Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
Produit dispo sur le site mais au bout Produit dispo sur le site mais au bout d'une semaine pas de nouvelles J'appelle et ont me dit qu'il y avait une erreur et que ça va arriver (tans pis pour le sapin c'est comme ça et c'est tous) avec un t shirt en cadeaux pour s'excuser mais des paroles en l'air commande reçu hors délai et sans t shirt. VRAIMENT PAS SERIEUX
Réponse de TONNYCAT
Bonsoir, nous sommes encore désolés pour ce délai exceptionnel lors des périodes de fête. En revanche voici une copie du mail qui vous a été envoyé le lendemain de votre commande : - 15/12/2017 - 11:06 Cher client, Suite à un retard de l'un de nos fournisseurs nous avons enregistré des ralentissements dans le traitement de certaines commandes. Nous mettons actuellement tout en uvre pour rattraper ce retard exceptionnel. Votre commande vous sera livrée en milieu de semaine prochaine. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Nous restons a votre disposition pour toutes questions. TONNYCAT Nous vous avons donc laissé une journée sans nouvelles... Cordialement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2018
Non satisfait du produit Non satisfait du produit, j'ai été remboursé du matériel mais jamais du port. Et pour être servi il faut être à leur disposition permanente au téléphone. Désolé je n'ai pas le temps. je vous fait cadeau du port et pour le coup c'était la première et dernière commande chez vous.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Suite à votre retour nous vous avons laissé plusieurs messages téléphoniques pour vous proposer : - un échange du produit retourné contre un autre - ou un remboursement total de votre retour Nous sommes à ce jour toujours en attente de votre décision. L'équipe de Tonnycat reste joignable par téléphone ou par email. A bientot
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
colis reçu endommagé colis reçu endommagé. très mauvais emballage.
Réponse de TONNYCAT
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors du processus de livraison. En cette période de fin d'années ou le volume des colis augmente chez nos transporteurs, et malgré nos emballages renforcés, il est possible que certains colis subissent des dommages. Dans ce cas, il suffit de refuser le colis. TONNYCAT VOUS RENVERRA UNE NOUVELLE FOIS VOTRE COMMANDE. Sportivement, TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
1 étoile à cause de la livraison 1 1 étoile à cause de la livraison 1 journée de travail perdu on me dit entre 13h et 15h30 et à 13h45 on me dit que je serais pas livrer irrespectueux vraiment
Réponse de TONNYCAT
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors du processus de livraison. Soyez assuré que nous travaillons continuellement à l'amélioration de notre site, service après-vente et délais de livraison pour vous apporter la meilleure expérience d'achat en ligne possible. Sportivement, TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Trop long un site pas à jour dans les Trop long un site pas à jour dans les stock
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, le problème rencontré lors de votre commande n'a heureusement rien à voir avec la mise à jour de nos stocks. Il s'agit d'un retard exceptionnel du fournisseur dont vous avez était informé aussitôt par téléphone. Commande du mercredi 15/11 expédié le lundi 21/11 LES ETATS DE STOCK TONNYCAT SONT MIS A JOUR EN TEMPS RÉEL.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
Non pas de conflit mais articles non Non pas de conflit mais articles non conforme à la commande (taille et pas pareil que photo)
A
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suite à un achat du 07/12/2017
Bon cadeaux d'une valeur de 40 acheter Jai acheté un Bon Cadeaux d'une valeur de 40 pour offrir lors d'une visite au magasin. Quelque temps plus tard lors d'un autre achat je leur demande si les dates sont vraiment importante. On me dit au comptoir que l'on est pas à quelques jours près. Aujourd'hui le bénéficiaire se déplace pour profiter du bon et la réponse est.. désolé le bon est dépassé d UNE semaine..... Jusqu'à présent je n'hésitait pas à conseiller TONNYCAT. A partir d'aujourd'hui c'est fini . Jamais je ne conseillerai ces .... !!! Bien au contraire!! Client potentiel MEFIEZ VOUS. En espérant que ce message ne soit pas effacé comme se fut le cas sur leur page FACEBOOK. Une preuve de plus de leur ""honnêteté"" !!!
A
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suite à un achat du 29/10/2017
Les tailles indiquées ne sont pas Les tailles indiquées ne sont pas bonnes du coup 50 de jeter vu que l article etait en destockage .
A
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suite à un achat du 23/10/2017
Déçu de la livraison et du délai de Déçu de la livraison et du délai de livraison pour la dernière commande .
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Une partie des pieces commandées Une partie des pieces commandées etaient conformes aux pieces d'origines montée sur mon vehicule,apres vous avoir contact je retourne les pieces car pas de solution pour pouvoir les monter
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Désolé que ce produit ne vous convienne pas. Nous avons bien reçu votre retour et nous vous avons remboursé le produit comme prévue. Le service client Tonnycat
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
Pas de chance Malheureusement j ai du laver les chaussette de suspension , et il manquer un pièces sur mon attache rapide je pense ne pas avoir eu de chance au vu de la bonne réputation de ce distributeur
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Il est fort possible que le colis ait été endommagé lors du transport. Dans ce cas n'hésitez pas à refuser le colis si son état n'est pas satisfaisant visuellement. Vous pouvez également nous contacter par email ou téléphone, nous trouverons toujours une solution pour nos clients. Le service client Tonnycat
A
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suite à un achat du 03/10/2017
les pieces commandes sur mon quad 450 les pieces commandes sur mon quad 450 ltr qui ne vont pas sur mon quad et non spécifie sur le produit ou autre modif
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, si un produit ne convient pas, TONNYCAT vous propose de le retourner sous 14 jours. Vous serez remboursé immédiatement dés réception de votre retour. C'est ce qui s'est passé avec le produit incompatible que vous avez retourné. Le service client Tonnycat
A
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suite à un achat du 20/09/2017
Pas content retard de livraison Pas content retard de livraison inexpliqué
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Votre commande du 30 août a été expédiée le 5 septembre (4 jours ouvrables). Un des produits commandés n'était pas disponible dans les délais (congés fournisseur), nous vous l'avons envoyé, à nos frais, 3 jours plus tard. Difficile de faire mieux !
A
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suite à un achat du 01/06/2017
J'ai commandé à plusieurs reprises et J'ai commandé à plusieurs reprises et reçu plusieurs accessoires pour mon MAVERICK 1000 acheté neuf en juillet 2016(bumper arrière et coffre). en novembre 2016 je commande un bumper avant censé être le modèle compatible avec un treuil Pas de problème de livraison. Etant professionnellement très occupé, je ne les ai fait installer par mon concessionnaire local qu'il y a une quinzaine de jours (mai 2017). Hors il s'avère que le bumper avant (237.37euros), n'est pas raisonnablement compatible avec le treuil avant que j'avait fait installer dès l'achat du véhicule.On ne l'a donc pas monté et il est entièrement neuf. J'appelle ce jour TONNYCAT pour leur expliquer toute la séquence et leur proposer de leur retourner l'objet à mes frais, ou de leur ramener directement (j'habite à 80km), ou de me faire un avoir. Refus catégorique de toutes ces propositions au motif que le délai de 15 jours après la livraison est largement dépassé (ce qui est vrai).Je garde donc ce bumper que je revendrai par le bon coin, mais leur fais remarquer leur manque total de sens commercial. L'interlocuteur au bout du fil a demandé son avis au patron mais a refusé de me le passer directement car il était en réunion. Je leur ai demandé de me rayer de leur liste de diffusion et ne leur commanderai plus jamais rien.
Réponse de TONNYCAT
Vous avez tout dit, rares sont les commerces proposant de reprendre un produit 7 mois après la vente. Nos conditions de vente ne le proposent effectivement pas.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2017
commande difficile à réaliser site mal conçu pourtant il y a tout ce qu'il faut ! Commande très difficile et de surcroit mal lue donc retour... Si je compare avec Luis moto, car j'ai aussi une moto de route, sur ma fiche client tout est enregistré et en un clic toutes les pièces sont affichées, je n'ai plus qu'à choisir. Je sais c'est un énorme taf d'informatique....
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Pour trouver les pièces compatibles avec votre quad, il suffit de le choisir et de cliquer. Grace à ce choix d'arborescence simplifiée, la navigation est facile pour la pluspart de nos clients. Si vous avez d'une assitance n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Date non respectée Des la commende passée j'ai été encaissé pour recevoir mon colis plus 1 mois après et ce n'était pas la faute du transporteur qui lui a fait au plus vite mais bien de tonnycar qui met en vente des pièces et encaisse sans même pouvoir respecter les dates une honte
Réponse de TONNYCAT
Cher client Tonnycat, Votre commande avait un délai de livraison pouvant allez jusqu'au 21 février, votre commande est partie le 24 février Nous vous demandons de nous excuser pour ce retard exceptionnel de 3 jours. Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions, Le service client Tonnycat
A
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suite à un achat du 30/01/2017
Quad Délai trop long trop d'attente
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Votre commande à destination de l'île de la Reunion est partie dans les délais annoncés. Vous comprendrez aisément que lors d'une expédition sur l'île de la Réunion, nous ne pouvons pas être tenu responsable des délais de traitement douaniers de votre région. Nous en sommes sincèrement désolé. Cordialement, Le service client TONNYCAT
A
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suite à un achat du 28/12/2016
Référence Référence ne correspond pas avec la photo on demande le retour pour l'échange après plusieurs apelle téléphonique plus rien le silence merci. Tonnycat
A
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suite à un achat du 21/12/2016
C'est long. Entre le colis que l'on doit recevoir le 22 décembre et qui devrait arriver finalement le 7 janvier et le code de réduction qui est présenté lorsqu'on arrive sur le site et qui ne fonctionne pas. Je ne suis pas très ravi.
A
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suite à un achat du 13/12/2016
Envoi contre signature Commande passer jeudi et toujours pas de mail et ni de commande passer.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, vous avez passé commande le jeudi 8 décembre. DÉLAIS ANNONCES LORS DU PAIEMENT : JUSQU'AU 15 DÉCEMBRE (week end du 10 compris) Vous avez reçu plusieurs emails de confirmation, avec rappel des délais de livraison. Nous vous avons également contacté par téléphone mardi. Votre commande est partie avec un jour d'avance.Difficile de faire mieux. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2016
Très très déçus site à éviter 8 jours toujours rien , on parle de 48 h sur le site . J ai appele pour savoir où en était m'as commande la personne m à quasi insulte . Je s'dois encore achete d autre article mais je vais l'oriente sur un autre site . Très très déçu
Réponse de TONNYCAT
Chère cliente, nos délais de livraison sont indiqués sur notre site et sont différents suivant les produits. Votre commande contenait un produit livrable sous 48H et d'autres sous 5 jours ouvrables. Vous comprendrez que nous ne pouvons pas faire plusieurs envois en plus de vous offrir les frais de port. Vos délais de livraison étaient donc ceux indiqués au moment de la finalisation de votre commande, avant l'étape du paiement, à savoir 5 jours ouvrables (soit 7 jours avec le week end) Nous avons donc 1 jour de retard. Nous sommes vraiment désolés pour ce malentendu. Le service client Tonnycat
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2016
Temps d'attente trop longs le temps d'attente pour recevoir le colis est beaucoup trop long que se soit une petite commende et surtout une grosse commande très dessus
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Vous devez certainement vous tromper de site, vous avez passé votre seule et unique commande le lundi 29/08/16 a 14h46, celle ci a été expédiée jeudi 01/09/16 et vous l'avez réceptionnée le vendredi 02/09/16 a 9h09. Environ 3 jours pour recevoir 2 pneus arrières et une paire de plaquettes nous semble très correct. A bientôt sur notre site
A
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suite à un achat du 26/08/2016
Délais de livraison ! Apres une commande passée il y'a 10 jours toujours pas de colis ! Motif ? Congé ... Et ma bécane l'est également puisque je ne peux pas la réparer ! Merci Tonnycat ????
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Après vérification, votre commande a été traitée le 18/08,vous avez passé commande le 17/08 a 19h47,le délai maximum d'expédition qui vous a été rappelé plusieurs fois allait jusqu'au 24/08, votre colis est parti le 22/08 de notre magasin (deux jours avant la date maximum).Malheureusement, il semblerait que le transporteur rencontre un problème pour livrer le colis au point relais que vous avez choisi, nous sommes actuellement entrain d'essayer de résoudre ce probléme.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2016
Délai de livraison énorme J'ai commandé des écrous pour mon quad, délai de livraison estimé 5-10 jours. Cela fais fais 2 semaine que je les attends alors que j'avais des sorties de prévus. Très déçu
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2016
délais non respecté Produit conforme et tarif correct mais délai non respecté.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour En effet, après vérifications, votre commande qui aurait du être expédiée le VENDREDI 5 août, a été expédiée le LUNDI 8 août, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. A bientôt sur notre site.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2016
Service après vente Service après vente très mauvais insatisfait aucune garantie Commande d un kit déco qui ne tien vraiment pas qui ce décolle et aucune garantie n a été prise en compte !!!!!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2016
Plus ou moins satisfait J'ai commandé un maillot et un pantalon cross fox le maillot étais disponible sur le site mais le jour où je devais recevoir ma commande on m'a appelé pour me dire que le maillot n'étais plus disponible et qu'il fallait que je change ma commande ou qu'il me faisait un avoir sauf que sa ne m'intéressai pas donc j'ai dû commandé un autre maillot qui ne va pas avec le pantalon fox hormis sa je trouve le site pas trop mal avec beaucoup de choix.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2016
:-( :-(:-( Piston très mal emballé pourtant gros carton. Colis abîmé et faux descriptif de la pièce... déçu pourtant le site avait l'air bien noté..
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2016
le transport le transporteur est trop lent pour moi 3 jours pour faire entre 4 et 500 km
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2016
Bon produit mais manque de précaution à l'emballage d'expédition Produit reçu dans les temps, mais manque de précaution à l'emballage d'expédition. Il s'agit de l'achat de 2 rétroviseurs MOOSE, carton fournisseur placé dans un autre carton sans papier bulle ou protection autre. Au déballage un mirroir était cassé. Personnel de chez Tonnycat réactif mais procèdure assez compliqué pour prise en charge....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2016
Pieces bien recu mais ne vont pas Aucun soucis lors de la commande . Je possede un TGB 525 , j ai donc commandé un jeu de plaquettes arriere . a la reception je me suis dis c est bon c est bien les memes . Je déballe donc ces plaquettes lors du montage sans faire attention a ne pas deterioré l emballage . C est au moment d introduire les plaquettes dans l etrier que je m aperçois que la plaquettes coté piston est de meme forme mais moins large de quelques mm. Etant donné que je me sers de ce quad tous les jours j ai du remettre l ancienne coté piston et la neuve de l autre coté . Etant donné l etat de l emballage je me suis dis "" meme pas la peine de renvoyé et les complications qui vont avec"" . JE NE PENSE JAMAIS RECOMMANDE SUR CE SITE pour moi il y a tromperie car la reference de ma machine etait bien la bonne
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2016
Pas de sav Livraison en temps et en heures mais pas de retour ni avoir pas commerçant donc juste des ""vendeurs"". Je suis déçu
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2016
Déçue Bon matériel m'est beaucoup trop long sur la livraison minimum deux semaines d'attente abusé alors que de nos jours on peut avoir une commande en 48 heures, exemple j'ai commandé il y a deux semaines déroulement et c'est toujours pas arrivé
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2016
Pièces manquante mal informé Très larges choix de pièces ect ... Mais photo ne corresponde pas avec ma pièce vendu vraiment pas top sa !!! Et mon filtre à air Green est spécifier pour 800 outlander et vous ne fournissez pas le coude avec donc impossible à monter sans modification ce n'était aucunement précisez vraiment dommage !!!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2016
pb de livraison Le livreur S est presenté à mon domicile le jeudi 31, pas d appel ! Je me suis rendue sur le site du transporteur, et pas de livraison le samedi ni le lundi, résultat pas de colis avant mardi ! Quel dommage
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2015
manque de serieu je commande un attellage pour mon ssv polaris un cadeau m a été promis avec bonne reception du colis sauf qu il n y a ni cadeau ni facture rupture de stock du cadeau peu etre ou publicité mensongere dommage
Réponse de TONNYCAT
Cher client, nous vous informons que le cadeau proposé lors de votre commande était proposé dès 150 d'achat, hors votre commande n'atteint pas ce montant. Ce montant était indiqué sur notre site. Pour consulter votre facture, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Tonnycat, rubrique ""historique des commandes"", une version imprimable est à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2015
changer d'entreprise de livraison bonjour , toujours pas reçu ma commande du 10/11/2015 . On doit etre a la disposition du livreur , je prends rendez vous via le site de l'entreprise de livraison sachant que je suis chez moi le jour ""j"" et pas de livraison . Veuillez changer d'entreprise de livraison car sinon je ne passerais plus de commande sur votre site . Cordialement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2015
Jantes Quad Jantes aluminium de Quad voilées pourtant neuves...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2015
Ne correspond pas du tout à la photo du site Attention, les bagues de triangles avant pour Can Am outlander sont des bagues ordinaires en plastique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2015
ILS ONT DES ERREURS SUR LES COMMANDES ET NE VEULENT PAS FAIRE D'ECHANGE SUR FRET ORANGE ILS M'ONT ENVOYÉ DES FRETS POUR ROUE AVANT PLUS GRANDE ALORS QU'IL ME FALLAIT DU 8 POUCES POUR L'ARRIÈRE, JE LES AI CONTACTER, ILS NE VEULENT PAS RENVOYER LES BONNES... COMMENT FAIRE ? JE NE LES UTILISE PAS ET J'AI TOUJOURS PAS MA COMMANDE, JE SUIS DÉGOUTÉ !
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