Avis clients de Top Chaleur

pour le poele pas de problème pour le fonctionnement très difficile à programmer dommage que le tutoriel soit une vidéo (impossible à imprimer ) il faudrait une programmation plus simple afficher la température souhaitée +ou - et pour la semaine

Bien, accompagné, les gens joignables, qui rappellent.

Produit de qualité mais trop d'imperfections au montage finition pas belle

Bonsoir Des vrais pro Continuer longtemps comme ça Cordialement Michel

Service parfait.

Société très sérieuse et réactive .Mathias est une personne très professionnelle qui est a l'écoute du client

produit de qualité, livraison rapide et protection du produit de bonne qualité.

Cet avis concerne le poele Olympia SD 12 kw avec four et pierres olaires, important; le probleme est que pour un poele de cette puissance il ne restitue pas la chaleur en rapport et cela à cause des pierres olaires qui forment une barriere à la diffusion de la chaleur, donc je déconseille vraiment cette option; autre défaut les pieds sont trop courts pour le nettoyage sous le poele et il y a forcement des saletés, donc mal conçu; sinon le four fonctionne presque trop bien car très chaud, la chaleur ne peut se diffuser sur les cotés et il y a une grande surface de chauffe sur le dessus, 2 plats y tiennent; donc le gros défaut il ne chauffe pas en rapport de sa puissance avec les pierres olaires;

Rendez vous rapide, efficace et humain. Mathias se met vraiment à la portée de son interlocuteur. Tout fonctionne super bien . Merci

Personne ne veut me dire comment régler la température quand il est en marche continu.

Équipe très réactive quand on a un petit souci Des produits de grande qualité merci

Très bon produit délai de livraison très bien le produit était très bien emballé je recommande

Commande rapidement traité, par un conseiller plus sav qui à répondu à toutes mes questions.

ras, une commande normale pour un produit normal....

conseiller sympathique, a donné des bons conseils, il m'a rappelé tres vite.

Ordered a wood stove from here and thought that I would support French business. Delivery charge was 99 euros, over 10% of the item cost and took 6 weeks. Ordered an aircon system from a business in Italy, free delivery and was here in 5 days. Package was also much bigger.

l achat de poele a granules a été rapide ,livraison rapide

Bonjour à tous, en ce moment c'est l'hiver si vous êtes pressé d'acheter un poêle à bois, un insert ou un poil à granulés, surtout ne commandez pas chez Top chaleur ils vous mettent 72 heures de livraison alors que c'est faux, j'ai mis un mois à avoir mon insert. Si vous remarquez bien les messages qu'ils envoient dans les avis sont toujours les mêmes. Le livreur pressé et surtout pas aimable. Il vous jette le colis en bas du camion, je lui ai demandé comme la procédure le dit d'ouvrir le colis devant lui il m'a répondu non il est pas abîmé, vous risquez rien point de vue du geste commercial, j'ai reçu une boîte d'allume-feux pour un insert qui vaut 1000 €, je ne recommande à personne de commander chez eux, ils ne sont pas commerciales et comme disent les autres avis, ils ne remboursent pas, ils font toute une procédure pour se protéger en cas de casse. Ps : j'ai un petit impact sur mon insert, je n'ai même pas envie de faire une procédure qui va durer encore plusieurs mois pour qu'il me renvoie un nouveau.

Super SAV, mes petits soucis de réglage ont été résolu très rapidement et facilement avec M Mathias, un grand MERCI à vous. Cordialement AD

Un bon produit, un bon vendeur,un bon transporteur. Sans jeu de mot: A recommander chaudement!

Livraison toujours attendue depuis plus d'un mois

Du jour de la commande du poêle Etna au SAV de DENIS TOP CHALEUR en.passant par l'interlocutrice téléphonique sans omettre le chauffeur livreur, nous sommes très très satisfaits. EXCELLENT!! Un MERCIi particulier avec à DENIS TOP CHALEUR pour son savoir-faire (réactivité, patience,amabilité au top)

j'ai apprécié l'accueil et l'écoute lors de demandes de renseignements. la livraison a été rapide. Un plus supplémentaire : n'ayant pas fait de réserve lors de la réception du poêle, j'ai, malgré ma négligence, bénéficié d'un remplacement d'accessoire qui avait été endommagé pendant le transport

je remercie mathias pour sa réactivité pour le remplacement de la pièce défectueuse

lors de la recherche de pièces consommables, les experts sont disponibles et les rappels au téléphone sont réalisés dans un délais rapide. les devis sont envoyés dans la foulée. parfait.

Service client à l'écoute, réponse rapide et claire. Merci Maxence

Mon petit Cayenne commence sa cinquième saison. Malgré quelques désagréments naturels.Il reste fidèle et accessible. Pour récompense cette année je lui offre le module wifi. Il semble aussi ravi que moi.

Bravo et merci à mathias

Presque 3 mois de délai de livraison au lieu des 5 jours annoncés aucune information et même pour récupérer ma commande il a fallu attendre

J'ai eu un souci avec la chambre d'extraction des fumées, top chaleur à répondue rapidement à mon appel merci au technicien Thierry pour résoudre mon problème pour m'envoyer cette pièce défectueuse. Je remercie Thierry pour ce problème résolu

Merci à Mathias pour le sav à distance.

la politesse le rapide du service apres vente au top cheztop chaleur

Le service SAV a été très réactif. Mathias a bien répondu à nos questions et nous a appelés à l'heure prévue.

tout est surprenant : accueil , compétence de Denis et compréhension .

Très bien. Service après vente efficace . Expédition rapide des pièces detachees

Tout ! Je n'ai pas encore reçu le poêle ! Mais commande fin septembre. Lors d'un appel on me dit 2 semaines, pas de nouvelle j'appelle on me dit réception du poêle le 7/11. J'envoi un mail de réclamation jamais de réponse ! J'apoelle après le 7/11, on me dit on le réceptionne fin de semaine ! Je réécris un mail de réclamation toujours pas de réponse ! Aujourd'hui (18/11) mon poêle est enfin expédié. Ni d'excuse, ni de compensation SAV ou compassion inexistante !

Gros retard de livraison prévue 72h sur le site reçut 1 mois apres !

Je souhaite attirer votre attention sur un point important concernant la vente de vos produits. Il serait nécessaire d'informer clairement les clients, au moment de l'achat, de l'existence de consommables indispensables au bon fonctionnement de vos appareils, notamment la bougie de chauffe à remplacer tous les deux ans ainsi que le cendrier dont la durée de vie est d'environ trois ans. Ces éléments ne figurent dans aucune documentation remise lors de la vente, ce qui peut créer une surprise ou une incompréhension au moment de leur remplacement.pour un coup supplémentaire fort désagréable !!

Rendez vous rapide, technicien Mathias, très comportant, très clair, très rassurant, très humain.

pour la vente pas de problème .mais quand on demande un renseignement pour changer la bougie de prechauffage les référence on vous dit d aller voir sur le site en gros; démerde toi merci pas sympa