/10
★★★★★
basée sur 2136 avis publiés
★★★★★
basée sur 2136 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
4 étoiles Car il y a toujours une marge de progression en tout Cela dit s'il avait des 1/2 étoiles Vous auriez 4 1/2
Jean-jacques Y.
Le
suite à un achat du 18/09/2025
Réponse de Toner express
Le
Madame, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 18/09/2025 à 14h48. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, vendredi 19/09/2025, soit 1 jour ouvré plus tard . Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur LaPoste (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 10 à 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + 7 à 10 pour la disponibilité + 2 à 3 pour la livraison), soit entre le 02/10/2025 et le 08/10/2025. Vous avez été livré le 22/09/2025, soit 2 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Nous avons ici simplement voulu expliquer comment votre commande a été traitée. En fait le produit était en stock chez Toner express, ce qui explique un tel écart de disponibilité. En revanche nous ne comprenons pas votre "insatisfaction" non détaillée notamment parce que vous avez donné un 5 étoiles pour le produit commandé ce dont nous vous remercions. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande?
Chenda O.
Le
suite à un achat du 02/09/2025
Réponse de Toner express
Le
Madame, monsieur, Vous avez été livré en plusieurs fois. Nous vous avions prévenu par mail. Les 3 colis vous ont bien été livrés, nous l'avons contrôlé. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Le 7 août 2025, nous recevons un mail pour nous aviser de la livraison le 8 août. - Notre suivi sur le site DPD précise le 7 août 2025 une livraison pour le 8 août. - Notre suivi sur le site DPD précise le 8 août que notre colis et en agence et livré le même jour - Notre suivi sur le site DPD précise 11 août que notre colis est en agence - Notre suivi sur le site DPD précise ce matin 12 août que notre colis est en agence et toujours pas livré .. S'il vous plait, retirez le mot expresse de votre communication
Gwenolé K.
Le
suite à un achat du 06/08/2025
Réponse de Toner express
Le
Madame, Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le 06/08/2025 à 11h11. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, jeudi 07/08/2025 , soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le 06/08/2025 , soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD relai que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 5 à 7 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (2 à 3) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison, soit entre le mercredi 13/08/2025 et le vendredi 15/08/2025. Vous avez été livré le mardi 12/08/2025, soit 4 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Le délai total annoncé (CGV + disponibilité + livraison) a été respecté et même amélioré. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Enfin, d'après votre avis déposé, nous constatons que souhaiter une livraison en express en choisissant un transport standard est étonnant. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
PAS DE NOTION DE CODE DE PAYS PARTICULIER A VALIDER LORS DE LA COMMANDE
Jean V.
Le
suite à un achat du 30/06/2025
1
/5
★☆☆☆☆
Livraison plus que nul ! Livraur quo sonne à l'interphone et s'en va ! Colis jeté par dessus le portail. Carton endommagé.
Steven C.
Le
suite à un achat du 01/04/2025
1
/5
★☆☆☆☆
Erreur de commande, impossibilité de se faire rembourser. Aucun geste commercial. Très déçu
Yannick G.
Le
suite à un achat du 23/03/2025
1
/5
★☆☆☆☆
Site inexact, à la limite de la fraude
Michel W.
Le
suite à un achat du 05/02/2025
Réponse de Toner express
Le
Monsieur, nous avons déjà échangé sur ce qu'il en est réellement. Vous avez compris mais votre avis était déjà envoyé. Vous avez de bonne foi fait erreur. En fait le produit qui vous a été livré est bien un produit de la marque HP remplaçant Samsung ce qui est mentionné sur l'emballage, et non un générique. En 2016 l'activité impression de Samsung a en effet été rachetée par HP. D'où votre surprise puisque le nouvel emballage HP remplace l'ancien Samsung. Bien à vous, Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Temps de préparation de commande lent. Service livraison DPD désastreux, marqué comme livré alors que je n'ai rien reçu ! J'ai contacté le service client qui tarde à répondre. Ils sont tenus de me rembourser si je ne reçois rien.
David D.
Le
suite à un achat du 09/11/2024
Réponse de Toner express
Le
Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le 09/11/2024 à 14h51. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, le lundi 12/11/2024, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle de chacun des deux produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Vous auriez donc dû être livré 9 (7 + 2) à 13 (10 + 3) jours ouvrés plus tard, soit entre le 25/11/2024 et le 29/11/2024. Le 19/11/2024 nous recevions les produits et remettions le colis à DPD. Le 20/11/2024 DPD mettait votre colis en livraison pour sa remise à votre adresse dans la journée même. Nous étions alors parfaitement dans les temps impartis. Malheureusement le transporteur DPD semble avoir rencontré quelques problèmes. Il a noté vous avoir livré le 20/11/2024 puis être à nouveau en cours de livraison de votre colis le 25/11/2024. Surprenant. A ce stade nous l'avons interrogé. Une enquête a été ouverte chez DPD. Nous reviendrons vers vous dès l'obtention d'informations complémentaires. Nous ne sommes pas responsable de cet état de fait, l'assumons quoi qu'il en soit et vous prions de nous en excuser. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
NNNN
D L.
Le
suite à un achat du 15/09/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Livraison non conforme.. inutile de payer le prix le plus fort vous ne serez pas livré (même si vous êtes chez vous!) mais on vous enverra un lien pour reprogrammer une livraison… payante.. non mais quoi encore… arnaque !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/06/2024
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 09/06/2024 à 18h54. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a donc traitée le lendemain ouvré, lundi 10/06/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur avec un livraison programmée directement à votre adresse de livraison afin de tenir compte de votre choix de livraison express. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 24/48H avant 13h si commande passée avant 11h et selon disponibilité des stocks", soit 1 à 2 jours ouvrés plus tard. Le colis a été livré le lendemain matin, mardi 11/06/2024, donc mieux que dans les temps impartis qui étaient de 8 (7 plus 1) à 12 (10 plus 2) jours ouvrés plus tard, apparemment à votre gardien. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Vous évoquez une reprogrammation payante. Cette proposition ne provient absolument pas de chez Toner express qui n'agit jamais de la sorte. Vous avez clairement été piraté. Nous en sommes désolés pour vous. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Délai trop long alors que produit noté disponible le jour de la commande. Soyez honnêtes mettez vos stocks à jour sur le site, vous éviterez de faire perdre du temps aux clients. 3 semaines pour un pack d 'encre faut pas tomber en panne !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2024
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le samedi 18/05/2024 à 18h26. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Etant donné le week-end et le lundi de Pentecôte férié, votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 21/05/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur ; ce produit, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD relai (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 9 (7 + 2) à 13 (10 + 3) jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 03/06/2024 et le vendredi 07/06/2024 . Le colis a été livré au relai choisi le 05/06/2024 , soit 11 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Pas d'avertissement quant à la non disponibilité des cartouches. Pictogrammes peu clairs. Réponse laconique du service après-vente. Délai pas respecté malgré la date annoncée par le fournisseur. Aucun avis signalant que ce fournisseur ne travaille pas 7/7 et 24/24. Dommage.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2024
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le samedi 18/05/2024 à 18h26. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Étant donné le week-end et le lundi de Pentecôte férié, votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 21/05/2024, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur, ces derniers, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard également. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 27/05/2024 et le mercredi 29/05/2024 . Vous avez été livré le mardi 28/05/2024 , soit 5 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Hormis cela, les considérations, relatives à notre site, tenant à des manques par ci, des picto peu clairs par là, une réponse trop concise selon vous et cerise sur le gâteau, s'il en est, d'une absence d'information quant à notre indisponibilité 24h/24, nous trouvons cela original et d'un intérêt débordant. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Pas encore livré
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2024
Réponse de Toner express
Le
Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le 22/03/2024 à 16h38, Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, lundi 25/03/2024, soit 1 jour ouvré plus tard où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur LA POSTE que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 5 à 7 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (2 à 3) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison LA POSTE, soit entre le jeudi 08/03/2024 et le mardi 02/04/2024, les weekend et jour férié n'étant pas ouvrés . Vous avez été livré le mardi 02/04/2024, soit 7 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Le délai annoncé a donc été respecté. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Le transporteur ne respecte pas le point de livraison choisi et nous en attribu 1 autre avec des horaires d’ouverture très compliqué pour nous
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/01/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Délai de livraison très décevant 48/72 h annoncé commande le 5/9 livraison le 11 !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/09/2023
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 05/09/2023 à 17h31. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a été traitée le lendemain ouvré, mercredi 06/09/2023. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD en relay pick up que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer entre 10 et 14 jours ouvrés plus tard (1 jour pour nos CGV+ (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison), soit entre le mardi 19/09/2023 et le lundi 25/09/2023. Le mardi 12/09/2023, le relai pick up a été livré et vous avez été prévenu, soit 5 jours ouvrés avant les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Le produit acheté ne fonctionne pas.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/07/2023
Réponse de Toner express
Le
"Bonjour, pour toute demande de résolution d'un problème quelconque lié à votre commande il est plus efficace pour vous et nous de tout d'abord nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme externe indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express"
1
/5
★☆☆☆☆
Quand j'ai regarder sur le site je pensais pas me tromper et si du coup pour un retoiur vue que s'est de ma faute le retour ai a mes frais et vue que j'ai ouvert le carton le me rembourse pas le produits je suis franchement très déçu je ne recommande pas du tout
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/06/2023
1
/5
★☆☆☆☆
La commande devait être livrée samedi 25/02/23 nous étions absents et avons de suite scanné le QRCODE afin d'avoir une livraison ce jour lundi 27/2 votre service livraison DPD n'a absolument pas assuré, nous avons passé la journée à attendre une éventuelle livraison (je sui auto entrepreneur et c'était une urgence) à 17H00 j'ai encore perdu 1h00 pour me rendre dans les locaux de DPD à Toulouse rue Garcia Lorca colis introuvable, il sera peut-être livré dans la journée de demain......!!!! nous allons devoir si nous le pouvons attendre et perdre une nouvelle journée très déçu de votre service livraison et des contacts que nous avons eu avec eux ils nous demandent de nous retourner vers vous a vous de voir merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/02/2023
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non reçu pour le moment, j’attends que le service client me recontacte
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/11/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, pour toute demande de résolution d'un probleme quelconque lié à votre commande il est plus efficace pour vous et nous de tout d'abord nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme externe indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Cela étant, comme vous le savez, nous sommes déjà en contact avec vous au sujet de votre non réception. Le transporteur LA POSTE, que vous avez choisi lors de votre commande, a eu des problèmes avec votre colis qu'il a déclaré tout d'abord comme étant détérioré et ensuite considéré vide. Nous allons régler ce problème avec eux et recommandons une nouvelle fois votre marchandise commandée que nous vous livrerons dès que possible selon sa disponibilité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Commande passée le 29 avril , 04 mois pour avoir des tambours !!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/04/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, nous ne comprenons pas votre avis. Nous vous avons immédiatement prévenu d'un délai conséquent pour votre commande et vous avons proposé de l'annuler et de vous rembourser. Vous avez souhaité la maintenir.
1
/5
★☆☆☆☆
Commande arrivée en retard.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/07/2022
Réponse de Toner express
Le
Madame, monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 08/07/2022 à 08h46 avec règlement par virement constaté le jour même à 13h47. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrées . Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées et payées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le lundi 11/07/2022. Son traitement a eu lieu dès le vendredi 08/07/2022, soit le jour même de votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur. Nous les avons reçus le mardi 12/07 en fin d'après-midi, soit 2 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le vendredi 15/07/2022, soit 2 jours ouvrés plus tard, le 14/07 étant férié, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Produit non conforme à l'annonce ! cartouche toner annoncée compatible avec Oki MB 472 ce qui n'est pas le cas.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/05/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, suite à cette erreur humaine, vous avez été remboursé de l'intégralité de votre commande. Désolé pour le tracas occasionné. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Cette cartouche n est pas compatible avec mon imprimante DELL
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/04/2022
Réponse de Toner express
Le
Bonjour, vous avez été remboursé. Reste-t-il un problème, pour nous noter de cette façon ? Salutations
1
/5
★☆☆☆☆
Il manque un produit à la commande ??????? Toner Konica Minolta pour Bizhub C35 (TNPP22K)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/03/2022
Réponse de Toner express
Le
Madame, Comme cela vous a déjà été expliqué, nous avions mis de côté pour vous ce toner prêt à partir avec les autres produits de votre commande que nous avons dû commander auprès de nos fournisseurs. Or il a malheureusement été oublié lors de l'envoi de votre colis, puis envoyé séparément, immédiatement après nous en être rendu compte. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai fait une erreur lors de ma commande à cause d'une présentation de l'article pas très claire. Je pensais acheter du toner et j'ai reçu des supports pour toner. Evidement j'ai déballé mon article et contacté Toner express pour un retour. Bref, comme j'ai déballé, il ne reprenne pas l'article et c'est 100 euros à la poubelle. Avec une telle politique de retour je ne commanderai ni ne recommanderai à mon entourage Toner Express. Je ne suis pas satisfaite du tout. Un conseil, fuyez si vous avez le moindre doute sur votre référence, le retour est impossible dès que vous avez ouvert votre carton.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/01/2022
Réponse de Toner express
Le
Madame, Vous avez en effet effectué une erreur. La désignation de l'article que vous avez commandé était pourtant tout à fait claire, contrairement à ce que vous écrivez. En effet sur notre site elle reprend bien le mot toner quand c'est du toner, ce que vous vouliez, ou le mot tambour quand c'est du tambour, ce que vous avez commandé. Il n'y a pas lieu de se torturer l'esprit et inventer des manques de clarté chez les autres là où il n'y en a pas. Il ne faut pas raconter d'histoire et être de bonne foi. Vous avez ouvert l'emballage des tambours. Ils ne peuvent maintenant plus être vendus comme neufs. Nous sommes désolés pour vous. Mettez-vous simplement à la place des autres, vous seriez mécontente de recevoir un produit dont l'emballage a été ouvert. A juste titre vous vous seriez plainte. Et que croyez-vous que nous pourrions faire de ce produit retourné ? Rien bien sur. Il n'y a pas lieu pour nous de subir la perte engendrée par votre erreur et votre action. C'est évident. Le produit est devenu d'occasion. Inversement si vous ne l'aviez pas ouvert, restant comme neuf nous l'aurions repris. Cela étant ce produit n'est absolument pas perdu pour vous car tôt ou tard vous en aurez besoin. Et si vous voulez quand même vous en séparer tout de suite vous pouvez le mettre en vente sur un site comme par exemple leboncoin ou ebay. Salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai déjà fait savoir mon mécontentement par mail à Toner Express, en raison du choix de leur transporteur. J'ai retrouvé ma commande dans ma boîte aux lettres et dans un emballage en papier complètement déchiré. Le contenu était apparent mais n'a sûrement intéressé personne vu que j'ai retrouvé mes 3 cartouches. C'est Inadmissible et je ne recommanderai pas chez Toner Express.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/01/2022
Réponse de Toner express
Le
Madame, Vous nous avez fait part de votre expérience d'achat qui s'est malencontreusement soldée par une enveloppe à bulle déchirée. Même si les transporteurs avec qui nous travaillons sont indépendants de Toner express, nous assumons et vous avons présenté nos excuses pour ce désagrément. Nous avons également informé les services du transporteur DPD responsable. Ce dernier a signifié au livreur concerné que sa prestation était pour le moins cavalière. Le livreur en question vous a apparemment appelé. Il vous a expliqué avoir sonné chez vous et en votre apparente absence avoir mis le colis dans votre boite aux lettres en devant forcer et avoir ainsi abimé le colis. Il vous a présenté ses excuses. Vous nous avez écrit accepter ses excuses et son explication. Nous espérons et pensons que les choses sont rentrées dans l'ordre. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Mon colis n était pas endommagé mais le toner était déversé à l intérieur donc inutilisable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/12/2021
Réponse de Toner express
Le
Madame, Monsieur, Nous garantissons tous nos produits vendus. Votre constatation résulte sans doute d'une mauvaise manipulation lors du transport. Sinon pour toute demande de garantie vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Zéro car livreur se moque de moi
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/11/2021
1
/5
★☆☆☆☆
Frais de livraison express en chronopost cher et le délai n'a pas été respecté
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/10/2021
Réponse de Toner express
Le
Madame, monsieur, Vous n'avez considéré que le délai de la livraison et non celui à devoir rajouter en premier lieu de la disponibilité qui était alors de 7 à 10 jours ouvrés. Ceci explique cela. Nous avons ainsi été parfaitement dans les temps impartis. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Sur 3 rubans oki commandés seul un était correct , deux boîtes abîmées , défraîchies , une recollée avec du ruban adhésif , produits semblant très anciens qui me laisse douter de la qualité du ruban lui même. Très mauvaise expérience ....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/09/2021
Réponse de Toner express
Le
Madame, Monsieur, Les produits en question ont, déjà pour nous, été reçus dans un état extérieur moyen pour certain(s) de leur emballage. Qu'ils aient trainé avant d'avoir été reçus, nous n'en savons rien. Qu'ils aient été malmenés lors de différents mouvements (transport, stockage, ...), c'est possible. L'important se situe surtout dans les produits en eux-mêmes qui se trouvent dans leur emballage. Il ne s'agit pas ici d'un cadeau (parfum ou autre). Pour autant nous assumons, bien sûr. Sinon nous garantissons tous nos produits vendus. Pour toute demande éventuelle, mais vous n'avez pas fait mention de problème de qualité, vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Faux descriptif qui vous fait croire que vous achetez des cartouches d’origine (logo etc)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/09/2021
1
/5
★☆☆☆☆
Livraison nulle 10 jours service client arrogant et pour finir pièce cassée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/09/2021
Réponse de Toner express
Le
Monsieur, Vous avez passé votre commande le samedi 11/09/2021 à 18h31. Selon nos conditions générales de vente nous gérons le jour même les commandes passées avant 11h. Ce qui ramène donc la prise en compte de votre commande au 12/09/2021 à ramener au 13/09/2021 le 12 étant un dimanche. Vous avez été livré le 21/09/2021 soit 8 jours calendaires plus tard, soit en l'occurence 6 jours ouvrés. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était /"disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours/" ouvrés. Rien que dans ce délai de disponibilité, abstraction donc faite de celui de la livraison à devoir rajouter qui était de 48/72h selon votre choix retenu du transporteur, vous avez été livré. Nous avons donc été, contrairement à ce que vous avez écrit, tout à fait efficace et même sous la fourchette annoncée de 7 à 10 jours. Le problème, s'il devait y en avoir un, est que vous n'avez semble-t-il pas apprécié que l'on vous ait fait observer que vous n'avez peut-être pas lu la fiche technique en question, ce qui n'était pas un défaut on ne peut pas toujours tout lire. Vous nous disiez alors que notre façon de considérer la chose, qui était pour notre part simplement et uniquement factuelle, n'était pas la même que la vôtre, voulant alors apparemment imposer votre point de vue, pour le moins original, on ne sait pourquoi... Les choses étaient ce qu'elles étaient, tout simplement. Nous avons bien d'autres choses à faire. Nous garantissons tous nos produits vendus. Vous avez peut-être recollé l'éventuelle pièce cassée. Sinon pour toute demande de garantie vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Produit reçu ne fonctionnant pas
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/07/2021
Réponse de Toner express
Le
Monsieur,
Vous avez passé commande d'un toner générique sur notre site. Nous vous en remercions. Nous garantissons tous nos produits vendus. Pour toute demande de garantie vous voudrez bien soit nous envoyer un mail à contact@toner-express.com soit nous appeler. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement.
Sinon Avis Vérifiés vous demandait ici un avis sur votre expérience d'achat. Vous l'avez donné à propos du produit, ce que vous avez déjà effectué sur la demande d'avis relative justement au produit.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé commande d'un toner générique sur notre site. Nous vous en remercions. Nous garantissons tous nos produits vendus. Pour toute demande de garantie vous voudrez bien soit nous envoyer un mail à contact@toner-express.com soit nous appeler. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement.
Sinon Avis Vérifiés vous demandait ici un avis sur votre expérience d'achat. Vous l'avez donné à propos du produit, ce que vous avez déjà effectué sur la demande d'avis relative justement au produit.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Délaie de livraison long et sans aucune possibilité de suivre l’expédition car aucune information communiquée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
Réponse de Toner express
Le
Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 03/06/2021. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Votre commande a été traitée dès ce jeudi 03/06/2021 où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur avec demande de notre part d'en effectuer la livraison directement chez vous afin de gagner du temps puisque vous aviez commandé en express par Chronopost.
Votre colis a été remis à Chronopost le lundi 07/06/2021. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré.
Vous avez été livré le mardi 08/06/2021, soit 1 jour ouvré plus tard. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 24/48h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Quant à nos informations données, vous avez reçu nos mails vous informant de la réception de votre commande et de sa mise en expédition. Le numéro de suivi Chronopost ne nous est pas parvenu avant le jour de la livraison de votre colis, parce que trop vite livré (si je puis dire bien sûr), il devenait donc trop tard pour vous le mettre à disposition.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 03/06/2021. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Votre commande a été traitée dès ce jeudi 03/06/2021 où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur avec demande de notre part d'en effectuer la livraison directement chez vous afin de gagner du temps puisque vous aviez commandé en express par Chronopost.
Votre colis a été remis à Chronopost le lundi 07/06/2021. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré.
Vous avez été livré le mardi 08/06/2021, soit 1 jour ouvré plus tard. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 24/48h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Quant à nos informations données, vous avez reçu nos mails vous informant de la réception de votre commande et de sa mise en expédition. Le numéro de suivi Chronopost ne nous est pas parvenu avant le jour de la livraison de votre colis, parce que trop vite livré (si je puis dire bien sûr), il devenait donc trop tard pour vous le mettre à disposition.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai dû attendre ma livraison durant 1 mois, et de plus j'ai dû téléphoner pour savoir ce qu'il en était, car personne ne m'avait informé d'un retard quant aux cartouches d'encre que j'avais commandées.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/03/2021
Réponse de Toner express
Le
Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 16/03/2021 à 21h56. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Son traitement a eu lieu le mercredi 17/03/2021 où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous avons eu au moins une conversation téléphonique où nous vous expliquions que les délais de disponibilité annoncés par nos fournisseurs ont été repoussés à plusieurs reprises. Depuis un peu plus d'un an, du fait des fabricants, les disponibilités chez nos grossistes sont réduites. La pandémie est malheureusement passée par là.
Le vendredi 16/04/2021, tous les produits commandés étaient enfin reçus. Nous avons remis votre colis à notre transporteur ce même jour. Le lundi 19/04/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur La Poste que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h SELON DISPONIBILITE DES STOCKS. DELAI NON GARANTI DANS LE CONTEXTE ACTUEL." Nous vous avons donc livré tardivement c'est vrai, mais l'impondérable était évoqué. Cela étant, sans être responsable du retard de livraison, nous l'assumons et vous prions de nous en excuser.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort subissant comme tout un chacun le facteur actuel évoqué.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 16/03/2021 à 21h56. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Son traitement a eu lieu le mercredi 17/03/2021 où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous avons eu au moins une conversation téléphonique où nous vous expliquions que les délais de disponibilité annoncés par nos fournisseurs ont été repoussés à plusieurs reprises. Depuis un peu plus d'un an, du fait des fabricants, les disponibilités chez nos grossistes sont réduites. La pandémie est malheureusement passée par là.
Le vendredi 16/04/2021, tous les produits commandés étaient enfin reçus. Nous avons remis votre colis à notre transporteur ce même jour. Le lundi 19/04/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur La Poste que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h SELON DISPONIBILITE DES STOCKS. DELAI NON GARANTI DANS LE CONTEXTE ACTUEL." Nous vous avons donc livré tardivement c'est vrai, mais l'impondérable était évoqué. Cela étant, sans être responsable du retard de livraison, nous l'assumons et vous prions de nous en excuser.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort subissant comme tout un chacun le facteur actuel évoqué.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Le délai de la livraison n’a pas été respecté et les engagements n’ont pas été respecter
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/12/2020
Réponse de Toner express
Le
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 11/12/2020 à 17h05. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lundi 14/12/2020, où le ou les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous le ou les avons reçus le mercredi 23/12/2020, soit 7 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur Chronopost le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le jeudi 24/12/2020, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 24/48h ouvrées soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 11/12/2020 à 17h05. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lundi 14/12/2020, où le ou les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous le ou les avons reçus le mercredi 23/12/2020, soit 7 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur Chronopost le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le jeudi 24/12/2020, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 24/48h ouvrées soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Toner express, Toner express.... c’est pas transport express.... service low-cost oui..... commande le 08 décembre 2020, j’ai toujours rien reçu le 22 décembre 2020... J’ai pas mes cartouches d’encres pour mes étiquettes de Noël.... la personne du service au téléphone me conseille d’aller chez un imprimeur 3 jours avant les fêtes.... Vous êtes des bras cassés !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2020
Réponse de Toner express
Le
Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le 08/12/2020 à 16h18. Dans la fiche technique de chaque produit, ces fiches sont visibles sur notre site, est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 24/12/2020 au matin le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel entre le mercredi 09/12/2020 (lendemain du 08/12 après 11h) et le mercredi 24/12/2020 a été de 11 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté.
Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Sinon :
- nous ne sommes pas transport express. C'est vrai puisque nos transporteurs n'ont aucun lien capitalistique avec Toner express. Cela dit nous assumons bien sûr leurs éventuels retards.
- nous ne sommes pas du tout un service "low-cost". Bien au contraire, nous sommes professionnels.
- la personne qui vous a suggéré une alternative vous conseillant d'aller chez un imprimeur vous apportait une solution à votre question répétées à maintes reprises "qu'est-ce que je vais faire ?" où vous sembliez ne pas savoir comment pouvoir imprimer sans vos cartouches.
- nous ne sommes pas du tout des "bras cassés". Nos explications le démontrent bien.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations et quoi qu'il en soit joyeux Noêl. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le 08/12/2020 à 16h18. Dans la fiche technique de chaque produit, ces fiches sont visibles sur notre site, est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 24/12/2020 au matin le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel entre le mercredi 09/12/2020 (lendemain du 08/12 après 11h) et le mercredi 24/12/2020 a été de 11 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté.
Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Sinon :
- nous ne sommes pas transport express. C'est vrai puisque nos transporteurs n'ont aucun lien capitalistique avec Toner express. Cela dit nous assumons bien sûr leurs éventuels retards.
- nous ne sommes pas du tout un service "low-cost". Bien au contraire, nous sommes professionnels.
- la personne qui vous a suggéré une alternative vous conseillant d'aller chez un imprimeur vous apportait une solution à votre question répétées à maintes reprises "qu'est-ce que je vais faire ?" où vous sembliez ne pas savoir comment pouvoir imprimer sans vos cartouches.
- nous ne sommes pas du tout des "bras cassés". Nos explications le démontrent bien.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations et quoi qu'il en soit joyeux Noêl. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Commande express toujours pas livrée au bout de 10 jours
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/11/2020
Réponse de Toner express
Le
Madame, monsieur,
Vous avez commandé sur notre site des consommables Brother dont au moins l'un d'entre eux avait une "disponibilité restreinte de 7 à 10 jours" ouvrés, ce qui était annoncé dans sa fiche produit visible sur notre site.
Vous avez choisi la livraison standard par notre transporteur DPD pour laquelle il était mentionné "livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." , ce qui est riche et clair en informations. Vous affirmez ici à tort que vous auriez choisi le mode express, par Chonopost, en "confondant" ce mot "express" repris dans notre nom qui indique et c'est vrai que nous faisons toujours notre possible pour être le plus rapide et efficace pour nos clients.
Vous avez passé votre commande sur notre site le 17/11/2020. Son traitement a eu lieu le jour même, où les produits manquants ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le 23/11/2020, soit 4 jours ouvrés après votre commande, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré.
Depuis lors vous n'êtes toujours pas livré suite à des reports de livraison de notre transporteur DPD, ce qui est très regrettable. Nous vous prions de nous en excuser. Nous assumons bien sûr ce problème mais n'en sommes pas responsables. Nous avons contacté le transporteur mais le problème n'est pas encore résolu.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express
Vous avez commandé sur notre site des consommables Brother dont au moins l'un d'entre eux avait une "disponibilité restreinte de 7 à 10 jours" ouvrés, ce qui était annoncé dans sa fiche produit visible sur notre site.
Vous avez choisi la livraison standard par notre transporteur DPD pour laquelle il était mentionné "livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." , ce qui est riche et clair en informations. Vous affirmez ici à tort que vous auriez choisi le mode express, par Chonopost, en "confondant" ce mot "express" repris dans notre nom qui indique et c'est vrai que nous faisons toujours notre possible pour être le plus rapide et efficace pour nos clients.
Vous avez passé votre commande sur notre site le 17/11/2020. Son traitement a eu lieu le jour même, où les produits manquants ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le 23/11/2020, soit 4 jours ouvrés après votre commande, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré.
Depuis lors vous n'êtes toujours pas livré suite à des reports de livraison de notre transporteur DPD, ce qui est très regrettable. Nous vous prions de nous en excuser. Nous assumons bien sûr ce problème mais n'en sommes pas responsables. Nous avons contacté le transporteur mais le problème n'est pas encore résolu.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, Je viens d'ouvrir mon colis qui était bien emballé, aucune trace d’effraction et je m’aperçois que l'emballage bulle et le film était ouvert. Le tambour 'est usagé avec du noir partout. Le carton a du être ouvert par le dessous? Je peux vous envoyer des photos, donc produit inutilisable merci de me répondre pour la démarche à suivre Cordialement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/10/2020
Réponse de Toner express
Le
Madame,
Ce genre de problème provient 9 fois sur 10 soit suite à une livraison effectuée avec très peu de délicatesse lors du transport, ce qui est apparemment le cas ici, soit suite à une manipulation non adaptée par l'utilisateur final.
Il est impossible qu'un colis soit à la fois bien emballé, sans aucune trace d'effraction et avec une ouverture faite par le dessous, comme vous l'avez écrit.
Un tambour neuf pour OKI lorsqu'il est à la marque d'origine OKI ou générique (reconditionné, recyclé, compatible, ...) contient avant toute première manipulation un peu de toner pour sa mise en fonctionnement, ceci explique peut-être aussi cela.
Nous en avons informé notre fournisseur dont nous attendons ses observations et instructions.
Nous vous enverrons une étiquette de retour afin de renvoyer le tambour s'il souhaite le récupérer.
Nous lui avons demandé d'effectuer une livraison d'un autre tambour, cette fois directement chez vous, afin que vous puissiez en disposer rapidement. Il a été prévu que vous soyez à nouveau livré dans le même relai colis que lors de votre précédente livraison. C'est cette fois nous qui vous préviendrons lorsqu'il sera à votre disposition dans ce relai.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Ce genre de problème provient 9 fois sur 10 soit suite à une livraison effectuée avec très peu de délicatesse lors du transport, ce qui est apparemment le cas ici, soit suite à une manipulation non adaptée par l'utilisateur final.
Il est impossible qu'un colis soit à la fois bien emballé, sans aucune trace d'effraction et avec une ouverture faite par le dessous, comme vous l'avez écrit.
Un tambour neuf pour OKI lorsqu'il est à la marque d'origine OKI ou générique (reconditionné, recyclé, compatible, ...) contient avant toute première manipulation un peu de toner pour sa mise en fonctionnement, ceci explique peut-être aussi cela.
Nous en avons informé notre fournisseur dont nous attendons ses observations et instructions.
Nous vous enverrons une étiquette de retour afin de renvoyer le tambour s'il souhaite le récupérer.
Nous lui avons demandé d'effectuer une livraison d'un autre tambour, cette fois directement chez vous, afin que vous puissiez en disposer rapidement. Il a été prévu que vous soyez à nouveau livré dans le même relai colis que lors de votre précédente livraison. C'est cette fois nous qui vous préviendrons lorsqu'il sera à votre disposition dans ce relai.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
1
/5
★☆☆☆☆
Livraison extrêmement longue, service commercial déplorable, communication provocatrice et méprisante.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/08/2020
Réponse de Toner express
Le
Nous faisons suite à votre nouvel avis relatif à votre commande. Avis Vérifiés a en effet refusé votre premier avis... Attention à vous à ne pas déraper de nouveau... Apparemment vous tentez encore une fois de vous acharner sans raison sur nous démarrant en effet au quart de tour vos inventions. Parce qu'il s'agit bien de cela. Nous nous expliquons :
Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 19/08/20 laquelle a été validée le 20/08/20 par la réception de votre règlement. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h", soit un délai de 3 jours ouvrés ensuite au maximum.
Son traitement a eu lieu dès ce 20/08/20 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72 h, soit 3 jours ouvrés ensuite au maximum.
Le vendredi 28/08/20, soit 6 jours ouvrés après, le colis vous a été livré. Le délai total maximum de 6 jours (3+3) a donc été respecté. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis, cela malgré la période actuellement compliquée : 1) sur le plan sanitaire, 2) en période estivale. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Quant à vos considérations nous affirmant être déplorable, provocateur et méprisant, nous ne vous permettons pas car c'est totalement faux.
Votre cas est classique : vous reprochez aux autres vos propres faiblesses, sans aucun argument comme dans votre premier avis refusé par Avis Vérifiés.
Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 19/08/20 laquelle a été validée le 20/08/20 par la réception de votre règlement. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h", soit un délai de 3 jours ouvrés ensuite au maximum.
Son traitement a eu lieu dès ce 20/08/20 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72 h, soit 3 jours ouvrés ensuite au maximum.
Le vendredi 28/08/20, soit 6 jours ouvrés après, le colis vous a été livré. Le délai total maximum de 6 jours (3+3) a donc été respecté. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis, cela malgré la période actuellement compliquée : 1) sur le plan sanitaire, 2) en période estivale. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Quant à vos considérations nous affirmant être déplorable, provocateur et méprisant, nous ne vous permettons pas car c'est totalement faux.
Votre cas est classique : vous reprochez aux autres vos propres faiblesses, sans aucun argument comme dans votre premier avis refusé par Avis Vérifiés.
- 1
- 2