téléphoniques entrants.
En attendant un retour d'expérience client, nous conseillons à nos clients de prioriser leurs sollicitations par mail, une réponse est donnée en moins de 3 heures par ce moyen de communication.
Concernant le retard de livraison, nous accusons réception de votre réclamation. De notre coté, le produit à bien été envoyé dans le délai indiqué mais malheureusement notre prestataire n'a pas rempli son engagement, nous avons déjà pris les devant et avons demandé à notre prestataire Chronopost de nous apporter une réponse à ce dysfonctionnement et ne manquerons de vous faire part de leurs réponse, a réception, nous prendrons les mesures nécessaires afin de vous dédommager de ce retard..
Dans l'espoir que notre réponse puisse répondre à vos questions suite aux divers dysfonctionnement constatés.
Bien cordialement, le service logistique et commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Commande sans soucis reçu en 48h rien à dire par contre les vis qui accompagnent le turbo ne sont pas faites pour etre montées sur le collecteur car la chaleur va les oxyder très vite et ensuite bonjour la galère surtout que ces dernières ne sont pas facilement accessibles
Soit remettre celles à base de cuivre ou en commander des nouvelles à base de cuivre qui sont autoserrante
La feuille de déclaration de conformité des tests est tout simplement illisible et ressemble a une photocopie d'une photocopie...
Sinon le turbo RAS...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
entreprise très sérieuse, mes trop longue a répondre au téléphone....seul point négative a revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
si vous ne répondez pas au téléphone !!! Coupez la ligne, merci
Pour le reste le turbo est arrivé dans le temps, cela semble sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
délais de livraison pas satisfaisant trop long 24h chronopost 5 jours apres
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Impossible de les avoir au téléphone d'habitude je commande un turbo je l'ai le lendemain 24 heures et maintenant c'est 72 heures
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
bjr cest monsieur malembani juste pour vous dire au nivo de livraison cest un chaud
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
On nous avait annoncé, un délai de 24 à 72 heures, cela a durée pratiquement 7 jours.
Étant Pro, avec des engagements de delai auprès de nos clients, cela nous a porté préjudice avec l'un d'eux qui ne nous ramenera plus sont véhicule en entretien, qui était un lient " flotte " gros volume.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Veyre,
Malheureusement, ce turbo étant spécifique et non disponible dans nos stocks, il a était expédié directement depuis notre fournisseur, pour ne pas aider, les mouvements sociaux ont malheureusement retardé la livraison,
Bien conscient de la gène occasionnée pour vous et votre client, malgré que ce retard de livraison soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses.
Cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
Très déçu, j’ai donné la référence du turbo et pourtant mauvais turbo envoyé et plus de 7 jours d’attente pour le recevoir. Maintenant à voir pour le remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Très réactif
Au top
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2018
Le site prétend livrer en 24h ou 48h, c'est pas forcement vrai. Attention si vous êtes pressé vous risqueriez de vous retrouver, comme moi, sans véhicule pour aller bosser.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Pach,
Vous avez passé commande le 15 octobre, le suivi colis sur le site chronopost indique que la commande a bien été livrée le 16/10 soit le lendemain comme promis.
Lien vers le suivi : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XF964339652FR&langue=fr_FR
Pourriez-vous nous contacter directement par mail afin de nous donner les raisons de votre mécontentement au sujet de la livraison?
Cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
delai un peu long.
Prevu le mardi recu le vendredi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
Dommage que le délais de livraison passe de 24 à 96 heures
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2018
mon turbo reconditionné est défectueux,il faut que j'immobilise de nouveau mon véhicule,car le renvoi du turbo est obligatoire avant le retour d'un autre de plus le renvoi a ma charge(poids élevé),il pourrait m'en envoyer un autre avant.
insatisfait su SAV.
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