Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
Décevant Je suis déçu de la relation entre le client et le vendeur car quelques jours à peine après avoir effectuer l'achat j'ai envoyer trois mail désirant annuler l'achat (ceci étant possible étant donner que l'article n'était pas encore expédier et pas encore pris en charge par le livreur) j'ai reçu aucune réponse de la part du vendeur et quelques jours plus tard j'ai reçu un mail m'indiquant que mon article venait d'être expédier. J'ai ensuite reçu (enfin) une réponse a ma demande qui avait était faites plusieurs jours avant où l'ont m'indiquer que le remboursement était impossible étant donner que l'article avait était envoyer. Hors si ma demande aurait était pris en charge en temps et en heure ceci ne serait pas arriver.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2015
commande commander soufflets de cardan .temps de livraison trop long articles pas pas terribles montage difficile par rapport a des soufflets d origines.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, votre colis a été expédié 3 jours ouvrés après votre commande, soit largement dans le délai de 5 jours annoncé. La livraison en point relais s'est effectuée en 24H. Nous ne comprenons pas votre remarque sur le temps de livraison. Quant aux soufflets, nous ne sommes pas fabricant mais n'avons jamais eu de mauvais retour au niveau du montage de ceux-ci. Avez-vous utilisé les outils adéquats? Sportivement, l'équipe Tonnycat.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2015
Toujours pas livré Pas de suivi je ne sais pas ou ai ma commande ??
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Comme nous vous l'avons expliqué au téléphone, vous avez passé commande le 22/05 a 7h55 pour un kit déco avec une date d'expédition pouvant aller jusqu'a 10 jours ouvrés donc annoncée jusqu'au 05/06, votre commande est partie le 28/05 de nos locaux et est arrivée au point relais le 02/06. Un mail est parti de chez Tonnycat le jour de l'expédition,le 28/05 un autre est parti de chez DPD le jour même vous prévenant de la prise en charge de votre colis et un autre a l'arrivée du colis en point relais. Les deux étoiles nous paraissent donc injustifiées.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2015
Délai de livraison non respecté et long Pour ma première commande effectue j ai été très déçu du delai de livraison qui été super long et le service client n est pas super. J ai eu un conseiller vraiment pas aimable. J ai vraiment été très déçu.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2015
tres moyen niveau prix et livraison très bien mais pour le produit je suis déçu car j'ai un 300 maxxer et le sabot moteur était prévu pour 250 et 300 maxxer et bien NON uniquement le 250 car pour l'adapter au 300 j'ai du lui faire de nouveau trous avec des vis qui ne servent a rien car pas les bonne sinon le sabot et bien lui. J'ai fait une demande de mode d'emploi que j'attend encore...
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2015
livraison Livraison trop longue pour une commande a 20 euro. 1 semaine pour 3 stikers. Domlage
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Nous sommes étonnés que vous vous plaigniez du délai alors que votre colis est disponible en point relais et que vous n'êtes pas encore allé le chercher. Ce fut déjà le cas lors de votre dernière commande... Mise à jour du 06/03: Nous sommes vendredi, votre colis vous attend depuis lundi, pensez à aller le chercher avant qu'il ne revienne dans nos locaux...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2015
commande toujour pas recu,+- 10 jours pas serrieux
Réponse de TONNYCAT
Bonjour. Votre commande a été expédiée 5 jours ouvrés après commande, soit dans le délai annoncé. Nous ne pouvons en revanche pas vous garantir de date de livraison pour la belgique. Sportivement, L'équipe Tonnycat.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2014
très décu toujours pas eu mon colis
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2014
prix de livraison cher pour le temps de livraison Délai de livraison non respecté
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2014
tonnycat 2 commandes 2 déceptions Bonjour pour moi ce site n est pas a la hauteur j ai passé 2 commandes chez eux et les 2 fois ils ont rencontré des problèmes de logistique ou simplement ce sont trompé dans la référence en m envoyant un mauvais article bien sur ils ont pris en charge le retour du colis a leur frais mais bon pour moi il n y aura pas de troisième commandes chez eux a vous de voir !
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2014
frein blaster Mauvaise pub pour les freins une paire C deux !!!! à l avant de mon blaster au lieu de dir direct pour un coté ! Dégouté
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Vous avez commandé UNE paire, vous avez donc reçu UNE paire.Pour faire les deux cotés il vous faut DEUX paires, vous pouvez nous contacter si vous voulez commander la paire qu'il vous manque. A bientôt sur Tonnycat.com
A
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suite à un achat du 22/11/2014
aucune livraison ! J'ai commandé sur votre site une paires de protége main et une planche d'autocollants... jusqu'ici tout va bien , email de confirmation , de suivi ... puis je reçoit comme quoi mon colis ne peut être livré car il n'ont pas mon adresse , les erreurs peuvent arrivé , m'est en sachant que je vous et envoyer des email a vous et a votre livreur pour vous demander de régler ce problème et que vous n'être pas capable de me répondre je trouve sa inadmissible de plus que j'ai pris l'option assurance de colis !! Maintenant régler ce problème dans les plus bref délais sous peine de suite judiciaire si je ne reçoit toujours pas m'est pièces ou un remboursement.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Votre commande du 17/11/2014 passée à 20:04 a été traitée le 18/11/2014 a 8:00, elle a été expédiée le jour même a l'adresse de livraison que vous nous avez fournie. En faisant le suivi de votre colis il semblerait que le livreur n'ai pas pu vous livrer car votre bâtiment a une porte d'entrée avec un digicode, numéro que vous n'avez pas renseigné dans votre adresse de livraison. Concernant les deux mails que vous nous avez envoyés, vendredi 21/11 a 19:08 et samedi 22/11 a 14:31, le magasin était fermé, un de mes collègues a cependant répondu a vos mails samedi pour accélérer les choses et ne pas attendre lundi. Nous avons essayé de vous appeler ce matin et vous nous avez raccroché au nez quand vous avez entendu "" Tonnycat Racing "" et bloqué nos appels par la suite. Je viens de voir que le colis vous a été livré aujourd'hui a 11:31. Les délais de livraison prévus étaient compris entre le 18/11 et le 24/11, veuillez nous excuser pour ce délai supplémentaire d'une demi journée et cela aurait été dommage qu'il y ai des "" suites judiciaires "" pour une planche d'autocollants et des protèges mains!!!!. A bientot sur Tonnycat.com
A
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suite à un achat du 10/10/2014
service apres vente tres tres mauvais meme nul !!!!!!!! bonjour, plusieurs commandes effectué chez tonnycat sans aucun probleme mais la derniere n'a pas été pareille !!! je m'explique : 5 litres d'huile et 2 filtres a huile commandés , a la reception un des filtres est ecrasé du a une mauvaise preparation du colis , le bidon d'huile a ecrasé le filtre ( photos a l'appui ) Je telephone chez tonnycat le jour de ma reception et je tombe sur un homme qui me dit qu il ne peut rien faire car j'ai decoché la case assurance pour ma part , je pense que pour une personne qui commande régulièrement chez vous ( une dizaine de commande pour une valeur de 1200 euros ), il est inadmissible d'envoyé balader cette personne pour un filtre d'une valeur de 8 euros !! sur ce , j'espere que mon message changera votre facon de faire et que pour ma part , tonnycat fera un geste commercial Cordialement Mr GALLET Yann
A
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suite à un achat du 28/09/2014
article ne correspondant pas a la comande dimension bon accueil pour la commande mais après réception du colis ne correspondant pas a la commande (dimension) pourtant demander et confirmer accueil plus que négatif (c'est sur une foi l'article payé le client passe après ) c'est bien dommage tout les site de vente sur internet sont bien les même malheureusement (une foi de plus le client est un bon pigeon)la question que je me pose quand je serais remboursé
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2014
livraison Super matériel ,pour ma part très bonne enseigne seul problème leur livreur qui au bout de 7 jours ne ma toujours pas déposer mon colis avec un nouveau motif tout les jours.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2014
Erreur dans l'expédition Le colis reçu ne correspondait pas à la commande, celui-ci a donc du être réexpédié, et nous sommes toujours dans l'attente de notre commande (nous sommes le 4 août) alors que celle-ci a été passée le 27 juillet. Le délai de livraison ne correspondra donc pas à ce qui a été annoncé. Nous sommes donc déçus du traitement de notre commande (ce qui ne remet pas du tout en cause la qualité des objets commandés).
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Stéphan Concernant le traitement de votre commande, nous nous excusons encore pour ce contre temps. Cependant nous tenons a vous faire remarquer que votre commande passée le dimanche 27 juillet(traitéé chez Tonnycat le lundi 28/07) vous a été livrée le lundi suivant, le 04/08 c'est a dire une journée de plus que prévue.L'erreur a était corrigée immédiatement aprés votre appel et tout a était mis en oeuvre pour que vous receviez votre colis au plus vite. Veuillez encore une fois nous excuser pour ce délai supplémentaire d'une journée.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2014
Expédié et pas encore livre après 6 jours Livraison nul
A
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suite à un achat du 28/06/2014
cata manque des pces manque manuel de montage c catastrophique plus jamais je n achèterais sur ce site
Réponse de TONNYCAT
Cher client, le montage d'une paire de nerf bar ne necessite habituellement aucune notice, mais nous aurions été ravi de vous procurer une assistance téléphonique gratuite si necessaire. Il suffisait de nous en faire la demande. Nous restons d'ailleurs à votre entiére disposition.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2014
Mauvaise organisation Bonjour etant client chez tonnycat depuis longtemps jai toujour commandé chez vous mais a ma derniere commande jai etait tres desu car je commande plus de 400e d'equipement qui devait etre livré sous 3 a 5 jours et au final jai attendu 2 semaine car le tee shirt n'etait plus en stock chose que je comprend tres bien mais quand jai telephoner a l'un de vos vendeur il ma clairement dit si vous etes pas content je vous renbourse comme sa c'est regler d'une maniere tres désagreable !! Donc etant client chez vous que quel que chose ne soit plus en stock je comprend tres bien mais le manque de respect des personne que jai au telephone je trouve sa honteux ! Donc maintenan avant de commander chez tonnycat croiyé moi que je regarde ailleur car jai etait tres decus des vendeur au telephone
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2014
délai de livraison un peu long et pas assez de description sur le produit vous Devriez mettre des photos des produits monté sur les bécanes pour avoir un meilleur détails sur les articles commandé
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Maxx Pour faire suite a votre avis concernant la commande numéro 2511965159, nous tenons a signaler que vous pouvez nous joindre par téléphone ou par mail tout au long de la semaine et nous vous aurions renseigné avec la plus grande joie sur le système de fixation ou le montage ou tout autres questions techniques sur les protèges mains RACETECH. Quand à la livraison, que vous avez trouvée un peu longue, vous avez passé votre commande la veille du seul pont que notre société a fait au mois de Mai, malgré cela votre colis vous a était livré en 5 jours ouvrables comme annoncé au moment de la commande. Nous restons a votre disposition pour tout renseignements complémentaires.
A
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suite à un achat du 19/05/2014
tres déçue!!! Aucune consideration pour le client. Produit manquant a la livraison, sans préavis ! Plus jamais je ne commanderai!!!!!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2014
Emballage! Les réponses aux demandes par mail sont très rapides et concrètes. Par contre, aucune protection lors de l'emballage du colis, ce dernier est arrivé avec tout les cartons et emballages intérieurs abimés, j'avais des pièces d'un même emballage qui étaient toutes dissipées dans le colis !!! Je n'ose pas imaginé dans quel état serait arrivés des joints moteurs si j'en avais commandés Enfin, malheureusement j'avais un mot avec un chèque de remboursement car une pièce était manquante j'aurais préférer un mail avant l'envoie du colis pour me demander comment ils devaient réagir (remplacement par un autre modèle ou autre) car maintenant je dois refaire une commande et des frais de port juste pour un levier d'embrayage dommage.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2014
1ère commande - mauvaise expérience Commande passée le 8 avril pour 1 Tshirt et 1 Sweat. Le 22 Avril seulement, un vendeur m'indique que le Sweat n'est plus disponible chez le fournisseur. Finalement, livraison le 29 Avril du Tshirt et du nouveau Sweat choisi. Quand j'ai indiqué au vendeur que j'étais très déçue des délais, et que je trouvais les sites concurrents plus réactifs, on m'a conseillé ""de continuer à commander sur les sites concurrents"". Je ne commanderai simplement plus sur ce site...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2014
pas serieux pas de reponse aux mail tres deçu je ne recommande pas ce site,car suite a ma commande jai envoyer plusieur mail pour avoir une facture mais personne ne ma repondu ,pas serieux
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2014
colis toujours pas reçu Prise en compte de la commande rapide débit du paiement très rapide mais colis au bout de 7 jours toujours pas reçu
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2014
Manque de communication Livraison sous 9 jours. Manque de communication sur le retard et une surprise à l'ouverture du colis, un chèque de remboursement au lieu d'un double écran. J'aurai voulu avoir une possibilité de changer d'article. Et une explication.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2014
TROP LONG AVEC LEUR TRAITEMENT PAR SATELLITE OU MARS ... c'est trop long pour recevoir la commande elle n'en finit pas d'etre en traitement, quand on réclame , ils nous parlent des etoiles verte et rouge de leur politique interne ... franchement nous on s'en bat de leurs etoiles, on veut juste avoir les pièces pour faire du cross et point barre
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2014
MAUVAISE SURPRISE Pas de problème pour la commande et l'envoi , mais la fiche technique n'étant pas assez précise ( aucune indication sur le diamètre de l'embout du verseur du jerrican TUFF HUG ) je suis dans l'obligation de commander un adaptateur et bien sûr de repayer les frais d'envoi qui sont supérieurs au coût de l'envoi du jerrican complet !!!!! pas très clean !!!!!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2014
Pièces défectueuses Commande d'un pack superquadeur, livraison rapide mais 2 jantes sur 4 sont voilées.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2014
bon suivi dans la commande par contre mauvais point pour la taille , j ai commandé un 48 fr et je reçois une taille 56 fr un peu grand non , du coup renvoie du produit avec les frais de port , je suis pas tres content car si j ai acheté ce produit c est pour son prix et au final il me coute plus cher
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2014
3 semaines d attente au lieu de 10 jours max première commande passer sur ce site pour un montant de 170euros. 3 semaines d'attente au lieu 10 jours max. Pas d'explication sur le retard ni meme d'excuse, ou de geste commercial. je tres deçu du comportement du service client.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2014
Déçu Très beau site complet mais imcompetent. Commande avec un délai de 20 jours annoncés, recue au bout de 2 mois sans geste commercial. 2 eme commande pièce non conforme à celle achetée. Quand j'appelle pas de solution à par désolé !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2014
Pas le bon modèle de veste recu Veste Kenny extrême modèle 2014 commandé sur le site au vu de l annonce Modèle 2012 recu Sinon produit reçu très rapidement en relais colis bon emballage et surtout gratuit
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Il n'est mention nulle part dans le descriptif de 2014. La photo indique Tonnycat Kenny 2013....
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2014
10 jours et colis toujours pas reçu.. C'est trop long ! Entre 10 et 15 jours d'attente entre la commande et la livraison à chaque fois !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2013
A qui la faute??? Colis paraissant complet (d'après le bon de livraison il contient un toit MOOSE et un TEE Shirt... Mais au montage il manque la barre centrale, le joint d'étanchéité...) Mais où ce sont perdus les accessoires??? TonnyCat dit que c'est impossible, le transporteur aussi. Donc j'en déduit à une erreur humaine, il existe plusieurs versions de toit chez Moose. Le Fabricant est ""premierplasticsmn."" et la version du toit que j'ai ne correspond pas avec les accessoires livrés et le plan de montage! Donc j'en déduit que le personnel est mal formé et ne connait pas son travail. Voilà pourquoi les pièces ne correspondent pas
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