Avis clients de Toxik3

Bonjour Fanny,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le suivi de votre colis et la communication sur la fermeture du site. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous aurions pris en compte votre demande de remboursement avec plaisir.


Cordialement,
L’équipe Toxik3

Bonjour Annick,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Toxik3. Nous sommes désolés d'apprendre que les pantalons commandés ne vous ont pas convenu. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de rencontrer des problèmes de taille. Votre retour est important pour nous, et nous ferons le nécessaire pour améliorer notre guide des tailles. N'hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne pour des conseils personnalisés.

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Bonjour Liliane, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'information concernant l'échange et la remise. Nous nous engageons à améliorer notre service client et serions ravis de vous aider à résoudre cette situation. N'hésitez pas à nous contacter directement sur Shop@toxik3.com pour que nous puissions vous assister.

Bonjour Clémence,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur notre produit. Le modèle que vous avez commandé est un jogg jean, conçu avec une matière ultra stretch et souple, justement pour offrir le confort d’un jogging tout en conservant l’apparence d’un jean. Il est donc normal que la toile soit plus fine qu’un denim classique : cela fait partie de ses caractéristiques.

Ce type de coupe ne propose pas un maintien structuré, mais plutôt une sensation de douceur et de liberté de mouvement, ce qui peut effectivement donner une impression de taille un peu plus grande si l’on cherche un effet plus ajusté.

N'hésitez pas à consulter nos autres modèles si vous recherchez un denim plus rigide et structurant. 😊
Belle journée à vous !
L'équipe Toxik3

Bonjour Marie Pierre,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Malheureusement, malgré notre demande auprès du service après-vente de Mondial Relay, nous ne pouvons pas intervenir directement sur le planning de réacheminement des colis, ce qui limite notre marge d’action une fois le colis en transit.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que le point relais attribué est bien éloigné de celui que vous aviez sélectionné.

Nous vous avions toutefois proposé une réexpédition de votre commande à domicile que vous avez décliné car notre objectif reste toujours de vous satisfaire au mieux.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Belle journée à vous.

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Bonjour Laura,

Nous sommes désolées que vous n'ayez pas reçu le bon article. Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse shop@toxik3.com afin que nous puissions résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Toxik3

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. L’achat en boutique permet effectivement d’avoir une vision plus claire des articles. Chez Toxik3, nous proposons volontairement des coupes variées afin de répondre aux attentes et aux styles de chacune.

À l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne pour obtenir des conseils personnalisés avant de valider votre panier. Nous serons ravis de vous aider à trouver la coupe parfaite pour vous !

Belle journée,
L’équipe Toxik3

Bonjour Nathalie,

Nous sommes désolées d'apprendre que le délai de livraison a été trop long pour vous. Nous faisons de notre mieux pour livrer en Belgique et nous nous efforçons d'indiquer clairement le délai de livraison Mondial Relay, qui est entre 5 et 7 jours ouvrables (hors week-end).

Il est également important de prendre en compte le temps de traitement interne pour préparer votre colis. Pour une commande passée le jeudi 10 octobre, nous avons confié votre colis au transporteur le lundi 14, car l'équipe Toxik3 ne travaille pas le week-end.

Merci de votre compréhension,

Bonjour Catherine,

Nous sommes désolées que vous n'ayez pas reçu la totalité de votre commande. Des erreurs de stock peuvent parfois survenir, et nous nous en excusons. Nous aurions grand plaisir à vous livrer votre commande complète plutôt que d'opter pour un remboursement.

Merci pour votre compréhension,

Bonjour,

Nos équipes traitent les étiquettes de retour manuellement pendant leurs heures de travail, de 10h à 18h, du lundi au vendredi. Les demandes faites en soirée seront donc prises en charge dès le lendemain, ou au plus tard le surlendemain. Vous recevrez l'étiquette par email, pensez à vérifier vos spams au cas où. Merci de votre compréhension !

Bonjour Catherine, Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas encore reçu de réponse à votre demande concernant les modalités de retour.
Pour vous aider au plus vite, sachez que toutes les informations nécessaires concernant les retours sont disponibles directement sur notre site web. Vous y trouverez les instructions détaillées pour effectuer un retour en toute simplicité : https://www.toxik3.com/pages/faire-un-retour
Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes là pour vous aider !

Bonjour Caroline,

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. N'hésitez pas à nous écrire à shop@toxik3.com ou à faire une demande d'échange en ligne — nous sommes là pour vous aider.

Bonjour Kathy, 🥰 merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Après vérification, nous constatons que le transporteur a fait une tentative de livraison le 25 juin mais la livraison a échoué. N'ayant pas eu de nouvelles de votre part, le colis nous a été retourné et nous avons procédé à un remboursement le 22 juillet. Les délais de réceptions des colis retournés peut prendre beaucoup plus de temps que les envois ce qui explique la longue attente. Concernant votre remboursement, il a déjà été émis et vous le recevrez dans les plus brefs délais, n'hésitez pas à vérifier auprès de votre banque pour plus de détails.🙂 Nous tenons à vous informer pour vos prochaines commandes que si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre colis vous pouvez soit reprogrammer la livraison soit vous faire livrer en point relais pour éviter que votre colis soit retourné. Nous vous remercions par avance de votre compréhension. Bien à vous ! 🩵

Bonjour Virginie,🥰

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre colis.

Nous souhaitons vous informer que les livraisons peuvent être légèrement retardées en raison des vacances d'été et des Jeux Olympiques à Paris. Pour obtenir plus de détails sur l'évolution de votre colis, nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur avec votre numéro de suivi.😊

Bonjour Marie ! 😍Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un des jeans que vous avez achetés présente un défaut de couture et que vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante à vos précédents messages.

Nous comprenons combien cette situation est frustrante et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article qui a été porté et lavé. Cependant, nous souhaitons tout de même vous aider à résoudre ce problème.

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photos du défaut de couture ? Nous allons examiner ces informations et voir ce que nous pouvons faire pour vous apporter une solution malgré cette contrainte.🙂

Bonjour Catherine,
Nous sommes désolées que le Jean fermeture côté - Hunter ne soit pas satisfaisant. Sa coupe originale et plutôt boy peut surprendre. Nous restons à votre disposition sur le chat en ligne ou par email si, à l'avenir, vous souhaitez des précisions sur un de nos articles. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos choix.