Avis clients de Truffes Dorées

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour ce désagrément.

Nous tenons toutefois à préciser que notre transporteur avait bien reçu vos instructions, notamment celle de vous contacter 30 minutes avant la livraison. Malheureusement, le livreur a décidé de ne pas les respecter, indépendamment de notre volonté.

Concernant le choix du transporteur, nous sommes confrontés à une réalité économique : les tarifs du transport de palettes sont déjà très élevés. Faire appel à un transporteur premium avec des prestations garanties entraînerait un surcoût pouvant quasiment atteindre le prix des produits eux-mêmes.

Nos marges sur ces produits étant extrêmement réduites, nous serions contraints de répercuter intégralement ce supplément sur nos clients, ce que personne ne souhaite.

Enfin, nous souhaitons simplement rappeler que cette demande d'avis porte sur votre expérience d'achat dans son ensemble, et surtout sur la qualité de nos produits. Nous regrettons donc que notre entreprise soit pénalisée pour le comportement d'un livreur, alors même que nous avions correctement transmis vos consignes. Une mauvaise évaluation du transporteur aurait sans doute été plus appropriée.

Mais nous acceptons bien entendu votre avis, même si nous le trouvons un peu sévère à notre égard, et espérons que la qualité de nos produits vous apportera entière satisfaction.

Merci pour votre retour.
Régis

Bonjour Jean-Michel,

En effet, sur cette livraison, DPD a malheureusement fait n’importe quoi et nous en sommes désolés.

Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons immédiatement pris en charge la situation avec le renvoi d’un produit ainsi que les démarches nécessaires pour récupérer le colis égaré par le transporteur.

Nous avons également échangé avec vous à plusieurs reprises par téléphone afin de vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Nous traitons aujourd’hui plus de 1 500 commandes par mois et, même si la quasi-totalité des livraisons se déroule sans problème, ce type d’incident lié au transport peut malheureusement arriver.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Dans ce genre de situation, notre priorité reste de prendre rapidement le relais et de trouver une solution pour notre client. Comme expliqué par téléphone, il ne faut pas chercher à joindre le transporteur qui n'est pas toujours aussi réactif qu'on le souhaiterait, mais ne pas hésiter à nous contacter directement afin que l'on résolve le problème dans les plus brefs délais.

Régis
Truffes Dorées

Bonjour Jusette

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison et comprenons parfaitement votre déception.

Heureusement, dans la très grande majorité des cas, les livraisons avec DPD se déroulent sans difficulté, mais il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne.

Dans ce type de situation, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement. Nous pouvons intervenir auprès du transporteur et faire le nécessaire pour débloquer la livraison au plus vite.

Chez Truffes Dorées, nous ne laissons jamais un client sans solution et faisons toujours notre maximum pour que votre commande arrive jusqu’à vous dans les meilleures conditions.

Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés avec cette livraison.

L’équipe Truffes Dorées 🐾

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre échantillon soit arrivé endommagé. Malheureusement, malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis, il peut arriver que certains subissent des dommages pendant le transport.

N'hésitez surtout pas à nous contacter directement dans ce type de situation. Nous trouvons généralement une solution rapidement et avec plaisir.

Par ailleurs, nous préférons que les notes produits reflètent votre avis sur le produit lui-même. Les problèmes liés au transporteur nous impactent également et ne sont malheureusement pas toujours de notre ressort.

Bien cordialement,
Régis

Bonjour Sophie et merci pour le retour.
Malheureusement nous ne sommes en effet plus en mesure d'offrir la livraison comme nous le faisions en 2022. L'inflation et les abus des différents prestataires étant passés par là, les prix ont complètement explosés (matières premières et surtout transport). C'était soit nous demandions une petite participation de 3 ou 5 euros sur les frais de port, soit nous devions augmenter le prix de nos produits, ce qui n'était pas envisageable.
En 2022, nos marges bénéficiaires étaient d'environ 1%, ce qui est ridicule et surtout, ce qui ne nous a pas permis en 2023 d'inclure ces augmentations dans nos prix de ventes. J'en suis sincèrement désolé, mais afin de ne pas toucher à la qualité de nos produits, nous n'avions donc pas d'autres choix.
Je vous souhaite une agréable journée
Régis

Bonjour Maud, en effet, nous avons constaté un trop fort désintérêt de la part des matous sur cette recette. L'intérêt premier étant de LES satisfaire pleinement, nous avons décidé d'arrêter ce produit qui ne sera bientôt plus disponible à la vente (nous finissons les stocks pour les clients qui souhaitent encore les commander mais nous les produirons plus). N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Belle journée Régis