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★★★★★
basée sur 2136 avis publiés
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basée sur 2136 avis publiés
Derniers avis clients neutres
3
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★★★☆☆
Retard indirect mais handicapant.
Nicolas B.
Le
suite à un achat du 28/01/2026
3
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★★★☆☆
L'emballage est correct. La livraison est à revoir. Colis laissé dehors sous la pluie!!! carton mouillé . Heureusement le produit fonctionne. Livraison à revoir
Christelle B.
Le
suite à un achat du 17/11/2025
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre transporteur DPD, que vous avez choisi, nous donne globalement satisfaction. Quoiqu'il en soit la plupart des transporteurs offrent un service extérieur indépendant. Et nous ne pouvons être derrière chaque livreur. Cela étant nous ne pouvons qu'assumer cette pratique inqualifiable et vous prions de nous en excuser. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
2
/5
★★☆☆☆
Réception rapide, mais cartouches inutilisables...
Laurent Dupouy Esprit S.
Le
suite à un achat du 09/10/2025
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que les cartouches reçues ne vous ont pas apporté satisfaction. Néanmoins nous vous engageons à nous contacter directement afin de trouver une solution à ce désagrément : retour, avoir ou remboursement... Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
2
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★★☆☆☆
Il est stipulé sur le site que les toner sont livrés en 72h cependant meme avec du stock sur les produits la commande est prete le lendemain due la commande mais ne part que 72h apres du coup 1 semaine pour recevoir les produits c est pas de l express le site porte mal son nom du coup
Francois R.
Le
suite à un achat du 07/10/2025
Réponse de Toner express
Le
Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 07/10/2025 à 19H23; Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, mercredi 08/10/2025, soit 1 jour ouvré plus tard. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost : l'express) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 10 à 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison en DPD), soit entre le 21/10/2025 et le 27/10/2025. Vous avez été livré le 13/10/2025 , soit 4 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis et même bien plus tôt. Nous ne comprenons donc pas votre "insatisfaction". Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
2
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★★☆☆☆
Je n,ai toujours rien reçu aujourd'hui ! 12/10
Serge G.
Le
suite à un achat du 07/10/2025
3
/5
★★★☆☆
Certains produits génériques ne fonctionnent pas
Patrick H.
Le
suite à un achat du 19/06/2025
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Nous garantissons tous nos produits. Si vous avez eu une défectuosité sur l'un d'entre eux, nous vous engageons à nous contacter sur notre site. Nous en discuterons et s'il y a lieu organiserons ensemble un retour et un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
3
/5
★★★☆☆
Commande arrivée 6 jours après, Express?
André D.
Le
suite à un achat du 14/05/2025
Réponse de Toner express
Le
Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 14/05/2025 à 8h59. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks." Le mardi 20/05/2025 au matin le colis vous a été livré. Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 4 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté et même nettement amélioré. Nous vous avons livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
3
/5
★★★☆☆
Livraison trop longue
Alexandre G.
Le
suite à un achat du 18/03/2025
3
/5
★★★☆☆
Ils trouvent ce qu'il vous manque sur d'anciennes séries de machines, tarifs très élevés
Alain L.
Le
suite à un achat du 18/03/2025
3
/5
★★★☆☆
Commande reçue en retard car 1er commande a été égaré par soit disant le livreur !
Mohamed H.
Le
suite à un achat du 20/02/2025
3
/5
★★★☆☆
Pas livré à l’endroit indiqué à DHL
Aude B.
Le
suite à un achat du 17/03/2025
2
/5
★★☆☆☆
Il a fallu une bonne semaine pour être livrée. Vous m avez habituée à une livraison en 48h. Je suis fortement déçue pour cette livraison
Céline R.
Le
suite à un achat du 16/10/2024
3
/5
★★★☆☆
Livraison trop longue
Marie-elisabeth C.
Le
suite à un achat du 15/10/2024
2
/5
★★☆☆☆
C'est Toner EXPRESS, pourtant le colis a mis plus de 15 jours pour être livré. J'ai appelé n”ayant aucune information, ils n'avaient pas les cartouches en stock. Aucune information sur le délai de livraison Le colis est arrivé au point relais, livré par DDP, tout écrasé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2024
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le samedi 18/05/2024 à 14h41 Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Etant donné le week-end et le lundi de Pentecôte férié, votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 21/05/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur ; ce produit, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD relai (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 9 (7 plus 2) à 13 (10 plus 3) jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 03/06/2024 et le vendredi 07/06/2024 . Le colis a été livré au relai choisi le 30/05/2024 , soit 7 jours ouvrés plus tard, donc mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Pour ce qui est du colis " tout écrasé", le transporteur en est le responsable. Nous vous prions d'excuser cette surprise peu agréable. Il eut éventuellement fallu le refuser s'il vous paraissait suspect. Apparemment cela a été quand même, tant mieux. Si cela n'avait pas été le cas, nous aurions assumé. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
2
/5
★★☆☆☆
Délai d'expédition trop long. 9a ne sert à rien de commander à la vitesse de la lumière si la commande arrive à la vitesse de l'escargot: En plus le toner n'était pas complet . il a fallu démonter l'ancien toner pour récupérer les rouleaux. Bref je ne recommanderai plus .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/05/2024
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 27/05/2024 à 14h56. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 28/05/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur ; ce produit, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur LAPOSTE (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 9 (7 plus 2) à 13 (10 plus 3) jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 10/06/2024 et le vendredi 14/06/2024 . Le colis vous a été livré le 06/06/2024 , soit bien avant les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Sinon, concernant votre "récupération des rouleaux", vous faites erreur. En effet la technique de votre imprimante Brother est la suivante : le toner est placé dans le tambour. Pour changer de toner, il faut donc retirer l'ensemble tambour-toner, y retirer le toner vide du tambour, placer le nouveau toner dans le tambour et enfin remettre l'ensemble tambour-toner dans votre imprimante, le tout sans aucun outil. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
2
/5
★★☆☆☆
Je leur ai déjà écrit à cet effet, je trouve nul de mettre des prix sans TVA pour appâter le client
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/04/2024
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, vous faites erreur. Afin de faciliter la visualisation de nos prix unitaires, ces derniers sont mentionnés à la fois en HT (hors taxes) pour les professionnels pouvant récupérer la TVA et en TTC (toutes taxes comprises) pour les autres personnes (physiques ou morales) ne le pouvant pas. Le but n'est que celui-là. Bien à vous
2
/5
★★☆☆☆
Retard. 1 semaine finalement avant réception contre 72h de durée annoncé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/03/2024
Réponse de Toner express
Le
Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le 26/03/2024 à 21h20. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, mercredi 27/03/2024, soit 1 jour ouvré plus tard où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 5 à 7 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (2 à 3) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison LA POSTE, soit entre le mercredi 03/04/2024 et le vendredi 05/04/2024, les weekend et jours fériés n'étant pas ouvrés . Vous avez été livré le jeudi 04/04/2024, soit 6 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Le délai annoncé a donc été respecté. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
3
/5
★★★☆☆
Trop d'attente entre la commande et la livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/03/2024
Réponse de Toner express
Le
Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 07/03/2024. Son traitement a eu lieu le jour même où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un de vos produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard, soit entre le 13/03/2024 et le 15/03/2024. Vous avez été livré le 13/03/2024, soit 4 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Le délai total annoncé a donc été respecté. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
3
/5
★★★☆☆
N'est express que le nom délai de livraison un peu long
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/02/2024
3
/5
★★★☆☆
Je ne l'utilise pas trop
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/11/2023
2
/5
★★☆☆☆
Pas content , de la livraison colissimo , gros bordel avec la poste …
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/10/2023
2
/5
★★☆☆☆
Commande payée mais livraison nulle par DPD France : toujours pas livrée mais site indique que la livraison a eu lieu. Impossible d'avoir une information du transporteur
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/08/2023
3
/5
★★★☆☆
La qualité des produits est parfaite. Leur disponibilité n'est pas clairement indiqué et le retard de livraison rend sans intérêt le surplus de facturation pour livraison express. Le titre "Toner Express" induit un peu en erreur...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/08/2023
2
/5
★★☆☆☆
En attente de réception !! Beaucoup trop long !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/07/2023
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 21/07/2023 à 11h57. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, lundi 24/07/2023, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le 21/07/2023, soit le jour même où vous avez passé votre commande. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 10 à 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison par DPD), soit entre le vendredi 04/08/2023 et le jeudi 10/08/2023. Vous avez été livré le mardi 25/07/2023 soit 1 jour ouvré plus tard, donc bien avant les temps impartis ; cela serait également arrivé si la disponibilité du produit était mentionnée immédiate... Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
3
/5
★★★☆☆
La société semble sérieuse, mais problème sur le délai prévisionnel.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2023
3
/5
★★★☆☆
Je n'ai été informé que 7 jours après commande que celle-ci était complète et la livraison a été faite encore 4 jours plus tard. Nécessité deux passages bien qu'il y avait toujours quelqu'un au bureau. Pour les reste produits conformes à nos attentes. Merci.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/03/2023
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 10/03/2023 à 16h32. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, lundi 13/03/2023, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le vendredi 10/03/2023, soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du toner jaune commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer entre 10 et 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV+ (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison par DPD), soit entre le vendredi 24/03/2023 et le jeudi 30/03/2023. Vous avez été livré le mardi 21/03/2023, donc 3 jours ouvrés avant les temps impartis. Détails importants : 1) dans les 4 jours de livraison que vous mentionnez vous en incluez 2 qui sont un week-end où les transporteurs ne livrent pas, 2) l'adresse de livraison a été demandée en Belgique, nous sommes en France, le délai réel de 2 jours ouvrés n'est pas vilain. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
3
/5
★★★☆☆
Nous n'avons pas pu l'essayer car sur votre site compatible avec mon imprimante et pas possibilité de la mettre trop grande en hauteur.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/02/2023
3
/5
★★★☆☆
En effet, concernant les recharges en termes de consommables, pour les TRACEUR HP500, quelque soit la couleur les adaptables ne lassant pas sortir l'encre, est-ce le model de recharge compatible ? En ce qui concerne l'imprimante , nous n'avons pas de problème particulier. Par ailleurs, la livraison reste intéressante, délai convenable E.G.P.S. Cordialement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/01/2023
3
/5
★★★☆☆
Le site rien à dire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/12/2022
2
/5
★★☆☆☆
J'ai payé un chronopost qui n'en était pas un mon BL est du 15/12 et ma livraison est du 21/12 par un livreur.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/12/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 15/12/2022 à 15h19. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, vendredi 16/12/2022, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le jeudi 15/12/2022, soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur avec un livraison programmée directement à votre adresse de livraison afin de tenir compte de votre choix de livraison express. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV+ (2 à 3) pour la disponibilité + (1 à 2) pour la livraison en Chronopost), soit entre le mercredi 21/12 et le vendredi 23/12. Vous avez été livré le mercredi 21/12, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
3
/5
★★★☆☆
Deux semaines de délais de livraison est beaucoup trop long.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/11/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, vous devez confondre avec un autre fournisseur. Vous avez passé commande le 15/11/2022. Ce même jour les produits non tous disponibles ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Ils ont été reçus le 17/11/2022. La remise de votre colis à notre transporteur a également été faite le 17/11/2022. Vous avez été livré le 18/11/2022. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
3
/5
★★★☆☆
Commande payée en chronoposte, partie le mardi et livrée le vendredi, on est loin des 24h chrono et j'ai qq même réglé 13€ de port...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/11/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 27/11/2022 à 17h48. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Votre commande a été traitée le lundi 28/11/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur avec livraison directe chez vous puisque vous l'aviez passée en mode de livraison Chronopost avec un délai de livraison annoncé de 24/48h. Vous l'avez reçu le vendredi 02/12/2022, soit 4 jours ouvrés après. En fait le délai de disponibilité annoncé a donc été transformé en disponibilité immédiate donc très nettement amélioré mais la livraison n'a pas suivi, un soucis ayant malheureusement eu lieu lors de la mise en livraison. Globalement vous avez finalement été livré plus vite que prévu en 4 jours ouvrés au lieu de 8 à 12 jours ouvrés (7 à 10 jours pour la disponibilité + 24/48h pour la livraison soit 7+1 = 8 à 10 + 2 = 12). Nous vous avons donc livré nettement mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu dire ce qu'il en a globalement été en faisant la part des choses. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
3
/5
★★★☆☆
Bonjour Au lieu de vous appeler toner EXPRESS vous devriez supprimer Express Une semaine d'attente pour une livraison d'une simple cartouche d'encre, alors que vous parlez de deux jours ouvrés A revoir les livraisons
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/10/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 06/10/2022 à 14h58. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé, cartouche d'encre de marque PRIMERA, était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 07/10/2022. Son traitement a eu lieu dès le 06/10/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Nous l'avons reçu le mardi 11/10/2022, soit 2 jours ouvrés après le 07/10/2022, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Le jeudi 13/10/2022, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
2
/5
★★☆☆☆
Délai de réception trop long
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/09/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 28/09/2022 avec virement bancaire reçu le lendemain jeudi 29/09/2022 la validant alors. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'un des produits commandés, le pack HP, était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Son traitement a eu lieu dès le 29/09/2022, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Nous les avons reçus le vendredi 07/10/2022, soit 6 jours ouvrés plus tard après le 29/09/2022, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le samedi 08/10/2022, soit 1 jour plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et même amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
3
/5
★★★☆☆
Cela part d’un bon sentiment mais mon imprimante ne semble pas le voir comme ça … elle imprime en bleu quoi que je fasse 🙁
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/08/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Nous garantissons tous nos produits. Si vous avez eu une défectuosité sur l'un d'entre eux, nous vous engageons à nous contacter sur notre site. Nous en discuterons et s'il y a lieu organiserons ensemble un retour et un échange ou un remboursement.
3
/5
★★★☆☆
La commande à été très bien exécutée, dans les temps, c'est à dire rapidement. La livraison a été beaucoup moins cordiale !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/08/2022
3
/5
★★★☆☆
Il est bien dommage que j'ai du appeler un service PAYANT pour avoir des nouvelles de ma commande qui a eu plus de 3 mois de retard... alors que la facture a bien été débitée à la commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2022
2
/5
★★☆☆☆
Super prix, produit en stock, j'achete donc et j'apelle ensuite pour savoir quand ça arrivera et on me dit qu'il faut commander le produit en stock (???) et que ça arrivera dans 5 jours au mieux. Reçu 8 jours plus tard... bref j'invite le responsable de cette boutique à indiquer clairement les stocks et les délais avant achat, ça evitera les mauvais retours comme le mien ! bonne journée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/05/2022
Réponse de Toner express
Le
Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 30/05/2022 à 14h11. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." Le 07/06/2022 le colis vous a été livré. Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 5 jours ouvrés dont le lundi de Pentecôte. Il a été respecté et amélioré. Nous vous avons livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
3
/5
★★★☆☆
La boite est restée une semaine au point relais et je n'ai été avertie que ce matin (26/05)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2022
3
/5
★★★☆☆
Pensant commander une cartouche originale RICOH ref 884640 j'ai reçu une compatible et l'imprimante ne la reconnait pas
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/04/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Afin de préciser vos propos trompeurs, nous vous avons livré des produits à la marque d'origine RICOH exactement selon votre commande comme nous le faisons toujours sauf demande et accord avec le client et ajustement du montant total. En revanche, il semble clair que nous vous avons livré, non votre ancienne référence commandée sur notre site et qui n'existe plus, mais une cartouche originale RICOH qui remplace aujourd'hui celle commandée mais qui fonctionne si et seulement si vous avez effectué au fur et à mesure les différentes mises à jour relatives à votre imprimante. Si tel n'est pas le cas nous ne pouvons rien pour vous. Il est normal que votre imprimante ne puisse pas reconnaitre cette cartouche. Il vous faudra alors passer par un technicien qui effectuera ces mises à jour, si cela reste possible, ce qui n'est pas certain. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express