La boutique en ligne Thouy se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et bien adaptés aux besoins des clients. La rapidité de livraison est régulièrement soulignée, avec des délais respectés et des colis arrivant en bon état, ce qui renforce la confiance dans le service proposé. Les clients apprécient également la simplicité de la commande et la diversité des produits disponibles, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable.
Réception effectuée ce jour. Pour information ,le colis est démesuré en comparaison du contenu (1,35×0,55×0,40). Cordialement.
Réponse de Thouy
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les dimensions du colis. Afin de garantir la bonne protection des produits pendant le transport et de respecter les contraintes de nos transporteurs, il peut arriver que nous utilisions des emballages plus volumineux que le contenu ne le nécessiterait.
Nous transmettons néanmoins votre commentaire à notre service logistique, car ce sont les retours de nos clients qui nous permettent d'améliorer continuellement nos pratiques.
À bientôt, L’équipe Thouy
P
PASCAL F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Je ne peux donner mon avis, sachant que j'ai commandé il y a plus d'une semaine et je n'ai pas encore reçu le BAT. Je le ferai donc après. Déjà commandé l'an dernier et c'était bien. Attendons donc 😉
Réponse de Thouy
Bonjour,
Le service personnalisation vous a envoyé le BAT par mail le 17/09/2024 ) à 15h05. L'avez-vous bien reçu ? Nous vous le renvoyons ce jour, pensez à regarder vos courriers indésirables.
A votre service, Stéphanie de l'équipe THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
A
ANNABEL H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Marchandise abîmé très déçu
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez à déplorer de la casse dans votre colis malgré le soin apporté à la préparation du colis.
Pourriez-vous nous faire parvenir une photo des articles endommagés à l'adresse contact@thouy.net afin que nous puissions vous apporter une solution.
A votre service, Stéphanie de l'équipe THOUY
D
DAVID ET NATHALIE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
La commande très bien, les produits très biens, la livraison à revoir. Colis reçu ouvert et palette jetée par le livreur devant le portail de garage d'un voisin un peu plus loin dans la rue
Réponse de Thouy
Monsieur et Madame Pinier,
Nous vous remercions de nous faire part de votre mécontement concernant la livraison de votre commande. La satisfaction client étant au coeur de nos priorités, nous allons faire le point avec notre partenaire de livraison Schenker.
Nous espérons que cela n'entamera pas votre confiance et que nous aurons plaisir de vous servir à nouveau.
A votre service, Stéphanie.
05.63.62.70.33
contact@thouy.net
C
CHEZ DIDOU C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Suite au déballage des coupe dessert 700ml, je me suis aperçue que celle si étaient tellement encastrée les unes ds les autres que impossible de les déboîter. Mail écrit 5 min après livraison ainsi qu appel au service client. Photos fourni etc. Réponse de thouy service client par mail, nous allons voire ce que nous pouvons faire, 3 jours après, je suis dans l attente de nouvelles.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Notre service clients à pris contact avec vous et un arrangement à pu être trouvé.
Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous revoir à nouveau prochainement.
Stéphanie, service clients THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
A
Au Caprice Des Mers A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Pas reçu ma commande
Réponse de Thouy
Bonjour,
Votre commande en date de 12/02 est noté livrée le 14/02 avec votre tampon sur l'émargé du transporteur (2 colis).
Notre service clients est présent du lundi au vendredi de 8h30-12h30 / 13h30-18h au 05.63.62.70.33 ou par mail sur contact@thouy.net
N'hésitez pas à nous contacter lorsque vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis.
A très bientôt.
Stéphanie, Service clients THOUY
L
LA FONTAINE restaurant L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Service de livraison mauvais par Schenker : rdv entre 8h et 18h…!!!
Réponse de Thouy
Bonjour,
Il est possible de demander au transporteur une prise de RDV pour la livraison, n'hésitez pas à en faire la demande lors de votre prochaine commande.
Nous vous remercions et restons à votre écoute.
Stéphanie du Service Clients.
05.63.62.70.33
contact@thouy.net
E
ELTEA AVOCATS E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Le livreur est arrivé en bas de l'immeuble avec une demi palette, ce dernier ne voulait pas la monter. J'ai du lui demander de me la mettre dans l'ascenseur vu le poids de la commande je ne pouvais pas la porter seule. Ce qu'il a fait à contre coeur. Nous avons du nous débrouiller avec une collegue pour terminer le trajet. Il n'a d'ailleurs pas voulu récupérer la palette ... Vraiment déçue par cette livraison alors que d'habitude tout se passe très bien.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison et sommes désolés pour cette mauvaise expérience.
Les livraisons de commande supérieure à 30kg se font sur palette par transporteur. Les chauffeurs ont pour consigne de livrer en "pas de porte" car en cas de dommage à l'interieur de vos locaux (montant de porte enfoncé par le transpalette, trace sur le sol...) ils ne sont pas couvert pas leur assurance.
En ce qui concerne la reprise de palette, elle est possible uniquement sur demande.
Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous demander une livraison en colis.
A bientôt sur www.thouy.net
Stéphanie, service clients THOUY
05 63 62 70 33 ou contact@thouy.net
V
V106362_222 F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
J'habite au premier étage. je suis âgé et le livreur REFUSE DE ME MONTER LE CARTON.... Il est le seul parmi les livreurs qui viennent chez moi
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur FISELIER,
Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous écrire pour nous remonter cet incident. En principe, les livraisons de petits colis par DPD se font à l'étage sans problème.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et allons porter une attention particulière à vos prochaines livraisons.
A très bientôt.
Stéphanie, Service clients THOUY
C
COMITE DES FETES DE LAMBRES LEZ AIR C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Livraison avec DPD société non sérieuse sur le suivi , livraison reportée trois fois!!! Colis retrouvé dans un état lamentable
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous tenons à vous transmettre nos regrets sur la livraison que vous avez subi.
Dans ce cas précis, il aurait préférable de refuser la livraison et nous vous aurions renvoyer de nouvelles boite d'agitateurs.
N'hésitez pas à revenir vers le service client qui fera le nécessaire pour rectifier ce problème.
Espérant vous revoir parmis nos client fidèles, Laurent, Service Client THOUY
V
V104557_222 S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Grosse anomalie dans votre gestion a vos dire. Emballage ,bien mais a l'interieur les 2flacons rien autour le bouchon avait saute , produit parfume le colis merci .
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur SEGURA
Nous sommes désolé de ce contre temps sur notre parfum d'intérieur Vanille Cannelle.
Ce produit est une référence leader dans notre gamme des parfums d'intérieur.
En terme de livraison, si le produit est conditionné en quantité raisonnable, le risque de casse est amoindri. Nous vous proposons, de renouveler votre expérience mais avec un volume plus important afin que vous puissiez constaté du bon état du produit.
Vous remerciant de votre intérêt, Laurent, Service Client THOUY
S
sessolo traiteur S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Nappes rondes intissées livrées en carton, mais dedans toutes chiffonnees, vraiment moyen moyen.
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur Sessolo,
Votre avis sur nos produits nous est précieux car il nous permet d'améliorer notre gamme et nous regrettons vivement de n’avoir pu vous satisfaire. Nous allons procéder à un contrôle produit et espérons que cela n'aura pas entamé votre confiance.
Stéphanie, service clients THOUY
N
NADIA G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
J'ai un problème de montage et aucune information disponible.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame GUILLOUX
N'hésitez pas à consulter les différents composants de notre kit vitrier. Cela vous aidera à savoir comment utiliser vos produits. Voici les liens vers les différents composants :
https://www.thouy.net/produit/seau-vitrier-rectangulaire-22l.php
https://www.thouy.net/produit/raclette-vitres-inox-caoutchouc-35cm.php
https://www.thouy.net/produit/support-mouilleur-vitres-35cm.php
https://www.thouy.net/produit/peau-rechange-mouilleur-vitres-35cm.php
J'espère avoir répondu à vos attentes, Laurent Service Client THOUY
C
CLINIC D'AUTEUIL DANIEL ABITBOL C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
Les deux poubelles sont arrivées fêlées, dont une avec un bout cassé et n’ayant pas le choix que de les garder par manque de temps, j’ai procéder à un collage de fortune. Dommage
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les articles vous soient parvenus en mauvais état.
Vous serait-il possible de nous faire parvenir quelques photos de ces poubelles reçues abimées à notre service client sur contact@thouy.net afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
À votre service : Stéphanie
Service client THOUY
A
allo la cave A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
pas conforme a la description
Réponse de Thouy
Bonjour
En réponse à votre remarque sur la description non conforme du produit, je venais vers vous pour connaitre la non conformité de cette référence.
Le descriptif du produit est affiché sur notre site avec les informations de volume, de matière et de tarif. Si une erreur de référence s'est produite, vous pouvez contacté notre service client qui fera le nécessaire pour trouver une solution à votre remarque.
Sachez que la satisfaction de nos client reste notre priorité, nous vous remercions de votre fidélité.
Laurent, service client
S
SARAH J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Produit conforme contente de la commande seulement plus cher de livraison donc je ne recommanderai pas
Réponse de Thouy
Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous donne entière satisfaction. Vos retours sont précieux car ils permettent de nous améliorer.
Afin de vous éviter de payer des frais de port, nous vous informons que les livraisons sont offertes à partir de 100€ HT de commande.
Nous espérons vous revoir bientôt sur www.thouy.net
À votre service : Stéphanie
Service clients THOUY
G
GROUPE NOMALE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Qualité du produit
Réponse de Thouy
Bonjour, Merci d’avoir posté un avis et nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Pouvez-vous nous donner un peu plus de détails sur le problème que vous rencontrez ? Notre équipe est à votre écoute à l’adresse mail suivante : contact@thouy.net
A votre service : Stéphanie
Service client THOUY
L
LOVELO L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Il me manquait un article a ma commande et depuis j'attends toujours l'avoir correspondant apres vous avoir contacter 3 fois
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis, les retours clients nous sont précieux et nous permettent de progresser.
Notre service client a pris contact avec vous le 28/11/22 et un accord a été convenu.
Nous espérons que cet incident n'aura pas entamé votre confiance envers notre société et que nous aurons le plaisir de vous revoir très prochainement.
A votre service : Stéphanie
Service client THOUY
L
LAURIOL
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
Problème de livraison, mon colis n'est pas arrivé au point relais auquel j'avais demandé, mais dans un autre relais. À 30km de mon domicile. Un peu agaçants.
Réponse de Thouy
Bonjour
En réponse à votre réclamation sur le point relais, nous ne comprenons pas pourquoi l'adresse a été modifiée.
Notre système informatique fonctionne avec les informations que nos clients enregistrent au moment de la commande.
Il est probable qu'il y ait eu un problème informatique au sein de la société de transport.
Si vous avez un doute ou un article qui ne correspond pas à votre commande, n'hésitez pas à revenir vers le service client qui fera le nécessaire pour répondre à vos attentes.
Laurent, service client THOUY
N
NOUVELLE AQUITAINE IMMOBILIER N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Après avoir eu contact avec l'entreprise, j'ai passé commande du produit .Mais l'entreprise n'avait cette marchandise et j'ai du la faire récupérer à l'entrepôt par un ami.
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous sommes désolés du problème que vous avez vécu.
Nos stocks fluctuent au rythme des commandes qui viennent de plusieurs supports (internet, service commercial, service client, magasins).
A l'instant où vous passer votre commande, le stock peut-être positif, mais avec les différents flux il peut évoluer de manière significative.
En espérant avoir répondu à votre remarque, nous souhaitons vous compter parmi nos clients fidèles.
Laurent, service client THOUY
O
OLIVIER N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Malheureusement j'ai annulé la dernière commande car très mauvais choix de livreurs DPD pas compétents et service clients nul donc je ne commanderai plus
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que votre commande se soit mal passée. Après vérification de notre part, nous constatons bien un problème de livraison.
Sachez que lorsque votre colis est mis en livraison, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison via le mail qui vous est envoyé dès sa prise en charge.
Notre service client vous a proposé une nouvelle livraison que vous n'avez pas souhaitée.
L'erreur d'adresse a été remontée à notre partenaire DPD afin d'améliorer leurs prestations futures.
Nous espérons vous revoir, afin de partager une meilleure expérience client.
Emilie de l'équipe THOUY
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
chaque année c'est au top mais cette année commande pas reçu le transporteur ne là retrouve pas dans son entrepôt
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous prenons particulièrement en compte votre commentaire car cela ne devrait pas se produire. Les livraisons sont assurées par des entreprises prestataires de service. Dans ce type de situation, nous vous remercions par avance de nous en faire part par mail à contact@thouy.net afin que le service logistique puisse prendre les dispositions nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Ce sont vos remarques qui nous permettent de progresser.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour Suite à un problème de transports DPD, mon colis n'est toujours pas livré en date du 23.04.2022. j'attends le remboursement de la part de thouy (colis expédié et facturé le 12.04.2022)..... ***
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Très déçu...j'ai acheté le Kit balai ZAPA à réservoir pour lequel une promo existait (5L de détergent) mais il fallait noter un code dans la commande , ce que je n'ai pas fait donc pas de produit de nettoyage reçu...un mail envoyé...pas de réponse...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Prix intéressant, produits de bonne qualité. Mais le site n'est pas toujours à jour des stock réels !!! 2 fois que cela m'arrive et qu'on m'avertis par mail (que je ne lis pas tous les jours) pour adapter ma commande. Au lieu d'attendre ma réponse plusieurs jours en bloquant ma commande, il aurait fallu m'appeler tout de suite d'autant plus que vos service commerciaux m'appelle régulièrement pour me proposer des produits nouveaux donc VOS SERVICES ONT MON TEL... Je précise que je suis un client pro et depuis de nombreuses années.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
C'est compliqué de trouver les couvercles adaptés aux gobelets
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Plusieurs boite cassé sur les angles, pourtant le livreur à livrer en bon état le carton, je pense que c'est la personne qui à mis en carton
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
je suis désolé mais depuis le 04/11 je n'ai pas encore reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commande du 30 septembre 2021 toujours pas livrée à ce jour... 1er appel resté sans réponse, 2nd appel pour me dire que le livreur était passé et qu'il n'y avait personne... Forcément, le lieu de livraison étant un club house fréquenté le we et "accessoirement", tous les dirigeants ont un travail...... Bref, après renseignements auprès de la boîte de livraison, le livreur n'avait aucun numéro de tél sinon aurait appelé avec plaisir pour que personne ne perde son temps..... du coup, nous avons calé un rdv qui arrange tout le monde.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Produit satisfaisant de bonne qualité le gros problème est la livraison emballage des produits détériorer à la livraison j ai fait suivre des photos sans réponse merci
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
je vous ai contacté pour un mécontentement mais sans retour de votre part. j'ai commandé 60 verres cocktail et à la livraison, j'en avais 18 de cassés. déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Point de vue commande livraison rapide c'est bon . Par rapport à la qualité des assiettes jetables creuses c'est médiocre, j'e ai commandé 21 paquets de 100 assiettes. Sur le site ils pourraient notifier que les assiettes c'est des feuilles à cigarette, tellement c'est fin on voit a travers. J'ai envoyé un mail à *** pour dire que je suis resté déçu de ma commande et je n'ai pas eu de retour
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Les boites ne sont pas bien finies pas bien collées. Tres decu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
je mets une mauvaise note pour 2 raisons, La livraison est restée bloquée chez le prestataire DPD qui l'avait mise en enlèvement Drive, ce qui m'a obligé de me déplacer après 3 jours d'attente. J'attends toujours la facture qui devait m'être envoyée par E-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, la lessive en poudre a été mise en vrac au mileu de la palette et le sac était percé à deux endroits, avec de la lessive répandue sur le reste. C'est très dommage de ne pas gérer mieux le conditionnement pour éviter cela. A votre disposition pour plus de précision ***
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Les produits semblent bons (peu de recul) la livraison fut un peu difficile : rendez vous contraint par le transporteur et état du colis à l'arrivée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Dommage qu'un des paquets de lingettes désinfectantes soit déchiré sur le côté
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Trop cher par tapport au fournisseur actuel
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Conforme à mes attentes mais beaucoup trop de verres cassés car trop fortement emboîter les uns dans les autres
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Il manque encore un paquet de gobelets
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