Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Le tour de cou peut se régler entre 47cm et 79cm pour la taille et le modèle que vous avez choisi. Cela représente 32cm de manœuvre, c'est plutôt énorme comme marge :)

Si vous avez mesuré le tour de cou de votre chien, il n'est donc pas possible qu'il soit trop grand.

Le tour de cou, pour le choix d'un harnais, ne doit pas se prendre comme pour un collier. Pour un collier, vous allez prendre la mesure plus haut vers la tête. Pour un harnais, il est nécessaire de le prendre à la base, à l'endroit où le harnais doit se placer.

Les autres mesures sont également importante : si le harnais est trop long par exemple, il risque de bailler à l'avant et/ou à l'arrière.

Tous les guides des tailles sont disponibles sur la boutique en ligne, et nous sommes disponibles s'il faut apporter des précisions

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message.

Une option de livraison en point relais est disponible, au choix, lors de la validation de votre commande, si vous souhaitez une livraison plus avantageuse.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.

Les harnais Truelove sont conçus dans des matériaux solides et nous avons de nombreux retours positifs en ce sens.

Si votre chien est destructeur, nous conseillons l'avis d'un éducateur canin, qui pourra vous guider par rapport à ce genre de comportement.

Nous avons à titre personnel une chienne qui aime "gouter" à ce qui l'entoure, nous ne laissons aucun objet à sa portée, pour sa sécurité - et pour l'intégrité des objets :)

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour,

Le harnais que vous avez choisi possède un guide des tailles, toutes les prises de mesures sont nécessaires pour garantir une bonne adéquation entre le harnais et le chien.

Le harnais en question est élastique, si le passage de la tête est un peu difficile pour votre chien, cela peut dépendre de la morphologie du chien ou de la taille choisie trop petite.

Idem pour la taille S, si le bandeau est large sur votre chien, cela signifie que la taille et/ou le modèle de harnais n'est pas tout à fait adapté à son gabarit.

Même s'il s'agit d'une même race de chien, chaque chien possède sa propre morphologie, d'où les prises de mesures indispensables (tête plus ou moins imposante, cou plus ou moins long, poids, mensurations, éventuelles maladies, etc...)

Ce modèle de harnais a été choisi par d'autres clients pour leur Chihuahua par exemple, et il convenait très bien aux chiens.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de souci de réglage, nous vous apporterons des précisions, sachant qu'un retour est toujours possible, selon nos conditions de retour.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous rappelons que chaque article est vendu séparément, il n'y a pas d'éclairage proposé d'office avec un harnais

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Le harnais choisi est fourni avec un guide de réglage, sous format papier dans votre envoi, ainsi que sous format électronique lors de votre achat.

Pour toute question relative aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque, à laquelle il va nous être difficile de répondre, puisqu'elle ne concerne pas notre boutique.

Nous n'avons jamais proposé Paypal, il vous est donc impossible de faire un recours pour notre boutique via cette plateforme.

Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part, il n'y a donc jamais eu de communication.

Votre colis a bien été réceptionné par vous-même, avec preuve de livraison contre signature.

Nous vous invitons donc à contacter le bon site Internet pour faire votre réclamation.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Nous avons déjà répondu par deux fois à vos emails avec toutes les explications, vous les retrouverez ci-dessous une troisième fois :

Si vous ne validez pas le code promotionnel dans votre panier, forcément, l'offre promotionnelle ne pourra pas être prise en compte.

Nous ne sommes malheureusement pas responsables de la saisie ou de l'absence de saisie de nos clients. Vous indiquez par vous-même que vous n'avez pas "compris le site" et que vous n'avez pas "validé le code", pour la validation de cette offre.

Nous n'avons jamais eu de souci à ce sujet. Si vous aviez rencontré des difficultés, vous aviez la possibilité de nous contacter soit avant de passer votre commande, soit tout de suite après, avant que votre commande ne parte en préparation, afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous nous avez contacté une fois le colis réceptionné, il ne nous est plus possible, dans ce cas, de valider l'offre, les frais de port ayant déjà été appliqués. Ce serait par ailleurs un peu simple comme procédé, n'importe qui pourrait réclamer une offre promotionnelle après coup, sur n'importe quel site Internet : cela ne fonctionne pas de cette manière. L'offre est valable et doit être validée au moment de la commande.

En effet, nous ne pouvions pas "deviner" que vous aviez eu des difficultés de compréhension. Il arrive également que nos clients remplissent les conditions pour pouvoir bénéficier de l'offre, mais ne la valident pas pour des raisons qui leur sont propres (pas d'utilité, pas intéressé, etc...).
S'il s'agit d'un oubli, nous vous remercions de nous contacter tout de suite après la validation de la commande = dans les minutes qui suivent.

Il ne nous est pas possible de vérifier avec chaque client que le contenu de son panier est bien ce qu'il souhaite, cette vérification vous incombe. Encore une fois, s'il y a une question avant ou tout de suite après validation de la commande, nous restons disponibles pour tout renseignement.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Des réapprovisionnements sont prévus très régulièrement, en fonction des disponibilités des articles. N'hésitez pas à consulter régulièrement la boutique en ligne.

Concernant les frais de port, le choix du point relais vous est proposé et vous permet d'avoir une livraison moins chère.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

La taille que vous avez prise possède une marge de sécurité au niveau du poitrail, il peut s'ouvrir un peu plus que ce qui est indiqué sur le site.

Il n'est donc pas possible que le harnais que vous avez choisi taille petit, puisqu'il peut s'ouvrir plus grand que prévu.

Si vos mesures ont été prises aux bons endroits, le harnais doit pouvoir convenir.

N'oubliez pas de veiller au réglage des sangles, qui doivent se glisser sous les passants en tissu pour le tour de cou par exemple, selon les réglages souhaités.

Nous rappelons également que toutes les mesures sont nécessaires sans exception, selon les guides des tailles : tour de poitrail, tour de cou, ET longueurs ventrales et dorsales du harnais.

Si, par exemple, la longueur ventrale est trop courte, même si le poitrail et le cou conviennent, le harnais sera trop court, il se placera trop près des pattes avec des risques d'inconforts.

Enfin, nous rappelons aussi que la prise de conseil auprès d'un spécialiste est toujours recommandée, comme par exemple un ostéopathe, un vétérinaire ou un éducateur canin.

Pour toute question relative aux mesures ou aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Vous avez bénéficié de l'offre promotionnelle actuellement en cours, avec une laisse d'une valeur de 21.60€ qui vous a été offerte avec votre commande, c'est déjà pas mal :)

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes navrés que les produits Truelove ne vous donnent pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par les chiens ou par une utilisation inhabituelle ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour

Le modèle de harnais que vous avez choisi possède une petite marge de sécurité par rapport à ce qui est indiqué pour le tour de poitrail, si vos mesures ont été prises au bon endroit, cela doit forcément convenir puisqu'il peut se serrer un peu plus que prévu.

Concernant le tour de cou, il suffit de passer le clip de réglage en plastique noir sous le passant en tissu pour le réglage au minimum.

Pour toute question sur les réglages, n'hésitez pas à contacter le service client.

Un essayage sur un chien propre est demandé, les retours sont acceptés uniquement si l'article est retourné propre et neuf, c'est à dire sans odeurs, ni tâches, ni poils, etc... Pour les poils, il vous suffit de les retirer avant envoi.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque. Des réapprovisionnements sont effectués très régulièrement, n'hésitez pas à consulter le site ou à demander à être prévenu de la remise en stock de l'article que vous souhaitez.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message, et sommes très étonnés de cette remarque.

Nous avons passé du temps à vous expliquer les réglages, à plusieurs reprises, avec un guide de réglage qui vous a été envoyé par mail lors de la commande, en version papier lors de la réception de votre commande, à nouveau par mail avec des explications détaillées rajoutées, ce à quoi nous avons encore une fois ajouté des explications à partir de vos propres photographies. Nous pouvions difficilement faire plus, les réglages finaux restent à votre main. Vous nous avez sollicité à de nombreuses reprises et nous avons à chaque fois apporté une réponse complète et rapide à vos demandes, notamment le fait que les sangles ne doivent plus être doublées si vous souhaitez un réglage au maximum, ce qui n'avait pas été fait malgré nos nombreuses précisions écrites et visuelles à ce sujet.

Nous espérons que les articles Truelove vous donnent satisfaction :)

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message et vous remercions pour votre retour. Concernant une laisse, et dans ce cas même une longe, qui peut aller jusqu'à 3 mètres 40, elle n'est logiquement pas indiquée pour les tous petits gabarits. Une si grande taille de longe va forcément avoir son poids. Vous aviez de plus déjà commandé la taille M pour cette même longe, une taille L supérieure avec plus de longueur et de matière ne peut alors pas avoir le même poids.

Concernant les modalités de retour, celles-ci sont précisés sur la boutique en ligne. Seuls les retours pour remboursement sont acceptés, selon nos conditions de retour.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque. L'ensemble des articles de la marque Truelove sont fabriqués en Chine, l'information est disponible dans notre FAQ consultable sur le site Internet. Notre société quant à elle est basée en France, en Alsace (stock, préparation des colis, expéditions des colis, livraison des colis (assurée par un transporteur français), service après vente, gestion, etc...). Cette information est vérifiable sur notre site Internet dans les mentions légales par exemple, et également auprès du Greffe de Strasbourg.
Bien cordialement,
Le service client