Avis clients de TRM SHOP

Attestation de confiance
9,8 /10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 292 avis publiés
5 263 90% 4 25 9% 3 2 1% 2 1 0% 1 1 0%

Résumé des avis

TRM SHOP offre une expérience fluide avec des livraisons rapides et soignées, et un suivi attentif tout au long de la commande grâce à des explications claires, des photos et des conseils avisés qui accompagnent l’installation. Les produits livrés sont régulièrement décrits comme conformes à la commande et de qualité, avec des montages faciles et un emballage soigné qui protège le matériel. Le service client est perçu comme efficace et réactif, les échanges téléphoniques et les conseils étant appréciés, et l’entreprise est présentée comme sérieuse et professionnelle dans l’accompagnement jusqu’au montage et à l’utilisation. Les meubles et équipements spécifiques, comme les gammes BATIK et les systèmes Quickjack, sont salués pour leur solidité et leur fonctionnalité, avec des retours positifs sur le rapport qualité-prix et la personnalisation possible des solutions.

Avis 1 étoile

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S
Steve H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
commande mobilier MOBILIO à 3250€ avec option plateaux inox. reçu 2 plateaux bois. après réclamation j'ai reçu un seul plateaux inox mais mon mobilier est composé de 2 plateaux... depuis plus de nouvelles de TRM SHOP.... c'est une honte
Réponse de TRM SHOP
Cher Monsieur, Suite à votre commande de mobilier Kraftwerk datée du 22/10/2024, expédiée le 23/10 et livrée le vendredi 25/10 (et oui on est efficace chez TRM !) , vous venez de publier un avis négatif sur la plateforme « avis vérifiés » et nous vous en remercions (même si cela ne fait pas plaisir ). Permettez-nous de retranscrire le déroulé des évènements pour nos amis lecteurs… Vous nous avez informé, 3 jours après livraison, soit le 28/10 de notre erreur de livraison (plateaux de travail livrés en bois, alors qu’ils avaient été commandé en inox) et nous vous avons immédiatement proposé, afin de réparer notre erreur et avec votre accord, de vous remplacer les plateaux gratuitement, sous réserve de pouvoir récupérer ceux livrés par erreur, en vous demandant une photo de ceux-ci, pour être sûr qu’ils ne soient pas endommagés. Le lendemain, 29/10, vous nous avez envoyé des photos, montrant non seulement que les plateaux bois avaient été entièrement déballés, mais aussi installés et utilisés (tâches de verres et autres), les rendant par conséquent, irrécupérables. A la vue de ces photos, la proposition de la veille était bien sûr caduque, et nous vous avons quand même proposé, et vous l’avez accepté, de conserver les plateaux bois et recevoir gratuitement un plateau inox, que nous vous avons fait parvenir dans la foulée. Quelques jours plus tard, vous nous avez à nouveau contacté pour exiger un plateau inox supplémentaire gratuit, malgré votre précédent accord. Aujourd’hui vous revenez sur vos dires et prétendez une absence de réponse et de réaction de notre part. Après nos envois de 7 emails, une multitude d’appels ou messages, souvent sans réponse, et des solutions proposées sous 24h, nous attribuer une note de 1/5, et écrire que « vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part et que c’est une honte », nous parait plus que disproportionné … Nous allons quand même vous livrer gratuitement un deuxième plateau inox, et laisserons les lecteurs de cet avis, seuls, juger de la qualité de nos services
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