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basée sur 77 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Pas de réponse à ma demande de retour
Après vérification, votre demande de retour a bien été traitée par nos services.
Les validations n'étant pas générées automatiquement, il faut compter entre 24h et 48h pour la prise en charge.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Sophie
Service client Tralala-Déguisement
Taille beaucoup trop grand c'est du n'importe quoi
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception suite à votre achat.
Ce modèle de costume est décliné en plusieurs tailles pour s'adapter à différentes morphologies.
En règle général, les costumes sont souvent taillés un peu plus large afin d'être portés par-dessus des vêtements.
Si vous n'avez pas utilisé votre déguisement, nous vous proposons de nous le retourner.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes sur le choix des tailles ou autres, notre équipe est à votre écoute et disponible pour vous conseiller.
Cordialement,
Sophie
Service client Tralala Déguisement
J'ai passé commande par votre site du fait de la date de livraison au 01/12 car j'avais besoin absolument de mon colis pour le 04/01. j'ai demandé une livraison en relais colis pour être sûr que celui-ci soit réceptionné. La livraison a été repoussée de jour en jour avec notamment un passage de Chronopost en dehors des horaires d'ouverture du relais colis.... C'est sans doute de la faute du transporteur mais bilan : j'ai reçu mon colis après la date à laquelle j'en avais besoin. Il ne me sert donc plus à rien.
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un souci avec la livraison en Chronopost. Votre colis a été expédié rapidement, conformément à nos engagements. Malheureusement, Chronopost n'a pas respecté le délai annoncé. Cela n'est pas normal, nous allons vous rembourser intégralement les frais de livraison. De plus, si vous n'avez pas utilisé votre costume, nous vous proposons de nous le retourner.
Lorsque vous rencontrez ce type de problème, n'hésitez pas à nous contacter, nous aurions pu trouver une solution pour éviter que vous soyez pénalisé.
Cordialement,
Sophie
Service client Tralala Déguisement
Inadmissible je n’ai pas reçu mon colis à temps! Je ne l’ai toujours pas d’ailleurs alors que cela va faire une semaine que j’ai passé la commande
Nous sommes navrés que votre commande n'ait pu être livrée à temps.
Comme nous vous l'avions expliqué lors de notre conversation téléphonique, le "point relais" que vous aviez choisi était en saturation, c'est la raison pour laquelle le délai de mise à disposition a été allongé.
Votre colis n'étant pas arrivé à temps, nous avons procédé comme convenu, au remboursement intégral de votre commande.
Nous nous excusons encore pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement,
Sophie
Service client Tralala-Déguisement.