Avis clients de TONNYCAT

Merci pour cette evaluation, attribuée visiblement non pas pour nos produits ou notre service, mais pour les frais de transport et les droits de douane suisses.

Petite précision qui semble malheureusement vous avoir échappé : Comme je vous l'ai dit et re-dit au téléphone, nous vendons des pièces de quad, nous ne proposons pas de service de livraison ou de dédouanement en suisses !

Les 50 € de transport correspondent au coût facturé par la poste pour acheminer votre commande jusqu'en Suisse. Quant aux 50 € de frais de douane, ils sont imposés par les autorités de votre pays le Suisse et ne sont évidemment ni décidés, ni encaissés, ni maîtrisés par TONNYCAT.

Nous comprenons parfaitement que recevoir une facture de douane puisse être désagréable. En revanche, nous attribuer 2 étoiles à nous !, parce que la Suisse applique ses propres règles douanières et que le transporteur facture l'acheminement d'un colis, c'est un peu comme mettre une étoile à votre garagiste parce que le prix du carburant a augmenté.

Avant de commander depuis un pays étranger, il peut donc être utile de se renseigner sur les frais d'importation, taxes et frais de transport applicables dans son propre pays. Cela évite notamment de découvrir avec stupéfaction que l'importation d'un colis en Suisse peut entraîner des frais.

Bref :
- 300 € de matériel = notre prestation TONNYCAT envoyé en 24H !
- Les frais de transport = le transporteur LA POSTE !
- Les droits de douane = les autorités suisses LES DOUANES !

Mais puisque nous sommes apparemment responsables de tout ce qui se passe entre la sortie de notre entrepôt et votre boîte aux lettres, nous allons contacter les douanes suisses afin de leur demander pourquoi elles appliquent leurs propres tarifs sans nous consulter au préalable !!!

Pour info, nous vous avons fait bien plus qu'une remise, Vous avez fait une belle affaire grâce à TONNYCAT et nous, nous récoltons un avis négatif de 2 etoiles ?!

Après vérification, vous avez reçu exactement ce que vous avez commandé ! Par contre pas de panique ! tout le monde peut se tromper ! Chez Tonnycat vous avez 60 jours pour nous le retourner et obtenir le remboursement immédiat ! Allez sans rancune ...

Franchement, il y a un moment où il faut remettre les choses à leur place.

Non, nous n’avons absolument pas expédié votre commande “presque 1 semaine après”. C’est tout simplement faux.
Une date d’expédition vous avait été annoncée au samedi 25 avril, et votre commande est partie le lundi 27 avril. Cela représente 24h de décalage en jours ouvrables, pas une semaine.

Parler d’“inadmissible” pour un tel écart, c’est très largement exagéré — et surtout trompeur pour les autres clients qui lisent cet avis.

Concernant votre remarque sur “prendre de l’américain style FMF”, il y a visiblement un malentendu : nous vous avons simplement expliqué que, dans certains cas, certains produits américains peuvent arriver plus vite que des produits français, selon les circuits d’approvisionnement. Ce n’était en aucun cas une manière de vous “envoyer ailleurs”, mais une explication transparente.

Nous assumons toujours nos délais quand il y a un vrai problème. Ici, on parle d’un décalage minime, expliqué, et absolument pas de ce que vous décrivez.

Un peu de mesure dans les propos ne ferait pas de mal.

Il faut surtout faire très attention… à lire correctement les informations affichées avant de laisser un avis approximatif.
Les délais d’expédition sont clairement indiqués sur chaque fiche produit avant commande. Il ne s’agit donc pas d’une surprise découverte par magie après achat.

Quant à l’affirmation selon laquelle ‘nous n’envoyons pas de colis le lundi’, elle est tout simplement fausse et assez lunaire. Nous expédions des colis du lundi au vendredi sans interruption depuis 2006. Oui, le lundi aussi. Depuis bientôt 20 ans. Et non, ce n’est pas un concept expérimental.

Nous comprenons qu’attendre un colis puisse être frustrant, mais inventer des règles logistiques imaginaires ne changera ni les délais annoncés, ni la réalité de notre fonctionnement !

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre commande n’a pas été expédiée dans les délais prévus et que cela vous a fait manquer votre week-end de roulage. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque la commande est passée expressément chez TONNYCAT pour être reçue à temps.
Nous faisons toujours notre maximum pour respecter les délais annoncés, mais il peut malheureusement arriver qu’un imprévu logistique ou un retard transporteur perturbe l’expédition.
N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec votre numéro de commande.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

L’équipe Tonnycat

Bonjour Jonathan,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, mais ce n'était pas la peine ! Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous nous excusons sincèrement, mais comme de nombreuses entreprises, nous étions fermé le 25 décembre ( jour de Noel pour rappel ) c'est pour cette raison que votre commande a pris un peu de retard.

N’hésitez pas à nous contacter directement la prochaine fois avant de laisser un commentaire impitoyable comme celui ci !

Cordialement,
L’équipe TONNYCAT

Quand vous avez passé votre commande, il y a des vrais gens ( pas des robots qui bossent gratos ... 😂 🤣) qui ont travaillé à la préparation de celle ci. Vous avez par ailleurs reçu un email qui vous informez que votre commande n'étais plus modifiable, ni annulable ( Ceci est également indiqué dans nos conditions de vente bien sur ) 🥺. Cette situation c'est vous qui l'avez crée, nous n'y somme pour rien si vous changer d'avis ! 🤔

Ces 2 étoiles ne sont absolument pas mérité !
Attention un scoop ! : Un YFZ450 n'est pas un YFZ450-R.
Nous vous conseillons fortement de savoir quel véhicule vous avez avant de commander des pièces, ca vous aidera. Si vous doutez appelez nous, notre équipe pourra surement vous aider.

Désolé de constater votre mécontentement mais en vérifiant, votre commande du 7 est bien parti le 10 comme cela était indiqué au moment de la commande !? La plupart de nos évaluations parlent d'ailleurs de la rapidité de nos délais de traitement ! c'est notre credo ! Chez TONNYCAT on est tous pratiquants moto ou quad ! on sait ce que c'est une commande urgente ! Du retard ca peut arriver mais vous serez toujours prévenu en amont ! Seulement 2 étoiles ? c'est sans pitié ! dure à encaisser !

NOTRE CONSEIL : Avant de passer commande en toute sérénité sur un site web et afin d'éviter tout désagrément lié à la différence d'un délai d'expédition imaginé par votre esprit et un délai réel indiqué par le site en question, nous vous conseillons de bien considérer toutes les informations que vous voyez à l'écran. Pour ce faire il suffit de bien ouvrir les yeux en grand 👁👁 lors du passage de votre commande et tout se passera bien.😁 😂 🤣 Bonne continuation !

Afin de pallier à ce genre de déconvenue, lorsque vous commandez chez TONNYCAT, nous indiquons toujours des délais d'expédition réels. S'il ne vous conviennent pas, malheureusement, nous vous conseillons de ne pas commander. Le but étant que vous soyez satisfait. Votre commande du 13 avait un délai au 16, ce que nous avons respecté. A cela il faut ajouter le délai du transport bien sur.

Bonjour Raphaël,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée et expédiée rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau sur Tonnycat.

Cordialement,
L'équipe Tonnycat

Bonjour, votre commande du 11/02 est bien partie dans les 48H mais c'est après que ca se gâte !!!
Notre transporteur vous a relancé 5 fois par email et SMS pour vous indiquer que votre colis vous attendait au point relais !!!
POURQUOI AVOIR ATTENDU 4 JOURS AVANT D'ALLER CHERCHER VOTRE COLIS AU POINT RELAIS ? ET POURQUOI NOUS LE REPPROCHER ??

Bonjour Rodrigue,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.

Cordialement,
L’équipe Tonnycat

Bonjour, cette évaluation est sans pitié ! 🥵 En effet, ce sont encore des humains qui font les colis et qui répondent au téléphone chez Tonnycat 😜 Nous sommes vraiment désolé pour cette erreur que nous avons assez vite corrigé d'ailleurs. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous vous reverrons chez TONNYCAT et que nous aurons ⭐⭐⭐⭐⭐ cette fois ci !

Notre service après vente est l'un des meilleurs et nous y tenons 😎 !!!
Vous l'avez finalement reconnu lorsque nous avons échangé par téléphone et réglé votre souci ! Vous aviez même proposé de modifier votre évaluation mais vous n'avez rien fait, et ca c'est très décevant 😐
L'équipe Tonnycat

Commande passée au moi de mai avec le lundi de pentecôte en prime ! Nous avons donc eu 24H de retard sur l'envoi de votre commande, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément et espérons que vous avez quand même pu remonter votre moteur de YF85 à temps.

Nous sommes désolé pour ce souci lié au transport et totalement indépendant de notre volonté. Nous vous avons proposé un retour des produit ou un dédommagement de 75€ que vous avez accepté.

Evaluation très dure pour notre équipe logistique qui prend toujours soin de faire des colis très résistants, mais face à la rage de certains livreurs nous ne pouvons malheureusement rien ! Le plus important est que le filtre à air soit ok !

Nous avons été surpris par cette rupture de stock fournisseur, mais encore plus par votre évaluation : 2 étoiles ? c'est très dur ! Nous sommes désolé pour ce souci totalement indépendant de notre volonté, nous vous avons d'ailleurs remboursé le produit immédiatement. L'équipe TONNYCAT

Commande passée jeudi 31, expédiée mardi 5 comme annoncé le jour ou vous l'avez passé. TONNYCAT annonce un délai d'expédition et le respecte ! Il est préférable d'en tenir compte.

Nous comprenons votre mécontentement, la photo de notre fournisseur n'est effectivement pas à jour. Mais content de constater que le produit semble vous plaire dans cette finition finalement. L'équipe Tonnycat

Nous sommes sincèrement désolé pour ce jour de retard et pour la gène occasionnée. Ce retard était totalement indépendant de notre volonté et n'est absolument pas représentatif du travail habituel de nos équipes d'expéditions. L'équipe TONNYCAT

Bonjour, suite à notre conversation téléphonique nous vous confirmons que votre colis vous attend au point relais choisi.

Surréaliste ! Il n'a jamais était question de reprendre vos anciens pneus lorsque vous en achetez des nouveaux chez Tonnycat ! Nous ne facturons d'ailleurs aucune taxe de recyclage !

Comment et pourquoi évaluer à 2 étoiles une commande que vous n'avez pas encore reçue ? Le numéro de suivi postal indique un retard de transport vers la Belgique. Tonnycat n'y est absolument pour rien.

Evaluation extrêmement sévère ! Sincèrement désolé pour l'oubli d'autocollant offert, nous allons y remédier immédiatement. Concernant le souci de colis "abimé" (par la poste), avez vous rencontré le moindre problème avec la batterie commandée ? Si c'est le cas n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Tonnycat

NOS STOCKS SONT A JOUR, AUCUN SOUCI A CE NIVEAU. Votre pneu est parti avec 48H de retard suite à un souci de transport. Nous en sommes bien désolé, mais cela reste totalement indépendant de notre volonté.

Mauvais ? pour un seul petit jour de retard sur le délai annoncé !

Commande du 27 expédiée le 30 avec 1 jour d'avance sur le délai annoncé au 31. Nos délais sont clairement indiqués sur la fiche produit / dans le panier / sur la page paiement / dans l'email de confirmation.

Désolé que vous soyez déçu, mais les produits que nous vendons sont bien conforme à leur description. La protection d'échappement doit être manipulé avec précautions lors de la pose, mais reste très solide et utilisée par des centaines de pilotes ( dont nous faisons partie d'ailleurs ). Les caractéristiques de la vis de vidange sont indiquées sur le site, attention à bien vérifier avant de commander.

Attention à la diffamation ! TONNYCAT est une entreprise sérieuse. Nous avons répondu à tous vos emails comme nous le faisons avec tous nos clients.
Dans vos e-mails vous demandez que l'on vous offre les frais de transport pour une paire de plaquettes de frein suite à une erreur de votre part. La réponse est effectivement négative car vous n'atteignez pas le seuil de 99€. Avis vérifiés n'est pas dédié à la vengeance ni aux fausse critiques !
Nos équipes ont parfaitement respecté les délais d'expédition de votre commande, nous n'avons rien à nous reprocher, il n'y a aucun problème à résoudre comme vous semblez le penser.
Ce commentaire et cette note sont injustifiés.

Bonjour,
Votre commentaire est injuste et vous le savez !
La photo montre parfaitement qu'il ne s'agit d'un kit de reconditionnement de triangle, mais c'est une photo générale !! Le contenu du kit dépend du quad bien sur ! De plus, il n'y a pas de roulement à changer à cet endroit sur votre quad, alors pourquoi en auriez vous reçu ? ( il n'y a même pas de roulement sur l'image )
Nous espérons que cet éclaircissement vous permettrons de revoir voir commentaire qui dégrade injustement l'image de notre société.
Nous vous rappelons que si l'article ne vous convient pas il suffit de nous le retourner, nous vous le rembourserons.

Si vous trouvez qu'on est cher, pourquoi passer commande 4 FOIS chez TONNYCAT ??? En plus de proposer des PRIX TRES BAS, TONNYCAT propose un ""SERVICE""!

Désolé pour le souci, mais 2 étoiles c'est un peu dur quand même ! Nous avons fait le job, nous vous avons remboursé sans délai.

Nous vous conseillons franchement de contacter notre service technique AVANT de passer commande. La semelle de protection envoyée convient parfaitement à votre SSV mais elle nécessite bien sur le démontage de celle d'origine, la superposition des 2 n'est pas possible ! c'est évident non ?! Quand au délai de rétractation il est bien de 30 jours, c'est largement suffisant non ?

Il faut effectivement vérifier plusieurs paramètres avant de commander des jantes, c'est pour cette raison qu'une équipe de personnes très qualifiées chez Tonnycat répond et conseil parfaitement nos clients depuis plus de 15 ans maintenant. Pas besoin de rentrer en conflit avec nous en laissant ce genre d'évaluation non représentative de notre travail ( voir les 7000 autres évaluations positives ). Si vous avez besoin d'aide, nous restons tout de même à votre écoute.

TOTALEMENT INJUSTIFIE !! Vous avez été prévenu avant, personne ne vous a forcé à commander chez TONNYCAT !? EN COMMANDANT, VOUS ACCEPTEZ NOS CONDITIONS DE VENTE ! NOUS RESPECTONS LA LOI FRANCAISE : Toutes livraisons effectuées en France est assujettie à la TVA, Cela ne vous a pas empêché de COMMANDER A 9 REPRISES chez Tonnycat !!? POURQUOI ?