Avis clients de TONNYCAT

Merci pour cette evaluation, attribuée visiblement non pas pour nos produits ou notre service, mais pour les frais de transport et les droits de douane suisses.

Petite précision qui semble malheureusement vous avoir échappé : Comme je vous l'ai dit et re-dit au téléphone, nous vendons des pièces de quad, nous ne proposons pas de service de livraison ou de dédouanement en suisses !

Les 50 € de transport correspondent au coût facturé par la poste pour acheminer votre commande jusqu'en Suisse. Quant aux 50 € de frais de douane, ils sont imposés par les autorités de votre pays le Suisse et ne sont évidemment ni décidés, ni encaissés, ni maîtrisés par TONNYCAT.

Nous comprenons parfaitement que recevoir une facture de douane puisse être désagréable. En revanche, nous attribuer 2 étoiles à nous !, parce que la Suisse applique ses propres règles douanières et que le transporteur facture l'acheminement d'un colis, c'est un peu comme mettre une étoile à votre garagiste parce que le prix du carburant a augmenté.

Avant de commander depuis un pays étranger, il peut donc être utile de se renseigner sur les frais d'importation, taxes et frais de transport applicables dans son propre pays. Cela évite notamment de découvrir avec stupéfaction que l'importation d'un colis en Suisse peut entraîner des frais.

Bref :
- 300 € de matériel = notre prestation TONNYCAT envoyé en 24H !
- Les frais de transport = le transporteur LA POSTE !
- Les droits de douane = les autorités suisses LES DOUANES !

Mais puisque nous sommes apparemment responsables de tout ce qui se passe entre la sortie de notre entrepôt et votre boîte aux lettres, nous allons contacter les douanes suisses afin de leur demander pourquoi elles appliquent leurs propres tarifs sans nous consulter au préalable !!!

Merci pour cette magnifique 1 étoile, généreusement attribuée sans visiblement prendre le temps d'expliquer quel produit aurait été envoyé par erreur, ni en quoi les conditions de retour seraient « exagérées ».

Nous aurions évidemment préféré disposer de quelques faits pour pouvoir comprendre et traiter le problème, mais une étoile et « je ne recommande pas ce site » permettent malheureusement assez peu de mener une enquête.

Concernant les retours, nous appliquons simplement les conditions annoncées sur notre site — rien de particulièrement exotique, juste les règles prévues pour les retours.

Bref : mauvais produit selon vous, conditions exagérées selon vous, mais aucune précision pour nous permettre de vérifier quoi que ce soit.

Merci tout de même pour votre participation à notre concours annuel de l'avis le moins détaillé. 🏆

Pour info, nous vous avons fait bien plus qu'une remise, Vous avez fait une belle affaire grâce à TONNYCAT et nous, nous récoltons un avis négatif de 2 etoiles ?!

Après vérification, vous avez reçu exactement ce que vous avez commandé ! Par contre pas de panique ! tout le monde peut se tromper ! Chez Tonnycat vous avez 60 jours pour nous le retourner et obtenir le remboursement immédiat ! Allez sans rancune ...

Merci pour cet avis particulièrement créatif.

Vous affirmez que le délai de livraison n'indiquait pas qu'un article devait être commandé. C'est pourtant assez étonnant puisque cette information était clairement affichée sur la fiche produit avant votre achat, lors de la validation de votre commande, et nous vous l'avons même rappelée lors de votre appel téléphonique.

Nous comprenons qu'il soit plus simple de réécrire l'histoire après coup, mais les informations présentes sur notre site n'ont malheureusement pas la capacité de disparaître uniquement parce qu'elles ne correspondent pas à vos attentes.

Le délai annoncé a toujours été visible et n'a jamais été dissimulé. D'ailleurs, si vous nous avez appelés à ce sujet, c'est précisément parce que ce délai était connu et identifié.

Nous regrettons que les faits semblent avoir été victimes d'un léger accident de parcours dans votre récit, mais nous préférons nous en tenir à la réalité des informations affichées et communiquées.

Nous remercions malgré tout nos futurs clients de prendre connaissance des délais indiqués sur les produits avant de commander : cela évite généralement ce genre de malentendu... ou de fiction.

Franchement, il y a un moment où il faut remettre les choses à leur place.

Non, nous n’avons absolument pas expédié votre commande “presque 1 semaine après”. C’est tout simplement faux.
Une date d’expédition vous avait été annoncée au samedi 25 avril, et votre commande est partie le lundi 27 avril. Cela représente 24h de décalage en jours ouvrables, pas une semaine.

Parler d’“inadmissible” pour un tel écart, c’est très largement exagéré — et surtout trompeur pour les autres clients qui lisent cet avis.

Concernant votre remarque sur “prendre de l’américain style FMF”, il y a visiblement un malentendu : nous vous avons simplement expliqué que, dans certains cas, certains produits américains peuvent arriver plus vite que des produits français, selon les circuits d’approvisionnement. Ce n’était en aucun cas une manière de vous “envoyer ailleurs”, mais une explication transparente.

Nous assumons toujours nos délais quand il y a un vrai problème. Ici, on parle d’un décalage minime, expliqué, et absolument pas de ce que vous décrivez.

Un peu de mesure dans les propos ne ferait pas de mal.

Il faut surtout faire très attention… à lire correctement les informations affichées avant de laisser un avis approximatif.
Les délais d’expédition sont clairement indiqués sur chaque fiche produit avant commande. Il ne s’agit donc pas d’une surprise découverte par magie après achat.

Quant à l’affirmation selon laquelle ‘nous n’envoyons pas de colis le lundi’, elle est tout simplement fausse et assez lunaire. Nous expédions des colis du lundi au vendredi sans interruption depuis 2006. Oui, le lundi aussi. Depuis bientôt 20 ans. Et non, ce n’est pas un concept expérimental.

Nous comprenons qu’attendre un colis puisse être frustrant, mais inventer des règles logistiques imaginaires ne changera ni les délais annoncés, ni la réalité de notre fonctionnement !

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre commande n’a pas été expédiée dans les délais prévus et que cela vous a fait manquer votre week-end de roulage. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque la commande est passée expressément chez TONNYCAT pour être reçue à temps.
Nous faisons toujours notre maximum pour respecter les délais annoncés, mais il peut malheureusement arriver qu’un imprévu logistique ou un retard transporteur perturbe l’expédition.
N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec votre numéro de commande.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

L’équipe Tonnycat

Les frais de port sont clairement indiqués avant validation de la commande : commander en connaissance de cause puis s’en plaindre après coup est pour le moins incohérent.
Concernant l’état du colis, nous découvrons avec vous que les transporteurs ne manipulent pas toujours les paquets avec délicatesse — une révélation bouleversante.
Bien entendu, nous aurions adoré être contactés avant la publication de cet avis, mais il est vrai qu’il est souvent plus simple de se plaindre après coup que de chercher une solution

Bonjour Jonathan,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, mais ce n'était pas la peine ! Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous nous excusons sincèrement, mais comme de nombreuses entreprises, nous étions fermé le 25 décembre ( jour de Noel pour rappel ) c'est pour cette raison que votre commande a pris un peu de retard.

N’hésitez pas à nous contacter directement la prochaine fois avant de laisser un commentaire impitoyable comme celui ci !

Cordialement,
L’équipe TONNYCAT

Bonjour Frédéric,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les notifications de la poste concernant votre commande. Nous avons examiner ce point puis nous vous avons appelé par téléphone pour identifier le problème avec vous. Nous arrivons à la même conclusion : il s'agit d'un souci avec la Poste et non avec Tonnycat.
Vous recevez bien nos emails et notifications. Le plus important est que vous ayez finalement bien reçu votre commande.

Pour résoudre un souci rapidement nous privilégierons toujours le dialogue, c'est bien plus constructif qu'une étoile.

L'équipe TONNYCAT

Bonjour, vous devez faire erreur ! Chez TONNYCAT vous avez 60 JOURS pour nous renvoyer votre produit ! Nous ne comprenons pas votre réaction et encore moins cette évaluation qui ne correspond pas du tout à l'état d'esprit de l'équipe TONNYCAT. Nous voulions vous l' expliquer par téléphone ou par email mais vous ne répondez pas !

Quand vous avez passé votre commande, il y a des vrais gens ( pas des robots qui bossent gratos ... 😂 🤣) qui ont travaillé à la préparation de celle ci. Vous avez par ailleurs reçu un email qui vous informez que votre commande n'étais plus modifiable, ni annulable ( Ceci est également indiqué dans nos conditions de vente bien sur ) 🥺. Cette situation c'est vous qui l'avez crée, nous n'y somme pour rien si vous changer d'avis ! 🤔

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la bonne pièce.
Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions résoudre ce problème rapidement.
POURQUOI NE PAS DEMANDER LE RETOUR ? c'est très SIMPLE,
Vous nous renvoyez le produit et nous vous remboursons 😳
Nul besoin d'être désagréable en nous laissant ce genre de note.
Vous pouvez aussi nous appeler ☎️ au 05.45.68.18.06.
Chez TONNYCAT vous avez 60 jours pour retourner le produit !
L'équipe TONNYCAT reste à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT.

Ces 2 étoiles ne sont absolument pas mérité !
Attention un scoop ! : Un YFZ450 n'est pas un YFZ450-R.
Nous vous conseillons fortement de savoir quel véhicule vous avez avant de commander des pièces, ca vous aidera. Si vous doutez appelez nous, notre équipe pourra surement vous aider.

Dans ce type de cas, nous nous posons toujours cette même question : POURQUOI NE PAS DEMANDER LE RETOUR ? 😳 c'est très SIMPLE, vous nous renvoyez le produit 📦 car il ne vous convient pas, et vous obtenez le REMBOURSEMENT intégrale. Vous pouvez aussi nous appeler ☎️ au 05.45.68.18.06. Pour info, il n'existe pas "d'homologation" de boule d'attelage mais il existe 2 diamètres différents, vous n'avez tout simplement pas acheté le bon ... tout le monde peut se tromper 😎 ... chez TONNYCAT vous avez 60 jours pour retourner le produit ! 👍👍👍 L'équipe TONNYCAT reste à votre disposition.

Désolé de constater votre mécontentement mais en vérifiant, votre commande du 7 est bien parti le 10 comme cela était indiqué au moment de la commande !? La plupart de nos évaluations parlent d'ailleurs de la rapidité de nos délais de traitement ! c'est notre credo ! Chez TONNYCAT on est tous pratiquants moto ou quad ! on sait ce que c'est une commande urgente ! Du retard ca peut arriver mais vous serez toujours prévenu en amont ! Seulement 2 étoiles ? c'est sans pitié ! dure à encaisser !

NOTRE CONSEIL : Avant de passer commande en toute sérénité sur un site web et afin d'éviter tout désagrément lié à la différence d'un délai d'expédition imaginé par votre esprit et un délai réel indiqué par le site en question, nous vous conseillons de bien considérer toutes les informations que vous voyez à l'écran. Pour ce faire il suffit de bien ouvrir les yeux en grand 👁👁 lors du passage de votre commande et tout se passera bien.😁 😂 🤣 Bonne continuation !

Soyez assuré que nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure responsable de ce retard de 48H dans l’expédition de votre commande, toute l’équipe TONNYCAT vous présente ses plus sincères excuses.
Vous passez commande mardi 10 juin avec un délai d’expédition maximum indiqué au vendredi 13. Le retard de livraison de notre fournisseur AIRSCREEN cumulé avec la panne nationale des réseaux SFR qui a malheureusement stoppé totalement notre entreprise lundi 16, a engendré le retard d’expédition de votre commande au mardi 17 juin.
Comme vous pourrez le constater facilement au travers de nos milliers de commentaires positifs, Il n’est absolument pas dans nos habitudes d’envoyer les commandes de nos clients avec du retard. TONNYCAT est une petite entreprise Charentaise sérieuse et disponible qui fait et fera toujours le maximum pour satisfaire sa clientèle, et ceci depuis 2006.

Afin de pallier à ce genre de déconvenue, lorsque vous commandez chez TONNYCAT, nous indiquons toujours des délais d'expédition réels. S'il ne vous conviennent pas, malheureusement, nous vous conseillons de ne pas commander. Le but étant que vous soyez satisfait. Votre commande du 13 avait un délai au 16, ce que nous avons respecté. A cela il faut ajouter le délai du transport bien sur.

Désolé que vous ayez rencontré un souci avec notre transporteur DPD. C'est pourtant l'un des plus fiable ! nous envoyons prés de 5000 colis chaque mois sans aucun souci. L'équipe TONNYCAT

Bonjour, désolé que DPD FRANCE n'est pas réussi à vous livrer en temps et en heure. Nous avons déposé une réclamation et nous vous proposerons rapidement le REMBOURSEMENT INTEGRAL DES FRAIS DE PORT. L'équipe TONNYCAT

" Sévices client " ?? 😳 non " service " ca suffira ... 🤣 Bon, concernant votre problème : Vous avez juste eu un petit souci de livraison avec la poste et notre équipe l'a géré comme nous le faisons lorsque cela arrive, vous avez d’ailleurs était livré peu de temps après.
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et par email des dizaines de fois mais sans succès, excepté vos menaces reçu par email " ... je vais me faire un plaisir de vous matraquer d’avis négatifs sur votre site" Bravo, bel esprit ! 😕
Si vous avez un doute, ou une question, n'hésitez pas à nous contactez par téléphone au 05.45.68.18.06 ou par email à contact@tonnycat.com nous nous ferons une joie de vous répondre !

Le problème ne vient absolument pas de TONNYCAT ?! Nous sommes désolés que votre commande ne vous est pas donné satisfaction et nous vous proposons tout simplement de nous retourner le produit afin que nous procédions à l’échange ou au remboursement du produit.
Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que lorsque vous commandez ce type de produit, nous vous conseillons de prendre les mesures que vous souhaitez avant de commander, ce qui évitera les démarches de retour et les mécontentements injustifiés que vous avez posté sur cette plateforme d’avis sur notre entreprise.
Si vous avez un doute, appelez nous au 05.45.68.18.06 un conseiller technique vous renseignera avec plaisir !

Désolé, mais TONNYCAT n'y est pour rien ! 😡
Vous commandez un jeudi à 23H, nous envoyons le vendredi matin ! DIFFICILE DE FAIRE MIEUX ? NON ? 😎 C'est Chronopost qui n'a pas respecté le délai, TONNYCAT n'y est pour rien ! 😡

Bonjour Raphaël,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée et expédiée rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau sur Tonnycat.

Cordialement,
L'équipe Tonnycat

Bonjour Annie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Votre confiance et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance ou suggestion.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Le délai annoncé lors de votre commande est le 21 mars, nous sommes le 11 ! DOnc nous sommes largement dans les temps. Les dates d'expédition que nous indiquons sur le site ne sont pas là pour "décorer" !

Pour éviter ce genre de désagrément il faut bien prendre en compte les informations que nous donnons lors de la commande.
Nous attachons une importance primordiale a donner à nos clients des informations réalistes sur les délais de livraison.

L'EQUIPE TONNYCAT

Bonjour, votre commande du 11/02 est bien partie dans les 48H mais c'est après que ca se gâte !!!
Notre transporteur vous a relancé 5 fois par email et SMS pour vous indiquer que votre colis vous attendait au point relais !!!
POURQUOI AVOIR ATTENDU 4 JOURS AVANT D'ALLER CHERCHER VOTRE COLIS AU POINT RELAIS ? ET POURQUOI NOUS LE REPPROCHER ??

TRADUCTION :
mon ltz400 s'arrete à environ 2000RPM après une longue recherche et le démontage de tout le quad pour chercher la cause il s'est finalement avéré que c'était à cause du cdi commandé.

NOTRE REPONSE :
Nul besoin de rentrer en conflit avec Tonnycat en laissant ce genre d'évaluation très déplaisante. TOUS nos produits électroniques sont garantis ! aucun n'est à l'abri d'avoir une défaillance, pourquoi ne pas simplement nous contacter pour échange ou remboursement ?

Bonjour Jordan,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais dans le traitement de votre remboursement. Sachez que nous prenons votre situation très au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions vous apporter une assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Bonjour Romain,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous faire part de vos suggestions. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe TONNYCAT

Bonjour Rodrigue,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.

Cordialement,
L’équipe Tonnycat

Cette évaluation est totalement non méritée ! 🤔🤨😖
La description indique pourtant clairement que le support est en ABS ( matière plastique ). Vous pouvez toujours "penser" qu'il est en métal, il restera en matière plastique.
Lors d'un doute comme celui ci nous vous conseillons vivement de nous contacter pour acheter le produit qu'il vous faut avec certitude, notre équipe est là pour vous aider ! 😉

Bonjour, désolé pour le souci rencontré. La photo du produit est parfaitement représentative de celui ci, elle montre un pneu type "avant" et un pneu type "arrière". Il est évident que nous n'allions pas vous envoyer 2 pneus différents. Par ailleurs, quand le mot "pneu" est au singulier, vous n'en recevrez toujours qu'un seul. Dans tous les cas le mieux est de nous contacter avant de commander si vous avez un doute, nos équipes vous aurez renseigné avec plaisir.

Nous avions effectivement annoncé un départ le jeudi 10 mais suite à une épidémie de COVID qui a touché notre équipe, nous avons pris du retard et nous avons envoyé le colis le mardi 15. Désolé pour ce petit retard mais nous trouvons votre évaluation sans pitié !
Concernant l' emballage, c'est celui du fabriquant et est totalement conforme.
L'équipe Tonnycat ☹️☹️☹️

Bonjour Guillaume, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que le compteur afr Malossi ait été défectueux et que vous ayez dû payer les frais de retour. Nous prenons note de vos commentaires et nous efforçons d'améliorer constamment notre service clientèle. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Eric, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'article livré ne corresponde pas à celui que vous avez commandé. Nous ferons tout notre possible pour rectifier cette erreur au plus vite et vous fournir entière satisfaction. Merci de votre compréhension.

Bonjour, cette évaluation est sans pitié ! 🥵 En effet, ce sont encore des humains qui font les colis et qui répondent au téléphone chez Tonnycat 😜 Nous sommes vraiment désolé pour cette erreur que nous avons assez vite corrigé d'ailleurs. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous vous reverrons chez TONNYCAT et que nous aurons ⭐⭐⭐⭐⭐ cette fois ci !

Et oui satané pont du 15 aout ! 😖 Malheureusement votre commande est tombée en plein dedans 😔 Nous sommes franchement désolé pour ce retard VRAIMENT EXCEPTIONNEL !
Nous vous demandons de ne pas nous en tenir rigueur, vous verrez que la plupart des autres évaluations parlent au contraire de LIVRAISON EXPRESS ! et c'est plutôt ce qu'on fait d'habitude.