Thouy se distingue par une qualité de produits élevée et des tarifs attractifs, avec des livraisons rapides et fiables qui permettent une réception sans attente et des commandes conformes à ce qui est attendu. Le service client est perçu comme réactif et disponible, répondant rapidement et facilitant les démarches lorsque nécessaire, ce qui renforce la confiance des acheteurs professionnels et particuliers. Le site facilite le processus d’achat avec un stock visible, des propositions de produits de remplacement et des commandes faciles à valider, et la livraison est généralement rapide et soignée, avec des emballages qui protègent bien les articles.
Le livreur est arrivé en bas de l'immeuble avec une demi palette, ce dernier ne voulait pas la monter. J'ai du lui demander de me la mettre dans l'ascenseur vu le poids de la commande je ne pouvais pas la porter seule. Ce qu'il a fait à contre coeur. Nous avons du nous débrouiller avec une collegue pour terminer le trajet. Il n'a d'ailleurs pas voulu récupérer la palette ... Vraiment déçue par cette livraison alors que d'habitude tout se passe très bien.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison et sommes désolés pour cette mauvaise expérience.
Les livraisons de commande supérieure à 30kg se font sur palette par transporteur. Les chauffeurs ont pour consigne de livrer en "pas de porte" car en cas de dommage à l'interieur de vos locaux (montant de porte enfoncé par le transpalette, trace sur le sol...) ils ne sont pas couvert pas leur assurance.
En ce qui concerne la reprise de palette, elle est possible uniquement sur demande.
Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous demander une livraison en colis.
A bientôt sur www.thouy.net
Stéphanie, service clients THOUY
05 63 62 70 33 ou contact@thouy.net
A
Association Francaise Des Solos A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Client depuis une dizaine d'années
A
Amicale Des Retraites Des Crista A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
satisfait
S
Sylvette Cognard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Quelques problèmes concernant la livraison, mais le matériel commandé est finalement arrivé et correspond exactement à la commande. La qualité du matériel est sans reproche et mérite d'être souligné.
M
Mairie De Vauhallan M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Très bonne réactivité au niveau du suivi de la commande et de la livraison. Petit souci avec le transporteur car les colis sont arrivés un peu endommagés !
L
Les Amis De Besse L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Problème d adresse bloquant l envoi alors que ce n est pas ma 1ere commande. Pb réglé après mon appel. Livreur déposé n importe oû
S
Stephan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Livraison rapide, produits conformes
E
Entre Terre Et Mer E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
article correspondant à la description comme toujours, et toujours impressionner par la rapidité de livraison DPD - J+1,5
S
Sarl Sodib S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
reactif
M
Meilliez M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Dommage que la taille du carton soit excessive
A
Association Animation Mousséenne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Livraison très rapide
A
A153491 D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Nickel.
C
Capestang A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Bons produits. Tarifs raisonnables. Seul point négatif pour cette première commande: la livraison. L'opérateur n'est vraiment pas vraiment pas bon. (venu et reparti immédiatement sans avoir sonné. À fait mine de ne pas voir la personne venue réceptionner le colis, revenu hors programmation etc...)
G
Gilles Cresno Chocolatier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
J'ai passé une commande d'une vingtaine de bidons de 5 l. Le prix est dégressif à partir de 4 bidons. Toujours à partir de 4 bidons, il y un port offert. Je n'ai donc aucun avantage supplémentaire sur le site en vous achetant une commande 5 fois supérieure à ce premier palier. Vous êtres gagnant, une seule commande, une seule facturation, une seule livraison… Moi pas. J'aimerais que cela soit plus gagnant gagnant. Merci.
D
Deux Lays Distribution D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
TRES SATISFAIT DU SERVICE.
P
Pieniezny C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Produit de qualité et rapidement livré
V
Voitelet U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Excellents produits
L
Lo Componairo L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Rapidité de la livraison, délai respecté, colis intact . Parfait (un seul hic le livreur aurait pu me contacter avant de laisser le colis devant la porte , vol possible) .
F
For'mission F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
Nous sommes satisfaits des produits THOUY par contre nous aurions appréciés que la livraison se fasse chez nous et non pas chez notre voisin sans en être averti
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Très bon site
L
Les Paniers De Pam L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Les frais de port sont EXHORBITANTS ! Pour le reste, tout est ok. Merci
A
Association Trackline A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Très bien et rapide
B
Bougeard N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
bien , malgré le dépôt du carton à l'extérieur alors qu'on était présents et qu' 1 personne malveillante aurait pu prendre notre colis!!
A
Albert M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Aucun problème avec la société, mais gros soucis avec la livraison, 13€ de livraison par DPD et ne pas être livré correctement ( soit disant la personne n'est pas à la maison, alors que j'y étais, ensuite 8 jours pour être livré et en plus il a fallu que je descende chercher mon colis, alors que j'habite au RDC et qu'il pouvait monter 4 marches), je pense qu'il faudrait changer de transporteurs car je pense que vous allez perdre beaucoup de clients, enfin bon nous passerons par une autre société nous en tout cas!
L
Les 3 A Association Animations Argenvières L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Site particulièrement agréable et facile. Tout est simplifié et rapidement compréhensible. Les prix sont tout à fait correctes et les livraisons rapides et particulièrement bien emballées. Nous y reviendrons. Pour cette première fois vous n'avez que 4 étoiles car on peut toujours s'améliorer! A la prochaine commande peut-être ! Cordialement.
D
Denise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Parfait en ce qui concerne le fournisseur et les produits Par contre un livreur injurieux vis à vis de mon mari qui est handicapé suite à un grave accident de la vie A plaque la palette en plein milieu du passage alors que hé lui avais gentiment demandé de la mettre au niveau du garage Mon mari ne peut plus rien porter vertèbres cassées et fixées en neuro chirurgie Moi hernies discales On a du avoir recours à des voisins Pour déplacer les bidons ! Le livreur a dit à mon mari « va te faire en…… » Une entreprise de transport ne devrait pas employer des personnes aussi incorrectes
B
Batucada Sambeleza B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
bon retour
M
Marie-Pierre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Site et produits impeccables. J'aimerais la possibilité d'être livrée en relais ou boutique pour les commandes modestes !
A
Association A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Colis reçu dans les temps et marchandises conformes à la commande. TB
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé à temps et que les marchandises vous aient été livrées conformément à la commande.
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site.
En espérant pouvoir vous compter parmi nos clients les plus fidèles,
Elisa de l'équipe Thouy
V
V106362_222 F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
J'habite au premier étage. je suis âgé et le livreur REFUSE DE ME MONTER LE CARTON.... Il est le seul parmi les livreurs qui viennent chez moi
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur FISELIER,
Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous écrire pour nous remonter cet incident. En principe, les livraisons de petits colis par DPD se font à l'étage sans problème.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et allons porter une attention particulière à vos prochaines livraisons.
A très bientôt.
Stéphanie, Service clients THOUY
A
Association Les Dupont Du Clozat A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
l'emballage des colis de produits est un peu léger sinon rien à redire
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous allons nous efforcer d'améliorer l'emballage des colis pour plus de sécurité. Nous sommes ravis que l'ensemble de votre expérience avec Thouy soit satisfaisante.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
T
Tremouille A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Commande livrée en temps et en heure et contenu de celle-ci correspondant à notre attente.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
S
Sylvie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Je trouve la livraison très chère !
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre avis !
Sachez que les frais de port vous sont offerts dès 100€ HT.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
M
Marie-Leone L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
La commande a été rapide. Bonne information du suivi de la livraison.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci beaucoup de votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapidement et que vous ayez bien été tenue informée !
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
R
Rmcteg R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Commande livrée dan les temps J'attendais juste des assiettes blanches et elles sont transparentes... pas assez de détails sur la description de l'article
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir passé commande chez nous et d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que l'article ne corresponde pas à vos attentes.
Le terme "transparent" est mentionné à plusieurs reprises sur notre site : dans le descriptif de l'article, dans le titre, sur la facture, dans les caractéristiques, visible sur les photos secondaires...
Nous prenons en compte votre avis et allons retravailler notre fiche article pour que cela soit plus visible.
À très bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
L
Luc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Très bien
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre site et nous sommes ravis de pouvoir vous offrir une expérience positive. Merci pour votre soutien.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
M
Monique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
conforme à la commande
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que les produits commandés correspondent à vos attentes !
En espérant pouvoir vous compter parmi nos clients les plus fidèles,
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
Comite Des Fetes De Lambres Lez Air C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Livraison avec DPD société non sérieuse sur le suivi , livraison reportée trois fois!!! Colis retrouvé dans un état lamentable
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous tenons à vous transmettre nos regrets sur la livraison que vous avez subi.
Dans ce cas précis, il aurait préférable de refuser la livraison et nous vous aurions renvoyer de nouvelles boite d'agitateurs.
N'hésitez pas à revenir vers le service client qui fera le nécessaire pour rectifier ce problème.
Espérant vous revoir parmis nos client fidèles, Laurent, Service Client THOUY
I
If3C Chill-Out I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Dommage que les rouleaux de nappes spunbound soient maintenant prédécoupés …
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que les rouleaux de nappes prédécoupés ne conviennent pas à votre usage.
Nous avons mis en place cette pratique afin d'offrir à nos clients des produits prêts à l'emploi et plus faciles à installer.
Nous comprenons bien que cela ne convienne pas à tous et avons à cœur de toujours trouver la meilleure solution pour nos clients.
En espérant vous revoir bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
.
.Escf Athletisme ..
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Très bon site pour les associations
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site. N'hésitez pas à consulter notre rubrique dédiée aux associations, vous y trouverez notre sélection de produits adaptés : https://www.thouy.net/univers/selection-associations.php
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
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