Avis clients de Turbopascher.com

Bonjour,

Nous vous informons que l'étiquette de retour de la consigne est envoyée automatiquement au moment de la validation de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier dans un premier temps les courriers indésirables (spams), car l'e-mail peut parfois y être classé automatiquement.

Par mesure de précaution, nous vous avons également renvoyé cette étiquette ce jour par e-mail afin que vous puissiez effectuer le retour de votre consigne.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Turbopascher.com

Bonjour Frédéric,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec le turbo. Nous comprenons votre déception et souhaitons vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre situation.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des précisions factuelles sur cette commande.

Votre commande portait sur un CHRA MFS, un produit confectionné sur mesure à la commande, selon les références que vous avez vous-même sélectionnées. Comme indiqué dans nos conditions de vente, ce type de produit personnalisé n'est pas éligible au remboursement.

La conformité d'un produit s'apprécie par rapport à la commande passée. Le CHRA que vous avez reçu correspond en tous points à la référence que vous avez sélectionnée : il n'y a donc pas de défaut de conformité, mais un écart entre la référence choisie lors de votre commande et votre turbo d'origine.

Pour prévenir ce type de situation, notre processus de commande permet à chaque client de renseigner sa plaque d'immatriculation et la référence de son turbo lors de la confirmation de commande, afin que nous effectuions des vérifications de compatibilité supplémentaires avant expédition. Ces informations n'ont pas été renseignées lors de votre commande.

Aucune photo ni aucune référence de votre turbo d'origine ne nous est parvenue avant la validation de votre commande, par aucun canal (e-mail, formulaire de contact ou messagerie).

Proposer un CHRA correspondant à votre turbo ne constitue pas la reconnaissance d'une erreur, mais un geste commercial que nous maintenons : notre proposition d'échange reste ouverte sur simple communication de ces éléments.

Cordialement,
L'équipe Turbopascher.com

Bonjour Louis,

Nous comprenons votre déception face aux délais rencontrés et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Votre expérience est importante pour nous, et nous aimerions échanger en privé pour trouver une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour,

Votre demande de remboursement ne peut être acceptée en raison de votre statut de client professionnel, pour lequel le droit de rétractation et le remboursement ne s’appliquent pas, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.

Afin de ne pas bloquer votre situation, et à titre commercial, nous vous avons proposer de transformer le montant de cette commande en avoir. Celui-ci pourra être utilisé sur votre prochaine commande, sans limite de validité.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour votre expérience liée à votre commande.

Malheureusement, nos stocks connaissent des fluctuations importantes et nous avons été en rupture des pièces nécessaires au reconditionnement du turbo correspondant à la référence commandée. Cette situation exceptionnelle explique le retard rencontré dans le traitement de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour, même si nous souhaitons apporter quelques précisions objectives sur les délais mentionnés.

Votre commande a été passée le samedi 23 mai. Les commandes reçues en fin de semaine étant traitées le premier jour ouvrable suivant, la prise en compte effective a eu lieu le lundi 25 mai.

Votre colis a été expédié dès le mercredi 27 mai, soit dans le délai de 48h indiqué sur la fiche produit, et livré le vendredi 29 mai.

Nous comprenons que l'attente puisse sembler longue lorsqu'on a besoin d'une pièce rapidement. Toutefois, les délais annoncés ont été scrupuleusement respectés.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,
L'équipe Turbopascher.com

Bonjour Madame,

Après vérification de votre commande, les injecteurs ont bien étaient expédié et sont disponible au point relai choisi depuis déjà quelques jours :

https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XS446061510FR

Adresse du point relai :

Lucie Kwiatkowski

ConsignePickup Elephant Bleu Beuvry
22 RUE DELBECQUE
BEUVRY, 62660

Bonjour Monsieur Nanquette,

Nous comprenons que ce délai ait pu être contrariant dans un contexte d'urgence, et souhaitons apporter quelques précisions factuelles à l'attention des lecteurs qui consulteraient cet avis.

La fiche produit mentionne un délai d'expédition sous 24/48H ouvrées, distinct du délai de livraison qui dépend ensuite du transporteur, ces deux notions étant juridiquement différentes.

Chronologie de votre commande :
• 13/05 (mercredi soir) : commande enregistrée
• 14/05 : jour férié de l'Ascension
• 15/05 : pont
• 16-17/05 : week-end
• 18/05 (lundi) : traitement, premier jour ouvré disponible
• 20/05 : expédition
• 22/05 : livraison

L'enchaînement Ascension + pont + week-end explique la durée totale observée.

Le délai contractuel d'expédition a néanmoins été respecté, et aucune compensation contractuelle ne s'applique de ce fait, comme notre service client vous l'a expliqué.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire à l'adresse contact@turbopascher.com.

Cordialement,
L'équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de livraison.

En effet, nous étions en rupture de stock sur cette pièce, que nous avons dû commander auprès de nos fournisseurs, ce qui a entraîné un léger retard.
nous vous confirmons que la pièce envoyée correspond bien à la référence commandée.

Après vérification de votre commande et de notre préparation, aucun écart n’a été constaté.

Nous vous invitons néanmoins à vérifier la référence de votre turbo, afin de vous assurer de la bonne compatibilité avec votre véhicule.

Nous restons à votre disposition pour toute vérification complémentaire ou assistance.

Bien cordialement,
L'équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Lors de votre commande, vous avez bien réglé la somme de 10 € pour la pochette de joints sur notre site internet.

Malheureusement, celle-ci est actuellement en rupture de stock. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons donc procédé au remboursement de la somme réglée.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et souhaitons également clarifier la situation.

La recherche par plaque d’immatriculation permet d’identifier les turbos compatibles avec votre véhicule. Toutefois, selon les motorisations et les montages d’origine, plusieurs références peuvent être possibles.

Afin d’éviter toute erreur, il est donc indispensable de vérifier la référence d’origine inscrite sur votre turbo avant de passer commande. Cette vérification nous permet de vous garantir la compatibilité parfaite de la pièce avec votre véhicule.
Pour corriger cela rapidement, nous vous invitons à suivre la procédure d’échange que nous vous avons envoyée précédemment. Cela nous permettra de vous fournir la pièce correcte dans les meilleurs délais.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance pour finaliser l’échange.

Cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Comme indiqué, votre pièce a été expédiée vendredi matin via Chronopost avec un délai prévu de 24 h. Malheureusement, le non-respect de ce délai ne dépend pas de notre service, puisque l’envoi a été effectué dans les temps.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Après examen attentif de votre dossier ainsi que des photos que vous nous avez fournies, nous confirmons que le turbo reçu est bien un turbo hybride. Aucune anomalie n’a été constatée de notre côté.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Nous souhaitons vous informer que nous avons été en rupture de stock pour cette référence. Nous avons donc commandé les pièces nécessaires auprès de nos fournisseurs afin de procéder au montage du turbo et à son expédition.

C’est la raison pour laquelle le délai est plus long que prévu, et nous nous en excusons sincèrement.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Vous aviez initialement commandé un CHRA pour un véhicule ancien, avec l’option roue MFS.

Dès réception de votre commande, nous avons immédiatement entrepris les recherches nécessaires afin de vous fournir cette option. Malheureusement, ces recherches se sont révélées infructueuses : aucun de nos fournisseurs ne propose de roue MFS compatible avec le modèle de CHRA que vous aviez commandé.

Nous vous avons alors informé de l’indisponibilité de cette option, annoncé le remboursement de la roue MFS et préparé l’expédition du CHRA.

Vous nous avez ensuite fait part de votre décision de ne pas recevoir le produit sans cette option. Toutefois, pour exercer votre droit de rétractation, la réglementation impose que le produit soit d’abord réceptionné. Conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons pas annuler une commande avant son expédition.

Vous avez retourné votre pièce le 10 février et votre commande a été intégralement remboursée le jour même.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou précision complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré. Nous vous avons transmis la procédure d’échange et, dès réception du turbo, nous procéderons immédiatement à l’échange afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour Monsieur,

Le turbocompresseur que vous avez reçu est un échange standard : il a été entièrement révisé et testé dans notre atelier afin de garantir son bon fonctionnement et sa fiabilité. Bien qu’il ne soit pas neuf, il répond aux mêmes critères de performance et bénéficie d’une garantie identique à celle d’un turbocompresseur neuf.
Si vous souhaitiez plutôt acquérir un turbocompresseur neuf d’origine ?

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que le turbo reçu ne corresponde pas à vos attentes.

En raison d’une rupture temporaire de stock sur la référence exacte commandée, nous vous avons expédié en substitution un turbo neuf SL Turbo modifié (adaptable, non reconditionné).

Nous vous avons proposé d’effectuer un échange.

Restant à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour Monsieur,

Nos produits sont couverts par une garantie. Si vous rencontrez un problème avec la pièce que vous avez reçue, n’hésitez pas à nous renvoyer le produit pour expertise.

En cas de défaut avéré, le produit sera réparé ou remplacé conformément à nos conditions de garantie.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour Antonio,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. La référence que vous aviez commandée dispose malheureusement de plusieurs alternatives, ce qui a pu entraîner une confusion.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous souhaitons résoudre cette situation rapidement. Nous vous avons transmis les procédures d’échange et de remboursement, et nous restons aujourd’hui dans l’attente de la réception du turbo retourné.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu votre produit afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe de Turbopascher.com

Bonjour,

Comme nous vous l’avions précisé et conformément à nos conditions générales de vente, le remboursement de cette commande ne peut être effectué.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux personnes physiques et ne concerne pas les forfaits de réparation turbo et turbo hybride.

Cependant, afin de vous apporter une solution, nous vous avons mis le montant de cette commande en compte, utilisable sur votre prochaine commande, sans limite de validité.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,

Bonjour Philippe,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le turbot reçu ne correspondait pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour,

Nous sommes un peu surpris par votre commentaire et souhaitions faire le point avec vous.
En effet, nous vous avons contacté le 14 janvier afin de vous informer de la clôture du litige avec Chronopost et de notre possibilité de procéder au remboursement de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou précision et espérons pouvoir échanger avec vous rapidement.

Cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour Bouchaib,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre CHRA ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre cette situation. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Comment pouvez vous dire que vous avez jamais reçu de turbo alors qu'il sagit d'un achat en magasin?

Bonjour Lorenzo,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre turbo présente un défaut. Chez Turbopascher.com, nous nous engageons à offrir des produits de qualité.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution rapide et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Turbopascher.com

Bonjour Valentin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon turbo. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous avons donc procéder à l’échange de la pièce.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et garantir la qualité de nos services.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Yasmina,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre kit de pochette de joints ne contenait pas tous les éléments attendus.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister et trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Pedro,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le turbo reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous avons été surpris par votre commentaire, car nous n’avions pas eu de retour de votre part depuis la réception.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Monsieur,
Afin de pouvoir vous aider, pouvez vous nous contacter directement afin qu'on puisse resoudre les problèmes soulevés?
Dans l'attente, merci par avance.
Cordialement

Bonjour,

Nous sommes navrés de l’expérience que vous avez eue avec notre société. Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour l’erreur de référence initialement commandée par téléphone.

Cependant, en boutique, nous vous avons immédiatement informé que le turbo commandé n’était pas le bon. Nous vous avons également proposé de vous offrir la différence tarifaire entre le modèle commandé et le modèle souhaité, ce que vous n’aviez pas accepté.

Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Dominique,

Nous comprenons votre déception concernant la livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin de discuter de votre situation et de trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et, n’ayant reçu aucune demande SAV de votre part, nous sommes quelque peu surpris par votre retour.

Pourriez-vous nous préciser pourquoi vous n’avez pas encore renvoyé le turbo dans le cadre de la garantie, si vous estimez que le travail réalisé n’était pas satisfaisant ?

Nous restons à votre disposition pour trouver une solution rapidement.

Cordialement,

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site sympathique. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est importante pour nous !

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Florian,

Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous nous excusons sincèrement pour le délai de réponse. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Franck, Nous sommes navrés de lire votre avis cependant nous souhaitons apporter quelques précisions. Vous avez commandé un turbo de référence 756047 pour moteur 2.0 HDI, turbo que vous avez monté sur votre moteur mais l'avez renvoyé quelque temps après en nous disant que ce turbo n'avez jamais été monté (après avoir pris soin de le nettoyer et d'éliminer les traces d'utilisation visibles extérieurement ) et avez tentez de faire passer votre dossier en rétractation alors que vous auriez du solliciter notre service SAV. Notre technicien chargé des retours à très vite vu que le turbo avait été monté, l'intérieur du turbo étant rempli de calamine et de trace d'huile moteur. Dès lors, votre demande à été traité en SAV, le turbo a été passé sur banc et n'avons constaté aucun problème (Rapport de passage banc en condition réelle de fonctionnement fournis). Le turbo vous a donc était renvoyé dans l"état. Suite à cet envoi, vous avez de nouveau renvoyé le turbo en SAV sous prétexte que vous ne vouliez plus du turbo, vous avez alors prétexté que le capteur était défectueux car celui n'était pas neuf. Afin de vous apporter satisfaction, nous avons accepté de remplacer le capteur par un capteur neuf et avons réalisé un nouveau passage banc en condition réelle de fonctionnement, le turbo a de nouveau rempli tous les tests avec succès, une nouvelle pochette de joint vous a également fournis. Nous tenons également à préciser que notre service après-vente a toujours répondu à vos sollicitations. Bien que notre service après vente a tout mis en oeuvre pour vous apporter satisfaction, nous vous remercions tout de même d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre entreprise même si celle-ci est négative. Cordialement, Guillaume, le responsable du service après vente.

Bonjour Jason, Pourriez vous revérifier votre boite mail? Lors de l'expédition des commandes, un mail est toujours envoyé à nos clients. Nos clients ont aussi la possibilité de suivre l'expédition depuis le compte client personnel. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre observation que vous pourriez avoir. Bien cordialement, le service client de Turbopascher.com

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant commande chez nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés afin de les résoudre au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse contact@turbopascher.com si vous souhaitez discuter plus en détail ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, l'équipe de Turbopascher.com