Avis clients de Tout Autour du Vin

Bonjour Léa,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec la carafe Vertigo n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la description du produit et nous nous engageons à clarifier ces informations pour éviter toute confusion à l’avenir.

Sachez que votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons de ne pas avoir pu vous proposer une solution lors de votre appel. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons les utiliser pour améliorer nos services.

N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L’équipe de Tout Autour du Vin

Bonjour Jean,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le goupillon n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous serons ravis de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe Tout Autour du Vin

Bonjour Madame L.,

Merci d’avoir partagé votre retour concernant les verres Moscow Mule. Nous sommes désolés pour ce désagrément et comprenons votre déception, surtout à l’occasion des fêtes.

Comme évoqué avec notre chargée de clientèle Laure, nous avons bien pris en compte votre demande et vous avons transmis les éléments nécessaires pour le retour des produits défectueux. Dès réception, nous procéderons au remboursement conformément à nos engagements.

Nous sélectionnons nos produits avec soin pour garantir leur qualité, mais des défauts ponctuels peuvent malheureusement échapper aux contrôles de fabrication des marques que nous distribuons. Ces cas restent rares, et nous sommes toujours à votre disposition pour y remédier rapidement.

N’hésitez pas à contacter Laure ou notre équipe pour toute question ou suivi. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Avec toutes nos excuses pour ce contretemps,
L’équipe Tout Autour du Vin

Bonjour Madame J.,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons pleinement votre frustration, et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Votre commande, passée le 14 décembre, a été expédiée dès le 16 décembre. Malheureusement, le transporteur semble avoir rencontré un problème exceptionnel, entraînant la perte de votre colis. Nous savons combien cette situation est décevante, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour Noël.

Notre chargée de clientèle Laure a déjà échangé avec vous à ce sujet et vous a proposé un renvoi ou un remboursement intégral. N’hésitez pas à confirmer votre choix afin que nous puissions le traiter dans les plus brefs délais.

Nous mettons tout en œuvre pour comprendre les raisons de cet incident, qui reste très rare chez nous, et pour éviter qu’il ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.

Pour toute question ou suivi, Laure reste à votre disposition.

Avec toutes nos excuses et nos remerciements pour votre compréhension,

L’équipe Tout Autour du Vin

Bonjour Monsieur,
en effet, la demande que vous nous avez faite au moment de votre commande était irréalisable : commande passée pendant le Black Friday avec une demande pour une livraison plus de 3 semaines après à une adresse différente...
En pleine période de noël c'est un peu compliqué de faire du sur-mesure, d'autant qu'en général, à cette période, les clients souhaitent au contraire être livré le plus vite possible.
Au final, nous vous avons contacté, vous avez pu récupérer votre colis l'adresse demandée. La prochaine fois, ne pas vous y prendre autant à l'avance, et/ou appelez notre service clients pour savoir ce qui est possible.
Cordialement,
Le service clients