Avis clients de Top Chaleur

Parfait merci

top chaleur est une entreprise sérieuse, les délais sont respectés, les personnes qui répondent au téléphone sont sympas et les renseignements à la hauteur : merci top chaleur

Très bonne écoute et produit très compétitif

Livraison conforme, j'ai apprécié l'appel de Top Chaleur lors de la réception de l'article et l'indication sur l'expédition. Par contre le poele a été livré par transporteur franchement très désagréable et non conciliant.

Ravie ! De très bon conseils. Suivi au top,personnel très professionnel. À recommander les yeux fermés.

Top Chaleur, toujours au top ! Produits de qualité, prix imbattables et un SAV au petit soin. Merci à Mathias et Pamella pour leur aide précieuse !

Le problème de réglage de mon module wifi pour mon poêle a granulés a été résolu en quelques échange de mails, grâce a un professionnel Mathias très réactif, qui a su gérer le problème. Merci a vous.

Entreprise sérieuse. Conseils et SAV très réactif.

La livraison est desastreuse, le transporteur ne voulant meme pas deposer la palette dans la propriété, sur une cours goudronnée, alors que lors d'un appel telephonique ils avaient assuré pouvoir le mettre à l'abris dans la veranda ! bien sur si vous ne lisez pas les petites lignes des CGV, vous ne pouvez pas savoir que c'est à vous comme on vous l'indique au téléphone, de trouver 4 copains pour deplacer le poele de 230 Kg dans la maison , génial pour ma fille qui vit seule ... enfin pour resilier la vente, on vous compte plus nettement plus de frais que les frais d'expédition, et en outre la société indiquée à l'adresse indiquée pour envoyer leur formulaire de retractation (SAS ENSOLFINA service client - 88 rue victor hugo 42700 firminy) est inconnue, retour de la poste du recommandé !!!! au telephone, on vous indique une semaine, pour le remboursement, cela fait 8 jours et j'attends toujours le virement, afin que ma fille puisse commander un autre poele à son chauffagiste qui doit venir fin décembre. C'est du "passe plat" depuis le fabricant, aucun service en fait. je compte contacter le fabricant pour lui en parler si je ne reçois pas le remboursement TRES VITE.

Parfait rien à redire et très rapide et professionnel et à l écoute des clients merci beaucoup Denis et top top chaleur ??

J'ai eu à faire avec Mathias et il très professionnel et réactif. Je recommande ce fournisseur et le personnel y travaillant.

Envoi rapide et emballage soigné. Livraison impeccable.

Mise à jour de mon ancien commentaire passant de 1 à 4 étoiles. Un seul conseil : avant d'acheter, contacter les pour être sûr que votre produit est bel et bien en stock. J'avais commandé un poêle "livraison 72h" et j'ai mis 3 semaine pour le recevoir car en fait il n était pas en stock. Un petit commentaire négatif ici à été salvateur et à débloqué la situation, il mon contacté pour me proposer un produit équivalent tenu en stock.

Bonjour . Fortement déçu par TOP CHALEUR car même si la cuisinière à bois est bien arrivée; elle a été déposée à 1m de la porte et débrouillez vous pour déplacer ses presque 400kg … Le pire c'est qu'ils prétendent accompagner à l'installation mais pour garantir la cuisinière NORDICA ,il faut un installateur agréé de la marque NORDICA sauf qu'il ne donne aucune personne.Donc le matériel n'est pas garanti . Un fort sentiment d'abandon et d'arnaque vous submerge et voilà 1 mois plus tard ou j'en suis ! J'espère que vous lirez ceci avant votre achat . Je vous souhaite le meilleur. Maxence

RESPAIT DES DELAIS

Personnel, réactif et performant jusqu'à la modification de la facture qui a été faite sans difficulté et rapidement Excellente prestation de la part Mervé

discussion honnete au tel mais rien ne remplace la vue du produit. Produit pas encore en service.

très bon conseil , livraison dans les temps

Service agréable. Produits conformes.

La cuisiniere est arrivée bien emballée, le livreur a pris le temps avec nous. Pour l instant, elle n est pas en fonction mais l aspect correspond. A voir lors de la première chauffe

commande passée hier pour un poêle à granulés où il est bien spécifié que la livraison se fait sous 72heures, néanmoins appel ce matin d'un commerçant qui m'informe que ce modèle de poêle est en cours de réapprovisionnement et donc prévu pour la semaine prochaine... au vu des commentaires lus à l'instant j'espère que nous n'allons pas attendre plusieurs semaines avant de réceptionner ce poêle sinon il s'agit bien d'une publicité mensongère et une mauvaise gestion du stock.

Catastrophique à fuir absolument, j'ai effectué une commande d'un poêle à granules le 9 septembre 2025, avec une date de livraison estimée à 72 heures donc trois jours. Nous sommes le 7 novembre 2025 et je n'ai toujours pas reçu mon poêle. Cela fait plus de deux mois que je passe deux appels par semaine au service client, afin de savoir où en est l'avancée de ma demande, on me donne une date au 1er octobre dû à des retards de livraison. Ensuite on me dit au 23 octobre pour après me dire que cela va arriver le 7 novembre aujourd'hui j'appelle et on me dit cette fois-ci le 17 novembre Aucun geste, commercial aucun remboursement possible. Aucun autre modèle proposé, c'est inacceptable.

Le 07/11/2025, j'appelle le SAV de TOP CHALEUR car mon poêle acheté chez eux a besoin d'une nouvelle carte mère. Personne ne décroche le téléphone ?? J'envoie donc un mail au service client avec les caractéristiques techniques de mon poêle. Ce même service, non seulement ne répond pas à ma demande et donc ne m'aide pas, mais me renvoit vers leur site internet. En clair : débrouillez vous tout seul ! Inacceptable. Résumons nous : produit de qualité médiocre, SAV absent et service client fuyant. N'achetez pas un poêle chez TOP CHALEUR ! Car, une fois la vente effectuée, c'est " circulez, il n'a rien à voir ". Achetez le plutôt chez un professionnel prés de chez vous et qui a pignon sur rue. Vous paierez votre appareil un peu plus cher, mais il sera certainement de meilleur qualité, et votre revendeur sera en mesure de le dépanner si nécessaire.

Sav parfait ! Le technicien maîtrise son sujet, il rappelle à l'heure convenue, envoie les tutos comme convenu. A l'écoute et très patient, idem pour l'accueil téléphonique.

Le sav topchaleur a identifié mon problème de poêle qui provenait de la carte électronique. Après 10jours j'ai reçu la nouvelle carte et le poêle est de nouveau opérationnel. Merci Mathias !

Très bons conseils de Sébastien

Panne poêle à pellets 4 ans d existence Apres changement bougie ,sonde fumée il semblerait selon le technicien que ce soit la carte mère. Pas de stock commande le 20 octobre débit dans la foulée du paiement. Pièce annoncée pour le 4 ou 5 novembre aujourd'hui après appel de ma part la date arrive à l envoi hypothétique le 10. Vendre aucun problème par contre la satisfaction client pour les pièces alors là...et aucun i?stallateur veut venir sur ce matériel Précision j interviens pour Desavoye Maxime parce que vos horaires incompatibles avec ceux qui travaille9nt. Encore une précision tous les envois de pièce coûte 14€ marché negocié avecDPD 0 à 30 kg avantageux pour le client pour ma part 3fois 14€=42€ SANS résultat voilà la satisfaction client mise à l honneur 19h fin de journée toujours aucune information officielle de livraison de pièce Impossible de compléter les informations nécessaires au traitement du dossier De plus j ai un mail de DPD m annonçant une livraison ce jour le 6 je comprends pas vu la réponse hier du service pièces détachées ??? Maintenant c'est DPD qui fait des messages d estimation de livraison mais en fait après appel téléphonique toujours de ma part livraison possible le samedi 8 malgré le tarif exorbitant du transport. Toujours la galère..mais on change d interlocuteur un vrai roman Pièce livrée un vendredi donc pas d intervention possible avant le lundi 10/11. Appel top chaleur choix 3 pour mise en route ok mais il faut un rdv. Re galère HOURRA c est enfin dépanné après 1 mois et demi de galère

Le SAV de Top Chaleur est de bonne qualité. Mathias a su répondre à une question technique que je lui posais.

Nous avons commandé un poele a pellet le 25 septembre 2025. Nous devions être livre 3 semaines plus tard. Lundi nous recevons enfin un mail poir nous annoncer que notre poele allait nous être livre nous devions prendre rendez-vous avec le transporteur , chose faite nous prenons rendez-vous pour ce 31 octobre 2025. Il est 17h 30 et aucune livraison, nous sonnons à top chaleur et on nous dit que nous n'aurons plus de livraison ce jour le transporteur aurait apparemment dû nous contacter mais rien. On nous dit vous n'avez qu'à prendre un autre jour de congé, de qui se moque t-on,comme si on pouvait prendre congé comme ça. Bref manque de sérieux de chez top chaleur et la société de transport schender. Nous avons perdu notre confiance . En attendant ils savent encaisser l'argent. Mauvaise expérience je ne recommande pas.

J'ai acheté une chaudière granulés en 2019. Plein de petit problème que j'ai résolu moi même. Jusque là tout allait bien et Octobre 2025 panne du Servo-moteur, et la descente au enfer. Une multitude de coup de téléphone pour m'envoyer sur un autre site inconnu pour la pièce détachée et la 3 semaines sans chauffage. C'est bien beau de vendre des poêle et des chaudières mais Sav complètement nul. Heureusement que je suis technicien car impossible de trouver rapidement un technicien pour réparer cette chaudière. On me demandait beaucoup d'argent pour juste ouvrir un ticket de maintenance. A savoir que j'ai payé 280€ un Servo-moteur Que j'aurais trouvé sur internet beaucoup moins cher 150€ Attention SAC TOP CHALEUR NUL

Très bon site Vendeur a l écoute par mail ou téléphone très réactif Livraison rapide Bon produit Sav au top(mathias) Je recommande vraiment ce site

Cuisinière à bois conforme à la description Chauffe très bien , cuisson top delai de livraison respecté 4 etoiles car manque quelques explications Sur l'assemblage .et une sortie extérieur qui est une option, qui n'est pas dans les détails lors de la commande

Sébastien a été très disponible. Les conseils au top ??. Maintenant il faut voir si le poêle arrive dans les bons délais et voir la qualité du poêle. La partie technique pour les tuyaux ont été très réactif. Je recommande

Merci pour cette vidéo qui m'a beaucoup aidée, les gestes valent souvent mieux que les paroles mais merci beaucoup encore de votre aide, en vous choisissant lors de nos achats nous avons bien fait. Votre accueil est toujours très chaleureux et bienveillant.

Merci à Mathias pour ses bons conseils pour la mise en route du poêle ????

Poele shiva livré rapidement, et j'ai demandé au SAV de l'aide pour placer correctement la vermiculite, j'ai recu une réponse rapide et complète de Mathias, avec photos. Je suis Satisfait :)

Parfait !!! Rien de négatif très très bien ?? un grand merci.

J'ai contacté le service après-vente , dans le cadre de la garantie, car mon poêle présentait un dysfonctionnement Mon dossier a été généré et suivi par Mathias La réactivité et le professionnalisme de ce dernier a été remarquable, dans le sens où le problème a été résolu dans un laps de temps très court Un technicien c' est présenté a mon domicile avec les pièces de rechange nécessaires au bon fonctionnement de mon matériel Je recommande cette entreprise Leur service après-vente est à mon avis à la hauteur de ce que l'on peut espérer

Commande passée pour un feu avec livraison 72h,sans nouvelles et après plusieurs appels le délai passe au 14 novembre pour on feu soit disant en stock. Résultats :publicité mensongère et aucune réduction

UN appel rapide et une solution rapidement trouvée avec l aide du technitien trés a l ecoute