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basée sur 2142 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Délai annoncé de livraison sous 48h non respecté.
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 10/09/2020 à 13h12. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 11/09/2020. Son traitement a eu lieu dès le jeudi 10/09/2020, soit dès après que vous ayez passé votre commande, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le mercredi 16/09/2020, soit 3 jours ouvrés après le 11/09/2020. Nous avons remis votre colis à notre transporteur le jeudi 17/09/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le vendredi 18/09/2020, soit 1 jour ouvré plus tard, le transporteur s'est présenté mais a trouvé porte close à votre adresse de livraison, personne n'y étant présent ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48 à 72h soit un délai également respecté et même amélioré. Un rendez-vous avec le transporteur a alors été fixé au lundi 21/09/2020 pour qu'il se représente, ce qu'il a fait, vous avez réceptionné votre colis le 21/09/2020. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis et même plus tôt que prévu. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner express
Commande longue a arriver. Toner express a annulé mon cash back sans explication... Réclamation en cours à suivre.
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 04/09/2020 à 15h26. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle de 3 des 4 produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le lundi 07/09/2020. Son traitement a eu lieu dès le vendredi 04/09/2020, soit dès après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le jeudi 10/09/2020 en milieu d'après-midi, soit 3 jours ouvrés après le 07/09/2020, et avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain vendredi 11/09/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le mardi 15/09/2020, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72h soit un délai également respecté et amélioré. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Concernant le cash back évoqué, nous allons procéder aux vérifications d'usage.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner express
Indiqués comme disponibles, j'ai attendu plus d'un mois et demi mes articles que j'ai vu dans la semaine de ma commande dans les rayons d'un hypermarché ... Et frais de port inclus - moins cher à l'hypermarché !
nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Nous sommes désolés mais dans les produits commandés il était bien indiqué pour la référence de l'encre noir : "en disponibilité restreinte".
L'incidence de la pandémie est malheureusement passée par là pour de nombreuses références de cartouche.
De plus les prix en ce domaine sont régulièrement fluctuants, à la hausse comme à la baisse. Et vous êtes de toute façon libre d'acheter où vous le souhaitez.
Meilleures salutations, Toner Express
Trop long la livraison,commander le:22/05/2020,reçu le:18/06/2020
Les prix ont beaucoup augmenté depuis la dernière commande....
Nos prix sont tout à fait raisonnables, beaucoup nous le disent. Ils varient essentiellement selon nos prix d'achats.
Nous n'obligeons personne à commander chez nous.
Votre avis est non fondé. Sauf erreur c'est votre première commande sur notre site.
Meilleures salutations. Toner Express
J'ai attendu 1 mois avant de recevoir ma commande et je reçois bien le hp 304 mais le 302 est une cartouche "compatible" dont l'emballage est en très mauvais état.
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi de l'Ascension 21/05/2020 à 18h45 .
Concernant le produit HP 304 commandé il était mentionné dans sa désignation ET dans sa fiche produit : "RUPTURE PROVISOIRE - DELAI A PREVOIR". Dans cette fiche produit il était également indiqué un délai de disponibilité de 7 à 10 jours ouvrés. La rupture, due à la pandémie non programmée, était et est encore européenne.
Concernant le produit générique (compatible) que vous avez commandé, nous sommes désolés du mauvais état que vous évoqué. S'il ne fonctionne pas nous vous l'échangerons, bien sûr. L'emballage a pu être abimé lors du transport.
Le traitement de votre commande a été effectué dès le 1er jour ouvré suivant. Les produits ont alors été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous les avions tous le vendredi 05/06/2020, soit 10 jours ouvrés plus tard, le lundi de Pentecôte n'étant pas retenu. Nous avons remis votre colis au transporteur que vous aviez retenu, La Poste, le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été RESTECTÉ. Le mardi 15/06/2020, soit 7 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné dans notre site un délai de "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks, DÉLAI NON GARANTI DANS LE CONTEXTE ACTUEL".
Tous les fabricants, les grossistes, nous-mêmes les distributeurs ainsi que les transporteurs ont eu d'énormes difficultés à servir leurs clients. Ces difficultés ne sont d'ailleurs pas encore résorbées.
Nous sommes heureux de pouvoir estimer vous avoir livré dans les temps impartis qui vous ont été communiqués. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner Express
The website is good but the delivery was very slow 11 days I was waiting.
Merci pour votre avis et votre commande.
Il était mentionné pour ce produit : RUPTURE PROVISOIRE et : délai d'approvisionnement de 7 à 10 jours ouvrés. Il est vrai que c'est long. Nous sommes désolés. La rupture était européenne. Nous avons respecté ce que nous avions annoncé.
Meilleures salutations - Toner Express
Commande du 23 Mai,au 03 Juin rien reçu,la cause due au Covid?????
Bonjour je ne comprend pas que vous n'avez pas vu l'adresse de la commende qui n' était pas votre ville trop loin pour prendre ma commande
Il n'y a d'express que le nom. Aucune nouvelles de ma commande jusqu'à ce que j'envoie un mail après 10 jours de patience. Comme par miracle, le jour même les choses bougent, je suis débité du montant de ma commande et le statut passe de paiement accepté à commande en préparation. Mais pas de réponse à mon message....Après 2 jours changement de statut, ma commande est chez le transporteur selon le site de vente. Par contre, chez DPD ma commande est toujours en préparation chez toner-express. J'attends 1jour suplementaire mais aucun progrès. J'envoie un nouveau mail en menaçant d'annuler ma commande et, miracle, elle arrive le jour suivant....sans doute une coïncidence ! Bref, je suis très déçu et ne pense plus commander sur ce site.
Envoi tardif de la commande...pardonné dans cette période difficile!
J ai dû relancer pour recevoir ma commande...
J'ai commandé il y a une semaine, je n'ai toujours pas reçu mon colis et je suis sans nouvelles, je suis donc effectivement mécontente.
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 11/05/2020 à 11h42. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le mardi 12/05/2020 . Son traitement a eu lieu dès le lundi 11/05/2020 à 14h28, soit 1 jour plus tôt qu'annoncé, où les(ou le) produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le jeudi 14/05/2020 à 15h54, soit 3 jours ouvrés plus tard. Nous avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain vendredi 15/05/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Nous voyons sur le suivi que le mardi 19/05/2020, soit 2 jours ouvrés plus tard, votre colis était mis en livraison pour vous être remis ce jour-là. Malheureusement il est mentionné à cette date : livraison reportée dans les prochains jours ouvrés, ce que nous ne pouvions maitriser. Le mercredi 20/05/2020 le colis a été remis en livraison et vous a été livré ce jour-là.
Il avait été mentionné dans notre site, pour le mode de transport choisi : "Livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel". Il est vrai qu'en cette période de confinement, 1) les grossistes ont eu et ont encore beaucoup de ruptures dans leurs stocks, 2) les transporteurs ont été et sont encore surchargés. Les grossistes et les transporteurs ont ainsi accusés et accusent encore de nombreux retards. C'est pourquoi nous avions mentionnés dans le délai du transporteur comme repris ci-avant : "Délai non garanti dans le contexte actuel".
Il semble donc que le délai de livraison a été "raisonnablement" correct.
Nous sommes heureux de vous avoir livré dans un temps cohérent. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Livraison trop cher et délai plus long que prévu !
Livraison rapide. Seul bémol et pas des moindres, le prix paraît attractif mais attention au moment de valider la commande il y a 8euros de frais de préparation en plus des frais de livraison!!!! Donc le prix final reste aussi cher que sur d'autres sites avec livraison gratuite ... j'aurai aimé avoir cette information avant et 8euros cela fait très cher pour "préparer" un seul toner!!!
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Il semble très clair que vous faites erreur. En effet nous n'avons jamais facturé à la fois des frais de préparation et des frais de port. Ne faites que regarder votre facture, vous le constaterez bien.
Nous avons bien noté que vous avez écrit : "...Livraison rapide. ........... le prix (est) attractif........".
Meilleures salutations. Toner Express
Temps écoulé entre l' arrivée du produit chez T.E. et sa livraison= long.
Le délai de livraison par la poste en ce temps de confinement est très allongé (une semaine pour un collissimo). Bonne information concernant la prise et le suivi de commande.
Manque de clarté sur information et délais. Numéro de suivie ne fonctionnais pas. Pas de réponse mail... réponse téléphonique nonchalante. Mais la commande à bien été réceptionné pile dans le délais maxi.
Ma première commande de cartouche laser est arrivée cassée nette, laissant du toner partout dans le carton et chez moi. Le service après-vente a été très réactif et m'en a aussitôt renvoyé une... qui est arrivée elle aussi cassée (mais beaucoup moi, j'ai pu recoller la languette plastique). Un gros mauvais point donc à l'emballage : mettez svp correctement les cartouches dans leurs emballages avec les polystyrènes !!!
Nous vous remercions pour votre avis donné sur AVIS VERIFIES.
Nous sommes désolés pour ces deux expériences malheureuses. Bien que la faute ne leur incombe pas forcément nous allons rappeler aux préparateurs de commandes de faire attention et d'emballer avec précaution les produits .
Nous retenons que vous avez trouvé notre SAV très réactif, ce qui est une bonne chose et néanmoins la moindre des choses.
Meilleures salutations. Toner Express
Préparation de la commande plutôt tardive
Devoir être chez soi pour recevoir le produit est très contraignant. Un dépôt dans plusieurs commerces prêt de chez moi aurait était le bienvenue…
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Nous avons déjà communiqué ensemble suite à votre commande passée sur notre site et à votre avis en question.
Il est probable que vous ayez passé très rapidement votre commande. En effet vous aviez justement la possibilité de choisir comme mode de livraison "DPD - Livraison en relais Pickup", au lieu de "DPD - Livraison sur lieu de travail" comme vous l'avez retenu, ce qui d’ailleurs vous aurait coûté légèrement moins cher.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et vous informer.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Vous voudrez donc bien, comme convenu, revoir l'avis que vous nous avez accordé sur Avis Vérifiés qui vous enverra une nouvelle demande d'ici peu. Meilleures salutations. Toner express
Dans l'ensemble de ma commande, j'ai reçu une cartouche qui semble sortir des âges, probablement un fond de tiroir jamais écoulé, j'ai moyennement apprécié
Rien à signaler
Delai beaucoup trop long
Délai d'envoi pas respecté
Nous n'avons pas réussi à suivre le colis Le lien n'a pas fonctionné
Ne respecte pas les délais annoncés. Disponible à la commande, alors qu'il n'y a pas de stock!!!!
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site AVIS VERIFIES.
Vous nous avez passé votre commande le vendredi 15/03/2019 à 12h36, soit après 11h ce qui, selon nos conditions générales de vente, aurait du engendrer que nous n'allions la traiter qu'à partir du lendemain ouvré soit lundi 18/03. Cela étant, nous l'avons traitée dès le jour même de la commande, le 15/03 à 13h39.
Comme mentionné dans la fiche produit, la référence était en disponibilité restreinte avec un départ mentionné sous 7 à 10 jours. Nous l'avons réceptionnée le mercredi 20/03 et remis à notre transporteur le jeudi 21/03. Il vous a été remis le vendredi 22/03/2019, donc bien dans le délai annoncé.
Vous affirmez qu'une mention aurait stipulé que le produit était disponible à la commande. Avec tout le respect que nous souhaitons avoir envers vous, nous pensons que vous faites erreur. Nous savons en effet que ce type de consommable utilisé par les photocopieurs n'est pas toujours facile à trouver et est donc mentionné sur notre site, au contraire, comme étant : en disponibilité restreinte avec un départ sous 7 à 10 jours. Nous vous l'avons d'ailleurs déjà confirmé par téléphone lors de notre conversation téléphonique la semaine dernière. Nous rajoutons d'une part que la mention "produit disponible à la commande" n'existe pas en ces termes sur notre site lesquels nous paraissant trop flous, ce que nous nous refusons catégoriquement, car n'évoquant pas forcément la disponibilité en stock, et d'autre part qu'une disponibilité à la commande signifie justement que le produit n'est pas obsolète et peut donc être commandé sans indication supplémentaire de délai de disponibilité de stock.
Nous avons fait tout notre possible pour vous vous fournir les informations utiles et justes et estimons avoir géré efficacement votre commande. Meilleures salutations.
Site bien fait Mais délais de livraison importants....
Livraison lente. Réponse rapide qd jai demandé des nouvelles de ma commande.
Livraison rapide et bon rapport qualité/prix
Pas encore recu
J'ai reçu le colis avec l'emballage qui avait trempé dans un liquide, heureusement qu'il y a un emballage étanche au niveau de la cartouche d'encre ce qui a pu la préserver de l'humidité.
10 jours pour la livraison trop long
Délai de livraison indiqué : 48 à 72h. Nous avons reçue la dernière commande 8 jours après ! Concernant la commande précédente, nous l'avons reçue 6 jours après !
Le probleme sur le chronospost etait tres retardé , depassé les 24 h et le prix est exagéré avec le retard
C'est bon
Bien mais livraison trop longue.
Commande traitée rapidement Le problème réside dans le transporteur DPD qui livre dans sa tournée vers 13 h alors que nous sommes une société et que pendant midi nous allons nous restaurer !
Temps de livraison et du toner dans le sac d'emballage
Délai de livraison trop long