Avis clients de TRM SHOP

Bonjour, Effectivement, vous avez fait une commande de mobilier expédiée en temps et en heure juste avant les fêtes de Noel 2024. Malheureusement, le transporteur n’a rien trouvé de mieux à faire qu’intervertir vos palettes avec celles d’un autre client, basé à l’autre bout de la France. Nous sommes donc intervenus entre les 24 et 31 décembre, alors que nos bureaux étaient fermés pour congés, afin de correctement solutionner le problème et vous satisfaire. Nous apprenons par votre avis, ce jour, qu’un plan de travail vous est arrivé abîmé. Pourquoi ne pas nous avoir prévenu ? un mot sur le bon de transport ne suffisant pas, surtout s’il reste dans les mains du transporteur et que nous n’en recevons aucune copie. Quoi qu’il en soit, vous ne nous en avez pas tenu rigueur et nous vous en remercions, vu que vous avez continué à acheter sur notre site, à fin mars dernier, en l’occurrence des outils Kraftwerk, annoncés disponibles sous 3 jours, par notre site et le fournisseur. Encore malheureusement…le fournisseur, suite à une erreur de stock, n’a pas pu expédier dans les délais, et vous n’avez reçu la marchandise, une fois disponible, qu’un mois et demi après. Nous vous confirmons à nouveau que pour ces deux malheureux évènements, entièrement indépendants de notre directe responsabilité, nous avons à chaque fois fait le maximum pour vous satisfaire et vous contenter…et nous continuerons de le faire. Cordialement, L'équipe de trm-shop.fr

Cher Monsieur, Suite à votre commande de mobilier Kraftwerk datée du 22/10/2024, expédiée le 23/10 et livrée le vendredi 25/10 (et oui on est efficace chez TRM !) , vous venez de publier un avis négatif sur la plateforme « avis vérifiés » et nous vous en remercions (même si cela ne fait pas plaisir ). Permettez-nous de retranscrire le déroulé des évènements pour nos amis lecteurs… Vous nous avez informé, 3 jours après livraison, soit le 28/10 de notre erreur de livraison (plateaux de travail livrés en bois, alors qu’ils avaient été commandé en inox) et nous vous avons immédiatement proposé, afin de réparer notre erreur et avec votre accord, de vous remplacer les plateaux gratuitement, sous réserve de pouvoir récupérer ceux livrés par erreur, en vous demandant une photo de ceux-ci, pour être sûr qu’ils ne soient pas endommagés. Le lendemain, 29/10, vous nous avez envoyé des photos, montrant non seulement que les plateaux bois avaient été entièrement déballés, mais aussi installés et utilisés (tâches de verres et autres), les rendant par conséquent, irrécupérables. A la vue de ces photos, la proposition de la veille était bien sûr caduque, et nous vous avons quand même proposé, et vous l’avez accepté, de conserver les plateaux bois et recevoir gratuitement un plateau inox, que nous vous avons fait parvenir dans la foulée. Quelques jours plus tard, vous nous avez à nouveau contacté pour exiger un plateau inox supplémentaire gratuit, malgré votre précédent accord. Aujourd’hui vous revenez sur vos dires et prétendez une absence de réponse et de réaction de notre part. Après nos envois de 7 emails, une multitude d’appels ou messages, souvent sans réponse, et des solutions proposées sous 24h, nous attribuer une note de 1/5, et écrire que « vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part et que c’est une honte », nous parait plus que disproportionné … Nous allons quand même vous livrer gratuitement un deuxième plateau inox, et laisserons les lecteurs de cet avis, seuls, juger de la qualité de nos services