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I
Note : 3 sur 5
harnais très bien adapté pour mon chien. Merci.
Avis clients de Truelove shop
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 2 300 avis publiés
Résumé des avis
La boutique en ligne Truelove se distingue par la qualité de ses produits, notamment les harnais et les accessoires pour chiens qui sont souvent décrits comme confortables, solides et bien adaptés à différentes races. Les clients apprécient également la diversité des couleurs et des modèles disponibles, ce qui permet de trouver des options esthétiques tout en respectant l'anatomie de leurs animaux. La rapidité de livraison est un autre point fort mentionné, avec de nombreux retours positifs sur le fait que les commandes arrivent rapidement et dans un emballage soigné.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Délais de livraison beaucoup trop long. Entre le moment ou le colis était soit disant expédié et la livraison effective,j'ai du attendre plus de 15 jours. J'ai fait une première réclamation par mail, j'ai eu une réponse au bout d'une semaine. J'ai fait une 2ème réclamation mail, et personne ne m'a répondu...
Réponse de Truelove shop
Bonjour Joël,
Votre colis a été expédié le mercredi 14 mai et que vous l'avez reçu le vendredi 16 mai (soit en 2 jours top chrono), avec preuve de livraison sur le suivi du transporteur.
Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part (difficile de vous répondre du coup 🙃, à moins d'être somnambule 😴)
Nous supposons que vous avez acheté par la suite un autre harnais ailleurs (dropshipping...?) et que cela ne s'est pas bien passé, nous en sommes navrés mais nous n'y pouvons rien.
La prochaine fois, repassez par chez nous 😉
Cordialement,
Le service client
Votre colis a été expédié le mercredi 14 mai et que vous l'avez reçu le vendredi 16 mai (soit en 2 jours top chrono), avec preuve de livraison sur le suivi du transporteur.
Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part (difficile de vous répondre du coup 🙃, à moins d'être somnambule 😴)
Nous supposons que vous avez acheté par la suite un autre harnais ailleurs (dropshipping...?) et que cela ne s'est pas bien passé, nous en sommes navrés mais nous n'y pouvons rien.
La prochaine fois, repassez par chez nous 😉
Cordialement,
Le service client
N
Note : 3 sur 5
Je ne sais pas si c’est normal mais mon jeune eurasier a réussi à retirer son harnais en se contorsionnant !
Réponse de Truelove shop
Bonjour Nathalie,
Alors oui effectivement c'est un risque et cela peut arriver avec n'importe quelle marque de harnais pour chien
Les harnais Truelove sont des harnais de promenade et des harnais anti-traction (quand le chien tire en avant), mais attention ce ne sont pas des harnais anti-fugue (quand le chien tire en arrière). Ce n'est pas du tout la même chose
Pour les chiens fugueurs, il existe d'autres marques qui sont plus adaptées, par exemple les harnais 3 points (plusieurs sangles d'attaches jusqu'à l'arrière du corps), et nous ne proposons pas ces harnais à la vente
En sachant que la fugue ne peut se régler qu'avec une éducation spécifique auprès d'un professionnel canin, d'autant plus que vous dites que votre chien est jeune et donc en pleine période d'éducation
Cordialement,
Le service client
Alors oui effectivement c'est un risque et cela peut arriver avec n'importe quelle marque de harnais pour chien
Les harnais Truelove sont des harnais de promenade et des harnais anti-traction (quand le chien tire en avant), mais attention ce ne sont pas des harnais anti-fugue (quand le chien tire en arrière). Ce n'est pas du tout la même chose
Pour les chiens fugueurs, il existe d'autres marques qui sont plus adaptées, par exemple les harnais 3 points (plusieurs sangles d'attaches jusqu'à l'arrière du corps), et nous ne proposons pas ces harnais à la vente
En sachant que la fugue ne peut se régler qu'avec une éducation spécifique auprès d'un professionnel canin, d'autant plus que vous dites que votre chien est jeune et donc en pleine période d'éducation
Cordialement,
Le service client
O
Note : 3 sur 5
Je pense que c'est une bonne marque, mais ce n'est pas adapté à mon animal.
Réponse de Truelove shop
Bonjour Océane,
Si vous pensez que c'est un bon produit, mais que la morphologie de votre chien n'est pas compatible, pourquoi cette note ?
C'est fort dommage car cela dénigre un "bon produit" comme vous le citez vous même et comme les notes et avis des autres clients le décrivent correctement
Nous rappelons que ce harnais n'est pas adapté aux chiens de type Chihuahua, c'est noté dans le descriptif avant votre achat
Encore une fois nous sommes déçus de cette note qui ne reflète pas la réalité puisque nous vous avions prévenu à l'avance que cela n'irait pas à votre chien
Nous n'avons de plus jamais reçu de demande de remboursement de votre part
Bien cordialement
Le service client
Si vous pensez que c'est un bon produit, mais que la morphologie de votre chien n'est pas compatible, pourquoi cette note ?
C'est fort dommage car cela dénigre un "bon produit" comme vous le citez vous même et comme les notes et avis des autres clients le décrivent correctement
Nous rappelons que ce harnais n'est pas adapté aux chiens de type Chihuahua, c'est noté dans le descriptif avant votre achat
Encore une fois nous sommes déçus de cette note qui ne reflète pas la réalité puisque nous vous avions prévenu à l'avance que cela n'irait pas à votre chien
Nous n'avons de plus jamais reçu de demande de remboursement de votre part
Bien cordialement
Le service client
C
Note : 1 sur 5
Harnais avec un défaut
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Ah, ça faisait longtemps, un mauvais avis parce que vous n'avez pas d'abord eu ce que vous vouliez par mail et vous attendez de voir si votre demande va marcher avant de mettre un avis 🙃
Vous refusez de nous renvoyer le harnais pour qu'on puisse vérifier le "défaut", et on devrait vous le prendre en charge ? 🤔
Soit vous nous renvoyez le harnais, afin que l'on puisse vérifier si le défaut que vous citez est couvert par la garantie ou pas, et faire réparer le harnais si c'est couvert, soit vous n'avez pas de prise en charge, la loi est la même pour tout le monde
Nous écrire des mails avec à peine un "bonjour", vous plaindre par mail parce que l'on ne vous répond pas dans les 24 heures top chrono, et demander une prise en charge sans renvoi, c'est non, on ne cède pas au chantage 💁♂️
Bien cordialement,
Le service client
Ah, ça faisait longtemps, un mauvais avis parce que vous n'avez pas d'abord eu ce que vous vouliez par mail et vous attendez de voir si votre demande va marcher avant de mettre un avis 🙃
Vous refusez de nous renvoyer le harnais pour qu'on puisse vérifier le "défaut", et on devrait vous le prendre en charge ? 🤔
Soit vous nous renvoyez le harnais, afin que l'on puisse vérifier si le défaut que vous citez est couvert par la garantie ou pas, et faire réparer le harnais si c'est couvert, soit vous n'avez pas de prise en charge, la loi est la même pour tout le monde
Nous écrire des mails avec à peine un "bonjour", vous plaindre par mail parce que l'on ne vous répond pas dans les 24 heures top chrono, et demander une prise en charge sans renvoi, c'est non, on ne cède pas au chantage 💁♂️
Bien cordialement,
Le service client
M
Note : 1 sur 5
Ne correspond pas à mon attente mauvaise description du produit avant achat. Contrairement à mes autres achats en ligne retour très compliqué j’ai donc renoncé à utiliser cet avantage !!!!!!!
Réponse de Truelove shop
Bonjour Martine,
Alors nous sommes très surpris et attristés par votre note mais surtout par vos remarques,
Après vérification, il ne semble pas s'agir d'un achat sur notre site Internet : vous ne nous avez jamais contactés, ni pour votre achat, ni pour demander un retour
En effet, le harnais que vous avez acheté a plus de 60 avis positifs et même plus si on compte les avis laissés directement sur le site
C'est un harnais pour chien, nous ne comprenons pas comment il peut y avoir une "mauvaise description", il suffit de regarder les photos, c'est difficile de faire plus clair : vous voyez ce que vous commandez 😉
Tout est indiqué sur la fiche produit : ouverture au cou, au poitrail, les mesures du cou, du poitrail, du ventre, du dos, les coutures réfléchissantes, les couleurs, le style du harnais, les avantages des matériaux, on est allés jusqu'à indiquer le poids du harnais, et une vidéo qui détaille tout, on s'arrête là ou on continue ? 🙃
A part venir chez vous pour vous montrer le harnais, on ne sait pas faire plus...
Renoncer à faire un retour ? Là il faut nous expliquer 😅
Il vous suffit de nous renvoyer votre harnais à notre adresse, qu'est ce qui est compliqué ?
Vous souhaitez une prise en charge de vos frais de retour ?
Là encore, rien de plus simple : vous nous faites la demande par mail, on applique nos CGV c'est à dire qu'on va essayer de comprendre ce qui ne va pas et de vous aider sur les réglages (qui sont quasi systématiquement à revoir dans ces cas), et si le produit ne convient toujours pas, hop un mail de confirmation de prise en charge de notre part avec un bordereau
Alors oui Martine, c'est vrai, nous ne sommes pas un grand groupe comme Zalando, pour ne citer qu'eux, chez qui il suffit de faire un clic pour avoir son bordereau
Chez nous, il faut demander le bordereau par mail, mais un peu de compréhension pour les petites entreprises françaises nous ferait du bien (et pas qu'à nous)
Déjà qu'on prend en charge vos frais de retour alors que rien ne nous y oblige, on peut peut être le faire avec nos propres conditions non ? 😉
Vous pouvez aller vérifier : c'est à vous de payer les frais de retour normalement, si, si, c'est la loi
On ne vous cache rien : vous avez ces informations avant de commander chez nous, si cela ne vous convient pas, vous êtes libre d'effectuer votre achat, ou pas
Mais n'ayant eu aucunes nouvelles de votre part, cela nous semble tout de même curieux
La prochaine fois, s'il s'agit réellement d'un de nos produits, écrivez nous 👍
(Bah oui encore une fois le même constat : aucun mail de votre part, rien)
Bien cordialement,
Le service client
Alors nous sommes très surpris et attristés par votre note mais surtout par vos remarques,
Après vérification, il ne semble pas s'agir d'un achat sur notre site Internet : vous ne nous avez jamais contactés, ni pour votre achat, ni pour demander un retour
En effet, le harnais que vous avez acheté a plus de 60 avis positifs et même plus si on compte les avis laissés directement sur le site
C'est un harnais pour chien, nous ne comprenons pas comment il peut y avoir une "mauvaise description", il suffit de regarder les photos, c'est difficile de faire plus clair : vous voyez ce que vous commandez 😉
Tout est indiqué sur la fiche produit : ouverture au cou, au poitrail, les mesures du cou, du poitrail, du ventre, du dos, les coutures réfléchissantes, les couleurs, le style du harnais, les avantages des matériaux, on est allés jusqu'à indiquer le poids du harnais, et une vidéo qui détaille tout, on s'arrête là ou on continue ? 🙃
A part venir chez vous pour vous montrer le harnais, on ne sait pas faire plus...
Renoncer à faire un retour ? Là il faut nous expliquer 😅
Il vous suffit de nous renvoyer votre harnais à notre adresse, qu'est ce qui est compliqué ?
Vous souhaitez une prise en charge de vos frais de retour ?
Là encore, rien de plus simple : vous nous faites la demande par mail, on applique nos CGV c'est à dire qu'on va essayer de comprendre ce qui ne va pas et de vous aider sur les réglages (qui sont quasi systématiquement à revoir dans ces cas), et si le produit ne convient toujours pas, hop un mail de confirmation de prise en charge de notre part avec un bordereau
Alors oui Martine, c'est vrai, nous ne sommes pas un grand groupe comme Zalando, pour ne citer qu'eux, chez qui il suffit de faire un clic pour avoir son bordereau
Chez nous, il faut demander le bordereau par mail, mais un peu de compréhension pour les petites entreprises françaises nous ferait du bien (et pas qu'à nous)
Déjà qu'on prend en charge vos frais de retour alors que rien ne nous y oblige, on peut peut être le faire avec nos propres conditions non ? 😉
Vous pouvez aller vérifier : c'est à vous de payer les frais de retour normalement, si, si, c'est la loi
On ne vous cache rien : vous avez ces informations avant de commander chez nous, si cela ne vous convient pas, vous êtes libre d'effectuer votre achat, ou pas
Mais n'ayant eu aucunes nouvelles de votre part, cela nous semble tout de même curieux
La prochaine fois, s'il s'agit réellement d'un de nos produits, écrivez nous 👍
(Bah oui encore une fois le même constat : aucun mail de votre part, rien)
Bien cordialement,
Le service client
E
Note : 3 sur 5
Transporteur pas sérieux. Annoncé à une date, au jour J reporté au lelendemain, puis retard de plusieurs heures. Sinon, le produit est excellent, je recommande !
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour sur le harnais 🥰🥰🥰
Nous sommes désolés que les services de transport n'aient pas été satisfaisants, nous leur avons bien entendu remonté votre mail
Il y a tout de même des précisions à apporter 🙂
Voici ce qui est noté sur le site Internet pour la livraison que vous avez choisie :
48h à 72h ouvrés EN MOYENNE en France Métropolitaine
Votre colis a été expédié un mercredi et vous avez été livré le vendredi suivant soit 2 jours plus tard, donc dans les délais indiqués au moment de votre commande
Il n'y a aucun retard dans la livraison de votre colis
En plus vous avez eu une livraison en point relais, vous n'avez donc eu aucune attente à "subir", c'est le point relais qui attend votre colis 😉 (et aussi : on affiche aucun horaire de livraison quand vous commandez, il ne peut pas y avoir de "retard", c'est livré dans la journée)
Les mails envoyés par le transporteur sont automatiques, nous ne pouvons pas les empêcher, mais ce sont les délais affichés sur les sites Internet qui sont officiels
A l'heure actuelle, Mondial Relay est le transporteur le plus fiable, nous vous invitons vivement à passer par eux pour vos prochains envois
Bien cordialement,
Le service client
Merci beaucoup pour votre retour sur le harnais 🥰🥰🥰
Nous sommes désolés que les services de transport n'aient pas été satisfaisants, nous leur avons bien entendu remonté votre mail
Il y a tout de même des précisions à apporter 🙂
Voici ce qui est noté sur le site Internet pour la livraison que vous avez choisie :
48h à 72h ouvrés EN MOYENNE en France Métropolitaine
Votre colis a été expédié un mercredi et vous avez été livré le vendredi suivant soit 2 jours plus tard, donc dans les délais indiqués au moment de votre commande
Il n'y a aucun retard dans la livraison de votre colis
En plus vous avez eu une livraison en point relais, vous n'avez donc eu aucune attente à "subir", c'est le point relais qui attend votre colis 😉 (et aussi : on affiche aucun horaire de livraison quand vous commandez, il ne peut pas y avoir de "retard", c'est livré dans la journée)
Les mails envoyés par le transporteur sont automatiques, nous ne pouvons pas les empêcher, mais ce sont les délais affichés sur les sites Internet qui sont officiels
A l'heure actuelle, Mondial Relay est le transporteur le plus fiable, nous vous invitons vivement à passer par eux pour vos prochains envois
Bien cordialement,
Le service client
É
Note : 1 sur 5
Bien que j'ai pris les mesures,mon harnais est trop grand.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis
Mais après avoir vérifié votre commande, ce n'est tout simplement pas possible :
Vous avez commandé un harnais qui se serre jusqu'à 81cm, ça c'est ce qui est noté sur le site
En réalité, ce modèle précis de harnais et la taille que vous avez choisie, se serre jusqu'à 70cm, on a laissé une belle grande marge là non ? 😉
Vous pouvez serrer le harnais 10cm de plus que prévu, comment est ce possible qu'il soit trop grand dans ce cas ?
Vos sangles ne sont tout simplement pas serrées au maximum
Ce que nous ne comprenons pas, c'est : pourquoi vous ne nous avez pas contactés ?
Nous vous aurions donné des explications complémentaires sur les réglages
Ca nous arrive d'avoir des messages de clients qui pensent que le harnais ne va pas, on envoie un mail avec les explications et hop, un harnais qui va finalement très bien et tout le monde est content :)
Voici d'ailleurs ci-dessous un mail que nous avons reçu d'un autre client suite à nos explications :
⭐🙂 Bonjour
Tout d’abord merci infiniment pour votre retour détaillé, cela est grandement appréciable ♥️
Bonne nouvelle ! Tout vas bien grâce à vos précieux conseils le harnais lui vas comme un gant nous somme si contents !! Merci beaucoup 🙂⭐
Et voilà 😀
Là vous croyez avoir un harnais qui ne va pas alors qu'il irait tout à fait à votre chien, nous nous retrouvons avec une note qui n'est pas vraie, et en plus vous ne demandez même pas le remboursement (?)
C'est vraiment dommage, personne n'est gagnant si vous ne communiquez pas
Et c'est presque une vérité : pour les avis pareils au vôtre, on a reçu aucun mail du client, rien.
ECRIVEZ NOUS 😀
Ou au moins regardez les vidéos de réglages, elles sont sur le site Internet
Il suffit tout simplement nous contacter au lieu de laisser un avis erroné, on ne mord pas 😉
Bien cordialement,
Le service client
Nous sommes désolés de lire votre avis
Mais après avoir vérifié votre commande, ce n'est tout simplement pas possible :
Vous avez commandé un harnais qui se serre jusqu'à 81cm, ça c'est ce qui est noté sur le site
En réalité, ce modèle précis de harnais et la taille que vous avez choisie, se serre jusqu'à 70cm, on a laissé une belle grande marge là non ? 😉
Vous pouvez serrer le harnais 10cm de plus que prévu, comment est ce possible qu'il soit trop grand dans ce cas ?
Vos sangles ne sont tout simplement pas serrées au maximum
Ce que nous ne comprenons pas, c'est : pourquoi vous ne nous avez pas contactés ?
Nous vous aurions donné des explications complémentaires sur les réglages
Ca nous arrive d'avoir des messages de clients qui pensent que le harnais ne va pas, on envoie un mail avec les explications et hop, un harnais qui va finalement très bien et tout le monde est content :)
Voici d'ailleurs ci-dessous un mail que nous avons reçu d'un autre client suite à nos explications :
⭐🙂 Bonjour
Tout d’abord merci infiniment pour votre retour détaillé, cela est grandement appréciable ♥️
Bonne nouvelle ! Tout vas bien grâce à vos précieux conseils le harnais lui vas comme un gant nous somme si contents !! Merci beaucoup 🙂⭐
Et voilà 😀
Là vous croyez avoir un harnais qui ne va pas alors qu'il irait tout à fait à votre chien, nous nous retrouvons avec une note qui n'est pas vraie, et en plus vous ne demandez même pas le remboursement (?)
C'est vraiment dommage, personne n'est gagnant si vous ne communiquez pas
Et c'est presque une vérité : pour les avis pareils au vôtre, on a reçu aucun mail du client, rien.
ECRIVEZ NOUS 😀
Ou au moins regardez les vidéos de réglages, elles sont sur le site Internet
Il suffit tout simplement nous contacter au lieu de laisser un avis erroné, on ne mord pas 😉
Bien cordialement,
Le service client
P
Note : 1 sur 5
Commandé 2 produits identiques, avec les mêmes références et reçu 2 articles différents. J'ai constaté le service client et rien a faire c'est comme ça point.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Les photographies que vous nous avez déjà envoyées par mail montrent les mêmes harnais que ceux du site Internet
Votre harnais orange possède les bandes identiques à la photo du site Internet, et votre harnais bleu possède les bandes identiques à la photo du site Internet
L'agencement des bandes réfléchissantes peut varier même pour la même référence de harnais, ce qui est également noté sur le site
Concernant les jonctions, la matière n'est pas précisée car elle peut varier, c'est aussi noté
Nous vous avions déjà tout expliqué par mail
Toujours un peu perplexes de recevoir des avis notés à 1 alors que vous avez reçu ce que vous avez commandé, et qu'il y a des preuves en photo, on ne peut pas faire plus explicite
Votre avis fait croire que vous avez commandé, pour l'exemple, 2 stylos, et que nous vous avons envoyé un stylo et une règle, c'est faux et mensonger
Vous avez bien reçu les mêmes harnais, avec chacun une manière d'avoir les coutures réfléchissantes, et on voit tout sur les photos du site
Si vous avez mal regardé les photos, y pouvons nous quelque chose?
On ne va pas commencer à reprendre des harnais conformes au photos et aux descriptions du site Internet tout de même, harnais que vous avez déjà utilisés et salis en plus... 🤔🙃
Bien cordialement,
Le service client
Les photographies que vous nous avez déjà envoyées par mail montrent les mêmes harnais que ceux du site Internet
Votre harnais orange possède les bandes identiques à la photo du site Internet, et votre harnais bleu possède les bandes identiques à la photo du site Internet
L'agencement des bandes réfléchissantes peut varier même pour la même référence de harnais, ce qui est également noté sur le site
Concernant les jonctions, la matière n'est pas précisée car elle peut varier, c'est aussi noté
Nous vous avions déjà tout expliqué par mail
Toujours un peu perplexes de recevoir des avis notés à 1 alors que vous avez reçu ce que vous avez commandé, et qu'il y a des preuves en photo, on ne peut pas faire plus explicite
Votre avis fait croire que vous avez commandé, pour l'exemple, 2 stylos, et que nous vous avons envoyé un stylo et une règle, c'est faux et mensonger
Vous avez bien reçu les mêmes harnais, avec chacun une manière d'avoir les coutures réfléchissantes, et on voit tout sur les photos du site
Si vous avez mal regardé les photos, y pouvons nous quelque chose?
On ne va pas commencer à reprendre des harnais conformes au photos et aux descriptions du site Internet tout de même, harnais que vous avez déjà utilisés et salis en plus... 🤔🙃
Bien cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
L'achat en lui-même s'est bien passé , mais très déçue par le harnais, il se détend tout le temps, il faut le resserrer après chaque balade
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience d'achat ne vous convienne pas, toutefois, c'est la première fois en 5 ans que nous avons cette remontée : attention si vous serrez trop les sangles, elles vont forcément se détendre d'elles-mêmes avec les mouvements de votre chien.
Des sangles trop serrées risquent de créer des problèmes pour la peau de votre chien.
N'hésitez pas à contacter le service client afin que nous puissions vous aider, car nous n'avons en effet eu aucun retour de votre part à ce sujet
Bien cordialement
Le service client
Nous sommes navrés que votre expérience d'achat ne vous convienne pas, toutefois, c'est la première fois en 5 ans que nous avons cette remontée : attention si vous serrez trop les sangles, elles vont forcément se détendre d'elles-mêmes avec les mouvements de votre chien.
Des sangles trop serrées risquent de créer des problèmes pour la peau de votre chien.
N'hésitez pas à contacter le service client afin que nous puissions vous aider, car nous n'avons en effet eu aucun retour de votre part à ce sujet
Bien cordialement
Le service client
C
Note : 3 sur 5
J’ai réceptionné mon colis , mais dans les temps et j’ai payé pour.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Oui effectivement, vous avez réceptionné le colis dans les délais annoncés sur notre site Internet au moment de votre commande
Vous avez exigé une livraison à J+1, à aucun moment nous ne proposons ce délai
Tout est noté lors de votre commande : délais d'expédition et délais de livraison moyens
Bien cordialement,
Le service client
Oui effectivement, vous avez réceptionné le colis dans les délais annoncés sur notre site Internet au moment de votre commande
Vous avez exigé une livraison à J+1, à aucun moment nous ne proposons ce délai
Tout est noté lors de votre commande : délais d'expédition et délais de livraison moyens
Bien cordialement,
Le service client
L
Note : 1 sur 5
Qualité du produit et expédition conformes aux conditions annoncées. BRAVO.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Merci pour votre message
Vous avez juste oublié de cocher les 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ mais nous comprenons que vous êtes satisfaite et c'est le principal 😉
Bien cordialement,
Le service client
Merci pour votre message
Vous avez juste oublié de cocher les 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ mais nous comprenons que vous êtes satisfaite et c'est le principal 😉
Bien cordialement,
Le service client
O
Note : 1 sur 5
La laisse commandé est trop petite et c'est d'un compliqué pour la changer donc pas du tout satisfaite alors que j'ai que des harnais et laisses Truelove
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Vous avez commandé une laisse sans regarder le descriptif, ensuite vous avez demandé un échange avec une laisse... qui n'existe pas sur notre site...
On vous l'a déjà dit par mail, et plusieurs fois en plus
Mais bon, on commence à avoir l'habitude de certains clients (rares heureusement) qui mettent des notes incohérentes parce que ça ne marche pas comme ils veulent 🙃
On fait comment du coup ? Parce qu'on a pas encore de baguette magique pour inventer un article 🪄
On vous fourni un bordereau de retour gratuit : qu'est ce qui est compliqué ?
Vous imprimez le bordereau, vous le collez sur le carton, et hop au point relais
Rien de plus simple
En plus en théorie les frais de renvoi sont à votre charge selon la loi française, nous n'avons aucune obligation de vous payer les frais de retour, petit rappel au passage😉
A part venir chercher la laisse directement chez vous à plus de 1000 km de notre boutique, pour vous en donner une qui n'existe pas, c'est ça qui va être compliqué
En conclusion : cette note de 1 n'est en aucun cas justifiée, vous souhaitez une laisse qui n'existe pas, on ne vend pas la laisse que vous demandez, c'est quand même le monde à l'envers votre avis… 🙃
Bien cordialement,
Le service client
Vous avez commandé une laisse sans regarder le descriptif, ensuite vous avez demandé un échange avec une laisse... qui n'existe pas sur notre site...
On vous l'a déjà dit par mail, et plusieurs fois en plus
Mais bon, on commence à avoir l'habitude de certains clients (rares heureusement) qui mettent des notes incohérentes parce que ça ne marche pas comme ils veulent 🙃
On fait comment du coup ? Parce qu'on a pas encore de baguette magique pour inventer un article 🪄
On vous fourni un bordereau de retour gratuit : qu'est ce qui est compliqué ?
Vous imprimez le bordereau, vous le collez sur le carton, et hop au point relais
Rien de plus simple
En plus en théorie les frais de renvoi sont à votre charge selon la loi française, nous n'avons aucune obligation de vous payer les frais de retour, petit rappel au passage😉
A part venir chercher la laisse directement chez vous à plus de 1000 km de notre boutique, pour vous en donner une qui n'existe pas, c'est ça qui va être compliqué
En conclusion : cette note de 1 n'est en aucun cas justifiée, vous souhaitez une laisse qui n'existe pas, on ne vend pas la laisse que vous demandez, c'est quand même le monde à l'envers votre avis… 🙃
Bien cordialement,
Le service client
S
Note : 1 sur 5
Date de livraison non respectée Échange désagréable avec le sav Difficultés pour retourner le produit dont les tailles sont erronées Bref un site peu pratique et des contacts désagréables
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Bizarre, vous n'avez rien dit de toute cela par mail, d'ailleurs vous n'avez même pas pris la peine de nous répondre, jamais, à aucuns de nos mails, difficile de parler " d'échanges "... 🙃
Donc nous allons devoir répéter ce que nous vous avions déjà écrit :
- Concernant la livraison :
Vous avez choisi la livraison en 48h à 72h en moyenne, après un délai d'expédition de 24h à 48h (une préparation de commande ne se fait pas en claquant des doigts)
Les délais d'expédition et de livraison ont été respectés, toutes ces informations sont visibles sur le site
- Concernant le harnais :
Nous le répétons souvent, mais allons y pour une fois de plus : le harnais s'ouvre plus grand et se règle plus petit que ce qui est affiché sur le site Internet, dans votre cas en tout il y 45 centimètres en plus sur les sangles, c'est tout simplement énorme comme marge😀🐕🦺
C'est comme si vous aviez commandé un pull en taille XS, que nous avions envoyé un pull qui se règle entre XS à XL, et que vous veniez nous dire : le pull est trop petit
D'autre part, vous avez indiqué être partie 1 semaine en vacances, si le harnais a été utilisé, bien évidemment que non, vous n'avez droit à aucun remboursement
Les modalités de retour sont là pour une raison, les délais de livraison sont indiquées clairement, il est un peu trop facile de mettre un mauvais avis parce que vous n'avez pas eu gain de cause
Il est fort dommage de dénigrer un site, un produit, et une équipe à l'écoute
Il n'est pas difficile de nous joindre ou d'effectuer un retour, vu que visiblement vous avez bien reçu nos réponses, mais si vous ne répondez jamais à rien, nous ne pouvons pas deviner vos intentions
Bien cordialement,
Le service client
Bizarre, vous n'avez rien dit de toute cela par mail, d'ailleurs vous n'avez même pas pris la peine de nous répondre, jamais, à aucuns de nos mails, difficile de parler " d'échanges "... 🙃
Donc nous allons devoir répéter ce que nous vous avions déjà écrit :
- Concernant la livraison :
Vous avez choisi la livraison en 48h à 72h en moyenne, après un délai d'expédition de 24h à 48h (une préparation de commande ne se fait pas en claquant des doigts)
Les délais d'expédition et de livraison ont été respectés, toutes ces informations sont visibles sur le site
- Concernant le harnais :
Nous le répétons souvent, mais allons y pour une fois de plus : le harnais s'ouvre plus grand et se règle plus petit que ce qui est affiché sur le site Internet, dans votre cas en tout il y 45 centimètres en plus sur les sangles, c'est tout simplement énorme comme marge😀🐕🦺
C'est comme si vous aviez commandé un pull en taille XS, que nous avions envoyé un pull qui se règle entre XS à XL, et que vous veniez nous dire : le pull est trop petit
D'autre part, vous avez indiqué être partie 1 semaine en vacances, si le harnais a été utilisé, bien évidemment que non, vous n'avez droit à aucun remboursement
Les modalités de retour sont là pour une raison, les délais de livraison sont indiquées clairement, il est un peu trop facile de mettre un mauvais avis parce que vous n'avez pas eu gain de cause
Il est fort dommage de dénigrer un site, un produit, et une équipe à l'écoute
Il n'est pas difficile de nous joindre ou d'effectuer un retour, vu que visiblement vous avez bien reçu nos réponses, mais si vous ne répondez jamais à rien, nous ne pouvons pas deviner vos intentions
Bien cordialement,
Le service client
P
Note : 1 sur 5
Satisfait à 100%
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous sommes numéro 1 pour vous on a bien compris
Vous êtes satisfait à 100%
La prochaine fois on peut aussi vous recevoir 5/5
(❁´◡`❁)
Nous sommes numéro 1 pour vous on a bien compris
Vous êtes satisfait à 100%
La prochaine fois on peut aussi vous recevoir 5/5
(❁´◡`❁)
J
Note : 3 sur 5
Commande arrivé rapidement, pour le moment aucun soucis avec le produit.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Livraison rapide 🚚
Produit satisfaisant 🐕🦺
Merci beaucoup 😀
Bien cordialement,
Le Service Client
Livraison rapide 🚚
Produit satisfaisant 🐕🦺
Merci beaucoup 😀
Bien cordialement,
Le Service Client
I
Note : 3 sur 5
J'ai pris les dimensions de mon chien en tenant compte des recommandations du site mais le harnais est trop juste....
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous ne cessons de le répéter, mais allons y pour une fois de plus 🙃 :
Vous avez un reçu un harnais qui s'ouvre plus grand que prévu, donc non, ce n'est pas possible que le harnais soit trop juste
Soit les mesures n'ont pas été prises correctement, soit vous n'avez pas pris les 4 mesures demandées, soit vous n'avez pas respecté la marge de 2/3cm préconisée un peu partout : sur le site, sur les guides des tailles, sur la FAQ...
Nous n'avons jamais eu de mail de votre part pour demander le retour du harnais, c'est qu'il ne doit pas être si mal finalement 😉
Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop
Nous ne cessons de le répéter, mais allons y pour une fois de plus 🙃 :
Vous avez un reçu un harnais qui s'ouvre plus grand que prévu, donc non, ce n'est pas possible que le harnais soit trop juste
Soit les mesures n'ont pas été prises correctement, soit vous n'avez pas pris les 4 mesures demandées, soit vous n'avez pas respecté la marge de 2/3cm préconisée un peu partout : sur le site, sur les guides des tailles, sur la FAQ...
Nous n'avons jamais eu de mail de votre part pour demander le retour du harnais, c'est qu'il ne doit pas être si mal finalement 😉
Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop
C
Note : 3 sur 5
Ce qui est dommage sur le Truelove c’est qu avec l attache du poitrail c’est que le harnais se déforme un peu mais sinon ils sont top mes loulous adorent et pour celui de 6 mois qui tirer essaye mais ni arrive plus du coup plus de demanbrage de bras 🤣🤣🤣🤣🤣
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour,
C'est justement le but d'un harnais anti-traction : qu'il ne soit pas trop serré pour ne pas gêner le chien, il est normal qu'il bouge un peu pour ensuite se remettre en place et reprendre sa forme
Et si votre chiot de 6 mois n'arrive plus à tirer, c'est bien la preuve que le système d'anti-traction fonctionne 😉
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous vous remercions pour votre retour,
C'est justement le but d'un harnais anti-traction : qu'il ne soit pas trop serré pour ne pas gêner le chien, il est normal qu'il bouge un peu pour ensuite se remettre en place et reprendre sa forme
Et si votre chiot de 6 mois n'arrive plus à tirer, c'est bien la preuve que le système d'anti-traction fonctionne 😉
Bien cordialement,
Le Service Client
E
Note : 3 sur 5
Harnais de qualité, bien adapté à mon malinois.
Réponse de Truelove shop
Bonjour Edmonde,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ✅
Bien Cordialement,
Le Service Client
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ✅
Bien Cordialement,
Le Service Client
C
Note : 3 sur 5
Produit parfait mais aucun à avantage d acheter directement chez vous même prix et délais de livraison trop long.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre mail,
Votre colis est bien arrivé dans les délais de livraison annoncés
Vous avez choisi une livraison économique avec un délai de 4 à 8 jours ouvrés, en commandant en plus pendant le week-end du pont du 14 juillet qui est férié.
Nous rappelons "ouvrés" : hors week-end, jour de pont, jour férié.
Au moment de votre commande, un message d'avertissement était présent (il l'est encore à l'heure actuelle) afin de vous rappeler les spécificités des transports pendant un week-end prolongé.
De plus, le gouvernement français a pris un arrêté pour l'ensemble des transporteurs, aucun poids lourd ne peut circuler pendant les week-ends et jours fériés durant la saison estivale. Cette restriction gouvernementale peut entraîner un délai de livraison plus long, quelque soit le transporteur et quelque soit le vendeur (vous savez à qui écrire si vous n'êtes pas satisfait de cet arrêté 🙃 )
Nous rappelons que malgré cette restriction, votre colis a été livré dans les délais annoncés.
Une livraison économique ne peut pas ouvrir les mêmes délais qu'une livraison standard. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, nous proposons également deux autres options lors de votre commande
Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🙂🐕🦺
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre mail,
Votre colis est bien arrivé dans les délais de livraison annoncés
Vous avez choisi une livraison économique avec un délai de 4 à 8 jours ouvrés, en commandant en plus pendant le week-end du pont du 14 juillet qui est férié.
Nous rappelons "ouvrés" : hors week-end, jour de pont, jour férié.
Au moment de votre commande, un message d'avertissement était présent (il l'est encore à l'heure actuelle) afin de vous rappeler les spécificités des transports pendant un week-end prolongé.
De plus, le gouvernement français a pris un arrêté pour l'ensemble des transporteurs, aucun poids lourd ne peut circuler pendant les week-ends et jours fériés durant la saison estivale. Cette restriction gouvernementale peut entraîner un délai de livraison plus long, quelque soit le transporteur et quelque soit le vendeur (vous savez à qui écrire si vous n'êtes pas satisfait de cet arrêté 🙃 )
Nous rappelons que malgré cette restriction, votre colis a été livré dans les délais annoncés.
Une livraison économique ne peut pas ouvrir les mêmes délais qu'une livraison standard. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, nous proposons également deux autres options lors de votre commande
Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🙂🐕🦺
Bien cordialement,
Le service client
L
Note : 3 sur 5
Le produit est arrivé le lendemain super mais déçue car le code promotionnel n a pas été pris en compte et je n ai pas eu le cadeau . J ai eu une réponse à mon mail mais rien n a été fait pour que je reçoive la pochette de récompenses
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre message,
Comme nous vous l'avons déjà précisé par mail, le code promotionnel n'a pas été pris en compte car vous qui n'avez rien validé au moment de votre commande finale.
Il y a une action manuelle (la validation) à faire de votre part, nous ne pouvons pas intervenir sur cette action.
Il suffisait de nous contacter tout de suite après votre commande et nous aurions encore pu prendre en charge votre demande.
Une fois les commandes livrées, la demande ne peux plus être traitée, puisque les frais de livraison ont déjà été engagés.
Ce serait un peu simple si tout le monde réclamait une promotion après la livraison : nous ne sommes pas un grand groupe, nous ne pouvons pas nous permettre d'engager 2 fois des frais de livraison alors que le souci de validation ne provient pas de notre côté
En outre, vous indiquez que "rien n'a été fait" ce qui est faux 🙂 une offre vous a été faite par mail afin que vous puissiez bénéficier de la sacoche lors de votre prochaine commande, sans minimum d'achat.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre message,
Comme nous vous l'avons déjà précisé par mail, le code promotionnel n'a pas été pris en compte car vous qui n'avez rien validé au moment de votre commande finale.
Il y a une action manuelle (la validation) à faire de votre part, nous ne pouvons pas intervenir sur cette action.
Il suffisait de nous contacter tout de suite après votre commande et nous aurions encore pu prendre en charge votre demande.
Une fois les commandes livrées, la demande ne peux plus être traitée, puisque les frais de livraison ont déjà été engagés.
Ce serait un peu simple si tout le monde réclamait une promotion après la livraison : nous ne sommes pas un grand groupe, nous ne pouvons pas nous permettre d'engager 2 fois des frais de livraison alors que le souci de validation ne provient pas de notre côté
En outre, vous indiquez que "rien n'a été fait" ce qui est faux 🙂 une offre vous a été faite par mail afin que vous puissiez bénéficier de la sacoche lors de votre prochaine commande, sans minimum d'achat.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction
Bien cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Harnais top pour notre berger australien. Mais vu le prix de la livraison colis arrivé 48h plus tard que prévu.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre message, et sommes ravis que le harnais vous donne satisfaction.
Votre commande a été passée un dimanche, il est donc normal qu'elle ne puisse pas être traitée le jour même, les transporteurs étant en repos :)
Votre commande a pu être mise en préparation le lundi, pris en charge par le transporteur dans la soirée du lundi au mardi pour une expédition le mardi.
Comme précisé sur la boutique au moment de votre commande, le délai de livraison est bien de 48h00 en MOYENNE, délais qui ne peuvent être garantis en raison notamment de la crise sanitaire toujours en cours, mais également pour les raisons suivantes, par exemple : intempéries, zones difficiles d'accès, voies inaccessibles non prévues, points relais fermés, etc... Comme dans chaque métier, le transporteur peut être amené à rencontrer ponctuellement des imprévus, d'où le délai avec précision EN MOYENNE indiqué.
Dans la très grande majorité des cas, le transporteurs livre les colis dans les 24 à 48h, il peut arriver que ce délai se reporte sur les 48 à 72h pour les raisons précédemment citées, le délai de livraison moyen étant précisé au moment de votre commande.
Nous rappelons également qu'une option en point relais est disponible, si vous souhaitez une livraison plus avantageuse.
Nous rappelons aussi que notre stock est situé en France, avec une expédition avec un transporteur français, ce qui permet de proposer des délais de livraison très rapides, et surtout tout est compris et sans aucunes surprises, vous n'avez pas de TVA + des frais de douanes à payer lorsque vous réceptionnez votre colis.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre message, et sommes ravis que le harnais vous donne satisfaction.
Votre commande a été passée un dimanche, il est donc normal qu'elle ne puisse pas être traitée le jour même, les transporteurs étant en repos :)
Votre commande a pu être mise en préparation le lundi, pris en charge par le transporteur dans la soirée du lundi au mardi pour une expédition le mardi.
Comme précisé sur la boutique au moment de votre commande, le délai de livraison est bien de 48h00 en MOYENNE, délais qui ne peuvent être garantis en raison notamment de la crise sanitaire toujours en cours, mais également pour les raisons suivantes, par exemple : intempéries, zones difficiles d'accès, voies inaccessibles non prévues, points relais fermés, etc... Comme dans chaque métier, le transporteur peut être amené à rencontrer ponctuellement des imprévus, d'où le délai avec précision EN MOYENNE indiqué.
Dans la très grande majorité des cas, le transporteurs livre les colis dans les 24 à 48h, il peut arriver que ce délai se reporte sur les 48 à 72h pour les raisons précédemment citées, le délai de livraison moyen étant précisé au moment de votre commande.
Nous rappelons également qu'une option en point relais est disponible, si vous souhaitez une livraison plus avantageuse.
Nous rappelons aussi que notre stock est situé en France, avec une expédition avec un transporteur français, ce qui permet de proposer des délais de livraison très rapides, et surtout tout est compris et sans aucunes surprises, vous n'avez pas de TVA + des frais de douanes à payer lorsque vous réceptionnez votre colis.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Bonjour "Truelove shop", Je n'ai eu aucun souci dans la gestion de ma commande et sa conformité e sauf dans la gestion de la livraison qui devait se faire contre signature et demandée à ne pas être déposée en boite aux lettres, car beaucoup de colis sont volés dans notre résidence. le colis a été déposé en boite aux lettres donc pas de signature et non respect de la demande. Merci de votre demande de l'avis du client, bien que je suis certain pure politesse et commercial; autant que ma réponse par respect de votre démarche mais sans espoir d'utilité. Bien à vous. Ali Massoudi.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et vos précisions
Nous avons eu un retour du transporteur qui nous indique que vous avez donné votre accord pour le dépôt en boite aux lettres pour ce colis
Il y a peut être une anomalie concentrée dans votre résidence, avec peut être aussi un livreur isolé peu soucieux des procédures, nous sommes navrés pour ce désagrément
Votre réclamation a bien entendu été remontée auprès du transporteur, mais nous n'avons pas d'autorité sur leur entreprise externe à la nôtre
Nous vous invitons à choisir la livraison en point relais qui est le moyen le plus fiable à l'heure actuelle
Bien cordialement,
Le service client
Nous vous remercions pour votre retour et vos précisions
Nous avons eu un retour du transporteur qui nous indique que vous avez donné votre accord pour le dépôt en boite aux lettres pour ce colis
Il y a peut être une anomalie concentrée dans votre résidence, avec peut être aussi un livreur isolé peu soucieux des procédures, nous sommes navrés pour ce désagrément
Votre réclamation a bien entendu été remontée auprès du transporteur, mais nous n'avons pas d'autorité sur leur entreprise externe à la nôtre
Nous vous invitons à choisir la livraison en point relais qui est le moyen le plus fiable à l'heure actuelle
Bien cordialement,
Le service client
D
Note : 1 sur 5
Bonjour, le harnais n a pas résisté aux mordillements….. et nous sommes le 21 janvier, que faire ????? Cordialement
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.
Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.
Les harnais Truelove sont conçus dans des matériaux solides et nous avons de nombreux retours positifs en ce sens.
Si votre chien est destructeur, nous conseillons l'avis d'un éducateur canin, qui pourra vous guider par rapport à ce genre de comportement.
Nous avons à titre personnel une chienne qui aime "gouter" à ce qui l'entoure, nous ne laissons aucun objet à sa portée, pour sa sécurité - et pour l'intégrité des objets :)
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.
Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.
Les harnais Truelove sont conçus dans des matériaux solides et nous avons de nombreux retours positifs en ce sens.
Si votre chien est destructeur, nous conseillons l'avis d'un éducateur canin, qui pourra vous guider par rapport à ce genre de comportement.
Nous avons à titre personnel une chienne qui aime "gouter" à ce qui l'entoure, nous ne laissons aucun objet à sa portée, pour sa sécurité - et pour l'intégrité des objets :)
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Le service client
E
Note : 3 sur 5
Qualité top, mais par contre indications erronées sur le site web, le harnais que j'ai acheté indiquais taille 32 à 53 cm et en fait c'est 32-43 cm, donc le harnais est très juste pour ma Nalou, faut pas qu'elle du poids.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre message,
Comme cela est indiqué à de nombreuses reprises : les indications des étiquettes ne sont pas à prendre en compte, seules les tailles visibles au moment de votre achat font foi.
A aucun moment, les tailles des étiquettes ne sont visibles car nous reprenons les mesures nous mêmes au plus juste.
Cette information est présente sur tout le site Internet sur chaque page de chaque produit, ainsi que sur la facture que vous recevez plusieurs fois par mail et en version papier.
Aussi, sur le modèle de harnais que vous avez choisi, la sangle doit se glisser sous le passant en tissu, faute de quoi le harnais ne sera pas ouvert à son maximum.
Une vidéo explicative de ce réglage est disponible sur la page produit, à tout moment (avant et après votre commande).
Pour toute question relative aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre message,
Comme cela est indiqué à de nombreuses reprises : les indications des étiquettes ne sont pas à prendre en compte, seules les tailles visibles au moment de votre achat font foi.
A aucun moment, les tailles des étiquettes ne sont visibles car nous reprenons les mesures nous mêmes au plus juste.
Cette information est présente sur tout le site Internet sur chaque page de chaque produit, ainsi que sur la facture que vous recevez plusieurs fois par mail et en version papier.
Aussi, sur le modèle de harnais que vous avez choisi, la sangle doit se glisser sous le passant en tissu, faute de quoi le harnais ne sera pas ouvert à son maximum.
Une vidéo explicative de ce réglage est disponible sur la page produit, à tout moment (avant et après votre commande).
Pour toute question relative aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
Le service client
L
Note : 1 sur 5
Parce qu'il faut vraiment mettre au moins une étoile!! Communication déplorable, colis jamais reçu et obligée de faire un recours paypal. Une aberration, une arnaque à fuir
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque, à laquelle il va nous être difficile de répondre, puisqu'elle ne concerne pas notre boutique.
Nous n'avons jamais proposé Paypal, il vous est donc impossible de faire un recours pour notre boutique via cette plateforme.
Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part, il n'y a donc jamais eu de communication.
Votre colis a bien été réceptionné par vous-même, avec preuve de livraison contre signature.
Nous vous invitons donc à contacter le bon site Internet pour faire votre réclamation.
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre remarque, à laquelle il va nous être difficile de répondre, puisqu'elle ne concerne pas notre boutique.
Nous n'avons jamais proposé Paypal, il vous est donc impossible de faire un recours pour notre boutique via cette plateforme.
Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part, il n'y a donc jamais eu de communication.
Votre colis a bien été réceptionné par vous-même, avec preuve de livraison contre signature.
Nous vous invitons donc à contacter le bon site Internet pour faire votre réclamation.
Bien cordialement,
Le service client
L
Note : 1 sur 5
Le revêtement du harnais s’est déchire dès la première balade (pourtant il n’y avait rien de spécial qui aurai pu l’abîmer plus que l’esbroufe précédents).
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.
Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.
Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Le service client
M
Note : 1 sur 5
très déçue du service client. Une incompréhension du site. sans doute une non validation d'un code promo et la laisse d'une dizaine d'euros non envoyée. Très très peu commercial !
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre message,
Nous avons déjà répondu par deux fois à vos emails avec toutes les explications, vous les retrouverez ci-dessous une troisième fois :
Si vous ne validez pas le code promotionnel dans votre panier, forcément, l'offre promotionnelle ne pourra pas être prise en compte.
Nous ne sommes malheureusement pas responsables de la saisie ou de l'absence de saisie de nos clients. Vous indiquez par vous-même que vous n'avez pas "compris le site" et que vous n'avez pas "validé le code", pour la validation de cette offre.
Nous n'avons jamais eu de souci à ce sujet. Si vous aviez rencontré des difficultés, vous aviez la possibilité de nous contacter soit avant de passer votre commande, soit tout de suite après, avant que votre commande ne parte en préparation, afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous nous avez contacté une fois le colis réceptionné, il ne nous est plus possible, dans ce cas, de valider l'offre, les frais de port ayant déjà été appliqués. Ce serait par ailleurs un peu simple comme procédé, n'importe qui pourrait réclamer une offre promotionnelle après coup, sur n'importe quel site Internet : cela ne fonctionne pas de cette manière. L'offre est valable et doit être validée au moment de la commande.
En effet, nous ne pouvions pas "deviner" que vous aviez eu des difficultés de compréhension. Il arrive également que nos clients remplissent les conditions pour pouvoir bénéficier de l'offre, mais ne la valident pas pour des raisons qui leur sont propres (pas d'utilité, pas intéressé, etc...).
S'il s'agit d'un oubli, nous vous remercions de nous contacter tout de suite après la validation de la commande = dans les minutes qui suivent.
Il ne nous est pas possible de vérifier avec chaque client que le contenu de son panier est bien ce qu'il souhaite, cette vérification vous incombe. Encore une fois, s'il y a une question avant ou tout de suite après validation de la commande, nous restons disponibles pour tout renseignement.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien Cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre message,
Nous avons déjà répondu par deux fois à vos emails avec toutes les explications, vous les retrouverez ci-dessous une troisième fois :
Si vous ne validez pas le code promotionnel dans votre panier, forcément, l'offre promotionnelle ne pourra pas être prise en compte.
Nous ne sommes malheureusement pas responsables de la saisie ou de l'absence de saisie de nos clients. Vous indiquez par vous-même que vous n'avez pas "compris le site" et que vous n'avez pas "validé le code", pour la validation de cette offre.
Nous n'avons jamais eu de souci à ce sujet. Si vous aviez rencontré des difficultés, vous aviez la possibilité de nous contacter soit avant de passer votre commande, soit tout de suite après, avant que votre commande ne parte en préparation, afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous nous avez contacté une fois le colis réceptionné, il ne nous est plus possible, dans ce cas, de valider l'offre, les frais de port ayant déjà été appliqués. Ce serait par ailleurs un peu simple comme procédé, n'importe qui pourrait réclamer une offre promotionnelle après coup, sur n'importe quel site Internet : cela ne fonctionne pas de cette manière. L'offre est valable et doit être validée au moment de la commande.
En effet, nous ne pouvions pas "deviner" que vous aviez eu des difficultés de compréhension. Il arrive également que nos clients remplissent les conditions pour pouvoir bénéficier de l'offre, mais ne la valident pas pour des raisons qui leur sont propres (pas d'utilité, pas intéressé, etc...).
S'il s'agit d'un oubli, nous vous remercions de nous contacter tout de suite après la validation de la commande = dans les minutes qui suivent.
Il ne nous est pas possible de vérifier avec chaque client que le contenu de son panier est bien ce qu'il souhaite, cette vérification vous incombe. Encore une fois, s'il y a une question avant ou tout de suite après validation de la commande, nous restons disponibles pour tout renseignement.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien Cordialement,
Le service client
V
Note : 1 sur 5
J'ai commandé deux harnais, les deux sont déjà cassés...
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour et sommes navrés que les produits Truelove ne vous donnent pas satisfaction.
Nous rappelons toutefois que les articles abimés par les chiens ou par une utilisation inhabituelle ne sont pas couverts par la garantie.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Le service client
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Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Le service client
S
Note : 3 sur 5
Bonjour, Le harnais est trop petit, pourtant j'avais pris les mesures avant de commander. Par ailleurs, il est très joli et pratique à utiliser.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre message,
La taille et le modèle de harnais que vous avez choisi s'ouvre de quelques centimètres de plus que les mesures indiquées, avec sa marge de sécurité.
Pour les autres réglages, il suffit de glisser le clip de réglage en plastique sous les bandes en tissu afin de pouvoir l'agrandir.
Votre harnais n'est certainement pas réglé à son maximum. Pour toute question sur les réglages, n"hésitez pas à nous contacter ou à consulter les guides des tailles.
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre message,
La taille et le modèle de harnais que vous avez choisi s'ouvre de quelques centimètres de plus que les mesures indiquées, avec sa marge de sécurité.
Pour les autres réglages, il suffit de glisser le clip de réglage en plastique sous les bandes en tissu afin de pouvoir l'agrandir.
Votre harnais n'est certainement pas réglé à son maximum. Pour toute question sur les réglages, n"hésitez pas à nous contacter ou à consulter les guides des tailles.
Bien cordialement,
Le service client
D
Note : 3 sur 5
C'est le deuxième harnais que j'achète car une branche du fermoir en plastique a cassé. Je constate que la partie ventrale a diminué de moitié par rapport au premier harnais. Ça enveloppe moins mon chien. Quant à la diminution de la traction, on voit très nettement la différence avec un harnais normal. Malgré tout c'est un bon produit.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre message.
Etant donné que votre premier harnais avec le fermoir cassé n'a pas été acheté chez nous, il nous est un peu difficile de répondre.
Pour votre souci de fermoir, nous vous invitons à prendre contact avec le revendeur chez qui vous avez fait l'acquisition de ce premier harnais.
A noter également qu'aucun harnais n'est comparable avec un autre, ils taillent tous différemment, et c'est encore plus vrai avec un harnais d'une autre marque.
Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop
Nous prenons note de votre message.
Etant donné que votre premier harnais avec le fermoir cassé n'a pas été acheté chez nous, il nous est un peu difficile de répondre.
Pour votre souci de fermoir, nous vous invitons à prendre contact avec le revendeur chez qui vous avez fait l'acquisition de ce premier harnais.
A noter également qu'aucun harnais n'est comparable avec un autre, ils taillent tous différemment, et c'est encore plus vrai avec un harnais d'une autre marque.
Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop
E
Note : 1 sur 5
Mise à part une réponse automatique concernant un retour d'article, je n'ai toujours pas de contact de la part de True Love pour renvoyer mon article et l'échanger!!! Très décue du service après-vente!!!
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour.
Nous avons réceptionné votre mail concernant la taille du harnais le 26 mai à 15h29, nous vous avons apporté un retour le 26 mai à 15h31 avec tous les guides nécessaires, il nous est un peu difficile de faire plus rapide :)
Vous avez ensuite répondu à ce même mail, vous l'aviez donc bien réceptionné.
Toujours le 26 mai, suite à votre demande, un bordereau de retour vous a été transmis.
Nous vous invitons donc à consulter vos spams, afin de vérifier que votre serveur mail ne l'a pas déversé. Nous aurions de plus apprécié d'avoir un mail de votre part si vous n'aviez pas consulté vos spams et pas pris connaissance de notre retour, avant de mettre cette note de 1 alors que nous avons répondu à vos 2 mails le jour même ...
D'autant plus que vous vous êtes excusée par après car nos mails étaient bien dans vos spams
Un second bordereau vient de vous être transmis par mail.
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre retour.
Nous avons réceptionné votre mail concernant la taille du harnais le 26 mai à 15h29, nous vous avons apporté un retour le 26 mai à 15h31 avec tous les guides nécessaires, il nous est un peu difficile de faire plus rapide :)
Vous avez ensuite répondu à ce même mail, vous l'aviez donc bien réceptionné.
Toujours le 26 mai, suite à votre demande, un bordereau de retour vous a été transmis.
Nous vous invitons donc à consulter vos spams, afin de vérifier que votre serveur mail ne l'a pas déversé. Nous aurions de plus apprécié d'avoir un mail de votre part si vous n'aviez pas consulté vos spams et pas pris connaissance de notre retour, avant de mettre cette note de 1 alors que nous avons répondu à vos 2 mails le jour même ...
D'autant plus que vous vous êtes excusée par après car nos mails étaient bien dans vos spams
Un second bordereau vient de vous être transmis par mail.
Bien cordialement,
Le service client
R
Note : 3 sur 5
Commande 2 coussins pour chien de 60cm et 80cm les articles sont conformes mais j'ai mis 3* car le coussin à 80cm l'épaisseur n'est pas terrible par rapport à celui de 60cm du coup mes 2 chiens se disputent pour être dans le coussin de 60cm mais vu leurs tailles ce n'est pas possible de dormir dans le même coussin(un coton de Tuléar et un chiot labrador de 5mois...
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour. Malheureusement, il nous sera difficile d'y apporter une réponse ... étant donné que nous ne vendons pas de coussins ☺
Bien cordialement,
Le service client
Nous prenons connaissance de votre retour. Malheureusement, il nous sera difficile d'y apporter une réponse ... étant donné que nous ne vendons pas de coussins ☺
Bien cordialement,
Le service client
M
Note : 3 sur 5
Le harnais bien je pense que mon chien le trouve confortable. Par contre l'anneau sur le haut du harnais est - très mal positionné (sous la poignée de prise de récupération du chien) - trop petit se prend dans le mousqueton de la laisse avec des risques d'ouverture et donc de fuite du chien. Pourquoi ne pas avoir gardé un anneau rond comme précédemment. J'ai été obligé de rajouter une manille pour agrandir votre système
L
Note : 3 sur 5
Colis très rapidement reçu et conforme le seul petit détail qui pour moi serait top c’est la taille du harnais il n’est pas trop petit mais fait trop petit pour notre dogue allemand pour un chien de 40cm c’est bien
M
Note : 1 sur 5
Produit au top, par contre le reste laisse vraiment à désirer... Commande non validée par le site, 15jours d'attente, je reçois les produits, l'un est monté à l'envers, on refuse de me le reprendre, je vais devoir faire appel à une couturière, je demande une remise pour les coûts suplémentaire, on m'offre un avoir! Super j'ai plus rien à commander, j'en fait quoi de l'avoir???
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire, à vrai dire nous prenons note pour la 5ème fois de votre commentaire puisque vous avez déjà écrit la même chose 5 fois par mail et que nous vous avons déjà répondu 4 fois... (patience patience 😅)
Donc pour la 5ème fois, voici notre réponse : non, les sangles ne sont pas montées à l'envers
Elles sont conformes à la marque Truelove et aux photographies sur le site Internet et à vos photographies aussi
La marque Truelove est présent en Europe, en Asie et aux Etats Unis, elle n'a pas modifié un harnais juste pour vous 🙃
Nous vous avons tout de même accordé une réduction alors que tout est conforme, et bien cela nous apprendra ...
Bien Cordialement,
Le service client
Nous prenons note de votre commentaire, à vrai dire nous prenons note pour la 5ème fois de votre commentaire puisque vous avez déjà écrit la même chose 5 fois par mail et que nous vous avons déjà répondu 4 fois... (patience patience 😅)
Donc pour la 5ème fois, voici notre réponse : non, les sangles ne sont pas montées à l'envers
Elles sont conformes à la marque Truelove et aux photographies sur le site Internet et à vos photographies aussi
La marque Truelove est présent en Europe, en Asie et aux Etats Unis, elle n'a pas modifié un harnais juste pour vous 🙃
Nous vous avons tout de même accordé une réduction alors que tout est conforme, et bien cela nous apprendra ...
Bien Cordialement,
Le service client
F
Note : 3 sur 5
Le harnais est trop épais et rigide. Difficile d'enfiler la tête. Je l'ai retourné pour remboursement Dommage car on me l'avait conseillé Ne con
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Le harnais Country Plus possède une ouverture au niveau de la tête, il n'est donc pas nécessaire de l'enfiler, il suffit simplement d'ouvrir la boucle. Pour toute question relative aux fonctionnement des harnais, n'hésitez pas à contacter le service client.
Nous vous remercions pour votre retour. Le harnais Country Plus possède une ouverture au niveau de la tête, il n'est donc pas nécessaire de l'enfiler, il suffit simplement d'ouvrir la boucle. Pour toute question relative aux fonctionnement des harnais, n'hésitez pas à contacter le service client.
L
Note : 1 sur 5
Vu la réponse, je pense que true love se moque de moi. J’ai bien entendu envoyé le mail à l’adresse indiquée pour connaître les modalités pour le remplacement du harnais. Et c’est bien de cette adresse que je n’ai aucune réponse. Mais ça doit être la faute du COVID. De toute façon dès que quelque chose ne fonctionne plus, maintenant la réponse est toujours : c’est la faute du COVID
Réponse de Truelove shop
Bonjour Monsieur,
Encore une fois, nous sommes navrés de ce désagrément,
Votre mail ne nous est malheureusement jamais parvenu, ni dans la boite de réception, ni dans les spams.
Nous ne pouvons pas répondre à un mail que nous n'avons jamais réceptionné, nous vous invitons à vérifier vos paramétrages, nous ne sommes pas responsables d'un dysfonctionnement de votre serveur mail
Soyez assurés que nous faisons notre maximum pour répondre aux diverses demandes de tous nos clients le plus rapidement possible et avec autant de précisions que possible, surtout en ce contexte compliqué de COVID
Les retours sont bien entendu tout à fait possibles, nous répondons également aux mails envoyés en ce sens
Pour votre information, les conditions de retour sont disponibles en libre accès sur le site Truelove Shop, en bas de page
Par contre, il n'est pas nécessaire d'être désagréable car une réponse vous a été apportée à chacun de vos mails, excepté celui que nous n'avons jamais réceptionné
Nous subissons tous le COVID et ses conséquences
Bien Cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop
Encore une fois, nous sommes navrés de ce désagrément,
Votre mail ne nous est malheureusement jamais parvenu, ni dans la boite de réception, ni dans les spams.
Nous ne pouvons pas répondre à un mail que nous n'avons jamais réceptionné, nous vous invitons à vérifier vos paramétrages, nous ne sommes pas responsables d'un dysfonctionnement de votre serveur mail
Soyez assurés que nous faisons notre maximum pour répondre aux diverses demandes de tous nos clients le plus rapidement possible et avec autant de précisions que possible, surtout en ce contexte compliqué de COVID
Les retours sont bien entendu tout à fait possibles, nous répondons également aux mails envoyés en ce sens
Pour votre information, les conditions de retour sont disponibles en libre accès sur le site Truelove Shop, en bas de page
Par contre, il n'est pas nécessaire d'être désagréable car une réponse vous a été apportée à chacun de vos mails, excepté celui que nous n'avons jamais réceptionné
Nous subissons tous le COVID et ses conséquences
Bien Cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop
J
Note : 3 sur 5
il faut avoir envie d'un produit Truelove pour aller sur ce site !
L
Note : 3 sur 5
Le harnais country a ete recu rapidement...mais la tailleindiquer a savoir pour ma part commander en L (63-80) est pas la meme sur le site et sur le harnais(69-81)...j espere que cela ira
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Comme précisé sur le site et sur les informations produits, les tailles des étiquettes ne sont pas à prendre en compte, et ne sont pas visibles au moment de votre commande.
Bien Cordialement,
Le service client
Comme précisé sur le site et sur les informations produits, les tailles des étiquettes ne sont pas à prendre en compte, et ne sont pas visibles au moment de votre commande.
Bien Cordialement,
Le service client