Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Pourquoi ne pas nous avoir contacté ?

Nous n'avons jamais eu de mail de votre part, que cela soit avant votre commande pour poser vos questions, ou après pour demander un retour du harnais (c'est qu'il doit quand même convenir sinon il n'y a pas d'intérêt à le conserver😉 )

Comme d'habitude, nous répondons encore une fois : non ce n'est pas possible

Votre harnais est soit mal réglé, soit les mensurations n'ont pas été prises correctement (avec la marge de sécurité par exemple), soit vous n'avez pas pris les 4 mesures du guide des tailles

Le harnais que vous avez choisi s'ouvre plus grand que prévu et vous devez laisser une marge de sécurité lors de vos prises de mesures

Votre harnais s'arrête officiellement à 53cm, donc votre chien doit avoir un tour de poitrail à 50/51cm grand maximum, et le harnais s'ouvre à 54cm avec la marge de sécurité.
Donc au pire : tour de poitrail à 51cm et harnais qui s'ouvre jusqu'à 54cm
Il faudrait nous expliquer alors comment il est possible qu'il soit trop petit ?

Lors d'une demande de retour, nous apportons les explications nécessaires, et dans la quasi majorité des cas, il s'agit d'un mauvais réglage. Pour les autres cas qui nous sont renvoyés :

- Je n'ai pas pris les mesures et j'ai fait au feeling
- J'ai comparé avec un harnais que j'avais déjà
- Je n'ai pas mesuré moi-même
- On m'a dit que
- Oups le mètre ruban n'est pas en centimètres de ce côté
- L'éleveur m'a dit que (il existe des élevages très pros qui ont l'habitude, mais vérifiez aussi par vous-mêmes, il en va du bien être de votre chien)
- J'ai mal réglé le harnais
- Je voulais absolument cette couleur même si ce n'était pas à la bonne taille 🤨
- Je n'ai pas le temps
- Je n'ai pas encore le chien
- J'ai lu sur un site Internet que c'était ça qu'il fallait prendre
- J'ai essayé un Mountain, je pensais que c'était pareil qu'un Country
- J'ai mal réglé les sangles
- Je n'ai pas tout mesuré
- J'ai tout mesuré et ça ne va pas (et là on vous répondra pareil : pas possible si vous avez respecté toutes les recommandations, on laisse exprès des marges sur les sangles)

Il y a pourtant de nombreuses façons de vérifier les mesures et de penser d'abord au confort du chien,

- Déjà, nous sommes là pour toute question avant votre commande 🙂, n'hésitez pas à nous contacter : contact@truelove-shop.fr
- Un guide papier est dans votre colis pour la plupart des harnais
- Un guide papier est envoyé par mail au minimum 2 fois
- Plusieurs vidéos où les étapes de réglages sont visibles, sont disponibles directement sur le site Internet

Il suffit de prendre le temps de les regarder ou de les faire, et ça c'est à votre main, pas à la nôtre

Résultat : nous nous retrouvons avec un mauvais avis qui est faux, preuves citées ci-dessus (souvenez vous : 51cm tour de poitrail et 54cm harnais = impossible que ce soit trop petit), et aucunes nouvelles de votre part, c'est quand même dommage

Merci aux personnes ayant pris le temps de lire et n'oubliez pas : toutes les mesures sont importantes, laissez la marge de sécurité de 2/3cm, etc... bref, suivez les recommandations, les guides et les vidéos et vous serez satisfaits tout comme les milliers de personnes ayant déjà commandé chez nous

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour,

Les harnais Truelove sont conçus dans des matériaux solides et nous avons de nombreux retours positifs en ce sens, pour la boucle en plastique : vous imaginez un souci de solidité qui n'existe pas ;)

Bien cordialement,
Le service client