Avis clients de TONNYCAT

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre boutique, et nous prenons en compte vos remarques concernant nos communications. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Bertrand, effectivement c'est un léger "raté" et comme je vous le disais au téléphone à l'instant, nous vous présentons nos excuses pour ce quoique. Nous ne manquerons pas de vous ajouter une casquette TONNYCAT dans votre prochaine commande soyez en assuré !

Bonjour Grégory,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec les entretoises de montage du sabot Acerbis mt 450. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe Tonnycat.

Franchement, il y a un moment où il faut remettre les choses à leur place.

Non, nous n’avons absolument pas expédié votre commande “presque 1 semaine après”. C’est tout simplement faux.
Une date d’expédition vous avait été annoncée au samedi 25 avril, et votre commande est partie le lundi 27 avril. Cela représente 24h de décalage en jours ouvrables, pas une semaine.

Parler d’“inadmissible” pour un tel écart, c’est très largement exagéré — et surtout trompeur pour les autres clients qui lisent cet avis.

Concernant votre remarque sur “prendre de l’américain style FMF”, il y a visiblement un malentendu : nous vous avons simplement expliqué que, dans certains cas, certains produits américains peuvent arriver plus vite que des produits français, selon les circuits d’approvisionnement. Ce n’était en aucun cas une manière de vous “envoyer ailleurs”, mais une explication transparente.

Nous assumons toujours nos délais quand il y a un vrai problème. Ici, on parle d’un décalage minime, expliqué, et absolument pas de ce que vous décrivez.

Un peu de mesure dans les propos ne ferait pas de mal.

Il faut surtout faire très attention… à lire correctement les informations affichées avant de laisser un avis approximatif.
Les délais d’expédition sont clairement indiqués sur chaque fiche produit avant commande. Il ne s’agit donc pas d’une surprise découverte par magie après achat.

Quant à l’affirmation selon laquelle ‘nous n’envoyons pas de colis le lundi’, elle est tout simplement fausse et assez lunaire. Nous expédions des colis du lundi au vendredi sans interruption depuis 2006. Oui, le lundi aussi. Depuis bientôt 20 ans. Et non, ce n’est pas un concept expérimental.

Nous comprenons qu’attendre un colis puisse être frustrant, mais inventer des règles logistiques imaginaires ne changera ni les délais annoncés, ni la réalité de notre fonctionnement !

Bonjour Karim,

Merci pour votre retour et pour vos compliments sur la qualité de nos produits et nos prix compétitifs — on prend 👍

Concernant le “long” délai, on avoue… 24h de décalage (expédié le 16 au lieu du 15 avril), ça peut faire une éternité quand on attend une pièce avec impatience 😉
Plus sérieusement, ce léger retard était lié à un souci d’aiguillage chez notre transporteur, totalement indépendant de notre volonté.

On comprend malgré tout que quand on est pressé, chaque jour compte, et on fait toujours le maximum pour que ça n’arrive pas.

Au plaisir de vous servir à nouveau — cette fois sans “suspense” côté livraison ! 🚚

Bonjour Alix,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre site TONNYCAT. Votre avis est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre une note encore plus élevée.

Bonjour Mathieu, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le reste de votre commande ait répondu à vos attentes, mais nous sommes désolés d'apprendre que la rehausse de guidon n'était pas compatible sans modification. Votre retour nous est précieux et nous permet d'améliorer nos produits.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée dans les délais.

Nous sommes toutefois désolés que le produit ne soit pas compatible avec votre moto malgré les informations indiquées. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. N’hésitez pas à contacter notre service client en nous précisant le modèle exact et l’année de votre moto afin que nous puissions vérifier la compatibilité et vous proposer une solution (échange ou remboursement si nécessaire).

Notre équipe reste à votre disposition et fera le maximum pour vous apporter une réponse rapide et satisfaisante.

Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre commande n’a pas été expédiée dans les délais prévus et que cela vous a fait manquer votre week-end de roulage. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque la commande est passée expressément chez TONNYCAT pour être reçue à temps.
Nous faisons toujours notre maximum pour respecter les délais annoncés, mais il peut malheureusement arriver qu’un imprévu logistique ou un retard transporteur perturbe l’expédition.
N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec votre numéro de commande.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

L’équipe Tonnycat

Bonjour Matthieu, nous vous remercions pour votre retour concernant notre produit. Nous prenons note de votre remarque sur la protection pluie et nous veillerons à améliorer la transparence de nos descriptions. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Bonjour Anthony,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre article, mais nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec la livraison.
Votre retour concernant notre service de transport est précieux et nous allons l’examiner afin d'améliorer notre processus.

Nous espérons vous retrouver bientôt sur TONNYCAT et vous offrir une expérience parfaite.

Cordialement,
L’équipe TONNYCAT

Cher Gilbert,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience avec Tonnycat. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté, (24H de retard le 31 décembre en pleine période de fêtes de fin d'année ), et nous vous présentons nos plus plates excuses pour ce désagrément.

Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux afin d'améliorer notre service.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour que nous puissions vous assister davantage.

Cordialement,
L'équipe Tonnycat.

Bonjour Jonathan,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, mais ce n'était pas la peine ! Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous nous excusons sincèrement, mais comme de nombreuses entreprises, nous étions fermé le 25 décembre ( jour de Noel pour rappel ) c'est pour cette raison que votre commande a pris un peu de retard.

N’hésitez pas à nous contacter directement la prochaine fois avant de laisser un commentaire impitoyable comme celui ci !

Cordialement,
L’équipe TONNYCAT

Bonjour Willy,

Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques. Nous sommes ravis que vous appréciez notre service et la diversité de nos pièces. Nous prenons note de votre retour concernant les délais de préparation et nous travaillons activement à les améliorer, mais nous constatons que nous vous avons bien envoyer votre commande dans les 48H comme indiqué le jour ou vous l'avez passé.

Les délais d'expédition par contre ( la poste ) peuvent être un peu plus long en cette période de fin d'année.

Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions !

Cordialement,
L’équipe TONNYCAT.

Bonjour,
après vérification nous vous avons pourtant bien envoyés les produits que vous avez commandez.
Vous disposez malgré cela d'un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine.
Cordialement, L'équipe TONNYCAT

Bonjour Jason,
comme nous le répèterons encore longtemps, 🙄 il faut bien prendre en compte les délais d'expédition que nous annonçons pourtant clairement sur notre site ! 🤓
Le délai d'expédition de votre commande était au 1 décembre, et nous vous l'avons envoyer le 25 novembre !! 📦 AVEC 6 JOURS D'AVANCE SUR LE DELAI ANNONCE !
Cette information est visible dans tous les emails que vous avez reçu, ainsi que dans votre compte client. Nous ne stockons pas tous les bumper, le votre est arrivé du Portugal le 25, c'était indiqué ! mais nous comprenons votre impatience, commune à tous nos clients !
C'est pour cette raison que notre performante équipe envoie les commandes bien avant les délais annoncés et non après comme vous semblez le penser !
L'équipe TONNYCAT ⭐⭐⭐⭐⭐

Bonjour, merci pour votre commande mais après vérification, Il n'y a finalement aucun souci avec le délai de traitement de votre commande, vous confondez tout simplement délai de préparation et délai de livraison. Le délai de préparation indiqué était de 72H auquel s'ajoute le délai de livraison de la poste 24/48H. L'équipe TONNYCAT

Bonjour Sébastien,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte votre remarque sur la compatibilité du quad. Nous comprenons l'importance d'avoir des informations claires et précises. Nous allons travailler à améliorer la description de nos produits afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Le produit concerné est déjà modifié.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT.

Bonjour Frédéric,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les notifications de la poste concernant votre commande. Nous avons examiner ce point puis nous vous avons appelé par téléphone pour identifier le problème avec vous. Nous arrivons à la même conclusion : il s'agit d'un souci avec la Poste et non avec Tonnycat.
Vous recevez bien nos emails et notifications. Le plus important est que vous ayez finalement bien reçu votre commande.

Pour résoudre un souci rapidement nous privilégierons toujours le dialogue, c'est bien plus constructif qu'une étoile.

L'équipe TONNYCAT

Bonjour Dominique, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la taille vous convient parfaitement. Nous travaillons constamment à améliorer notre offre, et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée.

Bonjour Eric,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes pour votre CF Moto 625. Votre retour est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour une assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Chère Brigitte, le produit que vous avez acheté est tout simplement génial ! et d'une qualité exemplaire ! il ne mérite certainement pas 3 étoiles mais plutôt 5 ! Son installation est tellement simple qu'aucune notice de montage n'est nécessaire. Avez vous essayé de le présenter sur le SSV au moins avant de vous précipiter sur votre ordinateur pour nous laisser cet avis moyen ? N'hésitez pas à nous appeler au secours par téléphone si vous n'y arrivez pas ! notre équipe se fera un plaisir de faire le maximum pour vous aider à installer vos fenêtres souples de ssv. L'équipe TONNYCAT

Monsieur, d'après notre conversation téléphonique c'est le troisième démarreur que vous changez sur ce véhicule en très peu de temps. Nous pensons fortement que le problème vient d'ailleurs. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre technicien au plus vite afin d'établir un diagnostique électrique.
Par ailleurs, le démarreur qui pose souci est garantie 1 an.
L'equipe TONNYCAT

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience avec TONNYCAT satisfaisante. Votre note de 3/5 nous incite à nous améliorer encore davantage. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre l'excellence.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Pour votre information nous vous avons envoyé votre commande très exactement dans les délais annoncés le jour ou vous l'avez passé ! Pas de mauvaise surprise chez TONNYCAT !

Bonjour Bruno, nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de vos remarques concernant la conformité de l'outil. Nous nous engageons à vérifier la compatibilité de nos produits afin d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Quand vous avez passé votre commande, il y a des vrais gens ( pas des robots qui bossent gratos ... 😂 🤣) qui ont travaillé à la préparation de celle ci. Vous avez par ailleurs reçu un email qui vous informez que votre commande n'étais plus modifiable, ni annulable ( Ceci est également indiqué dans nos conditions de vente bien sur ) 🥺. Cette situation c'est vous qui l'avez crée, nous n'y somme pour rien si vous changer d'avis ! 🤔

Cher Ludovic, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les plaquettes de frein arrière que vous avez reçues ne correspondent pas à vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister et trouver une solution adaptée à votre situation.

Bonjour Joel, nous vous remercions pour votre retour sur notre site TONNYCAT. Nous prenons en compte votre remarque concernant la clarté des notices et nous nous efforcerons d'améliorer la richesse de nos informations pour mieux répondre aux attentes des particuliers. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions spécifiques pour enrichir votre expérience.

Ces 2 étoiles ne sont absolument pas mérité !
Attention un scoop ! : Un YFZ450 n'est pas un YFZ450-R.
Nous vous conseillons fortement de savoir quel véhicule vous avez avant de commander des pièces, ca vous aidera. Si vous doutez appelez nous, notre équipe pourra surement vous aider.

Bonjour, désolé que vous n'ayez pas pris connaissance des dimensions des roulements que nous indiquons pourtant clairement sur l'image du produit. Nous attendons votre retour afin de vous rembourser immédiatement.

Bonjour Hugo,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a su répondre à vos attentes. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre site et vos commentaires sont précieux pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à atteindre une note parfaite.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Bonjour Sébastien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre commande sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ne correspondaient pas à vos attentes en matière de compatibilité. Votre retour est précieux et nous allons examiner davantage cette information pour améliorer notre site. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute assistance.

Cordialement,
L’équipe Tonnycat

Désolé de constater votre mécontentement mais en vérifiant, votre commande du 7 est bien parti le 10 comme cela était indiqué au moment de la commande !? La plupart de nos évaluations parlent d'ailleurs de la rapidité de nos délais de traitement ! c'est notre credo ! Chez TONNYCAT on est tous pratiquants moto ou quad ! on sait ce que c'est une commande urgente ! Du retard ca peut arriver mais vous serez toujours prévenu en amont ! Seulement 2 étoiles ? c'est sans pitié ! dure à encaisser !

NOTRE CONSEIL : Avant de passer commande en toute sérénité sur un site web et afin d'éviter tout désagrément lié à la différence d'un délai d'expédition imaginé par votre esprit et un délai réel indiqué par le site en question, nous vous conseillons de bien considérer toutes les informations que vous voyez à l'écran. Pour ce faire il suffit de bien ouvrir les yeux en grand 👁👁 lors du passage de votre commande et tout se passera bien.😁 😂 🤣 Bonne continuation !

Bonjour Jean Marc,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre service très bien. Nous apprécions vos retours, car ils nous aident à nous améliorer constamment. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions vous offrir une expérience encore plus satisfaisante à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Bonjour Martin,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre un niveau d'excellence encore supérieur.

Cordialement,
L'équipe Tonnycat

Bonjour Roman,

Merci pour votre retour! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre envoi. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note parfaite.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT